在影響管理行為的管理要素中，管理者在管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位。在客觀條件相近的兩個(gè)組織中，決定管理工作好的關(guān)鍵因素就是管理者。管理者能力的高低，對(duì)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。因此，管理者的管理能力就成為管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題。

管理的本質(zhì)就是追求效率，因此，管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力。

管理者若要準(zhǔn)確地把握組織的效率，需具備下列三種管理能力：

—、管理者應(yīng)能全面而準(zhǔn)確地制定效率的標(biāo)準(zhǔn)的能力

管理者如果要提高組織的效率，首先要有具體的效率標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是用以比較將來、當(dāng)前和過去行動(dòng)的準(zhǔn)則。確定標(biāo)準(zhǔn)的方法有很多種，管理者可以把組織的許多特征作為效率衡量的標(biāo)準(zhǔn)，包括量的、質(zhì)的等依據(jù)。例如人均產(chǎn)值，產(chǎn)品平均成本以及各種物品購(gòu)銷售價(jià)格等等。

表面看來，制定效率標(biāo)準(zhǔn)并非難事，寫在紙上似乎就夠了。其實(shí)不然，制定一個(gè)科學(xué)的能夠體現(xiàn)效率原則的標(biāo)準(zhǔn)并非易事。管理者必須進(jìn)行深入調(diào)查，透過眼前的、明顯的事實(shí)找出能了解、反映眼前問題的充分信息，并對(duì)信息進(jìn)行深入分析，才能正確估計(jì)到他負(fù)責(zé)監(jiān)管的所有設(shè)備和人員的最大能量，從而制定出符合效率原則的標(biāo)準(zhǔn)。

二、管理者必須敏銳地察覺目前工作水平同效率標(biāo)準(zhǔn)的差距的能力

實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較總有一定偏差。如果沒有偏差，就不需要管理。正因?yàn)橛衅畲嬖?，才需要我們?nèi)プ龉ぷ?。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)了解目前工作的進(jìn)展，必須敏銳地察覺目前工作水平同效率標(biāo)準(zhǔn)的差距，以便在它發(fā)展成危機(jī)前得到改進(jìn)。

尋找實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，若工作有數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，找出并確定偏差并不是一個(gè)大問題，如產(chǎn)量、利潤(rùn)，但若對(duì)一些技術(shù)性較少的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不但難以量化，甚至連評(píng)定的內(nèi)容都很難確定，管理者有時(shí)就不得不憑直覺和經(jīng)驗(yàn)來判斷，如管理人員的積極性、職工的精神面貌等。一名精明而有遠(yuǎn)見的主管，有時(shí)能夠預(yù)見到脫離標(biāo)準(zhǔn)的偏差。缺乏這種能力的，則無論如何也應(yīng)該盡早認(rèn)識(shí)偏差。如果標(biāo)準(zhǔn)制定適當(dāng)，又有明確地評(píng)定下屬人員工作的手段，則對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)或預(yù)期業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)就相當(dāng)容易了，就很容易確定偏差的存在與否。另外，管理者通過制定科學(xué)的制度可以在一定程度上彌補(bǔ)自身能力的不足。

如果目前工作明顯地偏離原定的各項(xiàng)效率標(biāo)準(zhǔn)，那說明一定有什么問題或哪兒需要改進(jìn)。管理者應(yīng)當(dāng)敏銳地察覺目前工作水平同具體標(biāo)準(zhǔn)的差距，在把握工作時(shí)不要局限于眼前的困難和問題，還應(yīng)當(dāng)注意那些較深遠(yuǎn)、較不明顯但今后可能造成嚴(yán)重后果的癥狀，以便其在發(fā)展成危機(jī)前得到改進(jìn)。

