所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。在職權(quán)、責(zé)任、職能三者之中，職權(quán)是履行職責(zé)、行使職能的一種手段和條件，履行職責(zé)、行使職能是領(lǐng)導(dǎo)者的實質(zhì)和核心。但是，領(lǐng)導(dǎo)者要想有效地行使領(lǐng)導(dǎo)職能，僅靠制度化的、法定的權(quán)力是遠遠不夠的，必須擁有令人信服和遵從的高度權(quán)威，才能對下屬產(chǎn)生巨大的號召力、磁石般的吸引力和潛移默化的影響力。

領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和利益的統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。職務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者身份的標(biāo)志，并由此產(chǎn)生引導(dǎo)、率領(lǐng)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、教育等基本職能；權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者履行領(lǐng)導(dǎo)職能所需要的法定權(quán)力；責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力所需要承擔(dān)的后果；利益是領(lǐng)導(dǎo)者因工作好壞獲得的報償和受到的獎懲。領(lǐng)導(dǎo)者職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、利益的統(tǒng)一，突出表現(xiàn)為有職務(wù)必須要有相應(yīng)的權(quán)力，有權(quán)力必須負起應(yīng)有的責(zé)任，盡職盡責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)受到一定的獎勵。反過來說，有職無權(quán)就無法履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有權(quán)無責(zé)就會濫用權(quán)力，不盡職盡責(zé)應(yīng)該受到懲罰。

組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。領(lǐng)導(dǎo)者的類型按不同的角度可劃分為多種類型，如從制度權(quán)力的集中度，可分為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者；從創(chuàng)新緯度，可分為維持型領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者。

1、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者

所謂集權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者把管理的制度權(quán)力進行收攬的行為和過程。因此，所謂集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，就是把管理的制度權(quán)力相對牢固地進行控制的領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理的制度權(quán)力是由多種權(quán)力的細則構(gòu)成的，如獎勵權(quán)、強制權(quán)收益的再分配權(quán)等，這就意味著對被領(lǐng)導(dǎo)者或下屬而言，受控制的力度較大。在整個組織內(nèi)部，資源的流動及其效率主要取決于集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者對管理制度的理解和運用，同時，個人專長權(quán)和影響權(quán)是他行使上述制度權(quán)力成功與否的重要基礎(chǔ)。這種領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力的獲取和利用看成是自我人生價值的實現(xiàn)。

顯然這種領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢在于，通過完全的行政命令，管理的組織成本在其他條件不變的情況下，要低于在組織邊界以外的交易成本。這對于組織在發(fā)展初期和組織面臨復(fù)雜突變的變量時，是有益處的。但是，長期將下屬視為可控制的工具，則不利于他們職業(yè)生涯的良性發(fā)展。

2、民主式領(lǐng)導(dǎo)者

和集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者形成鮮明對比的，是民主式領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和影響權(quán)影響下屬。從管理學(xué)角度看，意味著這樣的領(lǐng)導(dǎo)者通過對管理制度權(quán)力的分解，進一步通過激勵下屬的需要，去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。不過，由于這種權(quán)力的分散性，使得組織內(nèi)部資源的流動速度減緩，因為權(quán)力的分散性一般導(dǎo)致決策速度降低，進而增大了組織內(nèi)部的資源配置成本。但是這種領(lǐng)導(dǎo)者對組織帶來的好處也十分明顯。通過激勵下屬的需要，組織發(fā)展所需的知識，尤其是意會性或隱性知識，能夠充分地積累和進化，員工的能力結(jié)構(gòu)也會得到長足提高。因此，相對于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)者更能為組織培育未來發(fā)展所需的智力資本。

3、維持型領(lǐng)導(dǎo)者

維持型領(lǐng)導(dǎo)者一般也稱為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（transactional leader）。這種領(lǐng)導(dǎo)者通過明確角色和任務(wù)要求，激勵下屬向著既定的目標(biāo)活動，并且盡量考慮和滿足下屬的社會需要，通過協(xié)作活動提高下屬的生產(chǎn)率水平。他們對組織的管理職能推崇備至，勤奮、謙和而且公正，將把事情理順、工作有條不紊地進行引以為自豪。這種領(lǐng)導(dǎo)者重視非人格的績效內(nèi)容，如計劃、日程和預(yù)算，對組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價值觀。

