微笑管理是近年來(lái)流行于歐美企業(yè)的全新管理方法。據(jù)報(bào)載，國(guó)外許多知名企業(yè)都要求管理人員學(xué)習(xí)微笑，以微笑待人；國(guó)內(nèi)也有很多企業(yè)把學(xué)習(xí)微笑作為員工的必修課，不少黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位提出了“微笑服務(wù)”“微笑執(zhí)法”的要求，以微笑展現(xiàn)良好工作作風(fēng)。微笑表達(dá)的是認(rèn)同、贊許，是理解、關(guān)愛(ài)。管理者對(duì)員工微笑，員工就會(huì)產(chǎn)生“重要感”，消除陌生感；管理者對(duì)員工板著面孔，員工就會(huì)產(chǎn)生自卑感，加劇緊張感。

通過(guò)微笑來(lái)實(shí)施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對(duì)每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂(lè)意做好工作；用微笑來(lái)不斷傳遞對(duì)下屬員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價(jià)值滿足，從而更積極地做好工作。

管理者要做到言、情一致。在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問(wèn)題，一定要冷靜處理，語(yǔ)言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當(dāng)表?yè)P(yáng)員工的工作成績(jī)時(shí)，口頭贊許外加微笑，可以表現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠(chéng)。

以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時(shí)，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會(huì)越高，這樣做的結(jié)果往往適得其反。

當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)。這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為。

管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。微笑會(huì)傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會(huì)變得輕松活潑，員工心情愉悅，就會(huì)愉快地接受各項(xiàng)指令，工作效率也會(huì)隨之提高。

讓微笑傳遍企業(yè)。員工之間也能做到微笑交流，并將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。