同仁法則美國一個家庭用品公司把銷售人員稱作“同仁”。公司非基層職位有90％以上是公司人員填補的，公司400名部門負責人中，只有17人是從外面招聘的。公司股票購置計劃也力圖使全體員工都成為真正的“同仁”。所有的員工都可以在任何時候以低于公司股票價格的15%購買。以此得到的報償是，公司人才流失比零售業(yè)的平均水平低20％?！岸送模蓴嘟?。”企業(yè)員工有了共同的目標與使命感，就會風雨同舟，無往不勝。

對公司來說，同事之間氣氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率越高，領(lǐng)導自然高興。問題是“一樣米養(yǎng)百樣人”，人是很復雜的，同事之間要永遠一團和氣，不過是奢望而已。

1.無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

2.讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

3.大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

4.高調(diào)做事，做人低調(diào)一點，低調(diào)一點，再低調(diào)一點（要比臨時工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢）。

5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會夸獎人。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）

6.信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。

7.在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

8.經(jīng)常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）

9.忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）

10.新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

11.盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。（如果你或者對方已婚，——恭喜你，兄弟。你，死，定，了?。。。?/p>

12.會拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄臟手。切忌用舌頭去舔馬屁。

13.如果你帶領(lǐng)一個團隊，在總結(jié)工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。[3] 

股權(quán)激勵是所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)分離下，激勵經(jīng)營者和員工為公司長期發(fā)展和經(jīng)營目標而給予的經(jīng)濟利益讓渡。[1] 

現(xiàn)代企業(yè)理論和國外實踐均證明，對員工股權(quán)激勵，使員工為合伙人，對于改善公司治理結(jié)構(gòu)、降低代理成本、提升管理效率、增強公司凝聚力和市場競爭力等方面起到非常積極的作用。具體分析，主要表現(xiàn)在三個方面：股權(quán)激勵的推出有利于完善上市公司治理結(jié)構(gòu)，薪酬委員會對于公司效益的貢獻將會逐漸顯現(xiàn)，而上市公司的經(jīng)營業(yè)績有望獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；有利于人才戰(zhàn)略的實施；有利于增強投資者對上市公司業(yè)績明確的信心，促進證券市場的穩(wěn)定和發(fā)展。股權(quán)激勵引發(fā)公司員工積極向上，令公司全體員工，拼命為公司工作，因此，公司的業(yè)績有望大幅提升。[2] 

企業(yè)與員工的關(guān)系是相互對等的，是相互選擇的博弈。即：員工可以選擇企業(yè)，包括員工作為投資人選擇企業(yè)和員工作為就業(yè)者選擇企業(yè)。也就是說，員工可以在企業(yè)之間充分流動；同時，企業(yè)也可以選擇員工，包括出資人和就業(yè)者，也就是既可以辭退就業(yè)者，也可以放棄出資人?？傊髽I(yè)對員工的選擇，或者員工對企業(yè)的選擇，都應具有流動性和動態(tài)性，而不應是固態(tài)性和僵化性的。但是從企業(yè)所需要的應有的穩(wěn)定性，以及企業(yè)充滿活力的要求這些角度來看，員工對企業(yè)的選擇，或者企業(yè)對員工的選擇，都需要有相互的穩(wěn)定性，也就是說員工和企業(yè)的相互關(guān)系應該是一個強調(diào)和諧與合作的良好組合關(guān)系。

留住員工

1.員工在企業(yè)中的經(jīng)濟利益的實現(xiàn)狀況。如果員工的經(jīng)濟利益能夠有效實現(xiàn)，經(jīng)濟收益相對較高，員工就不愿意離開企業(yè)。

2.員工在企業(yè)中的精神享受狀況，也就是指員工在企業(yè)中是否工作比較愉快。如果在企業(yè)中工作較愉快，員工就不想離開企業(yè)；相反，即使經(jīng)濟收入較高，員工也會產(chǎn)生離開企業(yè)的愿望。