4、創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者

1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

這種領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵下屬超越他們的預(yù)期績效水平的能力。他們的影響力來自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識別的、富有想象力的未來遠景；有能力提煉出一種每個人都堅定不移贊同的組織價值觀系統(tǒng)；信任下屬并獲取他們充分的信任回報；提升下屬對新結(jié)果的意識，激勵他們?yōu)榱瞬块T或組織而超越自身的利益。這種領(lǐng)導(dǎo)者不象事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者那樣不擅長預(yù)測，而是善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵和推動其他人勤奮工作。此外，這種領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有某種情感號召力，可以鮮明地擁護某種達成共識的觀念，有未來眼光，而且能就此和下屬溝通，激勵他們的工作方向。

2）變革型領(lǐng)導(dǎo)者（transformational leader）

這種領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對下屬產(chǎn)生深遠而且不同尋常的影響，如美國微軟公司的比爾·蓋茨。這種領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織或群體目標(biāo)而付出加倍的努力。

3)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特征是用戰(zhàn)略思維進行決策。戰(zhàn)略，本質(zhì)上是一種動態(tài)的決策和計劃過程，追求的是長期目標(biāo)，行動過程是以戰(zhàn)略意圖為指南，以戰(zhàn)略使命為目標(biāo)基礎(chǔ)。因此，戰(zhàn)略的基本特性，是行動的長期性、整體性和前瞻性。對戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實現(xiàn)組織長遠目標(biāo)，把組織的價值活動進行動態(tài)調(diào)整，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟的同時，積極競爭未來，搶占未來商機領(lǐng)域的制高點。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認為組織的資源由有形資源、無形資源和有目的地整合資源的能力構(gòu)成。他們的焦點經(jīng)常超越傳統(tǒng)的組織邊界范圍中的活動，進入組織之間的相互關(guān)系地帶，并將這種區(qū)域視為組織潛在的利潤基地。

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)行為是指有預(yù)見、洞察、保持靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必須的戰(zhàn)略變革的能力。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)是多功能的，涉及通過他人進行管理，包含整個企業(yè)的管理，并幫助組織處理隨著競爭環(huán)境的巨變帶來的變化。管理人力資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能。能干的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者有能力創(chuàng)造產(chǎn)生知識資本的社會結(jié)構(gòu)，能提出組織創(chuàng)新的思想。現(xiàn)代社會的競爭，將不止是產(chǎn)品之間或組織之間的競爭，更是組織管理人員的思維方式之間和管理框架之間的競爭。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者行為的有效性，取決于他們愿意進行坦蕩、鼓舞人心但卻是務(wù)實的決策。他們強調(diào)同行、上級和員工對于決策價值的反饋信息，講究面對面的溝通方式。

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者一般是指組織的高層管理人員，尤其是首席行政長官（CEO）。其他戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者還包括企業(yè)的董事會成員、高層管理團隊和各事業(yè)部的總經(jīng)理。不管頭銜和組織的功能怎樣，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者一般具有不可授權(quán)的決策責(zé)任。沒有戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者，也就無所謂戰(zhàn)略的提出與實施。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)負起引導(dǎo)和服務(wù)兩個方面的職責(zé)：

1、引導(dǎo)職責(zé)是指領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)各項活動的開展和協(xié)調(diào)。

2、服務(wù)職責(zé)是指領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任為各項活動的開展提供條件和幫助。

可見，引導(dǎo)職責(zé)和服務(wù)職責(zé)是相輔相成的，并且，服務(wù)職責(zé)發(fā)揮得越好，引導(dǎo)職責(zé)就越能有效地實現(xiàn)。對于作為組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)力和權(quán)威是實施領(lǐng)導(dǎo)有效工具，領(lǐng)導(dǎo)者需要用自己所擁有的權(quán)力和權(quán)威進行控制和指揮，發(fā)揮其在組織中的影響力。

1.自我修煉，懂得做人。

品德高尚是新時期領(lǐng)導(dǎo)者成功之本，知識經(jīng)濟的到來，對組織的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提出了更多更新的要求。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者要主動適應(yīng)時代的要求，自覺增強素質(zhì)修養(yǎng)意識。

