失真即失去本意或本來面貌;跟原來的有出入。在信息傳遞過程中,輸出信息與輸入信息不一致，出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。有圖形失真、語音失真、語義失真等。 失真效應(yīng)是以失真的信息為真，為其“真”所惑，得假而不知的狀況。 　　

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 　 秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。 秀才的話本身無可厚非，然而在賣柴人面前，他選擇了一種錯(cuò)誤的溝通方式，其結(jié)果就是溝通失效：賣柴人以為秀才不會(huì)買。管理中的溝通更是如此，面對(duì)不同的受眾，需要應(yīng)用不同的溝通表達(dá)方式。

有一個(gè)老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。”于是，這位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要?！狈止镜拿貢指嬖V其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。