職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營(yíng)銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略是為企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，所以必須與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相配合。比如，企業(yè)戰(zhàn)略確立了差異化的發(fā)展方向，要培養(yǎng)創(chuàng)新的核心能力，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略就必須體現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)；要重視培訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)；把創(chuàng)新貢獻(xiàn)納入考核指標(biāo)體系；在薪酬方面加強(qiáng)對(duì)各種創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)。

職能戰(zhàn)略描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段。職能戰(zhàn)略在幾個(gè)方面不同于公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略。首先，職能戰(zhàn)略的時(shí)間跨度要較公司戰(zhàn)略短的多。其次，職能戰(zhàn)略要較公司戰(zhàn)略更具體和專門化，且具有行動(dòng)導(dǎo)向性。公司戰(zhàn)略只是給出公司發(fā)展的一般方向；而職能戰(zhàn)略必須指明比較具體的方向；最后，職能戰(zhàn)略的制定需要較低層管理人員的積極參與。事實(shí)上，在制定階段吸收較低層管理人員的意見，對(duì)成功地實(shí)施職能戰(zhàn)略是非常重要的。

市場(chǎng)戰(zhàn)略。是指一個(gè)企業(yè)為獲得與目標(biāo)市場(chǎng)交換的預(yù)期結(jié)果所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和主觀努力。它的任務(wù)是調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)間和性質(zhì)，其實(shí)質(zhì)是一種需求管理。它又分為市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略和市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略兩個(gè)層次。一是市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略，即決定是否在某一產(chǎn)品市場(chǎng)上發(fā)展。它是建立在對(duì)市場(chǎng)吸引力和企業(yè)實(shí)力的正確分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，并與企業(yè)產(chǎn)品緊密相連的?；镜氖袌?chǎng)選擇戰(zhàn)略有發(fā)展型、維持現(xiàn)狀型、退出型三種，它們分別與企業(yè)總體戰(zhàn)略的三個(gè)類型相對(duì)應(yīng)。二是市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，即怎樣發(fā)展已選擇的市場(chǎng)。它有兩種含義：一是縱向發(fā)展，即現(xiàn)有市場(chǎng)挖潛；二是橫向發(fā)展，即開拓新的市場(chǎng)?；镜氖袌?chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略有市場(chǎng)滲透型、市場(chǎng)開發(fā)型、產(chǎn)品開發(fā)型、混合型四種。另外，還有兩種特殊的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：一是市場(chǎng)緊張型，即企業(yè)有意識(shí)地使自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)保持供應(yīng)緊張局面，同時(shí)用部分產(chǎn)品去開辟新的市場(chǎng)；二是逆向型，即企業(yè)逆市場(chǎng)潮流而為，后發(fā)制人，以求出乎意料的成效。

產(chǎn)品戰(zhàn)略。是指企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品所進(jìn)行的全面性謀劃，包括整頓老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合等。它相應(yīng)地涉及三個(gè)層次：企業(yè)產(chǎn)品的選擇戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品的組合戰(zhàn)略。實(shí)際上，產(chǎn)品戰(zhàn)略與市場(chǎng)戰(zhàn)略是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，二者緊密聯(lián)系，并有相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。一是產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略，即企業(yè)應(yīng)該淘汰、保留、改進(jìn)哪些老產(chǎn)品，又應(yīng)該發(fā)展哪些新產(chǎn)品。它是建立在對(duì)市場(chǎng)需求的分析預(yù)測(cè)、對(duì)企業(yè)實(shí)力尤其是產(chǎn)品開發(fā)能力的分析以及對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上的。老產(chǎn)品的放棄或淘汰，對(duì)應(yīng)于退出型市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略，又進(jìn)一步分為立即放棄、逐步放棄、自然淘汰三種。老產(chǎn)品的保留與改進(jìn)，對(duì)應(yīng)于維持現(xiàn)狀型市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略，可通過改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)市場(chǎng)、改進(jìn)服務(wù)三個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)。新產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)應(yīng)于發(fā)展型市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略，它需要相應(yīng)的人、財(cái)、物力投入，既具有高機(jī)會(huì)，也具有高風(fēng)險(xiǎn)。二是產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。即企業(yè)如何發(fā)展已經(jīng)選擇確定的某些產(chǎn)品。它涉及到市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品目標(biāo)定位兩個(gè)問題。①市場(chǎng)細(xì)分。就是按著地域、人口、購(gòu)買者心理及行為等因素，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干子市場(chǎng)，而其中任何一個(gè)子市場(chǎng)都有可能被選為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。產(chǎn)品與子市場(chǎng)存在著一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多四種組合。②產(chǎn)品目標(biāo)定位。是指企業(yè)就某種產(chǎn)品屬性，對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)市場(chǎng)上各處于什么位置做出正確的分析判斷，從而將本企業(yè)產(chǎn)品定在一個(gè)合適的位置上。它直接影響到企業(yè)的營(yíng)銷組合。三是產(chǎn)品組合戰(zhàn)略。由于企業(yè)會(huì)同時(shí)擁有老產(chǎn)品和新產(chǎn)品，它們又具有不同的市場(chǎng)吸引力和利潤(rùn)率，因此，企業(yè)應(yīng)在新老產(chǎn)品之間、新產(chǎn)品之間、老產(chǎn)品之間進(jìn)行合理的組合，以使企業(yè)的近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、降低成本與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、高風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)與薄利多銷等相互矛盾的目標(biāo)之間保持一定平衡，以求企業(yè)的長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。