一是要政治堅定。加強政治思想和道德情操修養(yǎng)，形成良好的思想作風(fēng)和工作風(fēng)格，要把實踐"三個代表"的思想作為塑造自己崇高思想品德、凈化思想靈魂的座右銘。二是培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，優(yōu)化非智力因素。加強個性和素質(zhì)修養(yǎng)，以遠大的志向、堅定的信念和強烈的責(zé)任感樹立起良好的人格形象。要會做人，讓別人喜歡你，愿意和你一起工作，學(xué)習(xí);能真誠地欣賞他人的優(yōu)點，對人誠實、正直、公正、和善和寬容。對他人的生活、工作要表現(xiàn)出深切的關(guān)心。在人際交往中，奉行"已所不欲，勿施于人"的原則，不以自我為核心，能設(shè)身處地地為別人著想。三是要善于學(xué)習(xí)，不斷提高知識素養(yǎng)。在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境中，沒有相當(dāng)高的文化知識是很難勝任一個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，那些只有中學(xué)文化就能當(dāng)上一個單位領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，已經(jīng)不會象以前那樣普遍出現(xiàn)了。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要加強科學(xué)文化知識學(xué)習(xí)，努力拓展知識面，注意構(gòu)筑自己多元化的知識結(jié)構(gòu)。四是要有較強的自信心，有較強的承受剌激及個體自控能力、應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。能夠正確評價自我，腳踏實地，將遠大的自我實現(xiàn)目標(biāo)和現(xiàn)實結(jié)合起來，善于調(diào)整自己的消極情緒。

在現(xiàn)實社會中，我們都能領(lǐng)略到大量成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)采，在學(xué)習(xí)、研究其案例后發(fā)現(xiàn)，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，都有很強的自信心，有時會有咄咄逼人之勢，他們既會在自己內(nèi)心里相信自己，也會在公眾面前表現(xiàn)出這種自信心。成功學(xué)的研究成果表明，成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財富的源泉，人一旦有了這一欲望，井經(jīng)由自我暗示和潛意識的激發(fā)后會形成一種信心，而這種信心會轉(zhuǎn)化為一種積極的感情，它能夠激發(fā)潛意識，釋放出元窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得事業(yè)上的成就。

2.求真務(wù)實，腳踏實地。

求真務(wù)實，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，既是能否清廉為政，執(zhí)政為民的試金石，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的思想和政治素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者除了要深刻理解求真務(wù)實的科學(xué)內(nèi)涵外，還特別需要有一種腳踏實地、求真務(wù)實的精神和作風(fēng)。要善于從實際出發(fā)，不好大喜功，不投機取巧，在腳踏實地的苦干中獲得效益和信譽，為單位或組織發(fā)展努力工作，以扎實推進各項工作的全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。

一是要從群眾利益出發(fā)，樹立正確的政績觀。

領(lǐng)導(dǎo)者必須在工作作風(fēng)上求真務(wù)實，這是領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負的工作職責(zé)的特殊性決定的，也是"權(quán)為民所用，情為民所系，和j為民所謀"的必然要求和選擇。樹立嚴(yán)謹細致的作風(fēng)和"領(lǐng)導(dǎo)工作無小事"的觀念，堅持用群眾擁護不擁護、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)來衡量工作中的一切決策和措施。

二是要知人善任，樹立合理的用人觀。

領(lǐng)導(dǎo)者首先要樹立人才至上的觀念，要解放思想，知人善任，從決策核心開始，形成重才、愛才、育才的觀念，營造人才發(fā)展的最佳環(huán)境，讓人才順向發(fā)展，有用武之地。要根據(jù)實際工作需要量才而用，要從實際出發(fā)，任人唯賢，唯才是舉，及時啟用，努力使各類人才創(chuàng)業(yè)有機會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。三是樹立廉政觀提高免疫力。提倡"慎獨"精神，是新時期領(lǐng)導(dǎo)者為政之要，做人之本。要自覺遵守黨的紀(jì)律，廉潔自律，要從提高執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位的戰(zhàn)略高度，增強拒腐免疫力，要有令則行，有禁則止，自覺接受監(jiān)督，以"為民、務(wù)實、清廉"的良好形象凝聚人心，取信于民，推動事業(yè)繁榮。

