納爾遜原則:永遠別嫌小

　　提出者：美國卡爾森公司首席執(zhí)行官M?納爾遜

　　點評：小事不可小看，細節(jié)方顯魅力

　　1950年，美國企業(yè)管理學家戴明博士被占領日本的美軍司令麥克阿瑟將軍舉薦給了日本企業(yè)界，向日本企業(yè)家傳授企業(yè)管理的"福音"。這個在本國不太受重視的管理學家在日本卻大受歡迎，被日本松下、索尼以及本田等眾多企業(yè)和企業(yè)家奉為管理神明。在他的影響下，日本這個一無資源、二無市場、三無創(chuàng)新技術的小國在戰(zhàn)后奇跡般地崛起了，成為舉世矚目的經(jīng)濟強國。為表彰戴明博士為日本經(jīng)濟騰飛做出的杰出貢獻，日本天皇授予他"神圣財富"勛章。

　　日本經(jīng)濟的迅速發(fā)展使美國企業(yè)感到了前所未有的壓力，經(jīng)濟形勢極為低迷。為什么日本人行而我們不行？為解開答案，美國人找到了戴明，向他發(fā)問：你究竟交給日本人什么"秘訣"，使日本的工業(yè)這么快崛起？

　　戴明說："也沒有什么，我只是告訴日本人，每天進步1%。"

　　這是一個再普通不過的答案。但正是這個"每天進步1%"，才造就了日本經(jīng)濟騰飛的奇跡。荀子說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。它與戴明博士說的是同一個道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。集腋成裘，要成功，必須從小事做起。

　　松下幸之助能獲得"經(jīng)營之神"的美譽，全有賴于他的經(jīng)營哲學：日積月累，做好每一天的事。他常說，自己之所以有所成就，是因為不厭其煩地做好每一天的事。他指出："我并沒有那么長遠的規(guī)劃。珍視每一個日日夜夜，做好每一項工作，這是有今日輝煌的秘訣。遙想當年，我仿佛并沒有什么要建一座大工廠的遠大規(guī)劃。創(chuàng)業(yè)初期，一天的營業(yè)額僅一日元，后來又期盼一天有二日元，達到二日元又渴望三日元，如此而已，我們只不過是熱心地努力做好每一天的工作。"他在一次演講中還說到，迄今每遇到難題的時候，他都捫心自問，自己是否以生命為賭注全力對待這項工作?當他感到非常煩惱苦悶時，往往是沒有全身心地投入工作。由此他便洗心革面，全力向困難挑戰(zhàn)。有了勇氣，困難便不成其為困難了。

　　"讓青年胸懷大志的確是件好事，然而，為達此目的，需要日積月累，珍視每一天的每一件工作，由此而循序漸進地有所進步，長此下來，最終將成就偉大的事業(yè)。"松下幸之助是這樣告誡我們的，也是這樣去實踐的。正是有這種腳踏實地做好每一件小事的精神，才成就了松下龐大的個人事業(yè)。對人是如此，對企業(yè)也是如此。企業(yè)的生命存在于細節(jié)之中。成功的企業(yè)家都是關注細節(jié)的高手。

　　在現(xiàn)實的管理中，不少公司往往會大談制定了多少規(guī)章制度、有什么工作流程、工作手冊有多么全面，但是他們卻往往會忽視管理的精髓，即管理對細節(jié)的量化。就像我們經(jīng)常在各種服務場合看到許多單位掛出的"微笑服務"標語，真正在實踐中做到的有幾個？但沃爾瑪做到了。對于職員的微笑，沃爾瑪規(guī)定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準："請對顧客露出你的八顆牙"。為提高服務，沃爾瑪規(guī)定員工必須認真回答顧客的提問，而且永遠不要說"不知道"。還規(guī)定，員工即使再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些入微的小事、細節(jié)，才締造了強大的沃爾瑪帝國。

　　日本東京貿易公司的一位專門負責為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務經(jīng)理購買往來于東京、大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中緣故，小姐笑答："車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。"就這么一樁不起眼的小事使這位德國經(jīng)理深受感動，促使他把與這家公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。

　　這就是細節(jié)的力量。

　　在當今競爭激烈的商業(yè)社會中，公司規(guī)模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工也越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的是簡單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構成了公司卓著的成績。同樣，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實地從小事做起，從點滴做起，心思細致，注意抓住細節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的嚴密周到的作風。以認真的態(tài)度做好每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)。這樣，你付出的是細心，得到的卻是整個世界！