互惠關(guān)系定律：愛你的員工，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)。

“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨?！边@就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可以為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。當(dāng)你真誠(chéng)地幫助員工的時(shí)候，員工才能真正地幫助你！

成功的第一步就是要先存一顆感激之心。時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情，及時(shí)地回報(bào)別人的善意且不嫉妒他人的成功，不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。

你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

幫助別人也是幫助你自己。愛默生說(shuō)過：人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠(chéng)地幫助別人之后，同時(shí)也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個(gè)與人為善、一心做好事的人也許會(huì)流一些血，但最后勝利最終會(huì)屬于他的。

行為孕育行為，你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善，如果你對(duì)我不友好，我也不可能友好的對(duì)待你——這就是心理學(xué)互惠關(guān)系定律。

無(wú)數(shù)的事實(shí)證明：及時(shí)回報(bào)他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒別人不僅難以使自己“見賢思齊、虛心向善”，而且也會(huì)影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會(huì)使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會(huì)樹立強(qiáng)敵——因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會(huì)是弱者，以“一報(bào)還一報(bào)”的心理，他也不會(huì)對(duì)你太客氣。

有效的經(jīng)理/ 態(tài)度帶來(lái)的影響力/ 共生的互利關(guān)系

關(guān)于共生有兩個(gè)定義：共生----兩種不相以的有機(jī)體生存在一種互利的關(guān)系中，互利關(guān)系----整體行動(dòng)的效果大于獨(dú)自行動(dòng)所產(chǎn)生效果的合作行動(dòng)。現(xiàn)在我們要用通俗的話來(lái)解釋這兩個(gè)定義。

有兩種非常重要的態(tài)度可以增加經(jīng)理人的影響力，以及協(xié)助他有效地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這兩種態(tài)度就是忠誠(chéng)和關(guān)心別人。這二者近似而不同，但是值得放在一起討論。它們可以協(xié)助一個(gè)團(tuán)體的凝合，并且使得組織可以在對(duì)人人有利（共生），也對(duì)組織有利的方式下，執(zhí)行它的職能。

能夠激起忠誠(chéng)意識(shí)的經(jīng)理人，可以把各個(gè)工作群體變成一個(gè)團(tuán)體，而非僅是一種個(gè)人的組合。這種經(jīng)理人認(rèn)為，團(tuán)體行動(dòng)的成效將大于單個(gè)行動(dòng)所獲成效的總和（互利關(guān)系）。他也了解，如果缺乏對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)，則在公司、經(jīng)理人以及各個(gè)人之間，會(huì)產(chǎn)生抵消效果。當(dāng)人人各行其是時(shí)，經(jīng)常會(huì)以犧牲別人的方式來(lái)獲取成效，最后亦必犧牲整體的成效。然而團(tuán)體意識(shí)卻不能完全犧牲個(gè)人的意識(shí)。

盲目的忠誠(chéng)----“誓死效忠我的公司，不管它是對(duì)或錯(cuò)，”這種忠誠(chéng)只能短期有效，不能持續(xù)性地防止士氣低沉、人事不穩(wěn)、欺瞞，以及缺乏合作這類問題。如果經(jīng)理人只能激起短期性忠誠(chéng)，將不會(huì)替他自己或替別人帶來(lái)多大的好處。一般人都會(huì)拒絕這種忠貞，而且也都能提出相當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

另外一種是逐漸形成的、經(jīng)過考慮的、認(rèn)為值得的，并且是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的忠貞。這種忠誠(chéng)大多是經(jīng)理人的日常態(tài)度所引發(fā)出來(lái)的，而且這種忠誠(chéng)還是多向的----對(duì)上、對(duì)下和對(duì)平行階層?！拔抑艺\(chéng)，你忠誠(chéng)，我們大家都忠誠(chéng)”深植于員工心目之中。

忠誠(chéng)的對(duì)象如果不包括公司、經(jīng)理人以及所有的工作同仁，則就可能出現(xiàn)下述情況。一個(gè)我所熟悉的銷售部門，銷售經(jīng)理給他的推銷員（傭金制計(jì)薪）打氣說(shuō)：“你們這是在替自己干，因此一定要積極，要設(shè)法擊倒別人，只有勝利者才配留在我們團(tuán)體中。”這就是他所推銷的。因此沒有一個(gè)人會(huì)替別人做掩護(hù)和支援。人人都在設(shè)法竊奪別人的生意，客戶受到無(wú)情的壓力，這一部門被認(rèn)為是一群海盜。人事流動(dòng)率高得駭人，而銷售經(jīng)理卻覺得這并沒有什么不好。人事流動(dòng)頻繁正表示留下來(lái)的都是最適合的人，而且新人最肯賣命干。