技術(shù)戰(zhàn)略。是指企業(yè)對(duì)自身技術(shù)水平、技術(shù)選擇、技術(shù)發(fā)展方面的總體性謀劃?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的地位。一是技術(shù)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。①確定企業(yè)所處行業(yè)屬于何種技術(shù)類型，是穩(wěn)定型技術(shù)，還是活躍型技術(shù)或動(dòng)蕩型技術(shù)；②預(yù)測(cè)行業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)會(huì)有哪些革命性的技術(shù)突破，近期內(nèi)會(huì)有什么技術(shù)革新；③研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)水平和技術(shù)開發(fā)前景；④分析企業(yè)內(nèi)部技術(shù)開發(fā)的能力并提出企業(yè)技術(shù)開發(fā)方向；⑤確定企業(yè)技術(shù)發(fā)展方針及相應(yīng)措施；⑥對(duì)企業(yè)已開發(fā)的技術(shù)和已獲得的新技術(shù)產(chǎn)品，選擇推向市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。二是技術(shù)選擇戰(zhàn)略。一方面指企業(yè)選擇技術(shù)戰(zhàn)略的原則。主要有：①技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)(技術(shù)密集型程度、供給與推銷能力等)相吻合；②與企業(yè)所在地區(qū)或部門的技術(shù)及其發(fā)展水平相吻合；③與國(guó)家科技政策及經(jīng)濟(jì)政策相吻合；④與市場(chǎng)需求相吻合。其中第一點(diǎn)最為重要。另一方面是指企業(yè)選擇在行業(yè)技術(shù)發(fā)展上的位置。主要有領(lǐng)先型，即保持技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)先地位；尾隨型，即追隨在技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的后邊采用新技術(shù)；模仿型，即靠購(gòu)買專利技術(shù)，進(jìn)行仿制，步人后塵。三個(gè)類型各有千秋，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，一般同時(shí)采用三種方式，并在這三者中尋求最佳組合。三是技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略。是指如何獲得新技術(shù)，也有三種方式：①獨(dú)立的科研開發(fā)。包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、技術(shù)開發(fā)三個(gè)階毆，它多為實(shí)力雄厚的大企業(yè)所采用。②技術(shù)引進(jìn)。它多適用于中小企業(yè)。③引進(jìn)與革新相結(jié)合。它具有多樣性，比較適合于有一定技術(shù)基礎(chǔ)和大批老設(shè)備但又缺乏大規(guī)模引進(jìn)技術(shù)所需資金的企業(yè)。有的企業(yè)往往聯(lián)合采用上述三種方式并尋求三者的合理組合，在風(fēng)險(xiǎn)與安全、巨利與微利、近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間求得適當(dāng)平衡。

其他職能戰(zhàn)略。上述三種職能戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中居于十分重要位置。此外，還有營(yíng)銷戰(zhàn)略、供應(yīng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略等。它們分別是有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的總體性謀劃。各種職能戰(zhàn)略不是孤立存在的，而是一個(gè)有機(jī)的整體。例如：開發(fā)型的市場(chǎng)戰(zhàn)略、開發(fā)型的產(chǎn)品戰(zhàn)略、領(lǐng)先型的技術(shù)戰(zhàn)略之間呈高度的正相關(guān)性，并與總體戰(zhàn)略中的特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切相關(guān)。所以，應(yīng)當(dāng)掌握與運(yùn)用相互問的聯(lián)系，充分發(fā)揮其協(xié)同作用。

(一)研究與開發(fā)戰(zhàn)略

1．研究開發(fā)戰(zhàn)略的概念與類型。研究與開發(fā)戰(zhàn)略，就是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所確定的產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略，通過科學(xué)的調(diào)查和分析而制定的產(chǎn)品開發(fā)和工藝開發(fā)戰(zhàn)略，它為企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本的降低提供了科學(xué)基礎(chǔ)和技術(shù)保證。研究開發(fā)戰(zhàn)略可劃分成以下三種基本類型：

(1)基礎(chǔ)研究。這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、探求新事物、探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化的規(guī)律，為開創(chuàng)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等提供理論基礎(chǔ)?；A(chǔ)研究既能拓寬科學(xué)知識(shí)的領(lǐng)域，又能為新技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)明提供理論前提，因此它具有強(qiáng)烈的探索性。

(2)應(yīng)用研究。應(yīng)用研究的目的在于科學(xué)知識(shí)和科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)現(xiàn)或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去的可能性。因此，應(yīng)用研究具有一定的實(shí)用目的。但是，它所要解決的是具有方向性的或帶有普遍性的工業(yè)技術(shù)問題，而不考慮產(chǎn)品的具體型號(hào)及規(guī)格。

(3)開發(fā)研究。開發(fā)研究是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識(shí)和成果，對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品、新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作。就產(chǎn)品而言，開發(fā)研究以具體的產(chǎn)品為對(duì)象，對(duì)實(shí)際型號(hào)、規(guī)格的樣品方案進(jìn)行探討，包括設(shè)計(jì)、試制和試驗(yàn)工作，直到新產(chǎn)品定型確認(rèn)可以正式交付生產(chǎn)或投入市場(chǎng)為止的全部研究開發(fā)工作。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，一般將研究與開發(fā)預(yù)算中的很大一部分用于應(yīng)用研究和開發(fā)研究。大學(xué)和各種國(guó)家資助的研究機(jī)構(gòu)則偏重于基礎(chǔ)研究。

2．研究開發(fā)戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)要根據(jù)其總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來選擇研究與開發(fā)的方式，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)部條件來決定應(yīng)該如何向研究與開發(fā)活動(dòng)分配企業(yè)的資源。企業(yè)的研究與開發(fā)戰(zhàn)略共分為四種類型：即進(jìn)攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略及部分市場(chǎng)戰(zhàn)略。

(1)進(jìn)攻型戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的目的是要通過開發(fā)或引入新產(chǎn)品，全力以赴地追求企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)水平的先進(jìn)性，搶占市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中保持技術(shù)與市場(chǎng)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。這一戰(zhàn)略可以分為三個(gè)不同的重點(diǎn)：第一種主要是通過科研包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究進(jìn)行創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品；第二種是要集中力量，通過對(duì)市場(chǎng)潛在的有效需求的調(diào)查研究、促使技術(shù)知識(shí)化為新產(chǎn)品；第三種是企業(yè)家的創(chuàng)新偏好，它可以引發(fā)并促成技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)家的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神得到最大限度的發(fā)揮，開發(fā)出新產(chǎn)品。采用這種戰(zhàn)略的條件是：企業(yè)應(yīng)該有獨(dú)立的研究和開發(fā)機(jī)構(gòu)，有較強(qiáng)的技術(shù)研究能力和雄厚的財(cái)力。要求企業(yè)能夠從技術(shù)上預(yù)見到未來市場(chǎng)的潛在需求。采用該戰(zhàn)略的企業(yè)為了保持壟斷地位，要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)進(jìn)行專利保護(hù)。企業(yè)應(yīng)該有能力批量生產(chǎn)新產(chǎn)品，去占領(lǐng)較大的市場(chǎng)。

