企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是指把企業(yè)擁有的一切資產(chǎn)通過剝離、出售、轉(zhuǎn)讓、兼并、收購等方式進(jìn)行有效的運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)最大的資本增值。

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（Business-level strategy）與企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手而言在行業(yè)中所處的位置相關(guān)。那些在行業(yè)內(nèi)定位準(zhǔn)確的企業(yè)通常能更好的應(yīng)付五種競爭力量。要想找準(zhǔn)定位，企業(yè)必須決定其準(zhǔn)備采取的行動(dòng)能否時(shí)期以不同于競爭對(duì)手的方式開展活動(dòng)或開展完全不同于競爭對(duì)手的活動(dòng)。

企業(yè)通常在四種廣義的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中進(jìn)行選擇，已在某一特定競爭領(lǐng)域形成并利用某種競爭優(yōu)勢(shì)：成本領(lǐng)先，差異化、集中成本領(lǐng)先和集中差異化。第五種廣義的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先與差異化整合的戰(zhàn)略。如下圖（四種廣義的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）：

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)了各單位在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的生存、競爭與發(fā)展之道。如何整合資源、創(chuàng)造價(jià)值，以滿足顧客，是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)心的重點(diǎn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定時(shí)，可以分別從以下六方面來構(gòu)思企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：產(chǎn)品線廣度與特色、目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方式與選擇；垂直整合程度的取決相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)，地理涵蓋范圍和競爭優(yōu)勢(shì)。

1、產(chǎn)品線廣度與特色

產(chǎn)品線廣度與特色產(chǎn)品(或服務(wù))是企業(yè)與顧客問最直接接觸的介面，是企業(yè)求生存最基本的依據(jù)，是最容易掌握與描述的企業(yè)特性，也是企業(yè)在戰(zhàn)略上可以具體追求精進(jìn)與變化的所在。因此產(chǎn)品線的廣度與特色，是描述企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的首要項(xiàng)目。

在描述產(chǎn)品線的廣度和特色時(shí)，要注意如下問題：在產(chǎn)業(yè)所有可能提供的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目中，本企業(yè)提供了哪些？產(chǎn)業(yè)有的，本企業(yè)是否全有？或只提供單一產(chǎn)品？如果產(chǎn)品線不只一種，則選擇這一產(chǎn)品組合的理由為何？產(chǎn)品線或服務(wù)項(xiàng)目大約可以劃分為幾大類？它們之間如何搭配?同業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)的特色共有哪些？本企業(yè)所提供者的特 色又是哪些？這些特色是怎樣形成的？憑什么可以創(chuàng)造這些特色？

例如：A信息公司主要提供信息安全控制系統(tǒng)整合服務(wù)。它的產(chǎn)品線包括信息安全產(chǎn)品(提供企業(yè)用安控產(chǎn)品系列，包括代理海外品牌及經(jīng)營自有品牌)和IC智能卡產(chǎn)品(包括讀卡設(shè)備、發(fā)卡系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用程序、中介軟件等)。該公司的產(chǎn)品特色在于能為銀行經(jīng)營者提供一套系統(tǒng)整合服務(wù)。產(chǎn)品特色源自于先前已有的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以及穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍，使其研發(fā)與系統(tǒng)整合能力強(qiáng)，對(duì)國際卡規(guī)格及發(fā)卡流程也有相當(dāng)程度的了解。

2、目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方式與選擇

目標(biāo)市場(chǎng)是本企業(yè)所欲服務(wù)與滿足的對(duì)象，也是主要的外界資源來源，因此是描述業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要構(gòu)成層面。但在實(shí)務(wù)上，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的概念并不清楚，常造成實(shí)踐中缺乏重點(diǎn)，或因?yàn)橄胍酝瑯拥姆绞椒?wù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，而降低了顧客的滿意程度。

無論消費(fèi)品或工業(yè)品，顧客皆可以依據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)劃分為許多細(xì)分或類型。同一產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)業(yè)者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方式未必相同。而且其細(xì)分方式也代表其戰(zhàn)略思考的方式與戰(zhàn)略選擇。例如有的企業(yè)依客戶的規(guī)模劃分市場(chǎng)；有些則是依地區(qū)；有些依消費(fèi)者的所得、年齡或生活形態(tài)。不同的劃分方法，在戰(zhàn)略上甚至組織上，都代表著不同的意義。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定者應(yīng)思考并決定他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在如何界定和選擇其目標(biāo)市場(chǎng)？來應(yīng)對(duì)如何界定和選擇其目標(biāo)市場(chǎng)？這一細(xì)分方式有何戰(zhàn)略上的意義? 目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客在購買行為和需求特性方面，是否與本業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線廣度與特色相配合？所選定的目標(biāo)市場(chǎng)將來成長潛力及需求特性的穩(wěn)定程度如何?如果是工業(yè)品，也可以思考各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)差別或客戶類型對(duì)本企業(yè)的依賴程度如何？本企業(yè)對(duì)它們的依賴程度又如何？將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分以后，企業(yè)未必就只選擇其中一個(gè)。

