“績(jī)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能；有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果；更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。

工作績(jī)效是指人們?cè)诠ぷ髦兴〉玫某煽?jī)^[1]。對(duì)組織而言，績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。

鮑曼(Borman)等人在前人研究的基礎(chǔ)之上，將工作績(jī)效劃分為任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效兩種。

1、任務(wù)績(jī)效是指完成某一工作任務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為和所取得的工作結(jié)果，其主要表現(xiàn)在工作效率、工作數(shù)量與質(zhì)量等方面。

2、周邊績(jī)效包括人際因素和意志動(dòng)機(jī)因素，如保持良好的工作關(guān)系、坦然面對(duì)逆境、主動(dòng)加班工作等。

影響工作績(jī)效的因素主要有四種，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩項(xiàng)屬于員工自身的、主觀性影響因素，后兩項(xiàng)則是客觀性影響因素?？捎霉奖砣缦拢篜=F(SOME)

公式中P為績(jī)效，S是技能，O是機(jī)會(huì)，M是激勵(lì)，E是環(huán)境。此式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變數(shù)的函數(shù)。

工作績(jī)效取決于七個(gè)因素：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、反饋、機(jī)會(huì)、條件、能力和動(dòng)機(jī)。決定因素是目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。

1、目標(biāo)：是人們孜孜以求的新境界。

目標(biāo)不同于要求。經(jīng)理走進(jìn)來(lái)宣布，公司的新目標(biāo)是在未來(lái)三個(gè)月使生產(chǎn)率提高10％。不管用什么字眼，這不是目標(biāo)，而是要求。在職工們達(dá)到10％的增長(zhǎng)率之后前，它始終只是一個(gè)要求。

目標(biāo)不同于欲望。大家都認(rèn)為生產(chǎn)率增長(zhǎng)10％應(yīng)該的，但這并不是目標(biāo)，除非每個(gè)人都下決心去實(shí)現(xiàn)它。

正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)。甲認(rèn)為使生產(chǎn)率提高10％是一個(gè)好主意，而且有成打的提高生產(chǎn)率的想法。乙也愿意，但前提是還能一下班就去托兒所接孩子。丙卻覺(jué)得這么點(diǎn)工資讓人干那么多活已經(jīng)過(guò)份了。一家公司在規(guī)定正式目標(biāo)時(shí)，很容易誤認(rèn)為它也會(huì)是員工的真實(shí)目標(biāo)。

然而，公司的正式目標(biāo)至關(guān)重要。如果員工想獲得成功的表現(xiàn)，就必須明確這個(gè)問(wèn)題的答案：“公司希望我達(dá)到什么樣的目標(biāo)？”并且知道這不同于回答，“他們要我完成什么任務(wù)?！?

2、標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的基本組成部分。它告訴員工，要成功達(dá)到目標(biāo)，必須做到什么事情。如果不知道用什么來(lái)衡量目標(biāo)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，就不能明確目標(biāo)到底是什么。要分析目前的工作狀況并予以改進(jìn)，就必須了解員工如何回答這個(gè)問(wèn)題："怎么才能知道自己的工作做好了？"

對(duì)這個(gè)問(wèn)題最普遍的回答是“沒(méi)人抱怨，我就算干得不錯(cuò)?！比绻@就是標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)常這樣），就等于員工自立衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，而它很可能跟公司所希望有的標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭。

3、反饋

反饋的意思已經(jīng)變成了“我想跟你說(shuō)件事”，比如在“我想對(duì)你的工作表現(xiàn)做個(gè)反饋”這句話里所說(shuō)的“反饋”。但反饋實(shí)際只有一個(gè)有用的意思：它是對(duì)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、向目標(biāo)靠近過(guò)程中的情況所做的反映。如果這個(gè)情況與目標(biāo)無(wú)關(guān)，或還沒(méi)建立衡量表現(xiàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就算不上反饋。

比如，經(jīng)理把助理叫去，說(shuō)：“我想就你的工作給你一些反饋。”接著說(shuō)：“他（她）寫(xiě)信不夠快?！边@是反饋嗎？除經(jīng)理答應(yīng)過(guò)每封信都在三小時(shí)內(nèi)寫(xiě)完，而上周有三次花了四小時(shí)或更多的時(shí)間，才算得上是。但如果他們未曾達(dá)成過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)，這次談話就不是反饋，只能算作未來(lái)反饋的基礎(chǔ)。

4、機(jī)會(huì)

人們的工作不盡如人意的原因之一是沒(méi)有機(jī)會(huì)。原因是：

沒(méi)有時(shí)間。其他事情更緊迫。當(dāng)一個(gè)公司打算推行一項(xiàng)新計(jì)劃，如全面質(zhì)量管理時(shí)，這種現(xiàn)象就特別突出。也許每個(gè)人都樂(lè)意去做，但如果缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)，人們就會(huì)忙于應(yīng)付繁重的日常生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量問(wèn)題就拋到一邊去了。

沒(méi)有權(quán)利。全面質(zhì)量管理？好極了，但如果頭頭信不過(guò)工人，不認(rèn)為他們應(yīng)提出革新建議并對(duì)此負(fù)責(zé)，那就別指望有大的進(jìn)展。

先別管員工有沒(méi)有時(shí)間，但是如果沒(méi)有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，就不會(huì)有任何結(jié)果。他們所要做的是盡力而力，想著“在給我的時(shí)間內(nèi)，我能做成什么樣？”

5、條件

培訓(xùn)人員對(duì)員工能獲得何種工作條件很難起什么作用，但還是得仔細(xì)考慮條件問(wèn)題。理由如下：

在不過(guò)度干擾公司工作的情況下，可以改變某些程序和過(guò)程。例如，對(duì)一定數(shù)額以下的開(kāi)銷減少審批環(huán)節(jié)，因此提高采購(gòu)效率。

甚至即使在沒(méi)辦法改變技術(shù)時(shí)，你至少可以提出它對(duì)工作績(jī)效有消極影響。例如，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用不便，不得不花成千上萬(wàn)個(gè)小時(shí)去培訓(xùn)員工；而因?yàn)闄C(jī)器靠不住，成千上萬(wàn)的員工不想再嘗試生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

6、能力

必須先弄懂兩件事。首先，了解某事與學(xué)會(huì)如何做這件事之間有重大區(qū)別。其次，要想讓培訓(xùn)見(jiàn)效，接受培訓(xùn)后，員工應(yīng)立即把所學(xué)用于工作。大多數(shù)培訓(xùn)人員了解這些原則，但許多經(jīng)理人卻不懂。

7、動(dòng)機(jī)

訓(xùn)練員工產(chǎn)生工作激情很不容易。但時(shí)，有時(shí)還是可以改進(jìn)激發(fā)積極性的方法。

提高工作績(jī)效的七個(gè)因素互相關(guān)聯(lián)。采用不適當(dāng)技術(shù)會(huì)對(duì)員工的能力提出過(guò)高要求，而若標(biāo)準(zhǔn)不健全，反饋不完善則會(huì)挫傷員工的積極性。除了確實(shí)每個(gè)因素對(duì)工作績(jī)效的直接影響，還須學(xué)會(huì)感覺(jué)這些因素之間的相互作用。

等級(jí)森嚴(yán)機(jī)構(gòu)不能指望員工有高昂的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性。這也就使它們成了控制型官僚機(jī)構(gòu)，陷于惡性循環(huán)：?jiǎn)T工不按組織要求的方法工作，于是就加強(qiáng)控制。員工不甘受控，因而工作績(jī)效每況愈下。公司只得進(jìn)一步加強(qiáng)控制。如此循環(huán)不已。