(2)防御型戰(zhàn)略。防御型戰(zhàn)略又叫追隨策略，這種戰(zhàn)略的目的是企業(yè)不搶先研究和開發(fā)新產(chǎn)品，而是在市場(chǎng)上出現(xiàn)成功的新產(chǎn)品時(shí)，立即對(duì)別人的新產(chǎn)品進(jìn)行仿造或者加以改進(jìn)，并迅速占領(lǐng)新市場(chǎng)。選擇這種戰(zhàn)略的條件：一是，企業(yè)要有高水平的技術(shù)情報(bào)專家，能夠及時(shí)迅速地拿握別的企業(yè)的研究方向和研究成果，企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地了解其他企業(yè)的研究方向和研究成果，要有計(jì)劃地收集信息。二是，企業(yè)要具有效率特別高的消化吸收創(chuàng)新的能力，企業(yè)能夠迅速而巧妙地對(duì)別人的研究成果加以利用、改進(jìn)和提高，在目標(biāo)市場(chǎng)受到嚴(yán)重影響之前，研制出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平相當(dāng)?shù)幕蛘吒鼮橄冗M(jìn)的產(chǎn)品。三是，企業(yè)要有較強(qiáng)的研究與開發(fā)條件，企業(yè)的工程師們必須反應(yīng)敏銳，行動(dòng)迅速，具有理解與發(fā)揮別人科研成果的能力。

(3)技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的目的是要利用別人的科研力量來開發(fā)新產(chǎn)品，通過購(gòu)買高等院?？蒲袡C(jī)關(guān)的專利或者科研成果來為本企業(yè)服務(wù)。通過獲得專利許可進(jìn)行模仿，把他人的開發(fā)成果轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的商業(yè)收益。選擇這種戰(zhàn)略的條件：一是，當(dāng)企業(yè)缺乏技術(shù)專家、缺少實(shí)驗(yàn)設(shè)備、沒有獨(dú)立的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略。二是，當(dāng)企業(yè)財(cái)力有限，或者在對(duì)某一產(chǎn)品改進(jìn)所產(chǎn)生的利潤(rùn)不足以抵補(bǔ)研究開發(fā)費(fèi)用時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略。三是，選用該戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)應(yīng)該具有較好的信息系統(tǒng)，能夠迅速及時(shí)地掌握其他研究機(jī)構(gòu)研究開發(fā)的動(dòng)向和成果，具有進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

(4)部分市場(chǎng)戰(zhàn)略。部分市場(chǎng)戰(zhàn)略也叫依賴型戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略主要是為特定的大型企業(yè)服務(wù)，企業(yè)用自己的工程技術(shù)滿足特定的大型企業(yè)或者母公司的訂貨要求，不再進(jìn)行除此以外的其他技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的研究開發(fā)，只要不失去為之服務(wù)的特定大企業(yè)，就可以不必去追求各種冒險(xiǎn)創(chuàng)新的事業(yè)，就能夠安全穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)。選擇部分市場(chǎng)戰(zhàn)略的條件：一是，一般都是大企業(yè)的子公司采用此種戰(zhàn)略。二是，企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)較小，研究開發(fā)的重點(diǎn)是對(duì)材料及工藝進(jìn)行研究與革新。三是，采用該種戰(zhàn)略的企業(yè)一般其專業(yè)化生產(chǎn)能力很強(qiáng)。

(二)生產(chǎn)戰(zhàn)略

生產(chǎn)戰(zhàn)略，也稱生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，是指在企業(yè)總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本框架下，決定如何通過生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。它根據(jù)對(duì)企業(yè)各種資源要素和內(nèi)外環(huán)境的分析，對(duì)和生產(chǎn)與運(yùn)作管理以及生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)有關(guān)的基本問題進(jìn)行分析和判斷，確定總的指導(dǎo)思想以及一系列對(duì)策原則。生產(chǎn)戰(zhàn)略作為企業(yè)或企業(yè)某項(xiàng)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的一個(gè)職能戰(zhàn)略，其目標(biāo)不是提供具體的產(chǎn)品和服務(wù)，而是在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)取得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。這些能力表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的四個(gè)指標(biāo)：成本、質(zhì)量、交貨期和制造柔性。這四大指標(biāo)構(gòu)成了生產(chǎn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系，與生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的狀況密切相關(guān)。由于它們本身的特性所限，企業(yè)通常難以在這四個(gè)方面同時(shí)努力。因此，需要判斷，哪個(gè)目標(biāo)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要，從而集中企業(yè)的主要資源重點(diǎn)突破。

生產(chǎn)戰(zhàn)略包括以下類型：

1. 基于成本的戰(zhàn)略?；诔杀镜膽?zhàn)略指通過發(fā)揮生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以及實(shí)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得產(chǎn)品的成本大大低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品，獲取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而形成一種進(jìn)入壁壘，其本質(zhì)是，不斷追求生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。近年來，片面追求基于成本的戰(zhàn)略，呈現(xiàn)出越來越多的缺陷。一方面，企業(yè)規(guī)模過大，管理不便，需增加機(jī)構(gòu)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，管理效率降低；另一方面，容易造成企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)僵化，缺乏靈活性，而無法很好地滿足消費(fèi)者的需求。

2．基于質(zhì)量的戰(zhàn)略?；谫|(zhì)量的戰(zhàn)略指企業(yè)把質(zhì)量因素作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，即依靠顧客感知到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量的領(lǐng)先地位，贏得高市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定的利潤(rùn)。根據(jù)美國(guó)戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)名為市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)影響的分析表明，產(chǎn)品的質(zhì)量與其在市場(chǎng)中所占的份額是密切相關(guān)的，具有高質(zhì)量的產(chǎn)品的公司就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)份額，同時(shí)也會(huì)從市場(chǎng)成長(zhǎng)中獲取最大的利益。在規(guī)模上處于劣勢(shì)的企業(yè)應(yīng)采用這種基于質(zhì)量的生產(chǎn)戰(zhàn)略，把質(zhì)量作為贏得市場(chǎng)份額的出路。例如通過實(shí)施六西格瑪管理方法，使GE公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。