3.員工在企業(yè)中的自我價值的實現(xiàn)狀況，也就是指員工在企業(yè)中能不能充分體現(xiàn)自我價值。

4.員工對企業(yè)及自己的長期預期狀況。員工既要預期自己所工作的企業(yè)能不能高效發(fā)展和長期存在，同時也要預期自己能不能較長時期地在這個企業(yè)中很好地工作，如果一個人既預期到自己所工作的企業(yè)能夠長期地較好地發(fā)展，同時也預期到自己能夠在這個企業(yè)長期地很好地工作，那么這個人當然就不愿意離開這個企業(yè)；反之，情況相反。

5.員工在企業(yè)中的自我能力的提升狀況。競爭激烈的人才市場已經(jīng)在使求職者感受到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。因此對于任何一個人來講，他不僅希望自己能在一個企業(yè)中很好地工作，同時也希望能夠在工作中提升自己的能力。近年來在對求職者意愿的各種調(diào)查中均發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓開發(fā)已經(jīng)成為吸引和留住人才最重要的因素之一。因此工作的過程，如果也是自己能力提升的過程，人當然就不愿意離開企業(yè)；反之，情況相反。

上述五個方面的狀況究竟如何，決定了員工是否想離開企業(yè)，也就構(gòu)成了員工離不開企業(yè)的原則的主要內(nèi)容。

保證員工在企業(yè)中努力工作

1.在現(xiàn)代企業(yè)制度上要能夠留住員工。在企業(yè)制度的設(shè)計上要能夠留住員工，就是指企業(yè)制度的設(shè)計要建立一系列人力資本激勵機制，要能夠相對滿足員工留在企業(yè)的“激勵相容約束”條件。也就是說，能夠讓員工不想離開企業(yè)。如果企業(yè)制度的設(shè)計能夠滿足人的各種內(nèi)在要求，那么人就會留在企業(yè)并努力工作。

2.在現(xiàn)代企業(yè)制度上要能夠“控制”住員工。所謂在企業(yè)制度的設(shè)計上要能“控制”住員工，就是指通過企業(yè)的契約制度、管理制度，以及其他各方面的制度，建立一系列的人力資本“參與約束”機制，能夠?qū)θ说娜チ糇龀鲚^強的約束。這種“參與約束”首要就是契約約束，即人對企業(yè)有意愿性的承諾，同意在既定的時間內(nèi)為企業(yè)效力，但是這種約束最為重要的還是要對人離開企業(yè)進行成本與收益的相互關(guān)系進行良好的設(shè)置，讓其離開企業(yè)，就會付出很大的代價，即付出很大的“退出成本”。這樣人就會在收益與成本的對比關(guān)系的約束下，經(jīng)過利弊權(quán)衡而不會輕易離開企業(yè)。

總之，企業(yè)離不開員工的目標要能夠?qū)崿F(xiàn)，就要在企業(yè)制度的上做到：既能夠用事業(yè)、用感情留人，同時又能夠用契約控制住人，這是企業(yè)保證那些對自身有重要意義的人不離開企業(yè)的重要手段。

事業(yè)的平臺

在制度中體現(xiàn)出企業(yè)應是一個事業(yè)的平臺。所謂企業(yè)是一個事業(yè)平臺，就是指企業(yè)創(chuàng)造了一個能夠使每一個人的自我價值都能夠得以充分發(fā)揮的舞臺。這里所講的自我價值的充分實現(xiàn)，是一個全方位的概念，即：既包括人的自身能力充分發(fā)揮的能力效果最大化，也包括人的經(jīng)濟收益的最大化，還包括人的精神享受的最大化，等等。

在企業(yè)制度設(shè)置中，就是要把企業(yè)造就成一個事業(yè)的平臺，用GE前CEO杰克·韋爾奇的話說，就是“確保企業(yè)成功的關(guān)鍵在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務問題，無論他處于企業(yè)的哪個等級、何種職位和任何角落”，這樣才可以讓所有的人都可以在這個平臺上展示才華，實現(xiàn)自己的人生價值。

