生產(chǎn)經(jīng)理是主管生產(chǎn)的部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)把銷(xiāo)售部接來(lái)的訂單安排生產(chǎn)，并按期保質(zhì)保量地把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。

一、均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序

生產(chǎn)經(jīng)理為了確保均衡生產(chǎn)所要做的工作：

第一，配合公司，根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合生產(chǎn)部的生產(chǎn)實(shí)力，具體組織生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施工作。

第二，負(fù)責(zé)實(shí)施上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，貫徹落實(shí)至班組。

第三，制定和執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，從而使生產(chǎn)按照客戶(hù)的需要進(jìn)行，保證進(jìn)度和質(zhì)量。

第四，實(shí)現(xiàn)全面均衡的同步生產(chǎn)，使最終的產(chǎn)品便于包裝及裝箱。

二、產(chǎn)品質(zhì)量控制

產(chǎn)品質(zhì)量的控制是生產(chǎn)控制的重點(diǎn)之一：在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，生產(chǎn)經(jīng)理的工作有：

第一，接單后，組織各組現(xiàn)場(chǎng)管理人員分析該標(biāo)準(zhǔn)的工藝特點(diǎn)，仔細(xì)閱讀工藝單的制作要求。

第二，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)樣品與各個(gè)部門(mén)協(xié)商制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工藝流程。

第三，新產(chǎn)品上線前務(wù)必督促有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理員制作產(chǎn)前樣品、對(duì)一線生產(chǎn)員工的操作輔導(dǎo)到位，要求組長(zhǎng)、質(zhì)檢人員進(jìn)行巡檢和半成品抽檢。

第四，嚴(yán)格要求并督促各組員工按工藝標(biāo)準(zhǔn)制作，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供大貨樣。

第五，產(chǎn)品在上線前即將生產(chǎn)時(shí)，督促有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理人員組織本班組員工開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)或早會(huì)，對(duì)該產(chǎn)品作詳細(xì)的說(shuō)明，并將技術(shù)部提供的樣品、工藝單及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行書(shū)面通知，公布于眾。

第六，組織督促各現(xiàn)場(chǎng)管理員將質(zhì)量問(wèn)題解決于車(chē)位之上，處理于成品之前，以降低成品的返工率，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

三、人員管理

人員管理是每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的工作責(zé)任之一。生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)人員管理方面主要有以下工作：

第一，負(fù)責(zé)生產(chǎn)部人員的安排、調(diào)度，制定、修訂各項(xiàng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)，核定部門(mén)員工的工作量。

第二，可根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，歸類(lèi)所下單中各產(chǎn)品的性質(zhì)，根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，結(jié)合自身對(duì)車(chē)間各班的了解情況，進(jìn)行合理的分配，并固定人員生產(chǎn)，督促生產(chǎn)進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)收尾工作。

第三，協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)分配，使之恰到好處。根據(jù)有關(guān)人員的技術(shù)水平，結(jié)合各方面因素，進(jìn)行合理的工作分配。

第四，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、教育和管理，配合人力資源部進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲，跟進(jìn)部門(mén)員工的工作。

第五，帶頭遵守廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度的規(guī)則上可以適當(dāng)加入一些激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工及有關(guān)人員的積極性、創(chuàng)造性，使之為公司更好地服務(wù)。

第六，督促每位員工準(zhǔn)時(shí)上下班，做好車(chē)間有關(guān)人員的考勤工作。在考勤時(shí)，做到公正、公平，以理服人，以事實(shí)為根據(jù)。

第七，調(diào)動(dòng)車(chē)間生產(chǎn)員工的緊迫感，采取有效措施提高生產(chǎn)工作氣氛，使生產(chǎn)線員工士氣高漲。

四、生產(chǎn)計(jì)劃與安排

第一，根據(jù)銷(xiāo)售部下達(dá)的訂單，擬訂生產(chǎn)計(jì)劃和交貨期，下達(dá)生產(chǎn)指令，保證按時(shí)交貨，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部收取訂單后的后續(xù)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的品質(zhì)、交貨期并參與供應(yīng)廠商的評(píng)估。

第二，及時(shí)追蹤正下單的原輔材料，如有需上報(bào)解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。

第三，組織車(chē)間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準(zhǔn)備工作，如生產(chǎn)設(shè)備的配置、人員的調(diào)配、工具的搭配等。