3．基于時(shí)間的戰(zhàn)略?；跁r(shí)間的戰(zhàn)略指企業(yè)把時(shí)間作為一種關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，通過縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造周期以提高對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，使企業(yè)具備提供眾多的產(chǎn)品種類和覆蓋更多細(xì)分市場(chǎng)的能力。基于彈性制造、快速反應(yīng)、豐富品種、增加創(chuàng)新等方面而構(gòu)成以時(shí)間為基礎(chǔ)的生產(chǎn)戰(zhàn)略的公司，能夠減少方方面面的業(yè)務(wù)時(shí)間消耗，從而降低了成本，提高了質(zhì)量，與顧客保持了密切的聯(lián)系，易于吸引到最為有利可圖的顧客。

(三)營(yíng)銷戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位，在市場(chǎng)調(diào)研以及顧客分析和競(jìng)爭(zhēng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、產(chǎn)品和市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略及其組合的總體謀劃。其主要內(nèi)容包括：分析和確定顧客的需求，使企業(yè)現(xiàn)有的及潛在的產(chǎn)品或服務(wù)與之相適應(yīng)；向顧客傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并接受其反饋；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及地點(diǎn)投放產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足交換的需要；以及為產(chǎn)品和服務(wù)確定價(jià)格。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定程序是：首先，對(duì)企業(yè)面對(duì)的總體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分；其次，選擇目標(biāo)市場(chǎng)并確定基本的市場(chǎng)戰(zhàn)略；最后，制定明確的市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案。

1．市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分，是根據(jù)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買習(xí)慣的差異，把整體市場(chǎng)劃分為不同消費(fèi)群體的市場(chǎng)分割過程。每個(gè)消費(fèi)群體就稱作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的作用是否能得到充分發(fā)揮，往往取決企業(yè)采取對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行劃分的方法。不同的企業(yè)、不同的營(yíng)銷環(huán)境，細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)往往有所不同。作為細(xì)分市場(chǎng)的一般標(biāo)準(zhǔn)，主要有以下幾個(gè)因素：

(1)地理因素。即按照消費(fèi)者所處的地理位置的自然環(huán)境來細(xì)分市場(chǎng)。包括國(guó)家、地區(qū)、民族、城市規(guī)模、人口密度、地形、氣候、自然資源等。這些因素對(duì)消費(fèi)者的需要、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣都有重要的影響。

(2)人口因素。指各種人口統(tǒng)計(jì)變量。包括：年齡、婚姻、職業(yè)收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、宗教、社會(huì)階層等。

(3)心理因素。即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場(chǎng)。包括個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、生活格調(diào)、追求的利益等變量。

(4)行為因素。即按照消費(fèi)者的購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)。包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度、品牌忠誠(chéng)度等變量。

2．市場(chǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場(chǎng)，制定出有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略。根據(jù)市場(chǎng)類型和產(chǎn)品或服務(wù)類型可以劃分幾種市場(chǎng)戰(zhàn)略。

(1)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。它是指一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位試圖在其現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)上獲得更大的控制權(quán)時(shí)所采用的策略。在應(yīng)用該戰(zhàn)略時(shí)，管理者必須仔細(xì)考慮下列幾種因素：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)；②市場(chǎng)增加用途或消費(fèi)的容量，以及是否存在新的顧客；③在從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)取顧客、刺激更多的適用和消費(fèi)、吸引新顧客等方面所支出的費(fèi)用。

(2)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。它是指經(jīng)營(yíng)單位將自己現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給新的顧客。在采用這一戰(zhàn)略時(shí)所考慮的因素包括：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)；②需要了解新顧客的數(shù)量、需求以及購(gòu)買方式等；③經(jīng)營(yíng)單位適應(yīng)新市場(chǎng)的能力。

(3)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。它是指經(jīng)營(yíng)單位為現(xiàn)有的顧客開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。運(yùn)用這種戰(zhàn)略要考慮的因素包括：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)；②新產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的影響；③經(jīng)營(yíng)單位提供新產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

(4)多樣化戰(zhàn)略。它是經(jīng)營(yíng)單位為新顧客提供新產(chǎn)品或服務(wù)。運(yùn)用這一戰(zhàn)略可以考慮以下因素：①對(duì)新顧客的需求要有深入的了解；②保證新產(chǎn)品或服務(wù)滿足上述要求；③確保經(jīng)營(yíng)單位具有為新顧客服務(wù)的人才。

3．市場(chǎng)營(yíng)銷組合。企業(yè)在目標(biāo)營(yíng)銷戰(zhàn)略確定之后，面臨的任務(wù)是從目標(biāo)市場(chǎng)需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的要求，為企業(yè)制定一個(gè)合理的、有營(yíng)銷組合的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略。它包括四個(gè)方面的策略。

(1)產(chǎn)品策略。決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型；

(2)促銷策略。決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通；

(3)銷售渠道策略。選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法；

(4)價(jià)格策略。制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的目的是為了更好地服務(wù)于目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)究竟采用什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷組合就構(gòu)成了對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的選擇。一般來說，有三種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，分別是市場(chǎng)無差異策略、市場(chǎng)差異化策略和市場(chǎng)集中策略。

(1)市場(chǎng)無差異策略。又稱市場(chǎng)整體化策略。是指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)之后，不考慮各子市場(chǎng)的特性；而只注重子市場(chǎng)的共性，以統(tǒng)一的產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略服務(wù)于所有的顧客，市場(chǎng)無差異策略建立在市場(chǎng)所有顧客對(duì)某種產(chǎn)品的需求都大致相同的基礎(chǔ)上，無需在產(chǎn)品、促銷、價(jià)格、渠道等方面采取特殊策略。

