管理的目的就是要做好工作，這也就是把事做成。把工作做到了位，也就是把事做成了。被管理者在什么情況下才能把要他做到位、做好的工作做到位、做好，這就是管理學(xué)第三定理——管理成事定理必須解答的問(wèn)題。

　　要通過(guò)他人做好工作，不為他全面創(chuàng)造出能力素質(zhì)、意志意愿、熱情耐心、資源支持、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序方法六個(gè)條件，是難以達(dá)成目的的。

　　管理成事定理又可稱之為執(zhí)行力定理。一個(gè)組織，為什么沒有執(zhí)行力？就是因?yàn)閼?yīng)該由組織成員做到位、做好的工作，沒有做到位、做好。一個(gè)組織執(zhí)行力的高低，是直接與這個(gè)組織的成員把工作做到位、做好的普遍程度正相關(guān)，與沒有做到位、做好的工作的關(guān)鍵性程度負(fù)相關(guān)。

　　保證他人把工作做到位、做好的條件，有六個(gè)，并且六個(gè)是作為一個(gè)整體發(fā)生作用的，任何一個(gè)條件都只是必要條件，六者作為一個(gè)整體，才能構(gòu)成充分條件。為便于理解，在此專門介紹一下這六個(gè)條件的內(nèi)涵：

　　1. 能力素質(zhì)是他人做好工作的主體前提。趕鴨子上架是無(wú)法把工作做好的。

　　2. 意志意愿是他人做好工作的主觀前提。他人不想做好這工作，這工作再簡(jiǎn)單，也難保證他做好，因?yàn)樗偪烧业阶霾缓玫睦碛伞?/p>

　　3. 熱情耐心是形成他人戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻決心的動(dòng)力根據(jù)。沒有這一動(dòng)力根據(jù)，不免功虧一簣。

　　4. 資源支持是他人做好工作的客觀前提。巧媳婦難為無(wú)米之炊嘛。

　　5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是他人是否做好工作的評(píng)價(jià)和控制根據(jù)。不知道什么是好，就不可能有穩(wěn)定的好。有了好的標(biāo)準(zhǔn)，再向它的達(dá)成方向不斷努力，這才是做好工作的努力。

　　6. 程序方法是他人做好工作的過(guò)程根據(jù)。什么事都有其自身的規(guī)律，找不到這種規(guī)律，不免事與愿違，做不好工作，至少是做好工作的效率不高。

從管理成事定理中可直接得到兩個(gè)具體判斷，即管理成事定理的兩個(gè)推理：

1. 管理者的職責(zé)，就是為下屬員工創(chuàng)造、提供做好工作的條件。要讓他人做好工作，必須為他人創(chuàng)造出做好工作的條件。

2. 管理者對(duì)下屬員工的工作失誤要承擔(dān)絕大部分責(zé)任。被管理者之所以沒有做好工作，是因?yàn)楣芾碚邲]有把做好工作的條件全面創(chuàng)造出來(lái)。

1.成事定理的第一推論:粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的

粗放的管理方式，也就是對(duì)應(yīng)于讓人做好工作的六個(gè)方面的條件不具備。即：

1). 管理方式簡(jiǎn)單，大事小事，都只是簡(jiǎn)單地通過(guò)指令來(lái)驅(qū)使他人，沒有著力于對(duì)他人的意志意愿進(jìn)行協(xié)調(diào)誘導(dǎo)，把做好工作轉(zhuǎn)變?yōu)楸还芾碚咚鶎で蟮哪康模贡还芾碚咝纬勺龊霉ぷ鞯囊庵疽庠浮?

2). 對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握，對(duì)其是否具備做好工作的能力素質(zhì)沒有全面的評(píng)估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。

3). 忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用，不知道通過(guò)情感、情緒管理來(lái)穩(wěn)定和強(qiáng)化被管理者做好工作的意志意愿，以不斷提升和鼓勵(lì)被管理者的信心和熱情。

4). 分派工作只是簡(jiǎn)單地界定做什么，沒有對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行界定，或者有一個(gè)簡(jiǎn)單的要求說(shuō)明，但沒有把這種標(biāo)準(zhǔn)界定成下屬員工自己也可以對(duì)照評(píng)價(jià)的具體量化標(biāo)準(zhǔn)。

5). 忽略做好工作的外部資源條件的支持，對(duì)做好工作所需要的外部資源內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和數(shù)量不加分析，也不對(duì)應(yīng)地授予相應(yīng)資源的支配、使用權(quán)力。

6). 在做好工作的方法程序上沒有事先的界定和溝通，也不分析和過(guò)問(wèn)下屬員工是否明白做好工作的具體方法和程序，讓下屬員工自我摸索著去做，耽誤了時(shí)間，影響了效率。