例如：A信息公司僅針對(duì)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。以“業(yè)務(wù)種類” 為細(xì)分依據(jù)。目標(biāo)市場(chǎng)包括政府、銀行、同行業(yè)、一般企業(yè)。根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，其產(chǎn)品、營銷、系統(tǒng)整合程度，以及應(yīng)用均有所不同，故將它們區(qū)分開來。目前政府正積極提倡I(xiàn)C智能卡的使用，其中“電子簽章法”已獲得通過，預(yù)計(jì)銀行與一般企業(yè)未來對(duì)于IC智能卡的需求將增大。

3、垂直整合程度的取決

任何產(chǎn)業(yè)，由原料到最終顧客的滿足，都必須經(jīng)過一連串的加工作業(yè)或“價(jià)值活 動(dòng)”。例如，在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，有IC設(shè)計(jì)、光罩、芯片加工、被動(dòng)元件制造、包裝等等階 段，廠商可以在這許多階段中選擇其中一個(gè)階段來從事；也可以從頭做到尾，成為一個(gè) 一貫作業(yè)的半導(dǎo)體業(yè)者。究競自己要從事多少項(xiàng)或多少階段的決定，就是垂直整合程度 的決策。這些“活動(dòng)”，企業(yè)可以自己做，也可以讓別人來做，各有其優(yōu)劣之處。

在決定垂直整合程度時(shí)，必須先了解產(chǎn)業(yè)上下游共有哪些流程與階段，才能深入分析而有所取舍。有些業(yè)務(wù)(“活動(dòng)”)的競爭優(yōu)勢(shì)的形成極具關(guān)鍵性，應(yīng)盡量掌握在自己手中，有些業(yè)務(wù)與競爭優(yōu)勢(shì)或企業(yè)的核心能力關(guān)聯(lián)不大，外界又有許多機(jī)構(gòu)可以代勞，則可以考慮外包來精減組織。

例如：A信息公司的業(yè)務(wù)價(jià)值單元包括讀卡設(shè)備設(shè)計(jì)；安控及IC智能卡技術(shù)研發(fā)；代理；采購；國際卡規(guī)格；發(fā)卡流程；系統(tǒng)整合；應(yīng)用開發(fā)；品牌；直銷；客服。研發(fā)、系統(tǒng)整合的能力，以及國際卡規(guī)格與發(fā)卡流程等知識(shí)為該業(yè)務(wù)的核心，公司要自行掌握并予以強(qiáng)化。

4、相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)

規(guī)模經(jīng)濟(jì)是隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大而帶來的效益，可能表現(xiàn)在產(chǎn)能的充分利用、采 購上的談判力、全國性廣告的運(yùn)用，以及人員訓(xùn)練與研究發(fā)展等。而這些效益的大小又隨著產(chǎn)業(yè)特性而有所不同。即使在同一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也會(huì)因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)等因素而有所變化。

在規(guī)模方面，戰(zhàn)略制定者要知道：相對(duì)于同業(yè)而言，本企業(yè)現(xiàn)在是以大規(guī)模還是中小規(guī)模的方式來競爭?就本產(chǎn)業(yè)的特性來說，本業(yè)務(wù)的規(guī)模水準(zhǔn)已經(jīng)能發(fā)揮哪些規(guī)模經(jīng)濟(jì)上的效益？還不能發(fā)揮哪些規(guī)模經(jīng)濟(jì)上的效益？

要描述“相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，必須要先仔細(xì)思考并回答以上這些問題，而不只是簡單地提出本企業(yè)的營業(yè)額或資本額而已。想要回答以上這些問題，需要深入的研究，也需要一些主觀的判斷。

在許多高科技或電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)，由子產(chǎn)業(yè)特性是大者恒大，未達(dá)一定門檻規(guī)模者很快就會(huì)被淘汰，所以快速追求規(guī)模成長是關(guān)鍵大事。在投資新業(yè)務(wù)前，需要先想清楚，這一產(chǎn)業(yè)的規(guī)模要求或門檻是多少，本身的資源與戰(zhàn)略雄心是否能配合產(chǎn)業(yè)規(guī)模的要求。而即使是產(chǎn)業(yè)中的老將，當(dāng)面對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境劇烈變化時(shí)(例如科技突破或市場(chǎng)開放)，也應(yīng)深入檢討自己在規(guī)模方面的地位與決策。