三、管理者應(yīng)有糾正偏差的能力

管理者得到發(fā)生偏離的信息，認(rèn)為有必要采取措施來糾正實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果之間的偏差時(shí)，必須進(jìn)行矯正偏差。只要目標(biāo)和成效之間存在偏差，總是有一定原因，矯正偏差應(yīng)該從研究出現(xiàn)這種偏差的原因入手。但最先引起管理者注意的，可能往往只是一個(gè)癥狀．而不是問題的實(shí)質(zhì)。有時(shí)，已獲得的事實(shí)能提示出真正原因，并能為隨后的事實(shí)檢驗(yàn)所證實(shí)。然而有時(shí)事實(shí)所提示的原因并非根本問題所在，或者管理者設(shè)想的原因同事實(shí)所提示的相悖。尤其在一系列表面上互不相干但是出于一個(gè)根源的跡象發(fā)生時(shí)，更容易產(chǎn)生這種情況。管理者應(yīng)仔細(xì)考慮各種可能的原因，然后根據(jù)已獲得的事實(shí)，確定哪一個(gè)是真正的原因。只有找出偏差的原因，才有助于確定適當(dāng)?shù)某C正行動(dòng)，否則很可能南轅北轍，事倍功半。

如銷售額未達(dá)到預(yù)定值，原因可能是計(jì)劃階段估計(jì)前提條件時(shí)出錯(cuò)，預(yù)測(cè)值過分樂觀、可能是經(jīng)理人員銷售計(jì)劃或銷售目標(biāo)不正確，也可能是員工銷售方式處理不當(dāng)或者市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受度發(fā)生了變化，還可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變銷售策略，等等。管理者如果要對(duì)銷售額未達(dá)到預(yù)定值這一癥結(jié)進(jìn)行糾偏，就必須先找出問題的實(shí)質(zhì)原因，再據(jù)此進(jìn)行糾偏，如主管人員可以重新制訂計(jì)劃或調(diào)整他們的目標(biāo)來糾偏。他們也可以運(yùn)用組織職能重新委派職務(wù)或明確職責(zé)，以此糾偏。他們還可以采用增加人員，更妥善地選拔和培訓(xùn)下屬人員，或是最終解雇、重新配備人員等辦法來糾偏。

歸結(jié)起來，管理者應(yīng)具有：

(1) 應(yīng)能全面而準(zhǔn)確地制定效率的標(biāo)準(zhǔn)的能力；

(2)對(duì)目前工作水平與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的敏銳洞察的能力；

(3) 管理人員應(yīng)有糾正偏差的能力。

一、管理能力的提高，關(guān)鍵在于加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為管理者必須增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識(shí)水平、理論素養(yǎng)的途徑。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得的是經(jīng)驗(yàn)，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，不斷地提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺悟、一種修養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。同時(shí)，學(xué)習(xí)的根本目的在于運(yùn)用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

二、管理能力的提高，要樹立創(chuàng)新觀念。

創(chuàng)新是現(xiàn)代管理的重要功能之一，管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新不同，它不是個(gè)人行為，而是一種組織行為，即是一種有組織的創(chuàng)新活動(dòng)。因此，促進(jìn)創(chuàng)新的最好方法是大張旗鼓的宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新觀念，使每一位組織成員都奮發(fā)向上，努力進(jìn)取，躍躍欲試，大膽嘗試。要造成一種人人談創(chuàng)新，時(shí)時(shí)想創(chuàng)新，無處不創(chuàng)新的組織氛圍。企業(yè)管理是處在不斷變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，許多情況是無先例可循的，特別是要使每一位管理者認(rèn)識(shí)到管理不僅僅是用既定的方式重復(fù)那些已經(jīng)重復(fù)了許多次的操作，更重要的是要不斷去探索新方法，找出新程序，不斷提高管理質(zhì)量。因此，公司提出 2007年的經(jīng)營(yíng)管理思路“觀念創(chuàng)新出思路，管理創(chuàng)新出成效，科學(xué)創(chuàng)新出效益，機(jī)制創(chuàng)新出人才”，這就需要各級(jí)管理者進(jìn)一步打破因循守舊的觀念，樹立大膽創(chuàng)新的觀念，自覺運(yùn)用創(chuàng)新思維，完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

