職業(yè)咨詢是包括求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、人才素質(zhì)測評、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)心理咨詢等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的人力資源開發(fā)咨詢服務(wù)。

1、基本概念及基礎(chǔ)知識

基本概念及基礎(chǔ)知識，即基礎(chǔ)理論部分。諸如“職業(yè)咨詢”、“就業(yè)準(zhǔn)備”和“職業(yè)意識”等概念，關(guān)于社會職業(yè)的意義，職業(yè)咨詢的原則等理論，便于這一部分。該部分是人們了解職業(yè)咨詢，進(jìn)而可能實施這項工作的基礎(chǔ)。

2、職業(yè)咨詢方法的學(xué)說

關(guān)于職業(yè)咨詢方法的學(xué)說或理論，即職業(yè)咨詢的方法論。職業(yè)咨詢的方法是指導(dǎo)者為了讓被咨詢者達(dá)到就業(yè)、升學(xué)和改業(yè)的目標(biāo)，或在任職中得以發(fā)展而采用的各種手段、選用的行為方式及活動途徑。職業(yè)咨詢的方法論便是關(guān)于這些手段、方式及途徑的學(xué)說或理論。而了解及掌握職業(yè)咨詢的方法論，實為有效、合理地運用其方法所不可缺少的條件。

3、職業(yè)咨詢的理論學(xué)說史。

這個部分能夠充分地反映出職業(yè)咨詢理論及方法的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程，反映出不同理論和方法之間的關(guān)系。因此，要更好地掌握、運用職業(yè)咨詢的基礎(chǔ)理論、方法論和方法，也必須較系統(tǒng)地了解這個部分。

從實施職業(yè)咨詢工作需要的角度來看，其理論系統(tǒng)還可以分為：

1、社會職業(yè)方面的理論

社會職業(yè)方面的理論包括職業(yè)的概念、特性、社會分工與職業(yè)的關(guān)系、職業(yè)與人和社會的關(guān)系、社會職業(yè)結(jié)構(gòu)及其變遷等內(nèi)容。

2、個人及個性方面的理論

個人及個性方面的理論，是指關(guān)于個人的身體狀況、個性心理特征，個人的社會關(guān)系及社會角色等方面的論述。

3、職業(yè)生涯方面的理論

職業(yè)生涯方面的理論是指從職業(yè)準(zhǔn)備期到職業(yè)活動結(jié)束時的理論闡述，即人的職業(yè)生涯方面的理論。

4、職業(yè)咨詢與輔導(dǎo)及教育的理論

職業(yè)咨詢與輔導(dǎo)及教育的理論是核心理論，在上述理論之中起著主導(dǎo)的作用，其它的幾個部分是處于從屬的地位。

1、指導(dǎo)咨詢模式

這種模式重視了解咨詢服務(wù)對象或來談?wù)叩纳L發(fā)展史，重視對其診斷和個案分析。在整個咨詢過程中，還注意咨詢?nèi)藛T與來談?wù)唠p方的合作，注意根據(jù)服務(wù)對象的需要提供信息和援助。必要時，便直接向服務(wù)對象提出建議。威廉遜(E·G·WiUiamson)是該派的重要代表。通過長期實踐，他把職業(yè)咨詢的過程分為六個步驟：

一是分析。通過主觀和客觀的方法，搜集和分析咨詢服務(wù)對象的態(tài)度、興趣、家庭背景、學(xué)歷和能力傾向等。

二是綜合。運用個案研究法來整理、概括得到的資料，突出咨詢服務(wù)對象的主要特點。

三是診斷。將咨詢服務(wù)對象的個人情況與職業(yè)因素進(jìn)行對比，找出存在的問題。

四是預(yù)見。以診斷結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行預(yù)測，幫助咨詢服務(wù)對象選擇行動方案或調(diào)整職業(yè)計劃。

五是磋商。向咨詢服務(wù)對象解答有關(guān)的各種問題，以幫助其了解自身，了解職業(yè)和擇業(yè)準(zhǔn)則等就服務(wù)對象怎樣達(dá)到自己的目標(biāo)，共同進(jìn)行商量。

六是重復(fù)。當(dāng)新問題出現(xiàn)時，重復(fù)上述五個步驟。

2、來談?wù)咧行淖稍兡Ｊ?