3.善于創(chuàng)新，追求卓越。

創(chuàng)新就是突破傳統(tǒng)習(xí)慣，打破思維定式，創(chuàng)造前所未有的新事物。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的源泉，是市場經(jīng)濟活動的動力，也是領(lǐng)導(dǎo)者精神的核心內(nèi)容。作為領(lǐng)導(dǎo)者若具備了創(chuàng)新力就具備了工作的動力、發(fā)展的潛力，就能開創(chuàng)工作新局面;若缺乏創(chuàng)新力就缺乏活力、缺乏激情，干事創(chuàng)業(yè)就缺乏斗志。因此，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者，要勇于追求卓越，敢于超越前人，創(chuàng)造性地解決問題，在力求提高執(zhí)政能力的同時，樹立創(chuàng)新意識，敢想、敢干、敢試，與時俱進，搶抓機遇，加速發(fā)展Q要學(xué)會觀念和理論上的創(chuàng)新，體現(xiàn)在組織與管理領(lǐng)域之中，形成創(chuàng)新的組織體系。要創(chuàng)新用人觀，要在堅持任人唯賢、知人善任的基礎(chǔ)上，建立"賽選"機制變"相馬"為"賽馬賽中選馬，干中辨才。要創(chuàng)新和引入新的管理理念，提高和放大管理效能，建立有效的激勵機制和符合科學(xué)發(fā)展觀要求的目標(biāo)績效考核體系和評價體系，改變"一句定全年"的傳統(tǒng)考核模式。進一步深化人事制度改革，積極探索、建立與社會主義經(jīng)濟市場相適應(yīng)的、符合醫(yī)療服務(wù)特點和體現(xiàn)技術(shù)價值的工資分配制度。要敢冒風(fēng)險，參與競爭，同時也應(yīng)增強風(fēng)險意識，加強風(fēng)險管理，避免決策失誤。

對于創(chuàng)新還值得一提的是，一個要取得成功的組織，一個有遠見的領(lǐng)導(dǎo)者，無論其自身能否成為管理創(chuàng)新的主體，都應(yīng)該充分重視、發(fā)掘和培養(yǎng)組織中管理層及組織員工成為管理創(chuàng)新主體的可能性。如果組織中許多管理人員和員工都在進行管理創(chuàng)新的探索，那么這個組織必將無往而不勝。

4.審時度勢，科學(xué)決策。

決策就是針對問題和目標(biāo)，分析問題、解決問題，決策是行使權(quán)力的主要表現(xiàn)形式。決策貫穿于組織的所有活動之中，決策權(quán)是所有權(quán)力的核心，其領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是決策。

《孫子兵法》中提到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知彼而知已，一勝一負，不知彼不知已，每戰(zhàn)必殆"。這些2500年前的論述，閃爍著樸素·的決策思想，精辟、概括地闡明了決策本身就是一個比較選擇的過程。知識經(jīng)濟時代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，市場風(fēng)云變幻莫測。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須克服困難，擠出時間學(xué)習(xí)充電，增強專業(yè)知識的深度和廣度，為形成和提高決策能力打下良好的基礎(chǔ)。做個有頭腦、善思考的人，還要做到多昕、善昕、集思廣義與敢拿主意、大膽決策相統(tǒng)一。以系統(tǒng)的思路和全新的觀念，把握時代的脈搏。面對不斷變化的市場，→個單位的事業(yè)經(jīng)營方案總是不止一個，決策就是要對各種方案進行分析、比較，然后選擇一個最佳方案，因此，必須審時度勢，及時捕捉有用的信息，迅速作出準(zhǔn)確判斷，適時進行科學(xué)決策，這也是在撲朔迷離的市場中把握成功的關(guān)鍵。總之，領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于做"正確的事情同時幫助各階層的管理人員"把事情做正確把決策落實。這樣才能在日趨激烈的競爭中搶占先機，加快發(fā)展步伐。

