菠菜法則其實是我們中國人的習(xí)慣叫法,取材于日本企業(yè)管理中最為普通的法則,菠菜法則主要體現(xiàn)在六個字上,那就是"報告","聯(lián)絡(luò)","商量",實際上就是這六個字構(gòu)成了菠菜法則,這是最基本的內(nèi)容。

由于報告、聯(lián)絡(luò)和商量的日語第一個發(fā)音與菠菜的日語發(fā)音完全相同，所以，我們中國人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本法則。

• 報告ほうこく

• 連絡(luò)れんらく

• 商量そうだん

日文菠菜的讀音：ほうれんそう。

菠菜法則是日本企業(yè)管理中最為普通的法則，但無論是生產(chǎn)型的企業(yè)還是非生產(chǎn)型的企業(yè)，員工從進(jìn)公司的第一天開始到離開公司，都會聽到上司或社長嘴里常說的這句話。而且，在日本企業(yè)里，只要哪個下級挨批、挨罵，一定會聽到：“混蛋！誰叫你不報告？你跟他聯(lián)絡(luò)了嗎？你找他商量了嗎？”

可見，報告、聯(lián)絡(luò)和商量在日本企業(yè)中何等重要。

單從構(gòu)成“菠菜”法則的三個詞匯來看，它不僅不是日本企業(yè)的專利，就是在我們的日常生活中，也是每天都能接觸到，并在進(jìn)行著的基本內(nèi)容。而且，這6個字，誰都明白，誰都能做。但是，要持之以恒地做下去，并確實做得合符規(guī)范，它就像軍人從參軍第一天就開始學(xué)習(xí)“立正、稍息”這兩個動作一樣，不僅極難，而且還會有意想不到的好處。

表1：報告聯(lián)絡(luò)相談表

表2：緊急聯(lián)絡(luò)表

表一反映的是一天的正常工作內(nèi)容,在每天下班之前幾分鐘內(nèi)填寫完畢,放在課長的"來件"文件筐里,這樣就可以放心地回家了.第二天上班后的半個小時以內(nèi),這張表會回到自己桌上的"來件"文件筐里,里面有課長的指示,然后就按課長的指示去做,如果課長沒有什么事,就會課長欄里寫上"OK",自己就會按照預(yù)定的工作內(nèi)容去做,這張表就由自己保存下來.

表二反映是處理緊急事件,課長下班了,自己把這個帶著紅字的表格填好后,放入公司最顯眼的一個緊急聯(lián)絡(luò)筐里,然后自己就可以下班了,第二天上班時,課長會拿著緊急聯(lián)絡(luò)表去向上司反映,其實用緊急聯(lián)絡(luò)表的形式處理緊急事務(wù),避免了遺忘,緊急聯(lián)絡(luò)表一旦進(jìn)了筐,各部門的主管都可以看,與自己有關(guān)的,會盡快做好處理的準(zhǔn)備.

備忘

簡單寫一下，放起來。不會因為口頭說了，過后又忘記了。俗話說，好記性不如爛筆頭。日理萬機(jī)的國家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過人之處和良好的工作習(xí)慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機(jī)構(gòu)，隨時都在為總理記住應(yīng)該記住的事，隨時都在為總理安排工作的優(yōu)先順序。作為企業(yè)員工，甚至我們這些普通人，經(jīng)常會后悔什么、什么事。并不是因為那件事不會做，或不能做，而是那件事忘了做。

自我總結(jié)

過上十天、半個月或一個月，將積存下來的報告聯(lián)絡(luò)商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對自己的工作予以肯定。在做月報或年終工作總結(jié)時，用不著挖空心思去追憶過去干了什么，只要把積淀下來的表中內(nèi)容稍加整理就行了。這些在當(dāng)時記錄下來的功勞或苦處，真實性很強(qiáng)，但因為時間長了，上司或社長已經(jīng)忘了。自己把它寫出來，可以幫助上司對自己做出公正評價。特別在有關(guān)自己加薪或升遷等問題上，如果除去人為的干擾，往往因為一個充分的理由就可以戰(zhàn)勝勁敵，得到自己想要得到的東西。

明確責(zé)任，回避矛盾

自己的份內(nèi)工作，自己發(fā)現(xiàn)的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責(zé)任，又表明了自己的態(tài)度。特別是緊急聯(lián)絡(luò)表，自己公司不付款對方不發(fā)貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長，就會給社長難堪。萬一碰上社長正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒有下文，重則還沒等你說完，就會遭到社長一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會在社長那里留下一個“這小子不會辦事”的印象。

將內(nèi)容用緊急聯(lián)絡(luò)表的方式寫出來，遞上去，既說明自己對工作負(fù)責(zé)，同時又能避免不必要的矛盾。而且萬一發(fā)生天災(zāi)或人禍，自己和科長都無法來上班時，公司的業(yè)務(wù)一點也不會受影響。