第四，配合技術(shù)部準(zhǔn)備好相關(guān)的工藝裝備、實(shí)物樣板等各類(lèi)生產(chǎn)的必備用品，使每款產(chǎn)品上線都井井有條。

五、生產(chǎn)設(shè)備的管理

生產(chǎn)設(shè)備的管理要確保完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

第一，制定生產(chǎn)設(shè)備使用、保管、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及故障維修的制度。

第二，督促各車(chē)間各組員工負(fù)責(zé)保養(yǎng)好各自的機(jī)器設(shè)備，做到“誰(shuí)使用一誰(shuí)保管一誰(shuí)維護(hù)”。

第三，督促有關(guān)人員定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修、調(diào)整、維護(hù)和保養(yǎng)。

第四，督促各組員工每天上班清潔機(jī)器，檢查自用設(shè)備是否完好，發(fā)生異常及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，以保證機(jī)器運(yùn)作正常。

六、生產(chǎn)安全管理

生產(chǎn)安全也非常重要，具體工作有：

第一，做好防火、防盜等安全工作，做到安全第一。

第二，做好安全生產(chǎn)、消防等方面的宣傳工作。

第三，嚴(yán)禁一切易燃品及火種進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間內(nèi)杜絕吸煙。

第四，每天下班前需督促有關(guān)人員檢查車(chē)間每個(gè)角落，做好安全檢查工作。

第五，下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門(mén)窗，大門(mén)上鎖前務(wù)必檢查各門(mén)窗是否關(guān)閉妥當(dāng)，清理車(chē)間人員，關(guān)閉車(chē)間電路。

第六，督促每位員工養(yǎng)成人離機(jī)關(guān)的習(xí)慣，并提醒有關(guān)人員定期安檢。

七、現(xiàn)場(chǎng)管理

1．做好現(xiàn)場(chǎng)整理整頓工作

相關(guān)工具、設(shè)備定位放置，排放整齊，不準(zhǔn)隨意擺放、挪動(dòng)或調(diào)換；

與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品(如茶杯、零食等)嚴(yán)禁帶入車(chē)間；

半成品、成品要堆放整齊，不可隨意捆綁，不能落地，次品隔離并加以標(biāo)志，防止機(jī)器漏油造成污漬，對(duì)不同型號(hào)的半成品或成品分開(kāi)，以免造成混亂；

保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，督促有關(guān)人員每天打掃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，督促各組員工保持環(huán)境衛(wèi)生；

督促有關(guān)人員定期擦洗門(mén)窗、現(xiàn)場(chǎng)地面及各生產(chǎn)備用工具。

2．解決現(xiàn)場(chǎng)中的各種問(wèn)題并使之標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題也有很多，如作業(yè)流程不順暢、設(shè)備故障、安全事故、重復(fù)返工、物品標(biāo)志不清、異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、異常事故重復(fù)發(fā)生等等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題時(shí)，首先要界定問(wèn)題——問(wèn)題點(diǎn)究竟出在哪里。當(dāng)真正清楚了問(wèn)題點(diǎn)的核心所在時(shí)，要針對(duì)核心的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)、細(xì)致的分析，思考究竟使用什么樣的技巧和方法去解決問(wèn)題，才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底找出完善的整改計(jì)劃。在實(shí)施了有效的改善措施之后，還需要將所做的有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，把應(yīng)做到的事情都分別按步驟地逐個(gè)記錄下來(lái)，并要求每個(gè)部門(mén)都嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

一、知識(shí)要求

作為一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理，除了其工作經(jīng)歷外，一定要具備產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)管理知識(shí)。

1．產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

做某個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理，就必須掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，比如：技術(shù)流程、產(chǎn)品的性能標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)技術(shù)要求、產(chǎn)品的加工工序、產(chǎn)品裝配的程序及裝配中容易出現(xiàn)的毛病、產(chǎn)品包裝方面的知識(shí)等，以及近年來(lái)該類(lèi)產(chǎn)品的包裝情況、曾出現(xiàn)過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題、問(wèn)題的解決方法，等等。

一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理，往往是由質(zhì)量工程師提拔而來(lái)的，對(duì)產(chǎn)品方面的知識(shí)一方面來(lái)自學(xué)校期間學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面是在工作過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的積累。

2．生產(chǎn)管理知識(shí)

關(guān)于生產(chǎn)管理知識(shí)，其內(nèi)容就有許多，比如：生產(chǎn)管理的發(fā)展歷史，生產(chǎn)管理的方法，生產(chǎn)管理的重要術(shù)語(yǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量控制知識(shí)，ERP、MRP的知識(shí)，生產(chǎn)體系建立方面的知識(shí)，生產(chǎn)成本方面的知識(shí)等。