我熟知的另一銷售部門的風(fēng)格則截然相反，銷害人員具有績(jī)效意識(shí)，事先安排有相互掩護(hù)和支援的制度，推銷員有經(jīng)理在后面支持。銷售經(jīng)理建立了一種按客戶類別劃分的傭金制，使得人人在爭(zhēng)取達(dá)成自己的目標(biāo)時(shí)，不必利用攻擊別人的方式。推銷員被灌輸一個(gè)觀念：公司有前途，個(gè)人才有前途：公司業(yè)績(jī)不彰，個(gè)人也要遭殃。由于銷售經(jīng)理優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)，這些推銷員部忠誠(chéng)而績(jī)效良好。

最佳的忠誠(chéng)可以在面臨考驗(yàn)時(shí)顯示出來(lái)。某部門有一天接到了大老板一道“圣旨”。這道命令在工作人員間傳閱之后，引起了一片反對(duì)聲，夾在中間的該部門經(jīng)理坦白承認(rèn)他也對(duì)這一方案持保留態(tài)度，而且已經(jīng)向上級(jí)表示反對(duì)。“但是，”他說(shuō)道：“上面也許看到你我都沒有看到的事情，我們只有試過之后，才能知道他們的看法是對(duì)或錯(cuò)。只有當(dāng)我們按照他們的辦法推動(dòng)失敗之后，才能證明我們的看法是對(duì)的。上面已經(jīng)把這個(gè)方案下達(dá)給本公司各個(gè)部門，現(xiàn)在是不會(huì)再撤回。我已告訴上級(jí)說(shuō)，這個(gè)方案如果別的部門推動(dòng)得了，我這一部門也能辦到?，F(xiàn)在我們就開始認(rèn)真執(zhí)行吧！”這是一種理性的忠誠(chéng)；它誘發(fā)出來(lái)的回應(yīng)是支持，而非遲疑和反對(duì)。

經(jīng)理人如果不能適當(dāng)?shù)刂艺\(chéng)待上，也就不能期望屬下對(duì)他忠心耿耿。有影響力的經(jīng)理人會(huì)支持屬下，把應(yīng)得的榮耀給他們，讓他們躲開可能惹起的爭(zhēng)執(zhí)。他明瞭當(dāng)人人都能愉快地處在互利互惠的關(guān)系時(shí)，工作才能做得最好。這時(shí)他就可以擁有一個(gè)整體績(jī)效大于個(gè)別努力的團(tuán)體。

這引發(fā)出來(lái)的第二項(xiàng)重要態(tài)度----關(guān)心別人的福利和前途。不要把它想成是一種長(zhǎng)者之風(fēng)，而要想成是一種投桃報(bào)李的態(tài)度。它表示，于我有利的亦將有利于別人，于別人有利的亦將有利于我。奇怪的是，這項(xiàng)道理很少有經(jīng)理人明瞭，因此亦就會(huì)在一種看不見的方式下，蒙受不利的影響。

我認(rèn)識(shí)一位以不講清面、自傲、鐵石心腸的經(jīng)理人。我必須承認(rèn)，他并沒有因?yàn)檫@種作風(fēng)而占了多少便宜，有的時(shí)候，他還被人認(rèn)為是愚不可及。某天早上召開一次重要會(huì)議，有一位部屬向他提出一項(xiàng)個(gè)人請(qǐng)求----他太太病了，現(xiàn)在必須送到醫(yī)院，他是否可以不必參加下午的會(huì)議。

這位部屬并不是下午會(huì)議的要角。事實(shí)上，他上午已經(jīng)憂形于色地做了報(bào)告。你猜這位經(jīng)理是如何回答的：“你替她叫部計(jì)程車。會(huì)議在五點(diǎn)鐘就可以結(jié)束，你正好可以在探視病人的時(shí)間去看她?！?/p>

另一時(shí)間，另一經(jīng)理人，在另一場(chǎng)合中：他正在考慮一個(gè)重要，而非絕對(duì)重要的出差旅行。這項(xiàng)出差并不是不可以改期，也不是非要照對(duì)方的要求派人出差，才能解決問題。這位經(jīng)理雖然知道應(yīng)該出差的那個(gè)人要在三天后參加他大兒子的畢業(yè)典禮，還是堅(jiān)持要他明天出差。同一經(jīng)理人在某周六上午召開會(huì)議，拖到下午一時(shí)才結(jié)束，而他卻清楚知道有一位部屬必須在下午二點(diǎn)半以前趕到二十五里外參加女兒的婚禮。