(2)市場(chǎng)差異化策略。這種是在市場(chǎng)細(xì)分之后，企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場(chǎng)的需求。這種策略認(rèn)為顧客的需求是不同的，只有采取市場(chǎng)差異化策略，才能滿足不同顧客的需求。

(3)市場(chǎng)集中策略。這種是指企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)其采取統(tǒng)一的集中化的營(yíng)銷組合策略，試圖在較少的子市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)較大的市場(chǎng)占有率。這種策略的出發(fā)點(diǎn)是，與其將有限的資源分散到不同的市場(chǎng)，不如集中力量服務(wù)于有限的市場(chǎng)。

(四)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略可以定義為，為謀求企業(yè)資本均衡有效的流動(dòng)，提高資本運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在分析企業(yè)內(nèi)、外部理財(cái)環(huán)境因素對(duì)資本流動(dòng)影響的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)資本流動(dòng)進(jìn)行全局性、長(zhǎng)期性和創(chuàng)造性的謀劃，并確保其執(zhí)行的過程。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的主要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略的要求，分析和確定企業(yè)的資金需求量，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)資金的需要，確定融資渠道及方式，調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資本結(jié)構(gòu)，通過有效資產(chǎn)管理手段提高資金的使用效率，通過對(duì)資金的最優(yōu)化利用，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)問題，一直存在較大的爭(zhēng)議。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，得到應(yīng)用的有三個(gè)觀點(diǎn)：一是，利潤(rùn)最大化目標(biāo)。利潤(rùn)最大化目標(biāo)是指通過對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理，不斷增加企業(yè)利潤(rùn)，使利潤(rùn)達(dá)到最大化。二是，股東財(cái)富最大化。股東財(cái)富最大化是指通過財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，為股東帶來最多的財(cái)富。三是，企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)價(jià)值最大化是指通過企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)決策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大化。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略可以分為資本籌措戰(zhàn)略、資金運(yùn)用戰(zhàn)略和利潤(rùn)分配戰(zhàn)略三個(gè)部分。

1．資本籌措戰(zhàn)略。資本籌措戰(zhàn)略也稱融資戰(zhàn)略，即根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際資金需求量和特定的融資環(huán)境進(jìn)行綜合分析，確定企業(yè)最佳融資規(guī)模、資本結(jié)構(gòu)和融資方式的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。融資戰(zhàn)略方案的選擇應(yīng)在綜合考慮融資數(shù)額、期限、利率、風(fēng)險(xiǎn)等各種因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行，最常見的融資方式有股票融資、債券融資和銀行貸款三種。它們的優(yōu)缺點(diǎn)見下表：

2．資金運(yùn)用戰(zhàn)略。資金運(yùn)用戰(zhàn)略主要解決資金的使用效率問題，可分為投資戰(zhàn)略和資產(chǎn)管理戰(zhàn)略兩部分內(nèi)容。

(1)投資戰(zhàn)略。企業(yè)的投資戰(zhàn)略是在對(duì)企業(yè)所處投資環(huán)境進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上制定的最佳資源組合和運(yùn)用方案。對(duì)于投資方案的評(píng)價(jià)多采用貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)進(jìn)行，包括動(dòng)態(tài)投資回收期法、凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)部報(bào)酬率法等。

(2)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。資產(chǎn)管理是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，涉及企業(yè)各種資產(chǎn)的計(jì)劃、分配及有效運(yùn)用等許多方面的問題，主要包括固定資產(chǎn)管理和流動(dòng)資產(chǎn)管理兩方面。

固定資產(chǎn)管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于制定固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、保持生產(chǎn)能力的均衡、充分利用閑置的生產(chǎn)資源和能力、防止資產(chǎn)意外損失等。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)固定資產(chǎn)管理能力的重要財(cái)務(wù)指標(biāo)。流動(dòng)資產(chǎn)管理具體包括現(xiàn)金管理、存貨管理、應(yīng)收賬款管理等，流動(dòng)資產(chǎn)管理的重點(diǎn)在于節(jié)省不必要的開支，提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，處理好保持流動(dòng)性與現(xiàn)金持有成本、保證供貨與降低存貨成本、促進(jìn)銷售與減少應(yīng)收賬款等若干矛盾。用于分析企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力和狀況的相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

3．利潤(rùn)分配戰(zhàn)略。企業(yè)的稅后凈利潤(rùn)，從其性質(zhì)上看，都屬于股東權(quán)益，主要用于企業(yè)積累和向投資者分配。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，利潤(rùn)分配戰(zhàn)略實(shí)際上就是股利分配政策，其核心問題是確定分配與留利的比例，即確定多少利潤(rùn)分配給股東，多少利潤(rùn)留在企業(yè)用于再投資。在股利分配實(shí)務(wù)中，企業(yè)通常采用的股利分配政策有以下四種：

(1)剩余股利政策。所謂剩余股利政策，就是在企業(yè)確定的最佳資本結(jié)構(gòu)下，稅后利潤(rùn)首先要滿足投資的需求，然后若有剩余才用于分配股利。這是一種投資優(yōu)先的股利政策。

(2)固定股利或穩(wěn)定增長(zhǎng)股利政策。這是一種穩(wěn)定的股利政策，它要求企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)支付固定的股利額，只有當(dāng)企業(yè)對(duì)未來利潤(rùn)增長(zhǎng)確有把握，并且這種增長(zhǎng)被認(rèn)為是不會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)時(shí)，才會(huì)增加每股股利額。

(3)固定股利支付率股利政策。這是一種變動(dòng)的股利政策，即企業(yè)每年都從凈利潤(rùn)中按固定的股利支付率發(fā)放股利。

(4)低正常股利加額外股利政策。這是一種介于穩(wěn)定股利政策與變動(dòng)股利政策之間的股利政策。這種股利政策每期都支付穩(wěn)定的較低的正常股利額，當(dāng)企業(yè)贏利較多時(shí)，再根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放額外股利。

籌資戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和分配戰(zhàn)略并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是相互聯(lián)系、相互依存的。上述三個(gè)既有聯(lián)系又有一定區(qū)別的戰(zhàn)略構(gòu)成了完整的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)。