5.明確目標(biāo)，充滿熱忱。

關(guān)于"領(lǐng)導(dǎo)"的概念，世界級企管大師班尼士也曾下過這樣的定義創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，并完成或達到所追求的前景和目標(biāo)"。團結(jié)協(xié)作，積極奮斗的精神是一個組織輝煌業(yè)績的保證。現(xiàn)代科技越來越復(fù)雜，市場競爭如此激烈，靠個人奮斗既不可能征服科技高峰，也不可能戰(zhàn)勝競爭對手。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須習(xí)慣于為他們的組織建立目標(biāo)，率領(lǐng)全體員工共同努力，使全體員工為之奮斗，為之奉獻，而不是簡單地服從和投入。要使員工能奉獻于組織共同的愿景，就必須使目標(biāo)深植于每個員工的心中，必須和每個員工信守的價值觀相一致，以達成組織目標(biāo)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，便是實施手段之一，因為學(xué)習(xí)型組織能夠使各階層所有成員全心投入，互動式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)資源共事，提高和發(fā)揮創(chuàng)造力。

凡是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他們對事業(yè)總是充滿著熱忱和活力，并由此不斷激發(fā)出激情和創(chuàng)造力。

這說明，熱忱有時候比領(lǐng)導(dǎo)者的才能更重要，若二者兼具，則天下無敵。那么，領(lǐng)導(dǎo)者在事業(yè)中如何才能產(chǎn)生持久的熱忱，其方法之一就是要制定出一個目標(biāo)，并努力達到這個目標(biāo)，而在達到這個目標(biāo)之后，再定出一個目標(biāo)，再去努力達到，循環(huán)往復(fù)。這樣做，就可以保持充分的活力，效率更高地向目標(biāo)和未來進軍。

21世紀(jì)，我們面對的是日新月異的知識經(jīng)濟時代，技術(shù)進步-日千里，市場競爭愈演愈烈，這些都對領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求。只有具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，才能以其巨大的影響力，適時地推動一個組織、一個單位的變革，不斷適應(yīng)新的環(huán)境變化，永久立于不敗之地。

影響力是指一個人在人際交往過程中影響他人思想和行為的能力。人與人之間的影響力在速度、強度、持久性等方面存在著個體差異。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成是多方面的，其中主要包括：

1．權(quán)力因素：包括傳統(tǒng)因素（人們對領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的觀念，屬于非完全強制因素）、職位因素（強制性因素）、資歷因素（非完全強制性因素）；

2．非權(quán)力因素：包括品格、能力、知識、感情等因素（完全非強制因素）。

（1）品格方面——這是非權(quán)利感召力的重要前提。品格是指反映在人的一切言行中的道德、品行、人格、作風(fēng)等的總和。這是非權(quán)利感召力的本質(zhì)要素。優(yōu)良的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的感召力，使群體成員對其產(chǎn)生敬愛感。一個適應(yīng)社會的好的品格，常被人們作為典范來效仿。品格優(yōu)良、作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)，必然帶出一大批正直的下屬。袁采說：“己之性行為人所重，乃可誨人以操履之祥?！币粋€領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該懂得無論他（她）職位有多高，倘若在品格上出了問題，其政治威望（感召力或親和力）就會蕩然無存。

（2）能力方面——這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要內(nèi)容。能力是指能夠勝任某項工作的主觀條件，這是非權(quán)利性感召力的實踐性要素。人的能力是多方面的，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能夠在安排下屬的工作中，避其所短，揚其所長，比如使下屬的專長得到充分的發(fā)揮，使本群體的各項工作更加井然有序，這就是領(lǐng)導(dǎo)者識人、用人本領(lǐng)和能力。古人曰：“有才者不難，能善用其才則難”說的就是這樣的道理。

（3）知識方面——這是非權(quán)利感召力產(chǎn)生的重要依據(jù)。知識是指人們在改造客觀世界的實踐活動中所獲得的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗的總和。這是非權(quán)利感召力的科學(xué)性要素。知識是一個人的寶貴財富，是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)群體成員實現(xiàn)群體目標(biāo)的重要依據(jù)。豐富的知識會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來良好的感召力，會使下屬對其產(chǎn)生依賴感。領(lǐng)導(dǎo)者如果具有某種專業(yè)知識，那么，必然會對他人產(chǎn)生影響，具備這種素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)要比不具備這種素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，在行使權(quán)利上要順利得多。

