納爾遜原則:永遠(yuǎn)別嫌小

　　提出者：美國(guó)卡爾森公司首席執(zhí)行官M?納爾遜

　　點(diǎn)評(píng)：小事不可小看，細(xì)節(jié)方顯魅力

　　1950年，美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家戴明博士被占領(lǐng)日本的美軍司令麥克阿瑟將軍舉薦給了日本企業(yè)界，向日本企業(yè)家傳授企業(yè)管理的"福音"。這個(gè)在本國(guó)不太受重視的管理學(xué)家在日本卻大受歡迎，被日本松下、索尼以及本田等眾多企業(yè)和企業(yè)家奉為管理神明。在他的影響下，日本這個(gè)一無資源、二無市場(chǎng)、三無創(chuàng)新技術(shù)的小國(guó)在戰(zhàn)后奇跡般地崛起了，成為舉世矚目的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。為表彰戴明博士為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出的杰出貢獻(xiàn)，日本天皇授予他"神圣財(cái)富"勛章。

　　日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使美國(guó)企業(yè)感到了前所未有的壓力，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)極為低迷。為什么日本人行而我們不行？為解開答案，美國(guó)人找到了戴明，向他發(fā)問：你究竟交給日本人什么"秘訣"，使日本的工業(yè)這么快崛起？

　　戴明說："也沒有什么，我只是告訴日本人，每天進(jìn)步1%。"

　　這是一個(gè)再普通不過的答案。但正是這個(gè)"每天進(jìn)步1%"，才造就了日本經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡。荀子說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。它與戴明博士說的是同一個(gè)道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成空想。集腋成裘，要成功，必須從小事做起。

　　松下幸之助能獲得"經(jīng)營(yíng)之神"的美譽(yù)，全有賴于他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：日積月累，做好每一天的事。他常說，自己之所以有所成就，是因?yàn)椴粎捚錈┑刈龊妹恳惶斓氖隆Ｋ赋觯?我并沒有那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。珍視每一個(gè)日日夜夜，做好每一項(xiàng)工作，這是有今日輝煌的秘訣。遙想當(dāng)年，我仿佛并沒有什么要建一座大工廠的遠(yuǎn)大規(guī)劃。創(chuàng)業(yè)初期，一天的營(yíng)業(yè)額僅一日元，后來又期盼一天有二日元，達(dá)到二日元又渴望三日元，如此而已，我們只不過是熱心地努力做好每一天的工作。"他在一次演講中還說到，迄今每遇到難題的時(shí)候，他都捫心自問，自己是否以生命為賭注全力對(duì)待這項(xiàng)工作?當(dāng)他感到非常煩惱苦悶時(shí)，往往是沒有全身心地投入工作。由此他便洗心革面，全力向困難挑戰(zhàn)。有了勇氣，困難便不成其為困難了。

　　"讓青年胸懷大志的確是件好事，然而，為達(dá)此目的，需要日積月累，珍視每一天的每一件工作，由此而循序漸進(jìn)地有所進(jìn)步，長(zhǎng)此下來，最終將成就偉大的事業(yè)。"松下幸之助是這樣告誡我們的，也是這樣去實(shí)踐的。正是有這種腳踏實(shí)地做好每一件小事的精神，才成就了松下龐大的個(gè)人事業(yè)。對(duì)人是如此，對(duì)企業(yè)也是如此。企業(yè)的生命存在于細(xì)節(jié)之中。成功的企業(yè)家都是關(guān)注細(xì)節(jié)的高手。

　　在現(xiàn)實(shí)的管理中，不少公司往往會(huì)大談制定了多少規(guī)章制度、有什么工作流程、工作手冊(cè)有多么全面，但是他們卻往往會(huì)忽視管理的精髓，即管理對(duì)細(xì)節(jié)的量化。就像我們經(jīng)常在各種服務(wù)場(chǎng)合看到許多單位掛出的"微笑服務(wù)"標(biāo)語，真正在實(shí)踐中做到的有幾個(gè)？但沃爾瑪做到了。對(duì)于職員的微笑，沃爾瑪規(guī)定，員工要對(duì)三米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)："請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙"。為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定員工必須認(rèn)真回答顧客的提問，而且永遠(yuǎn)不要說"不知道"。還規(guī)定，員工即使再忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客來到他們要找的商品前面，而不是指?jìng)€(gè)大致方向就了事。正是注重了這些入微的小事、細(xì)節(jié)，才締造了強(qiáng)大的沃爾瑪帝國(guó)。

　　日本東京貿(mào)易公司的一位專門負(fù)責(zé)為客商訂票的小姐，她給德國(guó)一家公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買往來于東京、大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時(shí)，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時(shí)又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中緣故，小姐笑答："車去大阪時(shí)，富士山在你右邊，返回東京時(shí)，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。"就這么一樁不起眼的小事使這位德國(guó)經(jīng)理深受感動(dòng)，促使他把與這家公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。

　　這就是細(xì)節(jié)的力量。

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，公司規(guī)模日益擴(kuò)大，員工更是成千上萬，其分工也越來越細(xì)，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的是簡(jiǎn)單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓著的成績(jī)。同樣，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，心思細(xì)致，注意抓住細(xì)節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的嚴(yán)密周到的作風(fēng)。以認(rèn)真的態(tài)度做好每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。這樣，你付出的是細(xì)心，得到的卻是整個(gè)世界！