(五)人力資源戰(zhàn)略

人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，在人員管理、人員的選拔任用和調(diào)整、績(jī)效考核、工資福利、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等諸多方面所制定并依次實(shí)施的全局性、長(zhǎng)期性的思路和謀劃。人力資源戰(zhàn)略應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、階段性、穩(wěn)定性與應(yīng)變性。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1．人力資源規(guī)劃。

人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定人員需求及滿足需求的途徑和方法，使企業(yè)內(nèi)部和外部人員的供應(yīng)與特定時(shí)期企業(yè)內(nèi)部預(yù)計(jì)空缺的職位達(dá)到平衡，即人力資源供給和需求之間達(dá)到平衡，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地發(fā)揮出人力資源的潛力。人力資源規(guī)劃是系統(tǒng)評(píng)價(jià)人力資源需求，確保必要時(shí)可以獲得所需數(shù)量且具備相應(yīng)技能的員工的過程。

(1)評(píng)估現(xiàn)有人力資源狀況。通過工作分析法檢查現(xiàn)有人力資源狀況并做出職務(wù)說明書，其中主要包括職責(zé)與工作任務(wù)、職權(quán)、任職資格、工作環(huán)境和協(xié)作關(guān)系等內(nèi)容。

(2)評(píng)估未來人力資源狀況。企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略決定了人力資源的未來需求。要使戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的、操作性較強(qiáng)的人力資源規(guī)劃，企業(yè)必須根據(jù)組織內(nèi)外資源的情況對(duì)未來的人力資源狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，找出各時(shí)期各類人員的余缺分布。

(3)制定相應(yīng)的人力資源計(jì)劃。對(duì)現(xiàn)狀和未來人力資源需求做出評(píng)估之后，管理者就可以確定人員需求的數(shù)量、時(shí)間和種類，制定出與組織戰(zhàn)略和環(huán)境相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃，以確保未來的人力資源供需的匹配。這些計(jì)劃包括總的人力資源計(jì)劃，以及根據(jù)總計(jì)劃制定的各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)性人力資源計(jì)劃和相應(yīng)的人事政策。

2．招聘與選拔。

員工招聘與選拔是企業(yè)尋找、吸引那些有能力又有興趣到企業(yè)任職的人員并從中選拔適宜者予以錄用的過程。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的招聘與選拔工作高度重視，能夠招聘到合格的，尤其是優(yōu)秀的人才，是考核人力資源部門績(jī)效的主要依據(jù)之一。在招聘與選拔的過程中，人力資源部門應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題：一是企業(yè)需要什么樣的員工?如何弄清楚這一點(diǎn)?二是如何獲得企業(yè)所需要的管理人員和技術(shù)工人?三是應(yīng)采用什么樣的人員選擇方式和程序?企業(yè)招聘與選拔通常按照以下程序進(jìn)行：

(1)制定招聘計(jì)劃。包括根據(jù)人力資源需求來確定招聘人員的類型及數(shù)量、時(shí)間；核實(shí)應(yīng)聘崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)人力資源供給預(yù)測(cè)制定招聘策略；估計(jì)招聘費(fèi)用。

(2)落實(shí)招聘組織。大規(guī)模招聘必須組織專門班子，并對(duì)招聘人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們掌握招聘政策及必要的招聘技巧。此外，還要明確招聘挑選中的責(zé)任。

(3)尋找、吸引應(yīng)聘者。根據(jù)招聘計(jì)劃確定的策略，疏通招聘渠道。企業(yè)能否吸引眾多的應(yīng)聘者取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)中合適人員的數(shù)量、招聘職位的特點(diǎn)、企業(yè)的聲望、地點(diǎn)的吸引力以及企業(yè)所提供的條件等因素。

(4)選拔和錄用員工。一般包括以下步驟：填寫工作申請(qǐng)表、初選面試、測(cè)試、背景情況調(diào)查、身體檢查、更深一步的選擇面試、上崗培訓(xùn)及試用、錄用。

(5)檢查、評(píng)估與反饋。對(duì)整個(gè)招聘與選拔過程進(jìn)行檢查評(píng)估，分析原有招聘策略和方法的成功與不足，以便確定進(jìn)一步的改進(jìn)措施。

3．培訓(xùn)與發(fā)展。

人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)包括兩方面的內(nèi)容：一是通過對(duì)普通員工的教育培訓(xùn)，使其中具有才能者成為企業(yè)的人才；二是通過教育和其他方式提高現(xiàn)有人才的能力，挖掘他們的潛力。人力資源的培訓(xùn)和發(fā)展對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重大意義。

(1)員工教育培訓(xùn)。員工教育培訓(xùn)，是指企業(yè)通過不同的培訓(xùn)方式促使員工在知識(shí)、技能、品德等方面不斷改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)，以及促進(jìn)個(gè)人計(jì)劃與職業(yè)發(fā)展。員工教育培訓(xùn)大致分為需求分析、項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施、效果評(píng)價(jià)三個(gè)階段。

(2)員工職業(yè)發(fā)展。員工職業(yè)發(fā)展包含兩層意思：對(duì)員工個(gè)人而言，他們需要不斷地追求理想的職業(yè)，涉及自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃以從工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿意感；對(duì)人力資源部門而言，對(duì)員工制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃應(yīng)重視和鼓勵(lì)，并結(jié)合組織需求和發(fā)展，給員工以多方向的咨詢和指導(dǎo)，創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。

員工職業(yè)計(jì)劃包括員工自我分析、組織對(duì)員工的評(píng)估、提供職業(yè)發(fā)展信息、提供職業(yè)咨詢等內(nèi)容。

4．人力資源管理。

人力資源管理是人力資源戰(zhàn)略中重要的工作，其主要解決如何既能使職工努力工作，又能使他們的個(gè)人需求得到滿足?企業(yè)應(yīng)采用什么樣的晉升標(biāo)準(zhǔn)?為保證現(xiàn)有紀(jì)律的作用，應(yīng)采取哪些必要的措施等問題。

