藍(lán)斯登定律：給員工快樂(lè)的工作環(huán)境

　　跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。

　　提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。藍(lán)斯登認(rèn)為，心情舒暢的員工，而不是薪水豐厚的員工，工作效率是最高的。

　　點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。

　　連續(xù)20年保持贏利的美國(guó)西南航空公司，通過(guò)處處為員工提供支持，保持了員工對(duì)公司的高度認(rèn)同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經(jīng)常走近員工，參與一線員工的工作，傾聽(tīng)員工的心聲，告訴員工關(guān)于如何改進(jìn)工作的建議和思想。

       與其他服務(wù)性公司不同的是，西南航空公司并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。公司總裁赫伯·克勒赫說(shuō)：“實(shí)際上，顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們說(shuō)：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工?！?/p>

       正是這種寧愿“得罪”無(wú)理的顧客，也要保護(hù)自己?jiǎn)T工的做法，使得西南航空公司的每一個(gè)職員都得到了很好的關(guān)照、尊重和愛(ài)。員工們則以十倍的熱情和服務(wù)來(lái)回報(bào)顧客。

       赫伯·克勒赫說(shuō)：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是——我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！边@正是西南航空公司長(zhǎng)期盈利的秘訣所在。

　　在我們看來(lái)，這些公司所運(yùn)用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恒地去做這些事情卻并非易事。成功的企業(yè)之所以能成功，就在于它一以貫之地做到這一點(diǎn)。

      讓你的員工快樂(lè)起來(lái)!

　　跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。他們大概覺(jué)得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權(quán)威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)?，F(xiàn)代人的平等意識(shí)普遍增強(qiáng)了，板起面孔不能真正成為權(quán)威！放下你的尊長(zhǎng)意識(shí)，去做你下級(jí)的朋友吧，你會(huì)有更多的快樂(lè)，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！你給員工快樂(lè)的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報(bào)。讓你的員工快樂(lè)起來(lái)！

　　有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會(huì)使人稱心如意，因而會(huì)工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會(huì)使人內(nèi)心抵觸，從而嚴(yán)重影響工作的效績(jī)。怎樣才能使員工快樂(lè)起來(lái)呢？美國(guó)H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。

　　亨氏公司是美國(guó)一家有世界級(jí)影響的超級(jí)食品公司，它的分公司和食品工廠遍及世界各地，年銷售額在60億美元以上，其創(chuàng)辦者就是亨利·海因茨。

　　亨利于1844年出生于美國(guó)的賓夕法尼亞州，很小就開始做種菜賣菜的生意。后來(lái)，他創(chuàng)辦了以自己名字命名的亨氏公司，專營(yíng)食品業(yè)務(wù)。由于亨利善于經(jīng)營(yíng)，公司創(chuàng)辦不久他就得到了一個(gè)"醬菜大王"的稱譽(yù)。到1900年前后，亨氏公司能夠提供的食品種類，已經(jīng)超過(guò)了200種，成為了美國(guó)頗具知名度的食品企業(yè)之一。

　　亨氏公司能取得這樣的成功，與亨利注重在公司內(nèi)營(yíng)造融洽的工作氣氛有密切關(guān)系。在當(dāng)時(shí)，管理學(xué)泰斗泰勒的科學(xué)管理方法盛極一時(shí)。在這種科學(xué)管理方法中，員工被認(rèn)為是"經(jīng)濟(jì)人"，他們惟一的工作動(dòng)力，就是物質(zhì)刺激。所以，在這種管理方法中，業(yè)主、管理者與員工的關(guān)系是森嚴(yán)的，毫無(wú)情感可言。但是，亨利不這樣認(rèn)為。

       在他看來(lái)，金錢固然能促進(jìn)員工努力工作，但快樂(lè)的工作環(huán)境對(duì)員工的工作促進(jìn)更大。于是，他從自己做起，率先在公司內(nèi)部打破了業(yè)主與員工的森嚴(yán)關(guān)系：他經(jīng)常下到員工中間去，與他們聊天，了解他們對(duì)工作的想法，了解他們的生活困難，并不時(shí)地鼓勵(lì)他們。亨利每到一個(gè)地方，那個(gè)地方就談笑風(fēng)生，其樂(lè)融融。他雖然身材矮小，但員工們都很喜歡他，工作起來(lái)也特別賣力。

　　在工作的環(huán)境中，最能夠激勵(lì)人心的做法，莫過(guò)于照顧員工的感覺(jué)，考慮員工的情緒，關(guān)愛(ài)員工的需要，幫助員工建立自尊自重的態(tài)度，讓每個(gè)人都能以每天的工作為榮，感受到努力工作的意義。

　　美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。

      這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。在能力所及的范圍內(nèi)，每個(gè)人都應(yīng)該用簡(jiǎn)單的辦法美化自己周邊環(huán)境，讓辦公室變得賞心悅目。不管是工廠、卸貨區(qū)或洗手間，只要徹底打掃干凈，粉刷一新，都能帶來(lái)新的氣象，提升員工士氣。

　　有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺(jué)得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權(quán)威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)?，F(xiàn)代人的平等意識(shí)普遍增強(qiáng)了，板起面孔不能真正成為權(quán)威！放下你的尊長(zhǎng)意識(shí)，去做你下級(jí)的朋友吧，你會(huì)有更多的快樂(lè)，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！

　　歐美管理學(xué)家經(jīng)過(guò)對(duì)人類行為和組織管理的研究，提出了快樂(lè)工作的四個(gè)原則：原則一：允許表現(xiàn)；原則二：自發(fā)的快樂(lè)；原則三：信任員工；原則四：重視快樂(lè)方式的多樣化。