誠(chéng)信是指一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)性和信用程度，它既體現(xiàn)于一個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值取向之中，又與企業(yè)的顧客商譽(yù)價(jià)值緊密相關(guān)。傳統(tǒng)上講，誠(chéng)信就是一個(gè)人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人們對(duì)誠(chéng)信的理解，以前主要局限于一個(gè)人誠(chéng)實(shí)的程度，后來(lái)則擴(kuò)展到可靠性、責(zé)任感和社會(huì)依從性等方面。

具有誠(chéng)信的員工，會(huì)隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。

1、正直。擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。

2、尊重他人。不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。

3、遵守規(guī)范。遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。

4、社會(huì)公德。遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。

A-1級(jí)：為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會(huì)公德。

A-0級(jí)：為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對(duì)他人比較尊重與真誠(chéng)；較嚴(yán)格的遵守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會(huì)公德。

A+1級(jí)：能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。

A+2級(jí)：隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開(kāi)業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠(chéng)；遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。

所謂本質(zhì)，是指一個(gè)事物所具有的區(qū)別于其他事物的根本性質(zhì)，這種根本性質(zhì)，又是由事物的內(nèi)在結(jié)構(gòu)所決定的。誠(chéng)信作為一個(gè)道德范疇，也具有自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，誠(chéng)信的本質(zhì)，即存在于它的內(nèi)在結(jié)構(gòu)中。

在最一般的意義上，“知”與“行”的統(tǒng)一構(gòu)成了誠(chéng)信道德的基本結(jié)構(gòu)。從誠(chéng)信道德的起源中可以看出，誠(chéng)信是基于人們對(duì)利益的追求而產(chǎn)生的，在人類為了自身的生存與發(fā)展而進(jìn)行合作的過(guò)程中，人們逐漸意識(shí)到，只有堅(jiān)持誠(chéng)信道德，人們才能夠彼此信任，只有彼此信任，相互間的合作才能夠長(zhǎng)期進(jìn)行下去，這就形成了人類關(guān)于誠(chéng)信的意識(shí)；這種意識(shí)要求人們?cè)诤献髦姓嬲\(chéng)相待，不向?qū)Ψ絺鬟f虛假信息或掩蓋事情真相，尊重對(duì)方的權(quán)益，彼此間信守承諾或約定，忠于職守，盡心盡力，等等，從而又形成了比誠(chéng)信意識(shí)更為具體和系統(tǒng)的誠(chéng)信規(guī)范。

意識(shí)和規(guī)范，構(gòu)成了誠(chéng)信道德的“知”，在這個(gè)層面上，誠(chéng)信成為協(xié)調(diào)人們相互間利益關(guān)系的一個(gè)基本原則。然而，道德不能只停留在原則層面上，還必須體現(xiàn)在行動(dòng)上，也就是必須進(jìn)行道德實(shí)踐，具體到誠(chéng)信道德，就要求人們?cè)谙嗷ラg的合作中體現(xiàn)出誠(chéng)信的意識(shí)和規(guī)范，否則，它就不可能真正達(dá)到調(diào)整人們相互間利益關(guān)系的目的。這樣，將由實(shí)踐中形成的意識(shí)和規(guī)范再應(yīng)用于實(shí)踐，就形成了誠(chéng)信道德的“行”，并因此而使誠(chéng)信道德形成了它的基本結(jié)構(gòu)——“知”與“行”的統(tǒng)一。誠(chéng)信道德的本質(zhì)，就是由這一基本結(jié)構(gòu)所決定并且在這一基本結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)出來(lái)的，即它是一種從道德上整合人們相互間利益關(guān)系的現(xiàn)實(shí)機(jī)制。。

誠(chéng)信的這一本質(zhì)包含著極為豐富的規(guī)定性。作為一種道德，誠(chéng)信明顯地表現(xiàn)出了它的主體性特征，即它是作為主體的人所做出的一種自覺(jué)和有目的的選擇。

所謂自覺(jué)的選擇，主要表現(xiàn)為人們?cè)谔幚硐嗷ラg的利益關(guān)系時(shí)理智對(duì)欲望的控制。人是自然存在物和社會(huì)存在物的統(tǒng)一體，在自然規(guī)定性上，人都有自己的欲望和情感，這種欲望和情感，表現(xiàn)在社會(huì)行為上就要求他按照自己的喜好無(wú)限制、無(wú)條件地滿足自己的私利；但在社會(huì)規(guī)定性上，人又只能在社會(huì)關(guān)系中存在，這又要求他具有理智或理性，在尊重他人、信守承諾、履行責(zé)任的基礎(chǔ)上獲取自己應(yīng)得的利益，如果一味地采取欺詐手段或以損害他人的利益為前提而無(wú)限制地謀取自己的利益，必然會(huì)遭受他人的背棄或報(bào)復(fù)，因而理智要求他控制自己的欲望，自覺(jué)地遵循誠(chéng)信原則。

所謂有目的的選擇，是指人們對(duì)誠(chéng)信道德的選擇具有明確的動(dòng)機(jī)和目的，堅(jiān)信誠(chéng)信道德可以幫他贏得別人的信任與合作，從而更好地實(shí)現(xiàn)他的利益。在這一點(diǎn)上，誠(chéng)信道德的主體性又可以說(shuō)是一種手段工具性，即人們對(duì)誠(chéng)信道德的選擇不是目的本身，而是一種實(shí)現(xiàn)特定目的的手段，但這一點(diǎn)也正好說(shuō)明，誠(chéng)信道德是人類的一種自由意志的選擇，因?yàn)檎窃谝庵镜淖饔孟拢黧w自覺(jué)確定目的，又依據(jù)這種目的來(lái)支配和調(diào)節(jié)自己的行為及行為方式。