5、地理涵蓋范圍

一個(gè)企業(yè)可以是地方性企業(yè)，可以是全國性企業(yè)，也可以是全球性企業(yè)。它可以將 同一地方生產(chǎn)的產(chǎn)品，運(yùn)到許多不同的市場(chǎng)去；也可以將產(chǎn)自各地工廠的產(chǎn)品，運(yùn)到同 一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)來。有許多企業(yè)已將它的各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)分散到世界各地，例如某一產(chǎn)銷自 行車的企業(yè)，在中國臺(tái)灣進(jìn)行研究發(fā)展與大部分的制造，而在中國內(nèi)地做一部分的裝 配，并由日本進(jìn)口關(guān)鍵零組件，而最終產(chǎn)品又銷往美國與歐洲。這種地理涵蓋范圍上的 運(yùn)用，與其產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)之選擇、規(guī)模經(jīng)濟(jì)之發(fā)揮等都有密切的配合關(guān)系。

將各個(gè)價(jià)值活動(dòng)分散到不同的地區(qū)，或許是為了接近市場(chǎng)，也可能是為了接近原料產(chǎn)地，也可能是為了追求國際問產(chǎn)銷的比較利益，例如較低廉的人工成本。然而將戰(zhàn)線拉長，也會(huì)提高運(yùn)儲(chǔ)的成本，以及溝通與協(xié)調(diào)的困難。

6、競爭優(yōu)勢(shì)

戰(zhàn)略制定者希望能由以上各項(xiàng)戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造出業(yè)務(wù)所獨(dú)特?fù)碛械母偁巸?yōu)勢(shì)。這些競爭優(yōu)勢(shì)可能是營銷方面的優(yōu)勢(shì)，例如品牌知名度和渠道的掌握也可能是在生產(chǎn)和財(cái)務(wù)方面，例如生產(chǎn)效率和低成本的資金來源；也可以是技術(shù)的獨(dú)創(chuàng)與領(lǐng)先。但這些戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢(shì)，有時(shí)彼此并非互相獨(dú)立，而是互相支援、互相呼應(yīng)、互相配合的。

有些競爭優(yōu)勢(shì)是從本業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略形態(tài)所形成的，或說是從以上五個(gè)戰(zhàn)略形態(tài)構(gòu)面延 伸出來的。例如“產(chǎn)品品質(zhì)特別好”、“產(chǎn)品種類比別人多”、“交貨迅速”等這些優(yōu)勢(shì)，是與“產(chǎn)品線廣度與特色”有關(guān)的?！罢莆樟俗钪艺\的客戶”、“找到了最好的經(jīng)銷商”是與“目標(biāo)市場(chǎng)之區(qū)隔方式與選擇”有關(guān)的優(yōu)勢(shì)。“產(chǎn)銷一貫化”、“善用外包以精簡組織”是與“垂直整合程度之取決”有關(guān)的優(yōu)勢(shì)?！耙?guī)模大所以成本低”、“采購量大，所以受到供應(yīng)商重視”是與“相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)”有關(guān)的。“到原產(chǎn)地去采購”、“工廠外移到工資低廉的國家造成成本優(yōu)勢(shì)”、“掌握國外訂單”這些優(yōu)勢(shì)則是與“地理涵蓋范圍”有關(guān)的。

但有些競爭優(yōu)勢(shì)則由所謂的“非戰(zhàn)略形態(tài)因素”所造成。例如有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)來自其他業(yè)務(wù)單位或關(guān)系企業(yè)所提供的協(xié)同效應(yīng)或關(guān)系。有些則是因?yàn)楫?dāng)初投資的早所創(chuàng)造的時(shí)機(jī)因素或“先進(jìn)入者優(yōu)勢(shì)”(例如先進(jìn)入產(chǎn)業(yè)者享有較高的顧客忠誠度或擁有更好的渠道關(guān)系等)。有些競爭優(yōu)勢(shì)是基于在某些關(guān)鍵資源，或市場(chǎng)上享有特殊的獨(dú)占力量(例如擁有專利權(quán)或特許執(zhí)照等)，而獨(dú)占力的大小也有程度上的問題。有些競爭優(yōu)勢(shì)純粹是因?yàn)樨?cái)力雄厚，可以藉著財(cái)力吸引各種資源與人才，也可以憑著財(cái)力進(jìn)行投資或競爭上的持久戰(zhàn)。

協(xié)同效應(yīng)、關(guān)系、時(shí)機(jī)、獨(dú)占力、財(cái)力、能力、信息科技的運(yùn)用等，都是競爭優(yōu)勢(shì)來源。例如：A信息公司的競爭優(yōu)勢(shì)是研發(fā)、系統(tǒng)整合能力強(qiáng)，代理知名品牌產(chǎn)品，了解國際卡規(guī)格及銀行發(fā)卡流程，與中國電信等關(guān)系良好。