所謂的產(chǎn)品，根據(jù)菲利普·科特勒的一個(gè)著名的營(yíng)銷學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，就是市場(chǎng)上任何可以讓人注意、獲取、使用、或能夠滿足某種消費(fèi)需求和欲望的東西，都可以稱之為產(chǎn)品。所以，產(chǎn)品可以是實(shí)體產(chǎn)品（例如，電腦、汽車、書(shū)）、服務(wù)（例如航空公司、銀行）、人（例如演員、體育運(yùn)動(dòng)員）、組織（藝術(shù)團(tuán)體、非營(yíng)利性組織）、地名（城市、旅游景點(diǎn)）、思想（政治、社會(huì)原因）。

從實(shí)物到虛擬物品，我們所面對(duì)的產(chǎn)品多種多樣，通常情況下可以將產(chǎn)品進(jìn)行以下四種分類：

㈠服務(wù)

通常是無(wú)形的，是為滿足顧客的需求，供方（提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人）和顧客（接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人）之間，在接觸時(shí)的活動(dòng)，以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，并且是在供方和顧客接觸上，至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如醫(yī)療、運(yùn)輸、咨詢、金融貿(mào)易、旅游、教育等。服務(wù)的提供，可涉及：

為顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；

為顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；無(wú)形產(chǎn)品的交付（如有價(jià)值的信息提供，例如教育；舒適環(huán)境的創(chuàng)造，例如賓館）。無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)特性包括：安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時(shí)間等。

㈡軟件

由信息組成，是通過(guò)支持媒體表達(dá)的信息，構(gòu)成一種智力創(chuàng)作，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、記錄或程序的形式存在。如計(jì)算機(jī)程序、字典、信息記錄等。

㈢硬件

硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的，具有特定形狀的產(chǎn)品。如電視機(jī)、元器件、建筑物、機(jī)械零部件等，其量具有計(jì)數(shù)的特性，往往用計(jì)數(shù)特性描述。

㈣流程性材料

流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤(rùn)滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計(jì)量特性描述。流程性材料通常有一定的“被消耗”特性，因此也經(jīng)常被成為“消耗材料”（簡(jiǎn)稱耗材）。

一種產(chǎn)品可由兩個(gè)或多個(gè)不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，產(chǎn)品類別（服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料）的區(qū)分，取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如鋼板、輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液、潤(rùn)滑液等）、軟件（如：中控系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說(shuō)明、保養(yǎng)）所組成。硬件和流程性材料，經(jīng)常被稱之為貨物。具體是被稱為硬件還是服務(wù)，主要取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如，客運(yùn)航空公司主要為乘客提供空運(yùn)服務(wù)，但在飛行中也提供點(diǎn)心、飲料等硬件。

質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。該定義說(shuō)明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過(guò)程中的半成品和外購(gòu)件。質(zhì)量管理關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品，非預(yù)期的產(chǎn)品，是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過(guò)程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。

㈠在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，必須遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法。

生產(chǎn)者、銷售者依照該法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。該法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。國(guó)務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作?？h級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。

㈡國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。

對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。

㈢消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，由國(guó)務(wù)院、中央軍事委員會(huì)另行制定。