提出者：英國管理學(xué)家H·赫勒。

點評：沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動力。

赫勒法則是指當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。人都有被尊重的需要，當(dāng)你能滿足他這種需要時，他會更愿意為你做些事。我們知道這種尊重的需要更多的是來自于別人的肯定，在管理中有效的監(jiān)督便是上級肯定下級的一種表現(xiàn)。

從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達(dá)到調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制，調(diào)動好你的指揮棒。

企業(yè)不僅要建立起科學(xué)有效的激勵機制，還必須要進(jìn)行科學(xué)的實施和管理，監(jiān)督各項工作的順利進(jìn)行。有效的激勵機制能大大加強員工的工作主動性和熱情。但光有激勵是不夠的，建立一個有效的監(jiān)督機制，是讓你的員工"動"起來的一個重要問題。

　　美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)，總數(shù)多達(dá)9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？

　　有一次，上?？系禄邢薰臼盏?份國際公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進(jìn)行了鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這3個分?jǐn)?shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇傭、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評分。這些"神秘顧客"來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時，有效地實行了對員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。

　　麥當(dāng)勞公司實施的"走動式管理"與肯德基的這種做法有異曲同工之妙，只是一個在暗，一個在明。"走動式管理"本來是針對管理者們習(xí)慣于躺在舒適的靠背椅上指手畫腳，把許多寶貴的時間都耗費在抽煙和聊天上而提出來的解決方案，但誰又敢說這不是麥當(dāng)勞的老板對下面員工工作進(jìn)行監(jiān)督的一番苦心？不管動機如何，經(jīng)理們常下基層客觀上會給基層的員工一種監(jiān)督的壓力，促使他們好好工作。同時，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)員工解決問題不但能使管理者知道誰在干活，而且當(dāng)管理者向員工請教、咨詢問題時，員工們會有一種受到尊敬和重視的感覺，從而會很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝，這更是從積極的方面增強了員工的工作熱情，從而能收到一石二鳥的績效。這正是麥當(dāng)勞老板的高明之處。

　　有效的監(jiān)督能從積極的方面促進(jìn)員工更加努力的工作，這在全美第一大DIY店HomeDepot的管理中表現(xiàn)尤為明顯。HomeDepot公司最為人稱道的就是領(lǐng)導(dǎo)者運用走動管理到各店去巡察，并適時地對主管進(jìn)行機會教育，以提高主管的管理能力。

　　有一次，身為公司創(chuàng)辦人之一的肯·藍(lán)高到一家分店巡點時，召集了十多位賣場同仁到休息室閑聊，其中有一位同仁提到最近的績效考評的結(jié)果，感到很不開心。

　　藍(lán)高對他說："我沒有資格與你談?wù)摯艘粏栴}，但公司對此類考評設(shè)計了公開而透明的申訴渠道。首先，你可先找所屬部門的主管，若不能合理解決，再找副理，再上去才是找店長。透過此渠道你便能發(fā)現(xiàn)他們對你是如何評比的。"

　　這位同仁聽了回答："好吧，我可以找部門主管談?wù)?，找副理談?wù)劊也荒苷业觊L談。"藍(lán)高聽了大吃一驚，立即追問其原因，這位同仁回答說："在我們這家店，有個規(guī)定，有問題時，不準(zhǔn)找店長談。"

　　藍(lán)高感到非常不解："真是遺憾，我想店長八成是忙壞了。不過，這樣好了，這是我的電話，希望各位將我的電話記下，并且告知所有的同仁，若是大家有了問題但是因為店長忙碌而無法解決時，請打電話給我，我會和各位一起來想辦法解決問題。"

　　接著藍(lán)高又適時進(jìn)行了機會教育，希望同仁們能學(xué)習(xí)向上管理，在做完上司交辦的事時，一定要問："我已經(jīng)按你交代的做了，現(xiàn)在請告訴我，此舉如何能夠幫助我為顧客提供最佳服務(wù)？"如此，才能讓上司將重心放在你們的真正使命上。不要忘了，你們真正的使命就是：把店里的商品賣給進(jìn)門的顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)。

　　藍(lán)高在面對問題時，善于利用時機教導(dǎo)及培育，不只讓同仁們的問題可以解決，也鼓勵他們向上管理。這樣，就為公司的管理收到了一種積極的效果：變領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督主管為員工向上管理主管，會形成員工、主管、領(lǐng)導(dǎo)三方的良性互動，從而增加整個團(tuán)隊的工作效率和業(yè)績。