破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。

　　以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑，如果無人清理，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強(qiáng)調(diào)著力打擊輕微罪行有助減少更嚴(yán)重罪案，應(yīng)該以“零容忍”的態(tài)度面對(duì)罪案。

　   此理論描述了社區(qū)失序的五個(gè)階段：

　　1.社區(qū)開始出現(xiàn)失序的情形，部分居民遷出社區(qū)。

　　2.未能遷離社區(qū)的居民因擔(dān)心自身安全，對(duì)區(qū)內(nèi)的事務(wù)漠不關(guān)心。

　　3.地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的治安進(jìn)一步惡化。

　　4.區(qū)內(nèi)更多的居民遷走，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮，減少外出時(shí)間。

　　5.外來的犯罪份子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升。

　　美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜（Philip Zimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。

      以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論，認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

　　我們?nèi)粘Ｉ钪幸步?jīng)常有這樣的體會(huì)：桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個(gè)很干凈的地方，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會(huì)（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

　　制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)的情況往往是制度多，有效的執(zhí)行少。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展會(huì)很尷尬。對(duì)公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。

　　有一家百來號(hào)人的本土企業(yè)，公司規(guī)定上班時(shí)間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個(gè)員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。一個(gè)月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個(gè)，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對(duì)此事抱著“可有可無”的態(tài)度、管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴(yán)重影響公司士氣和員工的精神面貌。

　　美國(guó)有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁。沒有防護(hù)擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會(huì)更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的舉動(dòng)被無意間走進(jìn)車間巡視的主管逮了個(gè)正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護(hù)板裝上之后，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去見老板。老板說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……。

　　離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對(duì)他說不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。

　　在管理實(shí)踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個(gè)別的、輕微的，但觸犯了公司核心價(jià)值的“小的過錯(cuò)”，并堅(jiān)持嚴(yán)格依法管理。“千里之堤，潰于蟻穴”。不及時(shí)修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，就可能會(huì)帶來無法彌補(bǔ)的損失。

　　“破窗效應(yīng)”理論告訴我們：環(huán)境對(duì)人的心理形成和行為表現(xiàn)具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。人會(huì)被環(huán)境影響，同時(shí)人的行為也是環(huán)境的一部分，環(huán)境好，不文明的舉止也會(huì)有所收斂；環(huán)境不好，文明的舉止也會(huì)受到影響?！捌拼啊钡某霈F(xiàn)，會(huì)助長(zhǎng)人們的四種心理形成：

　　一是“頹喪心理”。因?yàn)閴牧说臇|西沒人修、公家的東西沒人管、環(huán)境遭破壞、制度無人遵守、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、腐敗分子逍遙法外，所以對(duì)社會(huì)的信任度就會(huì)隨之降低。對(duì)己對(duì)人對(duì)社會(huì)對(duì)未來缺乏信心。懷有這種“頹喪心理”的人，即使有做人的法律的底線、道德的底線、良心的底線，即使主觀上絕不去做壞人，但是消極的言行自覺不自覺地道出了你的情緒和境界來，對(duì)人和社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生不利的影響。

　　二是“棄舊心理”。懷有這種“棄舊心理”的人往往是這樣一種思維模式“既然已破廢，既然沒人管，那就隨它去吧”。如果一個(gè)物件僅僅是因?yàn)槠茡p并且具有一定的修復(fù)價(jià)值就輕易棄掉，則是一種浪費(fèi)；如果是一項(xiàng)規(guī)定、制度、法律僅僅是因?yàn)閳?zhí)行的不利或遭到破壞就輕言放棄，就會(huì)給管理造成無序，給社會(huì)造成混亂。

　　三是“從眾心理”。良莠不分、盲目隨從、消極地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；甚至明知是錯(cuò)誤的，卻要“別人能夠做，我就可以做；別人能夠拿，我就可以拿”。而不考慮應(yīng)該承擔(dān)行為的后果。

　　四是“投機(jī)心理”。“投機(jī)心理”是一種不想努力就要達(dá)到目的的歪曲心理，當(dāng)看到有機(jī)可乘并且能得到既得利益的時(shí)候，就會(huì)僥幸去試一試?！巴稒C(jī)心理”有時(shí)是“從眾心理”的階段性、機(jī)會(huì)性的表現(xiàn)，看見別人這樣做過了，靜觀其變，無“不良”后果，認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，開始行動(dòng)。這種非光明正大之人，往往是偷雞不成反蝕一把米，甚至付出慘痛的代價(jià)這四種心理都是可怕的，危害都是巨大的。

　　當(dāng)然，“破窗效應(yīng)”也不是沒有破解的方法。威爾遜和凱林在提出這個(gè)理論的時(shí)候，是有前提的，一是出現(xiàn)“破窗”，二是“沒有及時(shí)修復(fù)”。也就是說，只有在“破窗”沒有得到“及時(shí)修復(fù)”的時(shí)候，“破窗效應(yīng)’，才會(huì)應(yīng)驗(yàn)。那么破解方法有哪些呢?