（4）情感方面——這是非權(quán)利性感召力產(chǎn)生的重要紐帶。情感是人對客觀事物（包括人）主觀態(tài)度的一種反映。這是非權(quán)利性感召力的精神性要素。領(lǐng)導(dǎo)人深入基層，平易近人，時時體貼關(guān)心下屬，和下屬同甘共苦，與下屬建立良好的情感，就容易使下屬對其產(chǎn)生親切感，下屬的意見也容易反映到領(lǐng)導(dǎo)處，從而在領(lǐng)導(dǎo)做決策時可以根據(jù)群眾的工作情況和思想狀況作出更科學(xué)、合理的決策。

任何一個在位的現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)者都同時擁有兩種影響力——強制性影響力和自然性影響力。強制性影響力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力，下級被動接受其影響，影響力持續(xù)的時間是短暫的；自然性影響力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的個人條件，下級主動接受其影響，影響力持續(xù)的時間是持久的。

不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者兩種影響力組成的結(jié)構(gòu)比例是不相同的。國內(nèi)外常用兩個性質(zhì)不同的指標(biāo)同時對領(lǐng)導(dǎo)者進行分類，即硬指標(biāo)——工作目標(biāo)是否達到，軟指標(biāo)——自然影響力變化的方向。根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可把領(lǐng)導(dǎo)者分為三種類型：一是不成功的領(lǐng)導(dǎo)者（工作目標(biāo)沒有達到）；二是成功而無效的領(lǐng)導(dǎo)者（工作目標(biāo)雖然達到，但自然影響力下降）；三是成功而有效的領(lǐng)導(dǎo)者（不僅工作目標(biāo)達到，而且自然影響力也在不斷提高）。

習(xí)慣可以改變?nèi)说囊簧?。雖然我們已經(jīng)了解了許多提高自身素質(zhì)的方法，但這些方法如果不能轉(zhuǎn)變成自己的習(xí)慣，還是沒有任何意義。下面列舉的是作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者必備的五種習(xí)慣，這些習(xí)慣并不復(fù)雜，但作用卻非常顯著。如果您是一位領(lǐng)導(dǎo)者，或者您希望將來成為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該從現(xiàn)在作起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣。

（一）延長工作時間

許多人對這項習(xí)慣不屑一顧，認為只要自己在上班時間提高效率，沒有必要再加班加點。實際上，延長工作時間的習(xí)慣對領(lǐng)導(dǎo)者的確非常重要。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要將本職的事務(wù)性工作處理的井井有條，還要應(yīng)付其他突發(fā)事件，思考部門及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃。有大量的事情不是在上班時間內(nèi)出現(xiàn)，也不是在上班時間內(nèi)可以解決的，這需要領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)公司的需要隨時為公司工作。但是，在不同時期和不同情況下，領(lǐng)導(dǎo)者超額工作的方式也有不同。如為了完成一個計劃，可以在公司加班；為了理清管理思路，可以在周末看書和思考；為了獲取信息，可以在業(yè)余時間與朋友們聯(lián)絡(luò)。總之，領(lǐng)導(dǎo)者所做的這一切，可以使領(lǐng)導(dǎo)者在公司更加稱職，從而鞏固領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

（二）始終表現(xiàn)出對公司及公司產(chǎn)品的興趣和熱愛

領(lǐng)導(dǎo)者在任何時候都應(yīng)表現(xiàn)出對公司及其產(chǎn)品的興趣和熱愛，不論是在工作時間，還是在下班后；不論是對公司員工，還是對客戶及朋友。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者向別人傳播對公司的興趣和熱愛時，別人也會從領(lǐng)導(dǎo)者身上體會到他的自信及對公司的信心。沒有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不愿讓對公司的發(fā)展悲觀失望或無動于衷的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

（三）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)

公司的每個部門和每個崗位都有自己的部門及崗位職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無法明確劃分到部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果領(lǐng)導(dǎo)者是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該從維護公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。面對艱巨的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該主動去承擔(dān)。不論事情成敗與否，這種知難而上的精神也會讓大家對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生認同。另外，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉領(lǐng)導(dǎo)者能力的難得機會，長此以往，領(lǐng)導(dǎo)者的能力和經(jīng)驗會迅速提升。當(dāng)然在完成這些艱巨任務(wù)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者有時也會感到很痛苦，但痛苦會讓領(lǐng)導(dǎo)者成熟。

