曼狄諾定律：微笑可以換取黃金

　　提出者：美國作家F·H·曼狄諾

　　點(diǎn)評(píng)：如果不是發(fā)自內(nèi)心的，笑比哭也好不了多少。

　　曼狄諾定律主張人們應(yīng)該微笑，微笑擁有巨大的魔力，更重要的是要真心的微笑。

　　當(dāng)前，微笑的作用受到了普遍重視。據(jù)報(bào)載，國外許多知名企業(yè)都要求管理人員學(xué)習(xí)微笑，以微笑待人；國內(nèi)也有很多企業(yè)把學(xué)習(xí)微笑作為員工的必修課，以微笑樹立良好形象、提升服務(wù)質(zhì)量。也有不少黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位提出了“微笑服務(wù)”的要求，以微笑展現(xiàn)良好工作作風(fēng)。就社會(huì)角色而言，領(lǐng)導(dǎo)干部更需要學(xué)會(huì)微笑。因?yàn)槲⑿Ρ磉_(dá)的是認(rèn)同、肯定、贊許，是理解、寬容、關(guān)愛――上級(jí)對(duì)下級(jí)微笑，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生“重要感”，消除陌生感；對(duì)下級(jí)板著面孔，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生自卑感，加劇緊張感。從這個(gè)意義上說，一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)微笑，直接影響內(nèi)部的人際關(guān)系、精神氛圍和辦事效率。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)微笑的作用存有誤解。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該表情嚴(yán)肅，嚴(yán)肅才能有威嚴(yán)；如果常常微笑，就會(huì)失去威嚴(yán)。其實(shí)，嚴(yán)肅需要，微笑同樣需要。有的場合需要嚴(yán)肅，有的場合需要微笑；有的時(shí)候需要嚴(yán)肅，有的時(shí)候需要微笑。不能不分場合、時(shí)間、對(duì)象，一概表情嚴(yán)肅，或者一概予以微笑。該微笑時(shí)就微笑，既不會(huì)失去應(yīng)有的威嚴(yán)，反而能增加自身的魅力。也有的同志認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要讓下級(jí)感到懼怕，懼怕才能服從。所以，不能輕易給下級(jí)笑臉。這種觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。出于懼怕而服從，不是發(fā)自內(nèi)心的服從，不是真正的服從。這樣的服從不僅不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者增添威嚴(yán)，反而會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。而且，下級(jí)有了懼怕之心，不敢給領(lǐng)導(dǎo)者提意見和建議，甚至不愿接觸、接近領(lǐng)導(dǎo)者，這顯然不利于領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作，是很可怕的。

　　空姐對(duì)著鏡子練習(xí)微笑有的同志說，我也知道微笑的重要，可是我天生不會(huì)微笑，怎么辦？其實(shí)，這個(gè)問題并不難解決。有效的辦法是，像唐太宗那樣經(jīng)常對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。當(dāng)然，學(xué)習(xí)微笑，應(yīng)從內(nèi)心學(xué)起。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部以平等之心對(duì)待部屬和群眾，對(duì)部屬有真情，對(duì)群眾有真愛。有的同志說，我心里有苦惱、有憂愁，想笑也笑不出來??！的確，心有戚戚，很難“產(chǎn)生”微笑。但是，我們應(yīng)該懂得，個(gè)人的情緒不好，不應(yīng)該帶到工作中，也不應(yīng)該影響他人。最好的選擇是，以微笑減緩苦惱和憂愁，以微笑對(duì)待他人和工作?？梢哉f，自己處于困苦之境卻仍能予人微笑，這是一種境界。

　　微笑是省力的，又是不易的。說它省力，是因?yàn)槲⑿χ恍鑴?dòng)用13塊面部肌肉，而皺眉蹙額需要?jiǎng)佑?7塊面部肌肉；說它不易，是因?yàn)槲⑿碜詯坌恼媲?，來自寬闊胸襟，需要一定的修養(yǎng)和長期的堅(jiān)持。所以，學(xué)會(huì)微笑應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)“常修課”。

　　美國著名的企業(yè)家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個(gè)樂呵呵的笑臉。他總是以“微笑”飛奔于各個(gè)車間，執(zhí)行公司的命令，進(jìn)行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產(chǎn)效率提高了80％。公司員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融，公司的信譽(yù)和形象大增，客戶盈門，生意紅火，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。

　　微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的收獲。如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理，做出如下建議：

　　1．管理者要做到言情一致。在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問題，一定要冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當(dāng)表揚(yáng)員工的工作成績時(shí)，口頭贊許外加微笑，可以表現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。

　　2．以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時(shí)，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會(huì)越高，這樣做的結(jié)果往往適得其反。

　　3．當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)。這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為。

　　4．管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上。微笑會(huì)傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會(huì)變得輕松活潑，員工心情愉悅，就會(huì)愉快地接受各項(xiàng)指令，工作效率也會(huì)隨之提高。

　　5．讓微笑傳遍企業(yè)。員工之間也能做到微笑交流，并將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

　　微笑是最好的名片曼狄諾定律的作用可以簡單的說成是微笑的作用，微笑在曼狄諾定律里起到了最關(guān)鍵的作用。

　　在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。

　　1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3.表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

　　奧格·曼狄諾1924年出生于美國東部的一個(gè)平民家庭，在28歲以前，他是幸運(yùn)的，讀完了學(xué)校，有了工作，并娶了妻子。但是后來，面對(duì)人世間的種種誘惑，由于自己的愚昧無知和盲目沖動(dòng)，他犯了一系列不可饒恕的錯(cuò)誤，最終失去了自己一切寶貴的東西——家庭、房子和工作，幾乎赤貧如洗。于是，他如盲人瞎馬般開始到處流浪，尋找自己，尋找賴以度日的種種答案。

　　兩年后，在一座教堂里，他認(rèn)識(shí)了一位受人尊敬的牧師。牧師同他展開了交談，并解答了他提出的許多困擾人生的問題。臨走的時(shí)候，牧師送給他一部圣經(jīng)，此外，還有一份書單，上面列著11本書的書名。它們是：《最偉大的力量》、 《鉆石寶地》 、 《思考的人》 、《向你挑戰(zhàn)》、 《本杰明·富蘭克林自傳》 、 《獲取成功的精神因素》 、 《思考致富》 、 《從失敗到成功的銷售經(jīng)驗(yàn)》 、 《神奇的情感力量》 、 《愛的能力》 和《信仰的力量》 。

　　曼狄諾定律就是他關(guān)于自己人生經(jīng)歷與學(xué)識(shí)提出的理論。