根據(jù)管理學(xué)第二原理的分析可知，做好工作的六個(gè)方面的條件，缺少任何一個(gè)方面也都不可能把工作做好。所以，只要上述粗放的管理方式所界定的任何一個(gè)方面的問(wèn)題存在，也就難以保證通過(guò)他人做好工作了，管理的目的也就必然難以達(dá)成。

與粗放的管理方式相對(duì)應(yīng)的是精細(xì)化管理方式，也就是對(duì)應(yīng)于做好工作的六個(gè)方面的條件，每一個(gè)方面都在細(xì)致全面地分析基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出來(lái)，使任何一項(xiàng)工作都能按照既定的要求做好，全面達(dá)成管理的目的。

2.成事定理的第二推論:零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的

零碎的管理體系主要有三個(gè)表現(xiàn)：

1). 沒有一套完整的價(jià)值觀念體系，以為企業(yè)方方面面的管理工作提供指導(dǎo)思想，各個(gè)管理人員，在不同的時(shí)間和地點(diǎn)，都可隨意根據(jù)自己所了解和掌握的方法實(shí)施管理，沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和行為標(biāo)準(zhǔn)。

2). 所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，是從不同的企業(yè) 只零破碎 的抄襲和照搬過(guò)來(lái)的，或者在不同的單項(xiàng)專題培訓(xùn)中學(xué)來(lái)的，沒有系統(tǒng)完整的理論對(duì)它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。

3). 在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法、措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)調(diào)不配套，甚至彼此矛盾沖突。

通過(guò)他人做好工作的六個(gè)方面的條件，不是孤立的，而是系統(tǒng)地緊密聯(lián)系在一起的一個(gè)整體。企業(yè)組織本身也是一個(gè)完整的系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部不同的工作之間，也存在著緊密的聯(lián)系和依存關(guān)系。并且下屬員工在思維方式、行事方式上還存在一定的連續(xù)性和慣性。如果管理體系不完整，管理方法和措施沒有一套完整的價(jià)值觀念和理論予以整合，方法和方法之間，措施和措施之間，不免相互沖突、相互矛盾。這就必然使被管理者在做工作的過(guò)程中不知所從，也無(wú)法自主判斷和協(xié)調(diào)自己所做的工作的相互關(guān)系，以及自己的工作與他人的工作的相互關(guān)系。因而也就難以保證下屬員工做好工作，管理的目的也就難以達(dá)成。在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)也都重視管理，并千方百計(jì)地學(xué)習(xí)他人好的管理經(jīng)驗(yàn)，但總是難以取得預(yù)期的效果，其原因就在于這種零碎的不成體系的管理方法和措施所固有的局限，不能完整地為他人提供做好工作的六個(gè)方面的條件，并實(shí)現(xiàn)彼此協(xié)調(diào)。

與零碎的管理體系相對(duì)應(yīng)的是系統(tǒng)而完整的管理體系，即企業(yè)所選擇運(yùn)用的管理方法和措施，必須建立在一套完整而系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)上，有一套完整的價(jià)值觀念體系給予統(tǒng)帥，在管理的實(shí)施過(guò)程中，不存在與這種價(jià)值觀念體系相違背的管理方法和措施。

3.成事定理的第三推論:單向的管理溝通是難以達(dá)成管理目的的

所謂單向的管理溝通，也就是上司主管只用指令和訓(xùn)話與下屬員工表達(dá)自己的意志意愿，不聽也不管下屬員工有何種反饋。其特征有以下五個(gè)方面：

1). 無(wú)論是要做的工作和做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)，根本不聽取下屬員工的意見。

2). 單憑自己的主觀感覺認(rèn)定有什么問(wèn)題時(shí)，上司主管也不詢問(wèn)、不核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥和責(zé)罵。

3). 不與被管理者進(jìn)行工作過(guò)程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過(guò)程中有什么困難，而是到了不滿意的結(jié)果發(fā)生后再算總賬。

4). 朝令夕改，給下屬員工下達(dá)的工作指令和做出的激勵(lì)承諾，隨心所欲地更改調(diào)整，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。

5). 約束下屬員工的規(guī)章制度，在擬訂形成過(guò)程中從不與下屬員工進(jìn)行溝通，征求下屬員工的意見，強(qiáng)制性地把約束強(qiáng)加于下屬員工。