（四）在工作時間避免閑談

可能領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率很高，可能領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在很累，但是一定要注意，不要在工作時間閑談。在公司并不是每個人都很清楚領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前的工作任務(wù)和工作效率，所以閑談只能讓人感覺領(lǐng)導(dǎo)者很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會影響他人的工作，引起別人的反感。領(lǐng)導(dǎo)者也不要做其他與工作無關(guān)的事情，如聽音樂、看報紙等等。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有事做，可以看看本專業(yè)的相關(guān)書籍，查找一下最新專業(yè)資料等等?？傊I(lǐng)導(dǎo)者必須讓人感覺他在工作時間的每一分鐘都是充實和高效的。

（五）向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理問題及建議

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必須始終以領(lǐng)導(dǎo)者的眼光觀察部門和公司所發(fā)生的事情，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題歸納總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出管理建議。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者的上級可能不會安排領(lǐng)導(dǎo)者做這些事情，但領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力卻是上級考核領(lǐng)導(dǎo)者的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者必須讓別人感覺到，他始終關(guān)心著公司的發(fā)展。除向上級提出管理建議之外，一些小的管理方法可以直接在部門內(nèi)部實施。只要這些方法行之有效，提高了部門的工作效率，領(lǐng)導(dǎo)者的工作就會被肯定。

決策是領(lǐng)導(dǎo)者管理能力的重要方面，也是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的主要內(nèi)容。從管理心理學(xué)的角度看，決策就是對一個缺乏確定情景的事情的抉擇反應(yīng)。決策的中心問題就是解決事情本身先驗的不確定性，因為如果對于某項事情只有一個抉擇，那就根本沒有任何選擇，從而也就沒有決策問題。從這個意義上說，決策是對不確定事件的選擇反應(yīng)。選擇的結(jié)果可能是獲得了最佳的方案，也可能是選擇了失敗的方案。

一、決策的程序與分類

（一）決策程序

決策過程是一個比較復(fù)雜的過程。由于決策問題的性質(zhì)和決策者的個人風(fēng)格不同，決策的時間和決策的方法也不相同。決策的基本程序一般都包括如下六個步驟：

1．確定決策目標(biāo)

目標(biāo)是指在一定的條件下，在預(yù)測的基礎(chǔ)上所要達到的預(yù)期結(jié)果。有了目標(biāo)，才能擬定出各種達到目標(biāo)的方案。

2．分析實施目標(biāo)的限定條件

在目標(biāo)確定之后，充分分析實施目標(biāo)的限定條件，必須探索和擬定若干個有一定質(zhì)量要求的備選方案。

3．提出可供選擇的行動方案

為了正確地進行方案選擇，必須做好以下幾方面工作：

（1）要考慮環(huán)境變化，預(yù)測每個備選方案的結(jié)果；

（2）要確定決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)；

（3）采用合理的評價方法；

（4）制定應(yīng)變措施；

（5）選出最有利于達到目標(biāo)的行動方案。

為了使決策方案在實施過程中取得較好的效果，需要做好以下工作：

（1）要做好宣傳教育工作；

（2）要健全機構(gòu)，做好決策的組織工作；

（3）要注意跟蹤檢查、及時反饋；

（4）及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行必要的跟蹤決策；

（5）確立反饋制度。

（二）決策的分類

1．根據(jù)決策的程序是否固定，可以把決策分為戰(zhàn)略性決策與戰(zhàn)術(shù)性決策。戰(zhàn)略性決策是一種非程序化的決策。這種決策由于受許多不能控制的變動因素的影響，所以無法依靠一種固定不變的決策程序來解決。它的成敗只能依靠決策者本人的知識、經(jīng)驗、掌握的信息、決策能力、承擔(dān)風(fēng)險的魄力等個人因素。企業(yè)中關(guān)于組織體制、人事變動、技術(shù)革新等許多重大問題的決策均屬于戰(zhàn)略性決策。

戰(zhàn)術(shù)性決策是一種程序化的決策，它的先行條件一般都比較穩(wěn)定，影響的因素也可以控制，因而可以依靠固定的決策程序來解決。企業(yè)中許多日常的管理業(yè)務(wù)，如制定生產(chǎn)計劃，選擇有效工藝等均屬于戰(zhàn)術(shù)性決策。

