鴕鳥政策是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中的名詞，是根據(jù)鴕鳥的習(xí)性而來。據(jù)說鴕鳥是一種很有趣的動物，當(dāng)它遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，就把頭埋到沙子里，以為這樣別人就看不見自己了，殊不知，自己大大的屁股露在外面，更加引人注目。鴕鳥政策指的就是在周圍環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的管理政策不能及時(shí)隨之變化，從而導(dǎo)致決策失誤。即自欺自慰的政策(自我欺騙政策) 。

　　“鴕鳥政策”是個(gè)廣泛使用的國際性成語，在歐洲各主要語言中，如英語、法語、俄語、德語中都有，而且被吸收為漢語成語。

　　這個(gè)成語原自非洲，最初見于1891年9月1日英國的一家刊物上，后來陸續(xù)進(jìn)入其他許多民族的語言中，成為一個(gè)世界普遍通用的形象比喻，常用來指那些不愿正視現(xiàn)實(shí)的政策或不敢面對險(xiǎn)情的行經(jīng)。

　　鴕鳥屬脊椎動物，走禽類，鴕鳥科，是世界上現(xiàn)代生存的最大鳥類。雄鳥可高達(dá)2.75米，體重135千克；雌鳥稍小。鴕鳥脖子很長，眼睛又大，嘴由數(shù)片角鞘組成。鴕鳥兩翼退化，胸骨扁平，不會飛，尾羽蓬松而下垂，腳極強(qiáng)大，趾下有肉墊，趾僅存2枚，趾間無蹼，腿長而粗，跨步近3米，故能疾走如飛，持續(xù)奔跑速度每小時(shí)可達(dá)50千米，沖刺速度每小時(shí)甚至超過70千米，還可以跨越5米高的柵欄。

　　鴕鳥的目光銳利，聽覺靈敏，能覺察10千米外的敵人，且善于偽裝。人們看到，當(dāng)鴕鳥遇到獵人追捕或者危險(xiǎn)臨頭時(shí)，就會伸長脖子，緊貼地面而臥，甚至將頭鉆在沙中，身體蜷曲一團(tuán)，以其暗褐色羽毛偽裝灌木叢或巖石等，這種現(xiàn)象，古代阿拉伯人就已有記載，人們把鴕鳥遇到敵情時(shí)，把頭鉆在沙中的滑稽行為形容為“鴕鳥政策”，用以譏諷那些在危險(xiǎn)面前看不到危險(xiǎn)的人。

　　很多企業(yè)，在危機(jī)來臨的時(shí)刻總是想著如何躲避媒體的采訪，這就是鴕鳥政策。一味地躲避，不面對事實(shí)，也不配合媒體進(jìn)行輿論的疏導(dǎo)，這樣的做法顯然無助于危機(jī)的解決。

　　面對危機(jī)，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，那樣即使回避了一時(shí)的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。像鴕鳥一樣的逃避態(tài)度，隨便把頭埋在沙里，殊不知自己大大的屁股正露在外面。企業(yè)單方面的逃避并不能避免公眾對危機(jī)了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會憤怒地對企業(yè)這種行為進(jìn)行抵抗。

　　雀巢公司是一個(gè)很有競爭力的企業(yè)，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市場占有率。1977年，一場著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動在美國突然爆發(fā)，美國奶制品行動聯(lián)合會的會員到處勸說美國公民不要購買“雀巢”產(chǎn)品。起因是人們相信雀巢公司為了自己的利潤，有意忽視人造乳品在營養(yǎng)方面的缺陷并誤導(dǎo)消費(fèi)者。這場抵制運(yùn)動讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù)了十多年。在被抵制的十幾年時(shí)間里，雀巢美國公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。

　　最初人們開始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時(shí)，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議，甚至對一些教會領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。一直到1984年1月，雀巢公司承認(rèn)并實(shí)施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷母乳替代品的國際法規(guī)，國際抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動委員會才結(jié)束活動。

　　在事件最初的時(shí)候，雀巢采取的就是“鴕鳥政策”，對公眾的要求不理不睬，結(jié)果導(dǎo)致后來大規(guī)模抵制運(yùn)動的開展。憑借雀巢的影響力以及企業(yè)實(shí)力雖然渡過了難關(guān)，但也為此付出了慘重的代價(jià)。這樣的事件發(fā)生在國內(nèi)就成為了“空心奶粉”事件，這是一種更為嚴(yán)重的“營養(yǎng)不良”現(xiàn)象，顯然，國內(nèi)企業(yè)在面對此問題的時(shí)候情況要復(fù)雜得多。