合作的團隊

在制度中體現(xiàn)出企業(yè)是一個合作的團隊。所謂企業(yè)是一個合作團隊，就是指企業(yè)中人與人的關(guān)系，應是一種融洽合作的關(guān)系，強調(diào)的是和諧與合作。

在企業(yè)內(nèi)部，雖然人必須執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，必須要為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標而承擔責任和壓力，而且這些制度和目標的實現(xiàn)又帶有強制性，似乎對人在企業(yè)中的地位和作用做了并不“和諧對稱”的界定，但是應該看到，企業(yè)中這種人與企業(yè)的非對稱的強制性關(guān)系，又是每一個人都同意并為大家所公認的，它是一種契約式的關(guān)系，最終大家的關(guān)系都是建立在這樣一種共同認可的基礎(chǔ)上的。

這種共同認可，就保證了企業(yè)中人與人的關(guān)系應該是一種比較融洽的合作關(guān)系。為此必須反復強調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)中建立契約制度的重要性，強調(diào)企業(yè)制度的契約化，可以更好地保證企業(yè)內(nèi)部人與人之間的合作，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

學習型組織

在制度中體現(xiàn)出企業(yè)是一個學習型組織。所謂企業(yè)是一個學習型組織，就是指企業(yè)的所有人在企業(yè)的工作中，不僅要為企業(yè)做出應有的貢獻，同時也能使自身的能力得到應有的提升，這是一個人在一個企業(yè)中能否長期有效地發(fā)揮自我價值的關(guān)鍵。

因此，現(xiàn)代企業(yè)應格外重視員工的培訓，將相應的培訓制度，作為企業(yè)制度的重要組成部分。企業(yè)對員工的培訓目的，是通過提高員工的自身能力來使企業(yè)的各項工作更富有效率。也就是說企業(yè)為員工培訓的前提是要考慮到員工對企業(yè)的回報，所以在企業(yè)對員工的培訓制度上，要有一種使員工與企業(yè)在培訓之中形成責權(quán)利相對稱的培訓制度，這樣才能使企業(yè)及員工都能夠得到良好的發(fā)展。

人性化

企業(yè)管理要人性化，視職工于同仁。21世紀是以高端電子信息技術(shù)為主導的網(wǎng)絡(luò)科技時代，是人才輩出的時代，是瞬息萬變的時代。要求21世紀的杰出領(lǐng)導人必須具備以下三大特質(zhì)，即崇高的品質(zhì)和價值觀、高度的戰(zhàn)略性眼光、準確的方向感。

當一個人具備了以上的三大特質(zhì)，那么他定然能統(tǒng)領(lǐng)他的企業(yè)在這樣一個充滿變數(shù)的戰(zhàn)場上過五關(guān)斬六將，戰(zhàn)勝所有的競爭對手在商界領(lǐng)域長盛不衰。如何充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導藝術(shù)才能，將自己的指揮才能在企業(yè)實際商業(yè)運作中得以貫徹實施呢？很簡單，只要能擁有“一大人兩小人”的意識統(tǒng)領(lǐng)并輔佐自己的思想決策即可。

所謂的“一大人”，即意識到人的重要性——這必須成為一個企業(yè)家在領(lǐng)導過程中占指導意識的首要綱領(lǐng)性思想。人是第一生產(chǎn)力，是推動整個人類社會文明不斷向前發(fā)展的直接源動力。

李維斯牛仔褲執(zhí)行總裁羅伯特.哈斯指出：未來企業(yè)與現(xiàn)在企業(yè)最明顯的差異不在于他們所制造的產(chǎn)品，或他們所使用的設(shè)備，而是——工作的人，工作的方式，工作的原因，以及工作所產(chǎn)生的意義。只有最大限度的網(wǎng)羅人才，儲備大量的人力資源才能為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實可靠的基礎(chǔ)。凡事事在人為，毛主席靠小米加步槍贏得了新中國的勝利解放，就在于他一開始便意識到人是決定一切的首要因素，人多力量大嘛。