該咨詢模式的假設(shè)前提為：來談?wù)呋蜃稍兎?wù)對象如果能夠得到最大的心理滿足，他們就可以自己解決求職擇業(yè)等所遇到的問題，便不會把所有的問題帶到咨詢?nèi)藛T這里來。因此，這一派的咨詢?nèi)藛T特別強調(diào)在咨詢過程中雙方能相互理解、相互接受，要求形成—種和諧的交往氣氛。他們還認(rèn)為，主動向咨詢服務(wù)對象提供職業(yè)信息的必要性不大。因而在進(jìn)行職業(yè)咨詢時，應(yīng)遵循如下原則：一是只有咨詢服務(wù)對象主動提出要求時，才向他們提供職業(yè)信息。二是咨詢?nèi)藛T不能用職業(yè)信息來操縱和影響咨詢服務(wù)對象做決定，但應(yīng)鼓勵他們從各種出版物、用人單位、在業(yè)人員那里獲得職業(yè)信息，以便增加其責(zé)任感和發(fā)揮其創(chuàng)造精神。三是在咨詢過程中，允許咨詢服務(wù)對象抒發(fā)對某種職業(yè)的感受，并針對這些感受進(jìn)行“治療性”開導(dǎo)?？偟恼f來，這種咨詢模式重視的是來談?wù)呋騺碓L者當(dāng)時的情緒，當(dāng)時提出的問題，不重視其它有關(guān)情況的了解，不重視診斷和提出具體建議。于是，僅局限于這種咨詢模式，整個咨詢過程沒有一定程序，便會成為一種較簡單的雙方交談、討論的過程。

3、心理動力咨詢模式

這種模式以心理分析理論為基礎(chǔ)，著重分析人的心理動機(jī)、需要和潛在的職業(yè)欲望，強調(diào)咨詢?nèi)藛T要找出咨詢服務(wù)對象作出決策的根源，即他們是根據(jù)哪樣的內(nèi)在動機(jī)來作決定的，而不僅僅分析一般的興趣、態(tài)度等因素。待找到這種內(nèi)在根源后，再用各種手段進(jìn)行測試與診斷，了解他們的各種素質(zhì)特性。在要求個體與職業(yè)高度一致的前提下，建議咨詢服務(wù)對象應(yīng)選擇何種職業(yè)。

4、發(fā)展咨詢模式

這種模式要求咨詢?nèi)藛T根據(jù)咨詢服務(wù)對象過去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，以及這些表現(xiàn)將意味著什么，即從發(fā)展的角度預(yù)測服務(wù)對象將來可以采取何種行動去求職擇業(yè)等。該派認(rèn)為，人既有理性，又有情感。咨詢?nèi)藛T要為咨詢服務(wù)對象提供表現(xiàn)這兩個方面的機(jī)會。比如，可以向他們提出“我認(rèn)為自己是什么類型的人”，“對我自己這種類型的人我怎么看”，“我喜歡成為什么類型的人”，“我的價值觀和需要是什么”，“滿足我的價值觀、需要、興趣等出路是什么”之類的問題。再讓他們回答這些問題。等其充分表現(xiàn)后，才對他們進(jìn)行引導(dǎo)和幫助。

5、行為主義咨詢模式

這種模式看重咨詢服務(wù)對象的反應(yīng)敏感性，學(xué)習(xí)心理，注重分析他們對環(huán)境的反應(yīng)，以此來確定他們的意向和強項。進(jìn)而就是了解和分析咨詢服務(wù)對象的行為弱點。然后，再建議他們在行為上應(yīng)怎樣揚長避短，還應(yīng)學(xué)得哪些知識技能及別的東西，并引導(dǎo)服務(wù)對象自己去解決求職擇業(yè)等過程中遇到的問題，以幫助他們?nèi)崿F(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

6、折衷主義咨詢模式

在實施職業(yè)咨詢的過程中應(yīng)采用何種模式，運用哪些方式、方法，這一派主張不拘一格。認(rèn)為應(yīng)根據(jù)具體情況，取各派之所長，以便讓職業(yè)咨詢產(chǎn)生更好的效果。因此，該派主張咨詢?nèi)藛T除了要與服務(wù)對象建立良好的合作關(guān)系，應(yīng)該讓來談?wù)咛骄孔陨?，評價自己所遇到的問題等之外，還應(yīng)給予其它方面的幫助和引導(dǎo)。而要做到這一切，多方面了解咨詢服務(wù)對象，進(jìn)行診斷、預(yù)測和提出建議等，均不可缺少。

