沃爾頓法則:溝通是管理的濃縮

　　提出者：沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓

　　美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?

　　溝通就是為了達成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現(xiàn)良好的溝通交流。

　　沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

　　沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領所有人參加沃爾瑪公司聯(lián)歡會等。

　　薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業(yè)務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

　　沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓總結出其事業(yè)成功的“十大法則”包括：

　　1．全心經營，比別人更盡心盡力。

　　2．和同事分享利潤。

　　3．激勵你的同事。

　　4．凡事和同事溝通。

　　5．感激同事對公司的貢獻。

　　6．成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。

　　7．聆聽公司內每一個人的意見。

　　8．超越顧客的期望，他們就會一再光臨。

　　9．控制成本低于競爭對手。

　　10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。

　　溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業(yè)發(fā)展的整個過程也必須依靠溝通?？梢哉f，沒有溝通企業(yè)管理者的領導就難以發(fā)揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機敏的應變。