二、個(gè)人素質(zhì)要求

一個(gè)合格的生產(chǎn)經(jīng)理必然是一個(gè)優(yōu)秀的人才。綜合起來(lái)看，其個(gè)人素質(zhì)包含職業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)、觀念素質(zhì)、效率素質(zhì)。

1．職業(yè)素質(zhì)

生產(chǎn)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)就是指良好的職業(yè)道德。其內(nèi)容為：

(1)員工安全

給員工提供良好的培訓(xùn)，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，保持安全的工作環(huán)境。

(2)產(chǎn)品安全

確保產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的人身及財(cái)產(chǎn)不造成危害，對(duì)環(huán)境危害降至最小。

(3)質(zhì)量恪守

質(zhì)量第一的信條，避免質(zhì)量隱患。

(4)尊重員工

尊重員工權(quán)利；能公正、客觀地處理員工反映的問(wèn)題。

2．身體素質(zhì)

生產(chǎn)經(jīng)理必須經(jīng)常視察、指導(dǎo)工作，要經(jīng)常下到生產(chǎn)工廠了解情況，沒(méi)有好的身體，就無(wú)法勝任這一工作。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)充沛的精力

生產(chǎn)經(jīng)理要有超常的精力，以應(yīng)付生產(chǎn)管理中煩瑣的工作，并能有條不紊地進(jìn)行決策。

(2)清醒的頭腦

生產(chǎn)經(jīng)理要思路清晰，使問(wèn)題得到圓滿的解決。

(3)強(qiáng)健的體魄

生產(chǎn)經(jīng)理身體要健康，指導(dǎo)工作。思維敏捷，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，不被疾病所纏繞，能夠勝任經(jīng)常下到生產(chǎn)第一線指導(dǎo)工作。

3．觀念素質(zhì)

生產(chǎn)經(jīng)理必須具備一定的觀念素質(zhì)，必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針為宗旨。必須具備以下幾種觀念：

(1)市場(chǎng)觀念

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理要根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)安排和組織生產(chǎn)，把市場(chǎng)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求，也是企業(yè)生存之本。

(2)經(jīng)濟(jì)效益觀念

生產(chǎn)經(jīng)理要合理配置和利用資源，以最少的勞動(dòng)消耗和資源占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。

(3)科學(xué)管理觀念

生產(chǎn)經(jīng)理在進(jìn)行生產(chǎn)管理過(guò)程中，實(shí)行符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的制度和方法。

(4)均衡生產(chǎn)觀念

指生產(chǎn)經(jīng)理管理工作過(guò)程要使生產(chǎn)活動(dòng)有計(jì)劃、按比例地進(jìn)行，克服前松后緊等現(xiàn)象。

(5)開(kāi)拓創(chuàng)新觀念

生產(chǎn)經(jīng)理不能墨守成規(guī)、遵循守舊，要善于捕捉市場(chǎng)變化的信息，掌握變化的規(guī)律，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4．效率素質(zhì)

生產(chǎn)經(jīng)理必須具備的效率素質(zhì)是指生產(chǎn)經(jīng)理必須講求效率，掣握提高效率之道，能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。為此，生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)以明確目標(biāo)、改革機(jī)構(gòu)、減少會(huì)議、抓住要害、周密計(jì)劃以及采用新手段等方式來(lái)提高生產(chǎn)效率。

三、管理能力要求

生產(chǎn)經(jīng)理的一切活動(dòng)都可以歸結(jié)為管理。為了有效地履行管理職責(zé)，生產(chǎn)經(jīng)理必須掌握先進(jìn)的生產(chǎn)管理方法。用超強(qiáng)的管理能力對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

1．計(jì)劃能力

計(jì)劃是預(yù)先思考，從而制訂周詳?shù)挠?jì)劃、策略、方案、程序及目標(biāo)等。擁有良好的工作計(jì)劃，工作效率就會(huì)大幅度提升。計(jì)劃工作的內(nèi)容包括：確定工作方針，擬訂實(shí)施方案；決定工作的方法；改善工作的編排及方法，等等。

作為生產(chǎn)經(jīng)理，必須具備為本部門(mén)制訂工作計(jì)劃的能力，所以，必須明確制訂工作計(jì)劃的方法、一般流程以及生產(chǎn)部門(mén)主要工作計(jì)劃的制訂要求。

