失真即失去本意或本來(lái)面貌;跟原來(lái)的有出入。在信息傳遞過(guò)程中,輸出信息與輸入信息不一致，出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。有圖形失真、語(yǔ)音失真、語(yǔ)義失真等。 失真效應(yīng)是以失真的信息為真，為其“真”所惑，得假而不知的狀況。 　　

有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 　 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 秀才的話本身無(wú)可厚非，然而在賣柴人面前，他選擇了一種錯(cuò)誤的溝通方式，其結(jié)果就是溝通失效：賣柴人以為秀才不會(huì)買(mǎi)。管理中的溝通更是如此，面對(duì)不同的受眾，需要應(yīng)用不同的溝通表達(dá)方式。

有一個(gè)老板告訴其秘書(shū)：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)?！庇谑牵@位秘書(shū)打電話告訴華盛頓分公司的秘書(shū)：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要?！狈止镜拿貢?shū)又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。