在日本，任何公司，都有這么一個不成文的共同認(rèn)識：事情干好了，那是理所當(dāng)然的，干不好，那是你自己的責(zé)任。

暗中督促，主動找工作做

對員工個人來說，不會閑著。既使是工作量比較少的一天，也會很充實。因為最閑的時候，你也會看一看跟本職工作有關(guān)的內(nèi)容，這是因為你事先有準(zhǔn)備，而且會受到上司的好評。

對上司來說，你用不著隨時提醒和警告你的下級不要偷懶，從而避免使下級厭煩。因為報告表中必須列出工作具體內(nèi)容的一二三來。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經(jīng)動嘴和動手的。

只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點自尊心的人，他一個星期都寫不出自己的具體工作內(nèi)容來，而看書又都是些與工作無關(guān)的，他自己就會非常難受。這時候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對自己“捶”。特別是對那些經(jīng)常在上班時間，光顧與工作毫無關(guān)系的網(wǎng)站的“網(wǎng)民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。

培養(yǎng)問題意識

表一中的“存在問題”和“處理結(jié)果”可是大有學(xué)問。長期堅持下去， 就會養(yǎng)成思考和發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣。它不僅對本職工作有很大的益處，特別是對員工自己，相當(dāng)于積累了一筆在任何地方、任何時候都可以使用的財富。

其實，企業(yè)的員工，特別是企業(yè)管理者，每天從事的工作，都可以歸結(jié)在報告、聯(lián)絡(luò)和商量的范圍內(nèi)。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實養(yǎng)成報告、聯(lián)絡(luò)和商量的好習(xí)慣，就能使很多看起來很復(fù)雜的事情簡單化。軍隊之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀(jì)律”之外，上下級之間和平級之間，經(jīng)常性的報告、聯(lián)絡(luò)和商量，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)。

“菠菜”法則源于日本，正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本原則。在日本，企業(yè)里的任何人，無論職位尊卑無一例外都要遵守這條法則。

初初一看，構(gòu)成“菠菜”法則的三點并無獨特之處，都是日常工作中每天要接觸并進(jìn)行著的內(nèi)容，甚至覺得不就是指請示匯報制度嗎？但為什么它被稱為基本原則？為什么在日本企業(yè)能發(fā)揮巨大的作用？

經(jīng)過學(xué)習(xí)和思考，“菠菜”法則確實有值得借鑒的地方。報告，就是企業(yè)的任何成員都要將工作的進(jìn)展情況及時向上司匯報，與同事分享；聯(lián)絡(luò)，就是將工作中遇到的困難與問題及時與上司或同事聯(lián)系、通氣；商量，就是將工作情況包括遇到的問題與上司和同事交換意見、商討對策。在日本企業(yè)，只要哪個下級挨批，一定會聽到：“誰叫你不報告？你跟他聯(lián)絡(luò)了嗎？你找他商量了嗎？”可見，報告、聯(lián)絡(luò)、商量在日本企業(yè)中的重要性。

“菠菜”法則，并不僅僅停留在理念的層面，它有很強(qiáng)的可操作性。它用制度、表格的形式將員工每天從事的工作都納入其中，通過填寫“報告聯(lián)絡(luò)相談表”、“緊急聯(lián)絡(luò)表”等，對工作內(nèi)容、完成狀況、存在問題、處理結(jié)果、下步計劃等進(jìn)行落實。久而久之，養(yǎng)成習(xí)慣，達(dá)到計劃、備忘、自我總結(jié)、明確責(zé)任、避免不必要的矛盾、督促工作、培養(yǎng)問題意識和責(zé)任意識等目的。

其實，“菠菜”法則的目的，通過ISO9000管理體系、目標(biāo)管理等管理制度和方法也是能夠?qū)崿F(xiàn)的，集團(tuán)倡導(dǎo)的“日事日畢、日清日高”更是與之異曲同工。但是，誠如管理大師彼得·德魯克所言：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！笔欠癯种院?，是否做得合乎規(guī)范，是否真的實行，實行的連貫性以及實行的徹底性，決定了結(jié)果的優(yōu)劣。就像同樣是一張ISO9000證書，各個企業(yè)的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。建立適合自己的管理體系，只要切實有效地運(yùn)行，合乎規(guī)范地執(zhí)行，同樣能加強(qiáng)企業(yè)管理，提升管理水平，發(fā)揮它神奇的力量。

“菠菜”法則，說白了就是個人與組織之間的協(xié)調(diào)性原則。日本人通過該法則將個人融于集體，尋求組織幫助，并以集體智慧解決困難?！安げ恕狈▌t是日本教育思想的產(chǎn)物。在日本人的觀念中，不否認(rèn)個人出類拔萃，但更重視許多出色的個體匯集起來并迸發(fā)出強(qiáng)大的力量。