這種單向的管理溝通，首先就會(huì)受到被管理者的意志意愿的抵制。如果下屬員工沒有形成與其要求相對(duì)應(yīng)的意志意愿，這種指令要求對(duì)于下屬員工的約束作用，就是很弱的。任何一個(gè)人做任何一件事，都會(huì)有自己的判斷。他認(rèn)為不應(yīng)該的事，如果是迫不得已地去做，他總可以找到抵制的辦法和理由。本來(lái)完全可以成為被管理者自我約束的要求，并能輕易做好的工作，就往往因?yàn)闆]有考慮下屬員工的意志意愿，而最終被下屬員工抵制反對(duì)，導(dǎo)致無(wú)法落實(shí)。其次，不溝通也就不可能確切地知曉下屬員工是否具備做好工作的能力、是否明了工作做好的標(biāo)準(zhǔn)要求、是否知道承擔(dān)工作的具體方法程序等一系列的問(wèn)題。再次，不問(wèn)青紅皂白地對(duì)下屬員進(jìn)行喝斥和責(zé)罵，不僅會(huì)造成員工工作情緒低落，而且會(huì)導(dǎo)致人心渙散，離心離德。如此這樣，怎么可能讓下屬員工做好工作，達(dá)成管理的目的！

與單向的管理溝通相對(duì)應(yīng)的是，為形成共同的約定而在互動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分有效地溝通。也就是說(shuō)，要被管理者履行的約束，無(wú)論其內(nèi)涵是否與被管理者的意志相違背，也都必須與被管理者進(jìn)行充分的溝通，以獲得被管理者的理解和認(rèn)同。只有被管理者理解和認(rèn)同了的約定，才能對(duì)被管理者具有充分的約束力。被管理者才會(huì)把這種約束當(dāng)成一種自我約束而嚴(yán)格遵守。同時(shí)通過(guò)互動(dòng)基礎(chǔ)上的充分有效的溝通，把握讓被管理者做好工作的六個(gè)條件的滿足情況，并及時(shí)采取措施，把尚未具備的條件創(chuàng)造出來(lái)，以保證下屬員工的工作能穩(wěn)打穩(wěn)地做好。

在一個(gè)企業(yè)組織中，要保證企業(yè)管理獲得充分好的效率和效益，使企業(yè)的每一個(gè)崗位角色都把工作圓滿地做好，也就必須對(duì)應(yīng)于每一個(gè)員工在圓滿地做好工作的六個(gè)方面的條件上付諸努力，并堵住和避免三個(gè)推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)施規(guī)范化管理。

1. 對(duì)應(yīng)于使被管理者做好工作的三個(gè)個(gè)人條件——意志動(dòng)因條件、能力素質(zhì)條件和熱情耐心條件，就是崗位角色管理的規(guī)范化

即通過(guò)意志管理使崗位角色形成做好工作的意志意愿，通過(guò)能力管理保證每一個(gè)崗位角色都具備與其崗位工作職責(zé)相適應(yīng)的能力素質(zhì)，通過(guò)情感管理和情緒管理，使崗位角色在不斷強(qiáng)化外在激勵(lì)的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)，以不斷提升崗位角色的信心和責(zé)任感，形成其做好工作的穩(wěn)定意志意愿和熱情耐心。

2. 對(duì)應(yīng)于圓滿地做好工作的標(biāo)準(zhǔn)條件和資源條件，是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理的規(guī)范化

這也就是通過(guò)明確地確定每一個(gè)崗位角色所要承擔(dān)工作的內(nèi)容、質(zhì)量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所授予獲得支配、使用權(quán)的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。

3. 對(duì)應(yīng)于圓滿地做好工作的方法程序條件，是業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化

即至少要通過(guò)工作流程管理，事先確定每一個(gè)崗位角色所要完成的工作的具體承擔(dān)方法和程序，使之只需要考慮如何進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新，提高效率和效益的問(wèn)題，不必在方法程序上摸著石頭過(guò)河，作不必要的探索。

4. 對(duì)應(yīng)于零碎的管理體系，是企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化

即通過(guò)自主進(jìn)行企業(yè)文化模式的選擇和設(shè)計(jì)、構(gòu)建，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，以推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

5. 對(duì)應(yīng)于單向的管理溝通，是決策制定管理的規(guī)范化

即通過(guò)企業(yè)決策制定過(guò)程的程序化，保障企業(yè)員工廣泛參與的權(quán)力，以使每一個(gè)崗位角色的尊嚴(yán)、價(jià)值、地位和個(gè)性都得到充分的尊重，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度的內(nèi)容都必須在管理者和被管理者廣泛討論達(dá)成共識(shí)基礎(chǔ)上，以共同約定的形式形成。

6. 對(duì)應(yīng)于粗放的管理方式，是企業(yè)整體規(guī)范化管理

即全面導(dǎo)入企業(yè)規(guī)范化管理，對(duì)企業(yè)的五個(gè)構(gòu)成部分——目標(biāo)體系、組織架構(gòu)、崗位角色、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化 ——分別全面實(shí)施規(guī)范化管理，為企業(yè)組織的每一項(xiàng)工作的高質(zhì)量完成提供保障，構(gòu)建出具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的企業(yè)組織運(yùn)行機(jī)制。