曼狄諾定律：微笑可以換取黃金

　　提出者：美國作家F·H·曼狄諾

　　點評：如果不是發(fā)自內(nèi)心的，笑比哭也好不了多少。

　　曼狄諾定律主張人們應該微笑，微笑擁有巨大的魔力，更重要的是要真心的微笑。

　　當前，微笑的作用受到了普遍重視。據(jù)報載，國外許多知名企業(yè)都要求管理人員學習微笑，以微笑待人；國內(nèi)也有很多企業(yè)把學習微笑作為員工的必修課，以微笑樹立良好形象、提升服務質(zhì)量。也有不少黨政機關(guān)和事業(yè)單位提出了“微笑服務”的要求，以微笑展現(xiàn)良好工作作風。就社會角色而言，領(lǐng)導干部更需要學會微笑。因為微笑表達的是認同、肯定、贊許，是理解、寬容、關(guān)愛――上級對下級微笑，下級就會產(chǎn)生“重要感”，消除陌生感；對下級板著面孔，下級就會產(chǎn)生自卑感，加劇緊張感。從這個意義上說，一個單位的領(lǐng)導會不會微笑，直接影響內(nèi)部的人際關(guān)系、精神氛圍和辦事效率。

　　在現(xiàn)實生活中，也有一些領(lǐng)導干部對微笑的作用存有誤解。他們認為，領(lǐng)導干部應該表情嚴肅，嚴肅才能有威嚴；如果常常微笑，就會失去威嚴。其實，嚴肅需要，微笑同樣需要。有的場合需要嚴肅，有的場合需要微笑；有的時候需要嚴肅，有的時候需要微笑。不能不分場合、時間、對象，一概表情嚴肅，或者一概予以微笑。該微笑時就微笑，既不會失去應有的威嚴，反而能增加自身的魅力。也有的同志認為，作為領(lǐng)導干部，要讓下級感到懼怕，懼怕才能服從。所以，不能輕易給下級笑臉。這種觀點顯然是錯誤的。出于懼怕而服從，不是發(fā)自內(nèi)心的服從，不是真正的服從。這樣的服從不僅不會給領(lǐng)導者增添威嚴，反而會損害領(lǐng)導者的形象。而且，下級有了懼怕之心，不敢給領(lǐng)導者提意見和建議，甚至不愿接觸、接近領(lǐng)導者，這顯然不利于領(lǐng)導者實施領(lǐng)導工作，是很可怕的。

　　空姐對著鏡子練習微笑有的同志說，我也知道微笑的重要，可是我天生不會微笑，怎么辦？其實，這個問題并不難解決。有效的辦法是，像唐太宗那樣經(jīng)常對著鏡子學習微笑。當然，學習微笑，應從內(nèi)心學起。這就需要領(lǐng)導干部以平等之心對待部屬和群眾，對部屬有真情，對群眾有真愛。有的同志說，我心里有苦惱、有憂愁，想笑也笑不出來??！的確，心有戚戚，很難“產(chǎn)生”微笑。但是，我們應該懂得，個人的情緒不好，不應該帶到工作中，也不應該影響他人。最好的選擇是，以微笑減緩苦惱和憂愁，以微笑對待他人和工作?？梢哉f，自己處于困苦之境卻仍能予人微笑，這是一種境界。

　　微笑是省力的，又是不易的。說它省力，是因為微笑只需動用13塊面部肌肉，而皺眉蹙額需要動用47塊面部肌肉；說它不易，是因為微笑來自愛心真情，來自寬闊胸襟，需要一定的修養(yǎng)和長期的堅持。所以，學會微笑應該成為領(lǐng)導干部加強作風建設的一個“常修課”。

　　美國著名的企業(yè)家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉。他總是以“微笑”飛奔于各個車間，執(zhí)行公司的命令，進行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產(chǎn)效率提高了80％。公司員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融，公司的信譽和形象大增，客戶盈門，生意紅火，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。

　　微笑可以讓領(lǐng)導與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠為企業(yè)帶來意想不到的收獲。如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理，做出如下建議：

　　1．管理者要做到言情一致。在與員工進行工作交談時，不論遇到什么問題，一定要冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時，口頭贊許外加微笑，可以表現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。

　　2．以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，這樣做的結(jié)果往往適得其反。

　　3．當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為。

　　4．管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上。微笑會傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會變得輕松活潑，員工心情愉悅，就會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。

　　5．讓微笑傳遍企業(yè)。員工之間也能做到微笑交流，并將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

　　微笑是最好的名片曼狄諾定律的作用可以簡單的說成是微笑的作用，微笑在曼狄諾定律里起到了最關(guān)鍵的作用。

　　在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

　　1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3.表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

　　奧格·曼狄諾1924年出生于美國東部的一個平民家庭，在28歲以前，他是幸運的，讀完了學校，有了工作，并娶了妻子。但是后來，面對人世間的種種誘惑，由于自己的愚昧無知和盲目沖動，他犯了一系列不可饒恕的錯誤，最終失去了自己一切寶貴的東西——家庭、房子和工作，幾乎赤貧如洗。于是，他如盲人瞎馬般開始到處流浪，尋找自己，尋找賴以度日的種種答案。

　　兩年后，在一座教堂里，他認識了一位受人尊敬的牧師。牧師同他展開了交談，并解答了他提出的許多困擾人生的問題。臨走的時候，牧師送給他一部圣經(jīng)，此外，還有一份書單，上面列著11本書的書名。它們是：《最偉大的力量》、 《鉆石寶地》 、 《思考的人》 、《向你挑戰(zhàn)》、 《本杰明·富蘭克林自傳》 、 《獲取成功的精神因素》 、 《思考致富》 、 《從失敗到成功的銷售經(jīng)驗》 、 《神奇的情感力量》 、 《愛的能力》 和《信仰的力量》 。

　　曼狄諾定律就是他關(guān)于自己人生經(jīng)歷與學識提出的理論。