藍斯登定律：給員工快樂的工作環(huán)境

　　跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。

　　提出者：美國管理學家藍斯登。藍斯登認為，心情舒暢的員工，而不是薪水豐厚的員工，工作效率是最高的。

　　點評：可敬不可親，終難敬；有權沒有威，常失權。

　　連續(xù)20年保持贏利的美國西南航空公司，通過處處為員工提供支持，保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經(jīng)常走近員工，參與一線員工的工作，傾聽員工的心聲，告訴員工關于如何改進工作的建議和思想。

       與其他服務性公司不同的是，西南航空公司并不認為顧客永遠是對的。公司總裁赫伯·克勒赫說：“實際上，顧客也并不總是對的，他們也經(jīng)常犯錯。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說：你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工?！?/p>

       正是這種寧愿“得罪”無理的顧客，也要保護自己員工的做法，使得西南航空公司的每一個職員都得到了很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。

       赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是——我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！边@正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。

　　在我們看來，這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恒地去做這些事情卻并非易事。成功的企業(yè)之所以能成功，就在于它一以貫之地做到這一點。

      讓你的員工快樂起來!

　　跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)?，F(xiàn)代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！你給員工快樂的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來！

　　有關調(diào)查結果表明，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會使人稱心如意，因而會工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會使人內(nèi)心抵觸，從而嚴重影響工作的效績。怎樣才能使員工快樂起來呢？美國H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。

　　亨氏公司是美國一家有世界級影響的超級食品公司，它的分公司和食品工廠遍及世界各地，年銷售額在60億美元以上，其創(chuàng)辦者就是亨利·海因茨。

　　亨利于1844年出生于美國的賓夕法尼亞州，很小就開始做種菜賣菜的生意。后來，他創(chuàng)辦了以自己名字命名的亨氏公司，專營食品業(yè)務。由于亨利善于經(jīng)營，公司創(chuàng)辦不久他就得到了一個"醬菜大王"的稱譽。到1900年前后，亨氏公司能夠提供的食品種類，已經(jīng)超過了200種，成為了美國頗具知名度的食品企業(yè)之一。

　　亨氏公司能取得這樣的成功，與亨利注重在公司內(nèi)營造融洽的工作氣氛有密切關系。在當時，管理學泰斗泰勒的科學管理方法盛極一時。在這種科學管理方法中，員工被認為是"經(jīng)濟人"，他們惟一的工作動力，就是物質(zhì)刺激。所以，在這種管理方法中，業(yè)主、管理者與員工的關系是森嚴的，毫無情感可言。但是，亨利不這樣認為。

       在他看來，金錢固然能促進員工努力工作，但快樂的工作環(huán)境對員工的工作促進更大。于是，他從自己做起，率先在公司內(nèi)部打破了業(yè)主與員工的森嚴關系：他經(jīng)常下到員工中間去，與他們聊天，了解他們對工作的想法，了解他們的生活困難，并不時地鼓勵他們。亨利每到一個地方，那個地方就談笑風生，其樂融融。他雖然身材矮小，但員工們都很喜歡他，工作起來也特別賣力。

　　在工作的環(huán)境中，最能夠激勵人心的做法，莫過于照顧員工的感覺，考慮員工的情緒，關愛員工的需要，幫助員工建立自尊自重的態(tài)度，讓每個人都能以每天的工作為榮，感受到努力工作的意義。

　　美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的“周游式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室，同時不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。

      這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。在能力所及的范圍內(nèi)，每個人都應該用簡單的辦法美化自己周邊環(huán)境，讓辦公室變得賞心悅目。不管是工廠、卸貨區(qū)或洗手間，只要徹底打掃干凈，粉刷一新，都能帶來新的氣象，提升員工士氣。

　　有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)?，F(xiàn)代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！

　　歐美管理學家經(jīng)過對人類行為和組織管理的研究，提出了快樂工作的四個原則：原則一：允許表現(xiàn)；原則二：自發(fā)的快樂；原則三：信任員工；原則四：重視快樂方式的多樣化。