史華茲論斷:所有的壞事情，只有在我們認(rèn)為它是不好的情況下，才會真正成為不幸事件

　　提出者：美國管理心理學(xué)家D·史華茲

　　點(diǎn)評：能從壞中看好，就會別有洞天

在現(xiàn)實生活中，動蕩的國際政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境常常使企業(yè)的周遭危機(jī)四伏，一不留神就會走上下行的坡道。面對挫敗，你是自暴自棄，讓它成為不可逆轉(zhuǎn)的事實，還是讓它變成促使你重新奮發(fā)的動力？其實，命運(yùn)一直藏匿在我們的思想里。打擊究竟會對你產(chǎn)生怎樣的影響，最終決定權(quán)是在你手中。只要能夠從壞中看好，采取有效的措施扭轉(zhuǎn)這個趨勢，耐心地找準(zhǔn)一個方向，就一定會別有洞天。這樣不僅能解一時之圍，更能找出公司的病癥并徹底消除隱患，使公司增強(qiáng)持久贏利的能力。

　　美國的波音公司和歐洲的空中客車公司曾為爭奪日本"全日空"的一筆大生意而打得不可開交，雙方都想盡各種辦法，力求爭取到這筆生意。由于兩家公司的飛機(jī)在技術(shù)指標(biāo)上不相上下，報價也差不多，"全日空"一時拿不定主意。

　　可就在這關(guān)鍵時刻，短短兩個月內(nèi)，世界上就發(fā)生了3起波音客機(jī)的空難事件。一時間，來自四面八方的各種指責(zé)都向波音公司匯集而來。這使得波音公司蒙受了奇恥大辱，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性也受到了人們的普遍懷疑。這對正與空中客車爭奪的那筆買賣來說，無疑是一個喪鐘般的訊號。許多人都認(rèn)為，這次波音公司肯定是輸定了。但波音公司的董事長威爾遜卻并沒有為這一系列的事件所擊倒。他馬上向公司全體員工發(fā)出了動員令，號召公司全體上下一齊行動起來，采取緊急的應(yīng)變措施，力闖難關(guān)。

　　他先是擴(kuò)大了自己的優(yōu)惠條件，答應(yīng)為全日空航空公司提供財務(wù)和配件供應(yīng)方面的便利，同時低價提供飛機(jī)的保養(yǎng)和機(jī)組人員培訓(xùn)；接著，又針對空中客車飛機(jī)的問題采取對策，在原先準(zhǔn)備與日本人合作制造A3型飛機(jī)的基礎(chǔ)上，提出了愿和他們合作制造較A3型飛機(jī)更先進(jìn)的767型機(jī)的新建議?？针y前，波音原定與日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作制造767客機(jī)的機(jī)身?？针y后，波音不但加大了給對方的優(yōu)惠，而且還主動提供了價值5億美元的訂單。通過打外圍戰(zhàn)，波音公司博取到了日本企業(yè)界的普遍好感。在這一系列努力的基礎(chǔ)上，波音公司終于戰(zhàn)勝了對手，與"全日空"簽訂了高達(dá)10億美元的成交合同。這樣，波音公司不光渡過了難關(guān)，還為自己開拓了日本這個市場，打了一場反敗為勝的漂亮仗。

　　英國航空公司也曾遇到過一次危機(jī)。有一次，一架由倫敦經(jīng)紐約、華盛頓的英航班因為機(jī)械故障，在紐約被迫降落后禁飛。乘客對此極為不滿，對英國航空公司怨聲載道。該公司立即調(diào)度班機(jī)，將63名旅客送到了目的地。當(dāng)旅客下機(jī)時，英航職員向他們呈遞了一份言辭懇切的致歉信，并為他們辦理退款手續(xù)。盡管英航因此損失了一大筆錢，但起了力挽狂瀾的功效，大大弱化了乘客的不滿情緒。英航的這一舉措被人們廣為流傳，這不僅未損害，反而大大提高了英航的聲譽(yù)。此后，英航的乘客一直源源不斷。

　　通過自己的高明手段，英航在危機(jī)面前得以化被動為主動。這得益于英航面對危機(jī)的一種快速反應(yīng)能力。無獨(dú)有偶，正是靠這種快速反應(yīng)能力，美國的約翰遜藥品公司平安地渡過了一場中毒危機(jī)。

　　1991年9月，約翰遜藥品公司遭到了不少媒體的負(fù)面報道。原來不久前，有顧客使用了該公司出產(chǎn)的一種藥品而發(fā)生了中毒。約翰遜藥品公司聞訊后，迅速成立了專案組解決問題，采取了周密的應(yīng)變策略，全力推行危機(jī)管理，制定了"終止死亡，找出原因，解決問題、通告公眾"的重要決策。在獲悉第一個死亡消息一小時內(nèi)，公司人員立即對這批藥品進(jìn)行了化驗，結(jié)果表明為正常的陰性，但他們還是花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)通知45萬個包括醫(yī)院、醫(yī)生、批發(fā)商在內(nèi)的用戶，請他們停止出售并立即收回，同時撤銷所有的電視廣告，把事實真相以及公司所采取的對策迅速向公眾告知。通過這一系列的補(bǔ)救措施，約翰遜藥品公司終于消除了公眾的誤解，幾個月后就恢復(fù)了生機(jī)。但是，面對同樣的問題，臺灣海霸王食品公司由于反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致了該公司的信譽(yù)一落千丈，營業(yè)額也狂降到了原來的10%。

　　出現(xiàn)危機(jī)并不可怕，可怕的是被危機(jī)沖昏了頭腦而自暴自棄。對企業(yè)來說，危機(jī)也不一定就是壞事，它有時反而會成為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)。企業(yè)只要能樹立憂患意識，并在危機(jī)來臨時快速作出反應(yīng)，就一定能扭轉(zhuǎn)危局，反敗為勝。要記住：所有的壞事情，只有在我們認(rèn)為它是不好的情況下，才會真正成為不幸事件。