雅格布斯定理:質量是競爭的最基本的東西

　　提出者：美國凱洛格管理研究院前院長T·雅格布斯

　　點評：有過硬的質量，才能在競爭中立于不敗。

　　市場經(jīng)濟的本質特征是"優(yōu)勝劣汰"，而質量是用戶選擇商品的第一要素。"質量是企業(yè)的生命"，已成為不爭的事實。抓好質量管理，是企業(yè)立足市場、保持長盛不衰的根本保證。隨著人們的文化生活水平不斷提高，人們對產(chǎn)品質量的要求越來越高。消費者之所以選擇名牌產(chǎn)品，就是確信名牌產(chǎn)品一貫的質量保證，廣告的宣傳只是起到了誘導的作用，顧客最終購買與否往往取決于產(chǎn)品的內(nèi)在質量。美國的可口可樂、日本的豐田、法國的葡萄酒、中國的海爾等一些企業(yè)之所以成功，一定程度上可以說都是因為有過硬質量的保證。

　　從20世紀70年代到80年代，摩托羅拉公司在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。在總結經(jīng)驗教訓時，摩托羅拉公司發(fā)現(xiàn)一個被日本企業(yè)并購了的摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司，在經(jīng)過了日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且產(chǎn)品不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。很顯然，摩托羅拉的問題出在質量管理上。在市場競爭中，公司高層接受了這樣的結論："我們的質量很臭。"為了挽救危機，摩托羅拉公司在史蒂夫·金克拉夫博士的領導下，開始了著名的"6∑"（六西格瑪）質量之路。后來的事實證明，摩托羅拉從質量入手改造公司的策略是正確的。它不但使摩托羅拉頑強地生存了下來，成為了質量過硬的世界通訊業(yè)巨頭，并且為其他企業(yè)貢獻了一筆巨大的財富--"六西格瑪"質量管理方法。摩托羅拉公司因而被尊稱為"'六西格瑪'教父"。

　　"∑"（Sigma）是一個希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計學術語，代表標準差。3Sigma表示有9973%的產(chǎn)品（廣義上的概念，包括服務等）符合用戶要求；6Sigma則要求在每100萬個產(chǎn)品中只有34個缺陷產(chǎn)品。

　　六西格瑪管理理念在摩托羅拉的危機時期提出并投入實施，馬上取得了立竿見影的效果。在摩托羅拉，從公司開始實施六西格瑪管理法的1987年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率123%，不良率只有以前的1/20。由于質量缺陷造成的費用消耗減少84%，制作流程失誤降低997%，因而節(jié)約制造費用總計超過110億美元。公司業(yè)務、利潤和股票價值的綜合收益率平均每年增長了17%。

　　過硬的質量來自過硬的質量管理，從摩托羅拉的改革中，美國的通用電氣公司（GE）悟到了這一點。從1996年開始，通用電氣公司正式全面實施六西格瑪管理法。從1997年開始，銷售業(yè)績和利潤每年一直都以兩位數(shù)百分比快速增長。例如，1999年總收入1116億美元，利潤107億美元，分別比1998年增長11%和15%，而如此令人矚目的驕人業(yè)績背后的支撐點來自通用電氣的４大企業(yè)戰(zhàn)略，其中之一就是六西格瑪管理。正是由于通用電氣公司的成功實踐，才使六西格瑪管理法，成為世界上其他企業(yè)學習、模仿的樣板。正是在通用電氣公司，六西格瑪管理得到了發(fā)揚光大。

　　美國艾奧美加（Iomega）公司在應用六西格瑪管理法上也取得了成功。

　　艾奧美加是美國加州圣地亞哥的一家生產(chǎn)Zip存儲器等存儲設備的著名IT企業(yè)，他們用Zip技術生產(chǎn)的磁盤只比35英寸軟盤（容量只有144MB）大一些，而容量則達到95MB以上，并極大地提高了傳輸速度。在艾奧美加公司創(chuàng)業(yè)初期，他們的產(chǎn)品供不應求，公司不斷增加投資，擴大生產(chǎn)，得到跳躍式發(fā)展。但到1997年初，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大、市場競爭的加劇、微利時代的來臨，公司發(fā)現(xiàn)自己正處在虧損的邊緣，他們正為保持盈利而艱難拼爭。面對這種嚴峻形勢，他們感到，成本必須降下來，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們在哪里？他們想到了六西格瑪管理。

　　艾奧美加公司于1998年開始實施六西格瑪管理法，但一開始卻困難重重。在經(jīng)過了兩年全面實施六西格瑪管理法后，艾奧美加公司的質量文化發(fā)生了巨大變化，他們成功地在許多方面取得突破，這些方面如質量、成本（費用）、設計、周期時間和用戶滿意等，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，兩年節(jié)約12億美元。而且，六西格瑪管理法的實施，徹底改變了公司的質量之路，這條成功之路就是依靠少數(shù)質量專家并通過他們把六西格瑪管理法的措施與戰(zhàn)略向整個公司散布。

　　在產(chǎn)品質量上，沒有最好，只有更好。六西格瑪管理法能幫企業(yè)做到這一點，它不光能幫助企業(yè)提高質量，從而增強企業(yè)的市場競爭力，還能大量節(jié)約企業(yè)成本，這對企業(yè)可能是更重要的。