費斯諾定理：人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。

提出者：英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理L·費斯諾。

元朝大畫家何澄根據(jù)劉義慶《世說新語》中記載的故事繪制了一副《陶母剪發(fā)圖》。畫的意思是說：晉國有一個叫陶侃的貧困青年，有一天，他的朋友陸逵來拜訪他，因為沒有錢買酒招待他，陶侃的母親在倉促之間，便把她的頭發(fā)剪下來去賣錢換酒。

這幅畫被年僅八歲的岳柱看到了，便毫不客氣地指出了畫中矯情悖理之處：陶侃的母親手上戴著金手鐲，卻要剪下頭發(fā)去換取酒食，這是不合情理的。因為金首飾很值錢，完全可以用它去換酒，何必匆匆忙忙把頭發(fā)剪了去換酒招待客人呢？

作為一個孩子，他根本不去考慮《陶母剪發(fā)圖》所宣揚的魏晉名士風度，而是根據(jù)自己對生活、對人事有限的直觀認識，去理解畫面的意思，所以他的詰問一針見血，切中問題的要害。一個大畫家多聽聽別人的意見甚至是一個小孩的意見也有意想不到的收獲。

說得過多了，說的就會成為做的障礙。在企業(yè)內(nèi)部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現(xiàn)實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù)。一個八歲小孩子的話對大畫家來說都是值得一聽的，更何況員工的聲音呢？

第一，只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個人進步的必要條件；

第二，自己意見不成熟時不能發(fā)表，說得過多了，說的就會成為做的障礙；

第三，多聽、多做、少說是一個人成熟的表現(xiàn)。

國王收到了三個一模一樣的金人，但進貢人要求國王回答問題：三個金人哪個最有價值？無論是稱重量還是看做工，都是一模一樣。最后，一位老臣拿著三根稻草，插入第一個金人耳朵里，稻草從另一邊耳朵出來。第二個金人的稻草從嘴巴里掉出來。第三個金人的稻草掉進肚子里。老臣說：第三個金人最有價值！

1、無用的信息，聽進去了也是白搭，就讓它左耳朵進，右耳朵出吧。不然還要定期清理垃圾，內(nèi)存還受影響，效率得不到保障。

2、聽了，過濾了，再將主要的信息傳遞出來，這是很有效的，讓說者受益。明知說者在有些方面犯了錯誤，為什么不指正、點撥。送人玫瑰，手留余香。

3、多聽少講只適用于學生對老師。聽一個一知半解的人滔滔不絕地講，那是無益的，即浪費了我們寶貴時間，又影響我們的心情。別人比你懂得多，為什么不虛心、誠心去聽。遇到老師，虛心傾聽，遇到學生，用心傳教。

4、多聽少講是有對象的，聽一個有學問的人講話，本身就是一種享受；而聽一個夸夸其談，不懂裝懂的人講話，那就是活受罪。

費斯諾定理及傾聽的意義，認為有以下四點：

1.掌握相互信息。信息是決策基礎，信息不清楚是無法獲得正確決策的。傾聽是獲取信息的方法，只有認真的傾聽，才會獲得準確的信息；許多準確的信息可為準確的決策提供依據(jù)的。

2.建立相互信任。傾聽是獲取相互信任的重要手段。熟話講，話不投機半句多。通過認真真誠的傾聽，讓傾述的對方打開話匣子，逐步把心里話說出來，說明了對你的信任和期望。

3.加強相互溝通。傾聽是相互溝通的前提，想和對方溝通，就要先讓對方把話講完。想通過說教是達不到溝通的目的的，而認真地傾聽會在不知不覺中拉近了雙方的距離，達到了溝通的目的。

4.化解相互矛盾。傾聽是和解的開始，讓對方把不滿的話講出來，即吐出了心中窩著的火，又在你認真地傾聽中找到心理的平衡，你還可以從對方的話語中找到矛盾的根結(jié)所在，為化解矛盾打下了基礎。

如何做好傾聽？這也是一門深奧的藝術(shù)，我認為必須掌握以下“八要素”：

1.真誠傾聽。既要帶著“心”傾聽。傾聽是一定要真誠，這才能實現(xiàn)通過傾聽，達到相互溝通的目的。若你一時還對對方存有誤解，心態(tài)還沒調(diào)整過來，就先不要開始交流和傾聽。一定要把心態(tài)調(diào)整好后，抱有真誠的態(tài)度全身心的來傾聽，才會達到傾聽的效果。

2.思考傾聽。既要帶著“腦”傾聽。光帶著耳朵來聽是不行的，還要帶著頭腦邊傾聽便琢磨：他講的是什么問題？要達到什么效果？對我有什么幫助？我應該如何回答？在傾聽時要思考，要分析，要判斷，要做答。

3.關(guān)注傾聽。既要帶著“愛”傾聽。傾聽中沒有愛，沒有對人的關(guān)心和理解，坐在那里，再認真地聽也是流于形式。只要帶著愛的真心關(guān)注，才會達到傾聽的效果和目的。

4.主動傾聽。既要帶著“熱忱”傾聽。特別是對自己的下屬，對自己的員工，一定要帶著滿腔熱情主動地聯(lián)系他們，傾聽他們的想法和意見，為改進自己的工作，與員工形成共鳴，達到齊心協(xié)力共同做好工作的目的。定期主動傾聽員工的意見與建議，應在公司中形成一項長期的制度。

5.交流傾聽。既要帶著“理解”傾聽。人際交往中離不開語言的交流，與員交流中離不開傾聽。不光要求能夠聽客戶的心聲，還要傾聽供應商、競爭對手的呼聲，這樣才能達到知己知彼，實現(xiàn)供應的目的。

6.全面傾聽。既要帶著“公正”傾聽。既要聽好的一面，正面的呼聲。更要聽反面意見；既要聽上司、同事的意見，更要聽員工的呼聲。傾聽要做到縱向到底，橫向到邊，全方位的傾聽是準確決策的基礎。

7.虛心傾聽。既要帶著“學習”傾聽。傾聽能使你獲得了新的信息，了解了新的情況，擴寬了你的視野，獲取了新的知識。這些，只有你虛心傾聽才會做到。所以，傾聽時一定要把自己這個“瓶子”里的水倒干凈，只有虛心才會裝進新的內(nèi)容，取得新的收獲。

8.停止傾聽。既要帶著“手”傾聽。當聽清楚傾述對性的述說和目的后，可及時地停止傾聽，張嘴說話了。一是要重復傾述者講的主要內(nèi)容，既說明了認真的傾聽了，記住了；二是在自己職權(quán)范圍類的、能夠當場答復的可當場做答；三是一時不能回答的要告知，并積極向上級匯報，盡早答復。絕不能傾聽后無下文了，那你就會失信于民了。

總之，傾聽是領導及人際交往中的一門藝術(shù)，在職場和人生中都很重要。學會有效的傾聽會助你在人生和事業(yè)中取得成功的！