個人英雄主義是一個企業(yè)領(lǐng)導最最忌諱的東西，你想想哪怕一個領(lǐng)導再優(yōu)秀，擁有力挽狂瀾，轉(zhuǎn)敗為勝的能力，卻沒有得力的干將來幫助他得以實現(xiàn)，那么一切都是空的。全球冶金總裁亞當.西姆斯曾經(jīng)說過：“公司管理最最忌諱的方式便是——領(lǐng)導獨裁，因為只有一個人做了所有的決定，并不能促使公司有效的運作。”剛愎自用、不聽箴言、決策武斷的獨裁者只會加速自己的企業(yè)走向商業(yè)運營模式的衰敗期。一個企業(yè)領(lǐng)導必須具有敏銳的洞察力，不能以貌取人。

人不可貌相，海不可斗量，一個高水平的領(lǐng)導應該透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要善于發(fā)現(xiàn)人背后的一些東西——即真才實學的東西。要做到不拘一格選人才，首先要物色一個合格的人力資源部主管來幫助自己實現(xiàn)這個目標，只有做到人盡其才，才能真正發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，要求一個企業(yè)領(lǐng)導必須具有敏銳的感應力。

對一個人的客觀評判只要做到“一看二聽三想”就不難。有道是：“國家興亡，匹夫有責?！眹业膹娛⑿枰?jīng)濟的騰飛，經(jīng)濟的騰飛要靠企業(yè)的興旺發(fā)達，企業(yè)的興旺發(fā)達則離不開人的勞動創(chuàng)造。歸根結(jié)底，人才是推動整個人類社會文明不斷向前發(fā)展的直接源動力。美國總統(tǒng)杜魯門曾經(jīng)說過：“領(lǐng)導者的能耐是：能讓別人去做不喜歡的事，并且甘之如飴?！?/p>

一個好的企業(yè)要想真正經(jīng)受得起市場經(jīng)濟“優(yōu)勝劣汰”的考驗，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，那么它首先必須符合的最根本前提是——富有“人性化”的企業(yè)管理方式，即秉承“以人為本”的企業(yè)宗旨。

人才資源

人力資源才是一個企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，人才已經(jīng)超越了資本、技術(shù)等有形的資產(chǎn)，成為企業(yè)最具創(chuàng)新和競爭力的寶貴財富，尊重員工的人格；尊重員工的勞動；尊重員工的個人利益，要實現(xiàn)企業(yè)利潤價值最大化必須以實現(xiàn)企業(yè)員工個人既得利益為前提。只有在充分尊重員工的基礎(chǔ)上，才能博得員工對管理階層的信任感，強化員工的忠誠度。

一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導在不拘一格選人才的同時，還要做到知人善任，各施所能，才能實現(xiàn)企業(yè)人力資源配置最優(yōu)化。暢通管理者與員工之間的溝通渠道，傾聽員工的心聲，通過公開解決沖突的方式達成上下一致的共識，只有這樣才能建立管理者與員工之間互信誠實的關(guān)系，獲得員工們對工作的承諾，計劃才有可行的機會，目標才能最終得以實現(xiàn)。

管理者還需要學會如何運用語言藝術(shù)去切實的肯定員工的成績，中肯的指正他的不足，讓每一個員 企業(yè)內(nèi)部員工之間達成共識，實現(xiàn)企業(yè)團隊合作精神。獨裁是公司管理最最忌諱的領(lǐng)導方式，因為只有一個人做了所有的決定，并不能促使企業(yè)得到有效的運作。