“菠菜”法則，貫穿其中的是溝通。良好的溝通習(xí)慣，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)，大家心心相印，息息相通，一切以團(tuán)隊為重，何愁成不了一個卓越的團(tuán)隊？南遷的雁陣，它們以“人”字形飛行，利用集體力量減少飛行中氣流造成的阻力。這就是團(tuán)隊的力量。一個人不可能全能或者完美，但團(tuán)隊的力量可以彌補(bǔ)個人能力的不足。

下班時間——滯后思考原則：在辦公室，下級隨時處于待命狀態(tài)；在生產(chǎn)現(xiàn)場，上司隨時處于保障狀態(tài)。在日本企業(yè)中，辦公室工作的員工，職務(wù)越低，下班時間就越晚（見圖1）。因為下級必須隨時準(zhǔn)備回答上司提出的問題，隨時為上司提供所需要的材料，隨時執(zhí)行上司的每一個命令。

圖1圖2

只有當(dāng)上司離開公司之后，下級才會有自己的時間，才能整理屬于自己的內(nèi)容。在日本，員工們都會意識到：從社長到職員，來公司的目的是為了工作，每一個下級的工作只是上司工作中的一部分，只有優(yōu)先完成自己分內(nèi)的工作，才能保證上司工作的完成。

大家不僅要問，難道下級就不能比上司早下班嗎？不是的，下級同樣可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打聲招呼，告訴他“我有事要先走，什么資料放在什么地方，需要回答的問題可以找誰”等，就行了。不僅如此，上司在下班之前，也要同下級打招呼：“我要下班了，你們還有沒有讓我急著辦的事？”這種每天都相互通氣和相互關(guān)照的企業(yè)風(fēng)氣，奠定了日本企業(yè)嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)。

而生產(chǎn)現(xiàn)場下班的時間順序與辦公室下班的時間順序恰恰相反：職務(wù)越高，下班時間就越晚（見圖2）。這是因為，無論多么優(yōu)秀的決策人和上司，一旦簽訂了契約，接下來最重要的是在交貨期內(nèi)生產(chǎn)出滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的真正生產(chǎn)者是員工。而且，無論多么優(yōu)秀的員工，不僅無法獨自完成某一個復(fù)雜完整的產(chǎn)品，還會遇到很多意想不到的問題。必須要上司大量的協(xié)作和協(xié)調(diào)來保障員工的操作。如果上司先于員工離開現(xiàn)場，當(dāng)天的任務(wù)就有可能完不成。

舉個例子：日本企業(yè)（株）要完成一個控制箱的面板裝配工作（見圖3）。工作單上這樣寫到： 工作內(nèi)容：控制箱面板50個。

菠菜法則

工作時間：7.5個小時（上午完成，下午完成）。

完成工作者：日本太郎。

可是，由于日本太郎長期從事這道工序，在11∶30就能優(yōu)質(zhì)、高效地完成液晶屏裝配。于是他在11∶00向上司提出，要求器材處在11∶30之前送來功能鍵和標(biāo)簽。由于太郎手頭的工作不能停，只有靠他的上司同器材處聯(lián)系，本應(yīng)在中午太郎休息時把功能鍵和標(biāo)簽送到現(xiàn)場的，必須在11∶30之前送到。通過上司的協(xié)調(diào)，太郎從11∶30以后就開始裝配功能鍵，而在下午4∶30就全部完成了50臺面板的裝配。像太郎這樣高效的員工，他的上司不僅樂意為其提供保障，同時也是今后給太郎加薪的一個最有說服力的理由。

不用說，這是一個既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小時內(nèi)完成工作的，上司不僅要聽取太郎對當(dāng)天工作完成情況的匯報，同時也要聽取太郎在工作中遇到的問題。在太郎下班之后，上司還必須為太郎準(zhǔn)備第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之后再花上20分鐘或半個小時是必需的。

因此，下班時間滯后不僅是日本企業(yè)最普通的做法，同時也反映了日本企業(yè)管理中的一個最基本法則：報告——聯(lián)絡(luò)——相談（商量），簡稱“報聯(lián)相”。由于日語中“報聯(lián)相”與“菠菜”發(fā)音相同，中國人就戲稱為“菠菜法則”。

也許有人會提出這樣的問題：太郎有剩余的時間是因為工時計算太多，如果計算的工時本身就只有6個小時，太郎不可能有這樣的剩余時間。這個提問不僅完全正確，而且引出了日本企業(yè)管理中的一個工時計算定律——“概率統(tǒng)計和工作引伸定律”。