正義有時(shí)會(huì)占上風(fēng)，但不是永遠(yuǎn)如此。上面提到的各個(gè)經(jīng)理人雖然能在公司一時(shí)當(dāng)?shù)?，但是后?lái)都被罷官降職。他們?nèi)活櫦安繉俚淖黠L(fēng)，使得他們失去了對(duì)部屬的影響力，部屬會(huì)搞花樣來(lái)“整”他。當(dāng)一位經(jīng)理人因?yàn)榈貌坏讲繉俚暮献鞫鵁o(wú)法管理時(shí)，他的上司遲早會(huì)找到讓他滾蛋的借口。

有位我相識(shí)甚深的慷慨經(jīng)理人，有一次向我吐露說(shuō)：“你知道我們每年都要檢查每一部門的薪水。連續(xù)幾年我都發(fā)現(xiàn)，老張只建議對(duì)他好的部屬增加非常有限的薪水。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他屬下的薪水落在公司其他員工之后時(shí)，我就提醒他注意這事。他說(shuō)這是他控制成本的方法之一，而且屬下似乎也沒有抱怨，當(dāng)時(shí)我并沒有說(shuō)他大錯(cuò)特錯(cuò)了。但是那一年當(dāng)他提出自己的加薪幅度時(shí)，我只核準(zhǔn)了一半。隔不了多久，老張就抱怨我。我對(duì)他說(shuō)：我學(xué)會(huì)了你控制成本的那套方法，如果你不抱怨的話，事情也就這么辦了，然后我就等老張把他屬下薪水做了調(diào)整之后，才把他的薪水調(diào)整過來(lái)。我并不是有意要把公司弄垮，而是因?yàn)閺?qiáng)行減少員工應(yīng)得的薪水，會(huì)令我產(chǎn)生罪惡感?！?/p>

經(jīng)理人必須了解，當(dāng)員工有了問題，則在問題沒有解決之前，他是無(wú)法安心工作的，疾病、家庭煩惱、不舒服、在工作環(huán)境中缺乏安全感----任何能使一個(gè)人工作分心的事，都值得經(jīng)理人重視。

另外有一種非常喜歡自己部門，任何人的離開都會(huì)令他傷痛不已的經(jīng)理人。當(dāng)被問到他有無(wú)可以調(diào)升到別部門的人才時(shí)，他總能找出推辭的理由。如果小張?jiān)谙词珠g聽說(shuō)上級(jí)想提拔他，但是被自己的經(jīng)理推辭掉時(shí)，他回到辦公室后，又會(huì)變成何種的工作態(tài)度？

有一位我非常欣賞的經(jīng)理人曾經(jīng)告訴我說(shuō)，從他這一部門可以得到晉升的這種傳言，等于是在替他做最好的宣傳。“這種傳言可以使得人才喜歡投奔到我這部門來(lái)，并且當(dāng)人們從我這里得到了調(diào)升之后，一定會(huì)到處夸贊我這部門。你不必只是為了做到不自私，而替別部門培植人。才絕對(duì)不要這樣想。當(dāng)你的人才調(diào)到別部門之后，你很容易贏得別部門的合作。在我推薦人才晉升的時(shí)候，有很多都是出于這樣的想法。”

要顯示出忠誠(chéng)，要關(guān)心別人的福利和前途。當(dāng)我們想到這可以引發(fā)出健康的群體態(tài)度，并可使部屬對(duì)經(jīng)理人產(chǎn)生好感時(shí)，我們就不會(huì)視之為一種利他主義了。具有這種態(tài)度的經(jīng)理人最快樂。他們也許不會(huì)說(shuō)出這是共生的互利關(guān)系所產(chǎn)生的結(jié)果，但是這正是他們辦公室或工廠運(yùn)轉(zhuǎn)的情形。影響力的自我檢討

一、你有把握說(shuō)，你這一部門是朝著共同目標(biāo)努力，并接受你為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)整體嗎？