只有想方設(shè)法增強企業(yè)的凝聚力，讓企業(yè)上上下下每一個員工（包括領(lǐng)導再內(nèi)）都意識到其實彼此都隸屬于企業(yè)這個同一團隊，企業(yè)中人人都是平等的。唯有群策群力地完成了最終共同的目標實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化后，才可能實現(xiàn)個人利益的最大化。只有員工的勞動付出獲得了對等的薪資回報，才能從根本上讓員工感到滿足，并使其獲得家人和朋友的認同感。讓員工參與企業(yè)管理，使得員工都愿意為公司效忠，員工自己擬定預算，自己評估獲利與決定應該怎么做。

一個最具競爭力的企業(yè)的運做模式不外乎歸結(jié)為以下經(jīng)營流程：即領(lǐng)導人制定一個共同的目標即“愿景”，通過實施有效的工作方式進行“人性化”的組織管理來充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)部每一個員工的積極性和創(chuàng)造性，以增強企業(yè)的團隊合作意識，從而最終實現(xiàn)所謂的企業(yè)“超分工整合”。因此加強企業(yè)的“人性化”管理已成為企業(yè)管理工作中的重中之重。[4] 

顧客進到門市里面，最討厭的是受到差別對待。銷售服務人員之所以接不到大單的原因并不在于不幸運。很多時候，門市銷售服務人員能否一視同仁的態(tài)度決定了銷售的成功性。

劉先生和朋友有機會到美麗的荷蘭一游，除了看風車、郁金香田以及美麗的風景，最吸引劉先生和他的朋友的是到阿姆斯特丹最大的雪茄館買雪茄，因為他們都有收集雪茄的嗜好。

劉先生：“哇…不愧是阿姆斯特丹最大的雪茄館！皮具、雪茄剪一應俱全，真是太棒了！”

朋友：“這只能算甜點而已，不要浪費時間，我們到雪茄收藏室去探險吧！”

劉先生：“咦…怎么進來5分鐘了都沒人理我們呀？”

朋友：“可能是看我們都穿運動服吧，你看，別人都穿西裝打領(lǐng)帶！”

劉先生：“以貌取人的服務態(tài)度，真掃興！”

朋友：“再等一下，如果沒人來招待就別買了！”

這時有位女士匆匆跑過來，原來是店長：“真是不好意思讓各位等這么久！

今天店里比較忙加上我剛好有事，所以怠慢了各位，先跟各位說聲抱歉。來，先請各位喝杯店里的招牌咖啡消消氣，大家先交個朋友好嗎？”

這時本來要發(fā)火的劉先生被其一流的服務技巧給說服了：“嗯，那好吧，謝謝！”

劉先生心想：“店長就是店長，成功果然是有跡可尋，只是很多人不去尋這個跡罷了。”

店長：“你們第一次到荷蘭玩呀？去看過風車、郁金香田了嗎？有一家最有名的餐廳去吃過了嗎？明天剛好休假，要我充當各位的免費導游嗎？”

結(jié)果劉先生他們連雪茄都還沒買就已經(jīng)知道晚餐要去那里吃了，非常開心！

店長：“請問，你們要我?guī)透魑唤榻B呢還是各位已經(jīng)有目標了？”

為了省時間，劉先生他們來之前就已經(jīng)把要的雪茄和數(shù)量都寫好了：“就按照上面的數(shù)量拿吧！”

店長：“沒問題，這些通通都有，請稍等一下，我馬上就來?！?/p>

但奇怪的是她拿的數(shù)量卻是以支為單位，雖然這樣的數(shù)量也很可觀了，因為來這里的客人都是買一兩支而已。

劉先生：“不好意思，店長您拿錯了，我們要的是以盒為單位，不是以支為單位?！?/p>

銷售經(jīng)理做了一件很重要的事情，該經(jīng)理并沒有以國籍和服飾來分別對待顧客，因此最后成功成交了約40萬元的雪茄。實際上，當劉先生和朋友作為觀光客進到雪茄賣場時，每一位銷售人員都面臨相同的機會，但機會只會留給最積極、最一視同仁的銷售者。