杰亨利法則是以發(fā)明人杰瑟夫?盧夫特和亨利?英格拉姆的名字命名。它的核心是堅(jiān)信相互理解，能夠提高知覺的精確性并促進(jìn)溝通的效果。它從兩個(gè)緯度上劃分了促進(jìn)或阻礙人際溝通的個(gè)體傾向性：揭示和反饋。揭示是指個(gè)體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；反饋指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。

     根據(jù)這兩個(gè)緯度可以劃分出四個(gè)“窗口”——開放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)?！伴_放”窗口包括了你自己和別人都知道的信息；“盲目”窗口包括了那些別人很清楚而你自己卻不知道的事情，這種情況是由于別人沒有告訴你或由于你的自我防衛(wèi)機(jī)制拒絕接受這些信息造成的；在“隱藏”窗口中的信息你自己知道而別人不知道；“未知”窗口是那些自己和別人都不知道的情感、經(jīng)驗(yàn)和信息。

   　杰亨利法則基于這樣的假設(shè)：當(dāng)開放區(qū)的信息量增加時(shí)，人們之間會(huì)更好地相互理解。因此他們建議運(yùn)用坦率真誠的溝通方式。要通過揭示和反饋來增加開放區(qū)的信息量，即通過提高自我揭示的水平和傾聽來自他人的反饋這兩種方式擴(kuò)大開放區(qū)的面積，從中獲益。

　　下面我們就來看看維京集團(tuán)是怎樣在實(shí)踐中靈活運(yùn)用杰亨利法則來增加溝通的效果的。

　　英國的著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)數(shù)十億美元的大企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長理查德?布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說出來”的創(chuàng)意機(jī)制。這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構(gòu)想，就能通過各種渠道讓他知曉。

       集團(tuán)每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子、平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)3500人。集團(tuán)旗下的每一個(gè)企業(yè)都有一套可以使員工的建議、點(diǎn)子上達(dá)的“渠道”。如財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，常務(wù)董事在當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留8個(gè)空位子，任何員工認(rèn)為自己的新點(diǎn)子夠好，都可以申請和常務(wù)董事共進(jìn)午餐，在用餐時(shí)商討經(jīng)營大計(jì)。

        另外，維京集團(tuán)還有一個(gè)性質(zhì)接近總部辦公室的機(jī)構(gòu)————“維京管理團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助新事業(yè)的實(shí)際開發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機(jī)制”的激勵(lì)下，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，各類點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議。維京集團(tuán)鼓勵(lì)開放的氛圍，鼓勵(lì)相互之間自由地進(jìn)行揭示、交流，這使企業(yè)受益匪淺。

　　約翰?奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。

       可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識，提高自身的心理素質(zhì)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。在企業(yè)里，人際的溝通是無可避免的，溝通問題也同樣無可避免，開放、真誠、坦率是人際關(guān)系中的重要元素，是促進(jìn)溝通渠道暢通的有效保證。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。