職業(yè)咨詢的效果取決于職業(yè)規(guī)劃師的人才測評技術(shù)與職業(yè)規(guī)劃經(jīng)驗。這二者不可偏廢，前者是后者的手段和根據(jù)，后者是前者的目的和結(jié)果。稱職的職業(yè)咨詢師必須既掌握科學(xué)高效的人才測評技術(shù)，又擁有豐富全面的職業(yè)規(guī)劃經(jīng)驗，否則你的咨詢就達(dá)不到令咨客滿意的效果。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也檢驗人才、技術(shù)、科學(xué)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

1、 測評正確到位。這是基礎(chǔ)。知人方能善助。咨詢師必須精確地測準(zhǔn)咨客的人才素質(zhì)全貌，尤其是咨客的特別才干與素質(zhì)結(jié)構(gòu)，切不能泛泛而談模棱兩可，猛聽得面面俱到頭頭是道，細(xì)思量籠統(tǒng)空調(diào)誰都能套。而是必須確切具體言言中的，使咨客真有“生我者父母，知我者先生”的欽敬之感，心悅誠服當(dāng)然愿聆指教。

2、 規(guī)劃精湛實用。這是核心。面對同一個社會現(xiàn)實，不同的人才自然有不同的角色定位和職業(yè)規(guī)劃，這才真正實事求是。咨詢師為咨詢所作的設(shè)計建議，必須根據(jù)對方最主要的優(yōu)勢特長與弱點欠缺辯證研考，面對當(dāng)前的社會需求與發(fā)展趨勢，規(guī)劃出最適合其發(fā)展的事業(yè)領(lǐng)域、自身角色和步驟舉措，使咨客感到確是為他量身定制，充分感興趣，有信心也有決心做成功。而不能天花亂墜空中樓閣，聽起來一團(tuán)高興，做起來一籌莫展，或者將信將疑，白費資金。

3、 跟蹤反饋良好。這是效益。咨客——咨詢師——社會，作為職業(yè)咨詢的三要素，其效益是密切相關(guān)的，贏則全贏，輸則全輸。咨客越是收到良效，社會的人力資源配置與開發(fā)就越得到促進(jìn)，作為中間環(huán)節(jié)的咨詢師的積極調(diào)節(jié)作用就越彰顯。因此，職業(yè)咨詢必須有負(fù)責(zé)到底的跟蹤服務(wù)和及時的信息反饋，形成“咨詢——實踐——反饋——再咨詢——再實踐——再反饋”的良性機(jī)制。一方面，咨詢師并非神仙，對社會的形勢和咨客的未來遭遇能先知先覺，所以職業(yè)生涯規(guī)劃不是萬能，而是必須根據(jù)形勢與條件的變化適當(dāng)調(diào)整。另一方面，咨詢師的水平也是在不斷提高的，通過實踐鍛煉，咨詢師的功夫也日益完善高明更有預(yù)見性。我國古代職業(yè)生涯規(guī)劃的經(jīng)典范例——諸葛亮為劉備所設(shè)計的《隆中對》證明了此點，而當(dāng)今眾多咨詢師在實務(wù)中的各顯神通也說明了此點。

目前我國職業(yè)咨詢從業(yè)人員約有10萬，其中持證者僅1萬左右，高級職業(yè)咨詢師不足500人。據(jù)China91網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對職業(yè)咨詢效果表示滿意者只占9.35%，較滿意者占25.23%，會起來不到35%；而感覺一般者占55%，較不滿意與很不滿意者占10.4%，會起來超過65%。這一總體咨詢水平顯然過低，反映了在這個剛起步的行業(yè)里，絕大部分從業(yè)者包括相當(dāng)比例的持證者，其實際經(jīng)驗遠(yuǎn)欠成熟，至于能讓咨客達(dá)到90%以上滿意度的職業(yè)咨詢專家更是鳳毛麟角。

而咨詢者看重的是咨詢師的實際能力，即能否對他們的職業(yè)發(fā)展作出正確而高明的導(dǎo)向，而不是有無證書，那只在勞動部門被重視。

因此，據(jù)2004年中國員工職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查顯示，有87%的人在遇到職業(yè)困惑時不求助于職業(yè)咨詢，咨詢實效的普遍欠理想不能不說是最根本的原因。

而另一個使多數(shù)人不選擇職業(yè)咨詢的重要原因，則是收費價位的不適當(dāng)。白領(lǐng)咨客的心理期待是“物美價廉”，起碼也應(yīng)“物有所值”，而蘭領(lǐng)階層則傾向于偏低的優(yōu)惠打折。而少數(shù)職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)亂收費再加誠信度差，也造成廣大咨客怕上當(dāng)受騙而將有償咨詢視為畏途。

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