雅格布斯定理:質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的最基本的東西

　　提出者：美國(guó)凱洛格管理研究院前院長(zhǎng)T·雅格布斯

　　點(diǎn)評(píng)：有過(guò)硬的質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征是"優(yōu)勝劣汰"，而質(zhì)量是用戶選擇商品的第一要素。"質(zhì)量是企業(yè)的生命"，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。抓好質(zhì)量管理，是企業(yè)立足市場(chǎng)、保持長(zhǎng)盛不衰的根本保證。隨著人們的文化生活水平不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。消費(fèi)者之所以選擇名牌產(chǎn)品，就是確信名牌產(chǎn)品一貫的質(zhì)量保證，廣告的宣傳只是起到了誘導(dǎo)的作用，顧客最終購(gòu)買與否往往取決于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。美國(guó)的可口可樂(lè)、日本的豐田、法國(guó)的葡萄酒、中國(guó)的海爾等一些企業(yè)之所以成功，一定程度上可以說(shuō)都是因?yàn)橛羞^(guò)硬質(zhì)量的保證。

　　從20世紀(jì)70年代到80年代，摩托羅拉公司在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，摩托羅拉公司發(fā)現(xiàn)一個(gè)被日本企業(yè)并購(gòu)了的摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司，在經(jīng)過(guò)了日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且產(chǎn)品不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20。很顯然，摩托羅拉的問(wèn)題出在質(zhì)量管理上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司高層接受了這樣的結(jié)論："我們的質(zhì)量很臭。"為了挽救危機(jī)，摩托羅拉公司在史蒂夫·金克拉夫博士的領(lǐng)導(dǎo)下，開始了著名的"6∑"（六西格瑪）質(zhì)量之路。后來(lái)的事實(shí)證明，摩托羅拉從質(zhì)量入手改造公司的策略是正確的。它不但使摩托羅拉頑強(qiáng)地生存了下來(lái)，成為了質(zhì)量過(guò)硬的世界通訊業(yè)巨頭，并且為其他企業(yè)貢獻(xiàn)了一筆巨大的財(cái)富--"六西格瑪"質(zhì)量管理方法。摩托羅拉公司因而被尊稱為"'六西格瑪'教父"。

　　"∑"（Sigma）是一個(gè)希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，代表標(biāo)準(zhǔn)差。3Sigma表示有9973%的產(chǎn)品（廣義上的概念，包括服務(wù)等）符合用戶要求；6Sigma則要求在每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有34個(gè)缺陷產(chǎn)品。

　　六西格瑪管理理念在摩托羅拉的危機(jī)時(shí)期提出并投入實(shí)施，馬上取得了立竿見(jiàn)影的效果。在摩托羅拉，從公司開始實(shí)施六西格瑪管理法的1987年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率123%，不良率只有以前的1/20。由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少84%，制作流程失誤降低997%，因而節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過(guò)110億美元。公司業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長(zhǎng)了17%。

　　過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)自過(guò)硬的質(zhì)量管理，從摩托羅拉的改革中，美國(guó)的通用電氣公司（GE）悟到了這一點(diǎn)。從1996年開始，通用電氣公司正式全面實(shí)施六西格瑪管理法。從1997年開始，銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)每年一直都以兩位數(shù)百分比快速增長(zhǎng)。例如，1999年總收入1116億美元，利潤(rùn)107億美元，分別比1998年增長(zhǎng)11%和15%，而如此令人矚目的驕人業(yè)績(jī)背后的支撐點(diǎn)來(lái)自通用電氣的４大企業(yè)戰(zhàn)略，其中之一就是六西格瑪管理。正是由于通用電氣公司的成功實(shí)踐，才使六西格瑪管理法，成為世界上其他企業(yè)學(xué)習(xí)、模仿的樣板。正是在通用電氣公司，六西格瑪管理得到了發(fā)揚(yáng)光大。

　　美國(guó)艾奧美加（Iomega）公司在應(yīng)用六西格瑪管理法上也取得了成功。

　　艾奧美加是美國(guó)加州圣地亞哥的一家生產(chǎn)Zip存儲(chǔ)器等存儲(chǔ)設(shè)備的著名IT企業(yè)，他們用Zip技術(shù)生產(chǎn)的磁盤只比35英寸軟盤（容量只有144MB）大一些，而容量則達(dá)到95MB以上，并極大地提高了傳輸速度。在艾奧美加公司創(chuàng)業(yè)初期，他們的產(chǎn)品供不應(yīng)求，公司不斷增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)，得到跳躍式發(fā)展。但到1997年初，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、微利時(shí)代的來(lái)臨，公司發(fā)現(xiàn)自己正處在虧損的邊緣，他們正為保持盈利而艱難拼爭(zhēng)。面對(duì)這種嚴(yán)峻形勢(shì)，他們感到，成本必須降下來(lái)，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們?cè)谀睦?？他們想到了六西格瑪管理?

　　艾奧美加公司于1998年開始實(shí)施六西格瑪管理法，但一開始卻困難重重。在經(jīng)過(guò)了兩年全面實(shí)施六西格瑪管理法后，艾奧美加公司的質(zhì)量文化發(fā)生了巨大變化，他們成功地在許多方面取得突破，這些方面如質(zhì)量、成本（費(fèi)用）、設(shè)計(jì)、周期時(shí)間和用戶滿意等，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩年節(jié)約12億美元。而且，六西格瑪管理法的實(shí)施，徹底改變了公司的質(zhì)量之路，這條成功之路就是依靠少數(shù)質(zhì)量專家并通過(guò)他們把六西格瑪管理法的措施與戰(zhàn)略向整個(gè)公司散布。

　　在產(chǎn)品質(zhì)量上，沒(méi)有最好，只有更好。六西格瑪管理法能幫企業(yè)做到這一點(diǎn)，它不光能幫助企業(yè)提高質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能大量節(jié)約企業(yè)成本，這對(duì)企業(yè)可能是更重要的。