(1)員工激勵(lì)。員工激勵(lì)，就是指在企業(yè)人力資源主管與其他管理者的管理過程中，采用激勵(lì)的理論和方法，對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，以此引起他們心理狀態(tài)的變化，達(dá)到激發(fā)的動(dòng)機(jī)，使員工的每一種行為的內(nèi)在動(dòng)力，朝著企業(yè)所期望的目標(biāo)做出持久努力，再通過正反兩方面的強(qiáng)化，對(duì)行為加以控制和調(diào)節(jié)。企業(yè)的員工激勵(lì)體系一般應(yīng)包括薪酬激勵(lì)、舞臺(tái)激勵(lì)和威懾激勵(lì)。通常采用的激勵(lì)手段有理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、績(jī)效信息激勵(lì)等。

(2)績(jī)效考核。員工績(jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)的管理方法?？?jī)效考核的主要目的在于通過對(duì)員工全面綜合的評(píng)價(jià)，判斷他們是否稱職，并以此作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基本依據(jù)，切實(shí)保證員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、職業(yè)技能開發(fā)、辭退等工作的科學(xué)性。績(jī)效考核的程序一般分為：制定績(jī)效考核計(jì)劃、確定考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法、收集數(shù)據(jù)、對(duì)不同項(xiàng)目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合以及結(jié)果的運(yùn)用。

1．決策樹

美國(guó)教授霍福爾提出一種用于分析各職能戰(zhàn)略相互依存關(guān)系的決策樹。決策樹從左上部開始到右下部為止，列出所制訂的各種職能戰(zhàn)略的要點(diǎn)，并揭示各職能系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。利用決策樹制訂各職能戰(zhàn)略，有助于實(shí)現(xiàn)各戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。

2．目標(biāo)管理

目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)目的或宗旨而提出的在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)。目標(biāo)和戰(zhàn)略是緊密相連的——戰(zhàn)略就是規(guī)劃人力資源和物力資源的使用方向，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，運(yùn)用目標(biāo)管理法有助于各職能戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)。目標(biāo)管理(Management by ObJectives，MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)、以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的管理制度。在這種制度下，目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)。各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)制訂經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo)……這樣一直落實(shí)到崗位和個(gè)人。在建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系的過程中，各層次、各方面之間要相互磋商、相互平衡，以確保各層次戰(zhàn)略、各職能戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)。這樣，有利于保證各職能系統(tǒng)都保持相同的戰(zhàn)略方向，使其在制訂各自的職能戰(zhàn)略時(shí)，能夠從全局利益出發(fā)，謀求協(xié)調(diào)一致。

3．激勵(lì)制度

各職能戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)還有賴于激勵(lì)制度。企業(yè)在設(shè)計(jì)和實(shí)施激勵(lì)制度時(shí)，要注意避免鼓勵(lì)各職能領(lǐng)域的單獨(dú)工作績(jī)效，而應(yīng)著重獎(jiǎng)勵(lì)職能部門之間的協(xié)調(diào)行為以及由此產(chǎn)生的成果。總之，企業(yè)的激勵(lì)制度應(yīng)與總體戰(zhàn)略相配合，鼓勵(lì)各職能部門協(xié)同一致地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4．管理能力

為了保持各職能戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)，除了決策、制度等方面的措施以外，還在于管理人員是否具有較高威望、較高的管理水平、較好的化解矛盾和沖突的能力、吸引組織成員同心協(xié)力的感召力等。

5．組織文化

如果企業(yè)擁有和諧融洽的文化氛圍，組織成員樹立起系統(tǒng)觀念、全局觀念、整體觀念，克服各種形式的本位主義、自由主義，則有利于促進(jìn)各職能戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)?？傊毮軕?zhàn)略的協(xié)調(diào)和協(xié)同效應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略、建立企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要保證。企業(yè)必須對(duì)此高度重視，并從決策方式、目標(biāo)管理、激勵(lì)制度、管理能力、組織文化等各方面努力促進(jìn)各職能戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。

加強(qiáng)職能部門戰(zhàn)略的制定工作，有助于企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)施：

(1)職能部門戰(zhàn)略是具體的，在企業(yè)總體戰(zhàn)略中增加了實(shí)際的內(nèi)容，明確了企業(yè)內(nèi)部職能部門必須完成的工作，從而豐富、完善了企業(yè)總體戰(zhàn)略。

(2)職能部門戰(zhàn)略是向企業(yè)高層管理人員闡明各職能部門如何實(shí)施總體戰(zhàn)略，可以增加高層管理人員實(shí)施與控制總體戰(zhàn)略的信心。

(3)職能部門戰(zhàn)略可以說明職能部門間相互依賴的戰(zhàn)略關(guān)系以及潛在的矛盾，有利于促進(jìn)各職能部門間的協(xié)調(diào)，也有利于總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

職能戰(zhàn)略所處的地位和特性，決定了職能戰(zhàn)略的制定必須以企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為前提，同時(shí)要對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身資源能力狀況加以理性分析。

1．明確總體戰(zhàn)略的基本要求

企業(yè)總體戰(zhàn)略具有整體性和綱領(lǐng)性的特點(diǎn)，是制定各種職能戰(zhàn)略的基本依據(jù)。為此，在制定職能戰(zhàn)略時(shí)，首先應(yīng)弄清企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營(yíng)模式，明確企業(yè)總體戰(zhàn)略的基本要求，確保職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的一致性。

2．職能環(huán)境分析

職能環(huán)境分析是在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)影響各項(xiàng)職能活動(dòng)的內(nèi)外部因素所做的分析。外部因素的分析重點(diǎn)應(yīng)放在目標(biāo)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，內(nèi)部因素分析的重點(diǎn)應(yīng)放在自身的資源和能力上。通過分析，應(yīng)確定自己的基本對(duì)策和職能戰(zhàn)略選擇原則。

3．職能戰(zhàn)略抉擇

通過職能環(huán)境分析，可以發(fā)現(xiàn)，同一職能活動(dòng)往往有多種戰(zhàn)略選擇。因此，在做出職能戰(zhàn)略決策之前，應(yīng)盡可能對(duì)各種思路和方案加以比較和權(quán)衡，選擇最適合本企業(yè)的職能戰(zhàn)略方案。

