夏皮羅法則：如果把最高主管的責(zé)任列一張清單，沒有一項(xiàng)對企業(yè)的作用比得上適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

　　提出者：夏皮羅（杜邦公司前執(zhí)行總裁）。

　   公司中經(jīng)常會(huì)有以下管理者和雇員之間的交流場景：

　　比爾（雇員）：戴夫，現(xiàn)在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預(yù)期。

　　戴夫（管理者）：看來你對此已經(jīng)有不少想法了。說來聽聽！

　　比爾：噢，生產(chǎn)方面我們已經(jīng)滯后了一個(gè)星期，我們的供貨也沒有按時(shí)到達(dá)。我感到陷入困境而不能自助。而且，當(dāng)我想從你那里獲得一些幫助的時(shí)候，總是找不到你。

　　你剛剛看到的是一個(gè)關(guān)于“傾聽”的例子?！皟A聽”，是溝通的關(guān)鍵，也是一名成功的管理者應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。

　　上面的一段對話中，戴夫正是在盡力消除談話雙方的誤解、建立一種彼此友好、互相尊重的協(xié)作關(guān)系。這是建立在他對其他人的態(tài)度中包含以下價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上的：

　　“我對我的舉動(dòng)、情感和行為負(fù)責(zé)?！?/p>

　　“我無法改變他人，唯一能改變的只有我自己?！?/p>

　　“控制自己不對他人妄下論斷?！?/p>

　　“允許他人和自己平等相處?！?/p>

　　這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)使戴夫能夠投入地傾聽、開放地交流、不以個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)評判他人的行為，并能為其情感和行為承擔(dān)責(zé)任，而這也反過來增強(qiáng)了他周圍員工的自尊。

　　相反地，如果戴夫表現(xiàn)為自我保護(hù)，堅(jiān)持自己在所有事情上正確無誤，斷定比爾是一個(gè)訴苦者，那么他所營造的將是一個(gè)疏遠(yuǎn)、抵抗的氛圍?？梢韵胂竽欠N溝通行為一定會(huì)變成訓(xùn)詞而不是一種有效的溝通。