很早以前英國(guó)曾經(jīng)流傳一段民謠：“少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌；少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬；丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役；敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失了一個(gè)國(guó)家。”民謠起源于一場(chǎng)將決定由誰(shuí)來(lái)統(tǒng)治英國(guó)的戰(zhàn)斗。那是在1485年，在英國(guó)波斯沃斯，國(guó)王理查三世準(zhǔn)備與里士滿(mǎn)伯爵亨利率領(lǐng)的軍隊(duì)決一死戰(zhàn)。

戰(zhàn)斗開(kāi)始的當(dāng)天下午，理查讓馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。鐵匠在給戰(zhàn)馬釘掌時(shí)，因缺少幾顆釘子，有一只馬掌沒(méi)有釘牢。兩軍對(duì)壘，理查國(guó)王沖鋒陷陣鞭策士兵迎戰(zhàn)?！皼_??；沖啊”，他高喊著，率領(lǐng)隊(duì)伍沖向敵陣。理查國(guó)王的隊(duì)伍眼看就要獲勝，突然一只馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，士兵見(jiàn)國(guó)王落馬，紛紛轉(zhuǎn)身撤退，亨利率領(lǐng)的軍隊(duì)圍了上來(lái)俘獲了理查。

國(guó)際知名品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)每一個(gè)工藝的細(xì)節(jié)都有具體的規(guī)范。尤其是日本、韓國(guó)的一流企業(yè)，非常重視細(xì)節(jié)，并且通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)中的細(xì)節(jié)，讓普通員工都能發(fā)現(xiàn)細(xì)小問(wèn)題，讓全員通過(guò)一定的制度參與解決與改善，從而尋求大幅度提高品質(zhì)、降低成本等，正是由于他們重視細(xì)節(jié)，使得日本、韓國(guó)的一批中型企業(yè)用二三十年的時(shí)間成為跨國(guó)的世界級(jí)企業(yè)，如豐田、索尼、理光、愛(ài)普生、三星等等。

美國(guó)聯(lián)邦航空局(FAA)在質(zhì)量管理方面實(shí)行嚴(yán)格精細(xì)的“過(guò)程”控制是很有名的，他們認(rèn)為，好的質(zhì)量和批量生產(chǎn)的穩(wěn)定性，必須以有效的精細(xì)過(guò)程控制為保障。中美聯(lián)合生產(chǎn)“MD—82”大型客機(jī)時(shí)，申請(qǐng)生產(chǎn)整機(jī)許可證的上海航空工業(yè)公司，就著實(shí)領(lǐng)教了FAA代表的嚴(yán)厲。例如鉚接工序用的鉚釘，工藝要求是淬火后放入冰箱保存，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取出使用。

在一次檢查中，F(xiàn)AA代表發(fā)現(xiàn)一枚鉚釘被隨意丟在一個(gè)盛水的碗里，而原始工作記錄又表明這種鉚釘已全部用完。為此，F(xiàn)AA毫不留情，毅然中斷認(rèn)證檢查回國(guó)。其理由是，這枚鉚釘不明不白的多余出現(xiàn)和公然違反規(guī)程的放置，已經(jīng)很難使人相信“上航”生產(chǎn)的、需要飛行5萬(wàn)小時(shí)的高級(jí)客機(jī)的質(zhì)量。正是FAA 這種一絲不茍的“過(guò)程”管理，才使“上航”在后來(lái)終成“正果”。

戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)小事，經(jīng)營(yíng)如戰(zhàn)局。鐵釘效應(yīng)告訴我們：每一個(gè)環(huán)節(jié)都事關(guān)大局，千萬(wàn)不可馬虎大意。在技術(shù)工作中每一張圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，每一個(gè)尺寸標(biāo)準(zhǔn)；在物資供應(yīng)工作中，每一種材料的質(zhì)量，每一個(gè)零部件的規(guī)格、型號(hào)；在生產(chǎn)制造工作中，每一個(gè)零件的裝配，每一道工序的調(diào)試；在質(zhì)量檢驗(yàn)工作中，每一個(gè)數(shù)據(jù)的測(cè)試，每一個(gè)問(wèn)題的確認(rèn)，都能對(duì)公司的品牌形象起到重要作用。“一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”，任何一個(gè)崗位上的工作都要精雕細(xì)琢，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把事情做到位，不能有半點(diǎn)疏忽。

現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)步愈發(fā)大量依靠精益求精的細(xì)節(jié)管理，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，方能達(dá)到“運(yùn)營(yíng)良好”的管理境界。精細(xì)管理要求按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和正確的工作方法，依靠企業(yè)內(nèi)員工的細(xì)心注意，把工作上可能出現(xiàn)的缺點(diǎn)錯(cuò)誤降低到零。