　　第一、要有“好窗”。從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，我們必須高度警覺那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。“好窗”，對(duì)于個(gè)人來說，要有鮮明的是非鑒別力，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起；對(duì)于組織和團(tuán)隊(duì)來說，要營(yíng)造良好的工作環(huán)境、工作氛圍、工作秩序，制度完備、獎(jiǎng)罰分明、樹立正氣；對(duì)于社會(huì)來說，要形成良好的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)氛圍、社會(huì)秩序，法律健全、有法必依。

　　所以，一個(gè)有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)環(huán)境，然后去領(lǐng)導(dǎo)人，好的環(huán)境里若是彼此間充滿了鼓勵(lì)與學(xué)習(xí)、體諒與互動(dòng)、團(tuán)結(jié)與努力，那么人們就會(huì)在正向能量的環(huán)境作用下，受到感染、受到啟迪，發(fā)揮出超值的貢獻(xiàn)?！昂么啊币拇蛟?，“好窗”貴在堅(jiān)固。

　　第二，要經(jīng)?！白o(hù)窗”。一個(gè)制度如果出現(xiàn)紕漏，而沒有去彌補(bǔ)，將會(huì)帶來更多的仿效者，從而導(dǎo)致整個(gè)制度的崩潰，社會(huì)如此，生活如此，一個(gè)單位也如此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，防漏補(bǔ)缺是應(yīng)具備的能力之一，“破窗理論”告訴我們：任何制度都是脆弱的，沒有完美和一成不變的制度，人的潛意識(shí)是無序的，當(dāng)制度遭到破壞的時(shí)候，人們會(huì)傾向于違背制度，而領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是要善于發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，并及時(shí)更正過來。樹立“護(hù)窗”意識(shí)，保護(hù)“護(hù)窗”行為。“護(hù)窗”人人有責(zé)，“護(hù)窗”貴在經(jīng)常。

　　第三，要及時(shí)“補(bǔ)窗”。西方流傳的一首民謠：“丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。”可見，一個(gè)微小的事件或變化，經(jīng)過不斷演變放大，對(duì)其未來會(huì)造成極其巨大影響，或成為決定因素。

　　紐約市交通警察局長(zhǎng)布拉頓受到了“破窗理論”的啟發(fā)。紐約的地鐵被認(rèn)為是“可以為所欲為、無法無天的場(chǎng)所”，針對(duì)紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓采取的措施是號(hào)召所有的交警認(rèn)真推進(jìn)有關(guān)“生活質(zhì)量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結(jié)果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉(zhuǎn)。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因?yàn)獒槍?duì)這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。

　　在日本，有一種稱做“紅牌作戰(zhàn)”的輔助管理活動(dòng)，目標(biāo)是提高企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、效率和產(chǎn)品質(zhì)量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產(chǎn)生背景：“任意決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時(shí)間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照?qǐng)?zhí)行?！?/p>

　　日本企業(yè)的“紅牌作戰(zhàn)”通過詳細(xì)的5S方法 【Seiri（せいり，整理）、Seiton（せいとん，整頓）、Seiso（せいそう，清掃）、Seiketsu（せいけつ，清潔）和Shitsuke（しつけ，仕付け，素養(yǎng)）】，將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場(chǎng)所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細(xì)致的好習(xí)慣。久而久之，大家都遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。實(shí)踐證明，這個(gè)方法對(duì)于保障企業(yè)的有效運(yùn)營(yíng)起到了非常重要的作用。

　從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，同時(shí)必須高度警覺那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

　　應(yīng)用破窗效應(yīng)不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓(xùn)，非常膚淺，而管理強(qiáng)調(diào)的是成本效益、行為經(jīng)濟(jì)。大型的企業(yè)猶如千里之堤，人、事錯(cuò)綜復(fù)雜，維護(hù)好千里之堤是有很巨大的成本，在實(shí)踐中，當(dāng)管理者面對(duì)各種不良現(xiàn)象時(shí)，層出不窮，這個(gè)時(shí)候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長(zhǎng)布拉和“紅牌效應(yīng)”那樣，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，解決破窗效應(yīng)所產(chǎn)生的問題，保持持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，才是管理者最重要的主題。

　　基本上，破窗效應(yīng)帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應(yīng)用實(shí)踐中，最直觀的“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個(gè)地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個(gè)地方持續(xù)1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機(jī)制、形成文化、定期更新。