無折扣法則：命令不是廉價(jià)的處理品，只要是命令就應(yīng)該讓執(zhí)行者觸目驚心，認(rèn)真對(duì)待，不得夭折。

　　提出者：英國劍橋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授理查茲·肯特

　　點(diǎn)評(píng)：當(dāng)任何人都不知道誰應(yīng)負(fù)責(zé)的時(shí)候，責(zé)任等于零。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的命令如果得不到執(zhí)行，和沒有發(fā)布這個(gè)命令毫無分別；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的命令如果只被執(zhí)行一部分，效果也還是跟沒有發(fā)布這個(gè)命令無異。

　　用命令控制下屬

　　十九世紀(jì)英國著名的政治家迪斯雷里在總結(jié)控制人行為的思想時(shí)得出結(jié)論說：“人是被話語統(tǒng)治著的?！蹦阋部梢杂迷捳Z為你的思想和感情服務(wù)，你可以用你的方式去指揮別人按照你的意志行事并為你的目的服務(wù)，你也可以下達(dá)被認(rèn)真貫徹執(zhí)行的命令。

　　給下屬下達(dá)命令并告訴他們做什么，是一種需要技巧和專長的微妙藝術(shù)。給下屬發(fā)布命令的技巧具體是：

　　命令要重點(diǎn)突出，不要面面俱到。如果你要把你的命令講得過于詳細(xì)和冗長，那只會(huì)制造誤解和混亂。

　　為了使你的指令敘述的簡要中肯，你要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不要強(qiáng)調(diào)方法。當(dāng)人們準(zhǔn)確地知道你所需要的結(jié)果是什么的時(shí)候，當(dāng)他們準(zhǔn)確地知道他們的工作是什么的時(shí)候，你就可以分散權(quán)威和更有效地監(jiān)督他們的工作。

　　當(dāng)你發(fā)布使人容易明白、簡潔而清楚的命令時(shí)，人們就會(huì)知道你想做什么，他們也就會(huì)馬上開始去做。命令不要太復(fù)雜，則要盡量簡單。

　　掌握了以上的五條技巧，你下達(dá)命令時(shí)便會(huì)胸有成竹，你的下屬除非故意冒犯，否則找不出任何理由不貫徹執(zhí)行你的命令。

　　不要無的放矢

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，向下屬發(fā)布命令，必須有一個(gè)理由，一個(gè)目的和一個(gè)承諾，換句話說，領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布命令時(shí)不要無的放矢，否則容易引起下屬的不滿，間接導(dǎo)致命令被打折扣。 如何才能做到有放矢？首先，你一定要有發(fā)布命令的充足理由。你可以按照下面七條簡單的指導(dǎo)原則命令：

　　(一)為什么做這件事情是必須的？

　　(二)這件事情什么時(shí)候必須完成？

　　(三)要在什么地方完成這件事情？

　　(四)最適合做件事的人是誰？

　　(五)該怎樣做這件事情？需要什么樣的工具，設(shè)備和人員？

　　(六)做這件事情需要花費(fèi)多少錢？

　　在發(fā)布命令前做好充分的理由準(zhǔn)備之后，你在發(fā)布命令時(shí)一定要給下屬一個(gè)承諾。這樣你的命令就會(huì)得到下屬的重視，不會(huì)無的放矢。

　　別讓聽令者猶豫不決

　　“命”這個(gè)字是由“口”和“令”組合而成的，亦即用口傳達(dá)給對(duì)方的是件非常重要的事。或許有人認(rèn)為，寫在紙上傳達(dá)比較不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。但是，用文書傳達(dá)的命令較缺乏魄力。反倒上司口頭命令說“你做這個(gè)”時(shí)，聽話者即可以辨出任務(wù)的輕重緩急，并適時(shí)地完成它。

　　當(dāng)你下達(dá)命令時(shí)，有的下屬顯得猶豫不決 —— 很顯然，即使他執(zhí)行了你的命令，也是十分的躊躇，那么執(zhí)行的效果肯定要打折。面對(duì)這樣的下屬，切記千萬不要給下屬猶豫的機(jī)會(huì)！可以利用人性來下達(dá)有效率命令的重要性。比如：

　　大聲下命令：若你的聲音太小，有可能被下屬誤以為是在說一件不重要的事情。在眾人面前下命令：如此下屬便能拒絕其他的任務(wù)，或者先完成你交代的任務(wù)。表情嚴(yán)肅，并且威嚴(yán)地下命令：這樣不代表逞威風(fēng)，你必須讓下屬感受到你的斗志。

　　不過還有兩點(diǎn)請(qǐng)注意：面對(duì)面下命令一定要看著對(duì)方的眼睛。還有當(dāng)下屬中有比你年長的人時(shí)，在態(tài)度以及措詞方面都必須特別留意。關(guān)鍵在于，雖然你必須對(duì)他下命令，但是，在平常時(shí)候，仍可表達(dá)適當(dāng)?shù)木匆狻?/p>

　　讓下屬理解你的命令

　　命令是否能得到貫徹執(zhí)行，與你的下屬對(duì)它的理解程度有很大關(guān)系。簡單地說，他對(duì)命令理解的程度高，執(zhí)行起來就非常順利，即使有折扣也不會(huì)很大；反之則很可能大打折扣。 如何才能讓下屬完全理解你的命令呢？除了下屬本身的能力之外，你必須做到：讓他們復(fù)述你的口頭命令。當(dāng)他們沒聽明白的時(shí)候，你讓他們向你提問題。你向他們發(fā)問，用以證實(shí)他們是否聽明白了你的命令。

　　使用任務(wù)式的命令法，你不但可以管好下屬，并且使他盡力發(fā)揮自己的創(chuàng)意，把命令執(zhí)行得超出你的意料之外！使用任務(wù)式的命令能使你獲得駕馭下屬的卓越能力，你甚至可以在自己的家庭里使用這種類型的命令。使用這種技巧，你就不必一樣樣地告訴你的下屬做什么，該怎樣做了。你只需讓他們知道你需要什么，什么時(shí)候需要，然后讓他們自己動(dòng)腦筋去想該怎么做，這有助于發(fā)展他們的主觀能動(dòng)性和他們的獨(dú)創(chuàng)精神，也能教會(huì)他們?nèi)绾巫粤⒂诼殘觥?/p>

　　確保命令的執(zhí)行

　　為什么有許多命令或指示下達(dá)后總是受阻呢？就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有監(jiān)督命令的執(zhí)行情況。每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作。在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一下你要檢查的重點(diǎn)。要有選擇地檢查，檢查時(shí)要有重點(diǎn)永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈要多問問題重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。

　　只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)在向下屬發(fā)布命令時(shí)才能做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，不用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)會(huì)替下屬著想，發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的下屬折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，下屬就會(huì)成為一盤散沙，企業(yè)就會(huì)失去動(dòng)力和方向。

　　命令是使企業(yè)上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可視為平常；否則你就是把玩命令，自慚形愧，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威！