三、管理能力的提高，要有良好的執(zhí)行力。

執(zhí)行力是管理者具備的最基本條件，一個(gè)出色的管理者應(yīng)該是一個(gè)好舵手，遭遇風(fēng)浪時(shí)，臨危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上，管理者必須執(zhí)行公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落實(shí)。作為管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。管理者的個(gè)人素質(zhì)以及思維方式，對(duì)執(zhí)行力會(huì)產(chǎn)生決定性的影響，因此，對(duì)于管理者，除了集思廣益、博采眾長(zhǎng)之外，還應(yīng)不斷鍛煉對(duì)整個(gè)管理過程進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展、遠(yuǎn)景展望的能力，不能停留在表面的工作點(diǎn)上，工作中必須有計(jì)劃，有總結(jié)，這樣才能保證執(zhí)行的效果，執(zhí)行過程中絕不能隨遇而安，想如何就如何，這樣只會(huì)影響管理質(zhì)量。

四、管理能力的提高，要培養(yǎng)勤思考的習(xí)慣。

提高思考能力，要善于從全局上觀察和處理問題?！安恢\萬事者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一城?！边@就要求管理者必須以寬廣的眼界去思考去觀察，從事物的不斷變化中掌握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高看問題的敏銳性，提高協(xié)調(diào)和處理各種矛盾的能力，真正做到在處理復(fù)雜問題時(shí)善于把握好“度”。很多管理者在工作中遇到同一樣問題時(shí)，處理的方法會(huì)不一樣，有的管理者處理得恰當(dāng)，而有的管理者處理得草率。那就是在遇到問題時(shí)，不要簡(jiǎn)單地急于處理，要勤于思考，對(duì)問題進(jìn)行分析，把握好“度”，以最佳的方法去進(jìn)行處理。作為管理者，只埋頭于事務(wù)性的工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展全局性、重要性的工作不進(jìn)行思考，是很難做好管理工作的。同時(shí)，在日常工作中要注意培養(yǎng)觀察問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力，抓住管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，從中掌握問題的主要矛盾，及時(shí)給予處理。

五、管理能力的提高，要有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。

企業(yè)內(nèi)部各部門和基層單位處于相互作用、相互依存狀態(tài)，這就需要管理者在工作中注意協(xié)調(diào)好部門之間、基層之間、部門與基層之間的相互作用，還要注意與上級(jí)、同行之間的協(xié)調(diào)和溝通。管理工作的每個(gè)步驟，都依賴于組織成員良好的溝通，成員良好溝通，又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力，因此，良好的溝通成了實(shí)現(xiàn)組織行為過程中重要的成功要素。

溝通的方式是多種的，一是下行溝通，它是政令統(tǒng)一、指揮統(tǒng)一、調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的重要手段。

二是上行溝通，它既是下級(jí)對(duì)上級(jí)指示作出反饋、使上級(jí)了解決策執(zhí)行的程度，又是下級(jí)向上級(jí)提供做出新決策的信息資料，增加下級(jí)參與感。

三是平行溝通，它可增進(jìn)各部門、各單位之間的了解和合作，促進(jìn)互相了解，消除扯皮現(xiàn)象，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)。

四是業(yè)務(wù)溝通，有關(guān)業(yè)務(wù)信息的內(nèi)部交流，是各項(xiàng)工作程序化運(yùn)作的基本保障，它可以極大地促使業(yè)務(wù)信息無阻隔流通，提高管理工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

五是人際溝通，人與人之間的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。

管理者最重要的功能是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除此之外，還要經(jīng)常與職工進(jìn)行溝通，關(guān)心他們，鼓勵(lì)他們提出一些對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的看法及存在問題，以便及時(shí)改善，有職工的參與才會(huì)有行動(dòng)的支持。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，有效的溝通可以大大提高不同層次管理者的管理能力，用好了會(huì)使管理工作水到渠成，揮灑自如。溝通更是一種技能，是“情商”高低的具體體現(xiàn)，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助一個(gè)企業(yè)，以及企業(yè)中層次不同的管理者切實(shí)提高自身的管理能力。