二、你這部門的人都能忠誠(chéng)執(zhí)行某些方案，并且即使他們采用不同的方法去執(zhí)行，也會(huì)持這種態(tài)度嗎？

三、在某種情況下，你會(huì)保護(hù)你的部屬而抵制別人的攻擊嗎？你的部屬又能理會(huì)到這一點(diǎn)嗎？

四、你能體諒你這部門中的每一個(gè)人，正如同你希望他們也能體諒你一樣嗎？

五、在發(fā)生緊急事情時(shí)，你的部屬會(huì)彼此支援和掩護(hù)嗎？

六、即使替你部門內(nèi)的人才在別部門尋找更佳的工作機(jī)會(huì)，這會(huì)加重你目前的工作負(fù)荷，你還是愿意如此做嗎？

七、如果你明天要離開你這部門，你的部屬會(huì)眷戀不舍嗎？

八、當(dāng)你出去的時(shí)候，你這部門還能維持高度的工作效率，并且相互之間不會(huì)產(chǎn)生摩擦嗎？

給予就會(huì)被給予

生活中充滿了細(xì)節(jié)，絕大多數(shù)細(xì)節(jié)像我們每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)脫下的皮屑一樣，看不到揚(yáng)起或落下便無(wú)影無(wú)蹤了．人們總是忽視細(xì)節(jié)，認(rèn)為細(xì)節(jié)無(wú)足輕重，不足以影響大事，更不足以成就大事．只有在深受其害之后才明白細(xì)節(jié)的巨大力量：下午看了一篇文章，里面談到了“成長(zhǎng)”的問題，感觸很大，想在所有的細(xì)節(jié)上贏得掌聲，同樣會(huì)遭到失?。挥卸眠x擇，學(xué)會(huì)放棄，才能使你擺脫困難，脫穎而出，成為自己命運(yùn)的主人．

很多人知道關(guān)鍵細(xì)節(jié)的重要性，但卻沒有抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)的能力和意識(shí)． 還有一點(diǎn)就是要關(guān)心和愛護(hù)你周圍的人，他們都需要你的關(guān)懷．在這個(gè)社會(huì)上，愛人就會(huì)被愛；恨人就會(huì)被恨；給予就會(huì)被給予；剝奪就會(huì)被剝奪；你如果對(duì)自己，對(duì)他人，對(duì)一切美好的事物都充滿愛心，這會(huì)使你的生活充滿激情，會(huì)使你的人生發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變．啰嗦了半天，最后總結(jié)：重視細(xì)節(jié)，關(guān)愛身邊的一切。時(shí)刻保持一顆充滿活力的愛心．

在尼泊爾白雪覆蓋的山路上，刺骨的寒氣伴隨著暴風(fēng)雪,讓人很難睜開雙眼。有個(gè)男人走了很久,都始終看不到人跡，好不容易碰到一個(gè)旅行家，兩個(gè)人自然而然地成了旅途上的同伴。有了同伴感覺安心多了，但是為了節(jié)省熱能，只有默默不語(yǔ)繼續(xù)往前走。半路上他們看到一個(gè)老人倒在雪地里，如果置之不理，老人一定會(huì)埋進(jìn)雪中，就這樣凍死?！拔覀儙黄鹱甙?，先生，請(qǐng)你幫幫忙?！蓖槁牭侥腥说奶嶙h很生氣地說(shuō)：“這種惡劣的氣候，照顧自己都難，還顧得了誰(shuí)呀！”便獨(dú)自離去了。

這個(gè)男子只好背起老人繼續(xù)往前走。不知過了多久，他全身被汗水浸濕，這股熱氣竟然溫暖了老人凍僵的身體，老人因此慢慢恢復(fù)了知覺。兩人將彼此的體溫當(dāng)成暖爐相互取暖，就此忘卻了寒冷的天氣。

“得救了，老爺爺，我們終于到了。”遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見村莊時(shí)，男人高興地對(duì)背上的老人說(shuō)。但是他們來(lái)到村子路口，卻聚集了一大群人在議論紛紛。到底發(fā)生了什么事了呢？男人往人群中擠進(jìn)去探頭一看，原來(lái)是有個(gè)男人僵硬地倒臥在雪地上。當(dāng)他仔細(xì)觀看尸首時(shí)，簡(jiǎn)直嚇了一大跳——凍死在距離村子咫尺之遙的雪地上的男人，竟然就是當(dāng)初為了自己活命，而先行離開的那個(gè)同伴。

“愛別人就是愛自己”，這句很經(jīng)典的話，其實(shí)已說(shuō)出了人際關(guān)系的“核心秘密”——你付出別人所需要的，他們會(huì)相對(duì)給予你所需要的?！敖o予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨”——這既是心理學(xué)的互惠關(guān)系定律，更是“向上之路”的“路標(biāo)”。

而生命，也正像是一種回聲。你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。你幫助的愈多，你得到的也就愈多；而你愈吝嗇，也就愈可能一無(wú)所得。

互惠原則（Reciprocity） 　

互惠是利益或特權(quán)的相互或相應(yīng)讓與。它是作為兩國(guó)之間確立起商務(wù)關(guān)系的一個(gè)基礎(chǔ)。在國(guó)際貿(mào)易中，互惠是指兩國(guó)互相給予對(duì)方以貿(mào)易上的優(yōu)惠待遇。它有著兩方面的意義：一方面它不僅明確了各締約國(guó)在關(guān)稅談判中相互之間應(yīng)采取的基本立場(chǎng)，而且也包含著各締約國(guó)之間應(yīng)建立一種怎樣的貿(mào)易關(guān)系；另一方面從關(guān)貿(mào)總協(xié)定以往的八輪談判來(lái)看，互惠原則是談判的基礎(chǔ)，其作用也正是在互惠互利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。