職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的主要區(qū)別有三點(diǎn)：

1、期限

職能部門的策略用于確定和協(xié)調(diào)短期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它的期限較短，一般在一年左右。職能部門策略較短的原因：一是職能部門管理人員可以根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，把注意力集中于當(dāng)前需要進(jìn)行的工作上；二是職能部門管理人員可以更好的認(rèn)識(shí)到職能部門的當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)條件，及時(shí)的適應(yīng)已經(jīng)變化的條件，相應(yīng)的做出調(diào)整。

2、具體性

企業(yè)戰(zhàn)略位企業(yè)的生存和發(fā)展確定了目標(biāo)，指明了方向。企業(yè)總體戰(zhàn)略是籠統(tǒng)的，欠精確的，職能部門的策略要比總體戰(zhàn)略更加具體，更加精確，更加明確。總體戰(zhàn)略為企業(yè)指出了一般性的戰(zhàn)略方向，而職能部門的策略則位負(fù)責(zé)完成年度目標(biāo)的管理人員提供了具體的指導(dǎo)，使他們知道應(yīng)該實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。另外，具體的職能策略還可以增強(qiáng)職能部門管理人員實(shí)施戰(zhàn)略的能力。

3、職權(quán)與參與

企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)制定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和總體戰(zhàn)略，職能部門的管理人員在總部的授權(quán)下負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門策略。這些策略最后要得到總部的核準(zhǔn)。職能部門的管理人員參與制定職能策略，可以更加自覺的實(shí)現(xiàn)自己的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和職能策略所需要進(jìn)行的工作，從而增強(qiáng)他們實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任心。

職能戰(zhàn)略是在實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略過程中，公司各部門或各種職能應(yīng)該發(fā)生什么作用，如何發(fā)揮這些作用。職能戰(zhàn)略決定于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都要轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮軐?次上的戰(zhàn)略才能具體實(shí)施，如市場(chǎng)營(yíng)銷、研究與開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等。職能戰(zhàn)略的內(nèi)容非常具體和豐富，針對(duì)格蘭仕集團(tuán)的情況，選擇其中最有特點(diǎn)的內(nèi) 容進(jìn)行說明。

（1）營(yíng)銷戰(zhàn)略。格蘭仕集團(tuán)在微波爐市場(chǎng)上的營(yíng)銷戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：第一，培育市場(chǎng)，通過贈(zèng)送微波爐食譜等圖書、在報(bào)刊上開辟 專欄等方式，培育中國(guó)的微波爐市場(chǎng)。第二，啟動(dòng)市場(chǎng)，通過建立全國(guó)性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，主要是與各地代理商合作，共同啟動(dòng)微波爐市場(chǎng)。第三，占領(lǐng)市場(chǎng)，在微波爐 市場(chǎng)上主要通過價(jià)格戰(zhàn)方式，而在電飯煲市場(chǎng)上，通過多年的贈(zèng)送活動(dòng)來占領(lǐng)市場(chǎng)。第四，鞏固市場(chǎng)，通過不斷推出新產(chǎn)品，針對(duì)不同的市場(chǎng)區(qū)隔推出合適的產(chǎn)品來 實(shí)現(xiàn)。還有，通過提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和水平來鞏固市場(chǎng)。例如，格蘭仕推出“四心級(jí)”服務(wù)（為顧客誠(chéng)心、精心，讓顧客安心、放心），“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”的 規(guī)范服務(wù)，一地購(gòu)物、全國(guó)維修的跨區(qū)域服務(wù)等，都是格蘭什鞏固市場(chǎng)的重要策略。

（2）研究與開發(fā)戰(zhàn)略。格蘭仕的技術(shù)戰(zhàn)略經(jīng)歷了引進(jìn)、消化吸收、合作開發(fā)、自主開發(fā)這些階段。在1997年以前，格蘭仕集團(tuán)主要是 引進(jìn)、消化吸收為重點(diǎn)，從1992年引進(jìn)東芝公司的生產(chǎn)線和技術(shù)，到1996年引進(jìn)全球范圍內(nèi)最先進(jìn)的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，并在消化吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行集 成。1997年，格蘭仕集團(tuán)設(shè)立研究與開發(fā)部門，1998年又在美國(guó)設(shè)立技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)，開始走向合作和自主開發(fā)的新階段。

（3）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。為適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略需要，格蘭仕集團(tuán)自1998年開始聘請(qǐng)全世界著名的咨詢公司--Andersen公司為財(cái) 務(wù)顧問，具體制定和實(shí)施格蘭仕的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。這在中國(guó)企業(yè)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中是罕見的。以Andersen公司的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，可以推斷，格蘭性集團(tuán)的財(cái)務(wù)戰(zhàn) 略對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)將會(huì)取到巨大的作用。

（4）人才戰(zhàn)略。引進(jìn)人才并大膽使用是格蘭仕集團(tuán)的傳統(tǒng)性策略。早在1991年，格蘭仕集團(tuán)就聘請(qǐng)了5名來自上海的中國(guó)微波爐專 家，正是這5名高級(jí)工程師組成了格蘭仕微波爐技術(shù)隊(duì)伍的核心，奠定了其后與外國(guó)技術(shù)合作的基礎(chǔ)。1993年聘請(qǐng)日本人從事生產(chǎn)1998年為實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn) 略，格蘭仕集團(tuán)聘請(qǐng)韓國(guó)人擔(dān)任國(guó)際營(yíng)銷主管。

綜上所述，我們將格蘭仕集團(tuán)的成長(zhǎng)歷程與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，可形成一個(gè)較全面反映格蘭仕集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略形成、內(nèi)容、變化的圖表（見表2）。

	創(chuàng)業(yè)（1978-92）	轉(zhuǎn)向（1993-97）	新階段（1998開始）
總體	輕紡業(yè)一體化	集中一點(diǎn)	小家電業(yè)多元化與國(guó)際化
競(jìng)爭(zhēng)	-------	規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的成本領(lǐng)先	規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的成本領(lǐng)先
職能	合資經(jīng)營(yíng)	引進(jìn)、消化、營(yíng)銷等	外部資源借用為中心