2．根據(jù)決策條件的確定性，可以把決策分為確定型決策、非確定型決策和競爭型決策。確定型決策具有確切的客觀依據(jù)，因而決策的結(jié)果可以精確無誤。例如加工某產(chǎn)品，可以在三個車間中安排，但因為技術(shù)水平的差異，三個車間工作效率不同。其中A車間需8小時完成，B車間需8.5小時，C車間需7.5小時。經(jīng)過比較，很容易判斷選擇C車間為最佳方案。

非確定型決策具有兩種以上不以決策人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀狀態(tài)，因而決策人對決策結(jié)果無法作肯定性判斷。例如，某建筑公司要決定是否承包一項工程。如果承包后天氣好，按期完工，可以獲得利潤5萬元；如果承包后天氣壞，則要付賠償費1萬元。如果不承包，不論天氣好壞都要付窩工損失1千元。天氣究竟如何，氣象臺雖有預(yù)報，但卻有一定的誤差，所以決策人不管選擇“承包”或“不承包”，都要擔(dān)當(dāng)一定風(fēng)險。競爭型決策指有競爭對手的決策。如軍事決策、占領(lǐng)市場決策等都屬于這類問題。

二、決策效用曲線

對于同一個損益（損失、利益）的期望值，不同的決策人往往會有不同的反應(yīng)。例如，某決策者在一次投資中，有0.5的概率可獲利潤200元，還有0.5的概率會損失100元。有的決策人為了追求200元的利潤，樂意承擔(dān)損失100元的風(fēng)險；而有的決策人為了不損失100元，甘心錯過獲得200元的機會。決策人對于利益和損失的獨特的看法、感覺、反應(yīng)或興趣，稱為“效用”。效用實質(zhì)上代表了決策人對風(fēng)險的態(tài)度。

我們可以通過心理測驗，測量人在一系列各種不同損失或收益條件下的效用值，并把測量結(jié)果記錄到一個以“效用值”為縱坐標(biāo)，以“損益值”為橫坐標(biāo)的圖中，所得的曲線稱為效用曲線。

根據(jù)效用曲線，可把決策人劃分為圖9-1所示的三種類型。

1．A型決策人——對利益反應(yīng)遲鈍，對損失反應(yīng)非常敏感；

2．B型決策人——對損失反應(yīng)遲鈍，對利益反應(yīng)非常敏感；

3．C型決策人——對利益與損失反應(yīng)均等。

三、決策的有效性

決策實施后產(chǎn)生的客觀效率稱為決策的有效性。國外許多研究認為，決策的有效性取決于決策的質(zhì)量和決策的認可程度，二者的關(guān)系可用公式表示為：

ED=QΧA

其中ED（Effective Decisions）代表決策有效性，Q(Quality)代表決策質(zhì)量，即決策本身符合客觀規(guī)律的程度，A(Acceptance)代表認可，即執(zhí)行決策的人對決策的理解、接受和支持的程度。公式說明，只有提高決策質(zhì)量和認可水平才能保證決策有效性。

為了在決策過程中正確處理好質(zhì)量與認可的關(guān)系，美國心理學(xué)家邁爾提出了決策問題四分圖。該圖用決策“質(zhì)量”為橫坐標(biāo)，“認可”為縱坐標(biāo)，把管理中常見的決策問題以坐標(biāo)位置為依據(jù)，分為4種類型，并強調(diào)只有對不同類型的決策問題采取不同的決策途徑，才能保證決策的有效性。

1．Q/A類問題的性質(zhì)是高質(zhì)量、低認可，應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)者和專家決策，通過確保決策質(zhì)量來提高決策有效性。

2．A/Q類問題的性質(zhì)是低質(zhì)量、高認可，應(yīng)當(dāng)請執(zhí)行決策的人員參與決策，通過確保決策的認可水平來提高決策有效性。

3．O/AQ類問題的性質(zhì)是低質(zhì)量、低認可，為了避免使原本無所謂的問題復(fù)雜化，可以考慮運用隨機的手段來進行決策。

4．AQ/O類問題的性質(zhì)是高質(zhì)量、高認可，可以通過專家（或領(lǐng)導(dǎo)者）決策保證質(zhì)量，再運用有效的宣傳措施提高認可水平，或通過領(lǐng)導(dǎo)（或?qū)＜遥┯行У亟M織群體成員民主決策來提高決策的有效性。