格利定理：成就事業(yè)最重要的就是信譽(yù)，再加上用功

　　提出者：美國(guó)"公關(guān)之王"格利

　　點(diǎn)評(píng)：誠(chéng)信是立業(yè)之本

　　格利定理運(yùn)用到個(gè)人事業(yè)中，就是要講信用。運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，就要求企業(yè)以誠(chéng)信為本，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能獲得客戶長(zhǎng)久而豐厚的回報(bào)。

　　據(jù)托馬斯·斯坦利在《百萬(wàn)富翁的智慧》一書中的介紹，對(duì)美國(guó)若干名富翁的調(diào)查結(jié)果表明，其成功的秘訣在于誠(chéng)實(shí)、有自我約束力、善于與人相處、勤奮和有賢內(nèi)助。在其中，誠(chéng)實(shí)被擺在了第一位。

　　誠(chéng)信作用的大小取決于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)信用的發(fā)達(dá)程度。如果企業(yè)只想"過(guò)把癮就死"，那么誠(chéng)信就可以拋在一邊。但是如果企業(yè)要謀求可持續(xù)發(fā)展，誠(chéng)信則是維持長(zhǎng)期市場(chǎng)穿透力的基本前提。在信用不舉的社會(huì)里，誠(chéng)信的作用比較有限，甚至講誠(chéng)信的企業(yè)可能要吃點(diǎn)眼前虧。但即便是這樣，客戶為了減少交易成本，仍會(huì)對(duì)誠(chéng)信給予特別的關(guān)注，對(duì)講誠(chéng)信的企業(yè)情有獨(dú)鐘。

　　聯(lián)邦快遞公司是德國(guó)一家包裹運(yùn)輸公司。它自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一直遵守著以誠(chéng)信為顧客服務(wù)的原則。有一次，在運(yùn)載貨物的飛機(jī)已經(jīng)起飛后，服務(wù)人員才發(fā)現(xiàn)還遺留了一個(gè)小包裹沒(méi)裝上飛機(jī)。正當(dāng)執(zhí)行經(jīng)理想以其他的理由向顧客解釋或采取賠錢的方式解決時(shí)，公司的創(chuàng)始人之一史密斯先生認(rèn)為不能欺騙顧客，要講求公司信用，即便花上數(shù)千美元也在所不惜。他堅(jiān)持雇傭私人飛機(jī)把這個(gè)小包裹送到顧客手中并向顧客說(shuō)明，表達(dá)歉意。

　　這個(gè)故事為我們提供了見(jiàn)證聯(lián)邦快遞公司堅(jiān)持誠(chéng)信、追求卓越服務(wù)理念的機(jī)會(huì)。正是這樣的服務(wù)，讓聯(lián)邦快遞公司得以將其獨(dú)特的核心專長(zhǎng)擴(kuò)大運(yùn)用到其他領(lǐng)域，比如運(yùn)送醫(yī)院需要的血漿或準(zhǔn)備移植的器官等。在這種良好的信譽(yù)下，聯(lián)邦快遞公司很快發(fā)展為全球最大的包裹運(yùn)輸公司。

　　在經(jīng)過(guò)了重重市場(chǎng)考驗(yàn)還能存活下來(lái)的公司，都以誠(chéng)信作為自己的立業(yè)之本。所謂"生命誠(chéng)可貴，信譽(yù)價(jià)更高"。真正的實(shí)業(yè)家，是最重視自己所辦實(shí)業(yè)的信譽(yù)的。美國(guó)多米諾皮公司總裁唐·弗爾塞克也是這樣的一位實(shí)業(yè)家。

　 多米諾皮公司是經(jīng)營(yíng)糧食加工的。該公司有一條規(guī)定：必須保證在30分鐘之內(nèi)，將客戶的訂貨送到任何規(guī)定的地點(diǎn)。正是這一規(guī)定，使他們?cè)诩ち业?a href="/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89" title="市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)">市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢地站住了腳跟。這家公司的供銷部門，采取了各種有力措施，保證公司分散在各地的商店和代銷點(diǎn)不會(huì)中斷貨物的供應(yīng)。如果因供貨不及時(shí)導(dǎo)致商店或代銷點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，那就是供銷部門最嚴(yán)重的過(guò)失。有一次，一輛長(zhǎng)途送貨車半路發(fā)生故障，眼看有一家商店就要中斷生面團(tuán)的供應(yīng)。公司總裁弗爾塞克得知這一情況后，立即決定包下一架飛機(jī)，把生面團(tuán)及時(shí)送到那家商店。

　　包一架飛機(jī)把幾百公斤生面團(tuán)送去，飛機(jī)的運(yùn)費(fèi)大大超過(guò)了面團(tuán)的價(jià)值，這明顯是一樁賠本的買賣，不少人對(duì)此極不理解。"你們感到奇怪嗎？"弗爾塞克回答說(shuō)，"我們寧可賠償高額的運(yùn)輸費(fèi)，也不可中斷供銷店的供貨，飛機(jī)給我們送去的不是幾百公斤生面團(tuán)，而是多米諾皮公司的信譽(yù)！信譽(yù)！"

　　當(dāng)貨物按時(shí)送到時(shí)，這家商店的經(jīng)理甭說(shuō)有多高興了："如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過(guò)呀！"在他們看來(lái)，中斷營(yíng)業(yè)比什么都令人懊喪。

　　多米諾皮公司也不是萬(wàn)無(wú)一失。就在幾年前，該公司所屬的一個(gè)商店發(fā)生了一次中止供貨事件。雖然只暫停營(yíng)業(yè)一天，然而弗爾塞克的助手杰夫·史密斯卻把這事看得很重。他立即跑到街上買回1000多個(gè)悼念死者時(shí)才佩戴的黑袖紗，命令全體員工佩戴了好長(zhǎng)一段時(shí)間。這件事絕不是小題大作，這次"戴孝"事件給整個(gè)多米諾皮公司的員工留下了極為深刻、永久難忘的印象。從此，他們對(duì)待任何工作總是一絲不茍，任何時(shí)候，都處于一種嚴(yán)陣以待的狀態(tài)。正是這種狀態(tài)，成就了市場(chǎng)對(duì)多米諾皮公司的極大認(rèn)可。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是最靠得住的戰(zhàn)略。事實(shí)證明，缺少誠(chéng)信的企業(yè)是經(jīng)受不住市場(chǎng)的長(zhǎng)期考驗(yàn)的。國(guó)外的安然公司，國(guó)內(nèi)的秦池酒廠、三株口服液、飛龍的偉哥以及牟其中的南德公司，都由于缺少誠(chéng)信而走上了一條不歸路。

　　誠(chéng)信是企業(yè)建立市場(chǎng)資本的基礎(chǔ)，而市場(chǎng)資本是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。面對(duì)加入WTO后外國(guó)資本的大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，要想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。在這其中，誠(chéng)信是一個(gè)不需要很大投入就能學(xué)到的東西。要想在這條與狼共舞的路上走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，中國(guó)的企業(yè)家們，是該拿出誠(chéng)信的時(shí)候了。