2．組織能力

組織是指管理人員建立適當(dāng)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部人力資源和物力資源，促進(jìn)部門(mén)工作效率，以達(dá)到預(yù)定的管理目標(biāo)。具體內(nèi)容包括：設(shè)定生產(chǎn)部門(mén)職責(zé)，建立組織，適當(dāng)授權(quán)；明確生產(chǎn)部各崗位的工作范圍及任務(wù)；生產(chǎn)管理資源的配置與利用；與其他部門(mén)的合作，等等。

作為一個(gè)中層管理人員，生產(chǎn)經(jīng)理必須懂得接受任務(wù)后，或接管一個(gè)部門(mén)以后，建立起一個(gè)科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，完成部門(mén)設(shè)置，為下屬的每個(gè)單位設(shè)計(jì)出工作職責(zé)。要為每個(gè)單位充填崗位，要為每個(gè)崗位整理出一篇完整的、準(zhǔn)確的崗位描述或職業(yè)說(shuō)明書(shū)。同時(shí)，還需掌握工作分配的方法，通過(guò)分配把崗位描述上所有的工作交給適當(dāng)?shù)娜诉x，并能根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整。

3．人事管理能力

人事管理是指挑選員工、了解員工、與員工溝通、激勵(lì)員工并與員工共同工作等管理事務(wù)。生產(chǎn)經(jīng)理必須知道如何指揮他的眾多下屬開(kāi)展工作，如何下命令，如何督辦工作，如何匯報(bào)工作，如何主持會(huì)議等。

生產(chǎn)經(jīng)理還需要掌握激勵(lì)員工的方法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

4．領(lǐng)導(dǎo)能力

管理工作必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)下屬的功能。管理是要通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。管理人員不可能獨(dú)自處理所有事務(wù)，必須帶領(lǐng)和協(xié)助員工去完成工作。但指揮和影響下屬不只是發(fā)號(hào)施令，還要訓(xùn)練及激勵(lì)。具體內(nèi)容包括：帶領(lǐng)員工為公司的利益而工作；評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)；維持工作紀(jì)律；處理員工怨言，等等。

5．控制能力

控制是檢查工作進(jìn)度是否按照事先設(shè)定的計(jì)劃及指示去實(shí)行。如果發(fā)現(xiàn)有偏差，應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)男拚袆?dòng)(如監(jiān)督下屬工作、控制生產(chǎn)成本、糾正錯(cuò)誤、衡量下屬的工作成績(jī)、向上司反映工作上的困難以求得支持與幫助等)，確保向目標(biāo)邁進(jìn)。

要將工作控制好，還需具備設(shè)計(jì)工作程序和運(yùn)用程序的能力。作為生產(chǎn)經(jīng)理，要知道自己需要解決的是什么問(wèn)題，該建立哪些工作程序，然后能推動(dòng)這些程序運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，檢查程序是否得到落實(shí)，并對(duì)程序進(jìn)行調(diào)整，讓程序?yàn)樯a(chǎn)管理服務(wù)。

流程一：生產(chǎn)經(jīng)理的工作分析

生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效工作包括整個(gè)乍產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)作管理。簡(jiǎn)單地講，生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵的績(jī)效工作是從整體出發(fā)，發(fā)揮每個(gè)部門(mén)的績(jī)效工作，從而完成生產(chǎn)部門(mén)總體的績(jī)效。

在整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中都有生產(chǎn)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效工作。決策是經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示來(lái)完成生產(chǎn)任務(wù)的能力計(jì)劃和進(jìn)度安排；技術(shù)開(kāi)發(fā)是要協(xié)調(diào)和促使技術(shù)部門(mén)完成工藝設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等；車(chē)間作業(yè)是經(jīng)理依據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)成果指示車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，并進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)控；質(zhì)量控制是經(jīng)琿要在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中要求質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行監(jiān)控并確保產(chǎn)品每個(gè)過(guò)程的保質(zhì)工作；物流供應(yīng)是經(jīng)理要在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行鏈接管理，促使物流部門(mén)完成采購(gòu)、產(chǎn)品入倉(cāng)等工作；倉(cāng)儲(chǔ)管理是經(jīng)理要在產(chǎn)品產(chǎn)出后進(jìn)行成品存貯，讓倉(cāng)儲(chǔ)管理部保證成品能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贰?

1．生產(chǎn)決策

生產(chǎn)經(jīng)理主要績(jī)效工作是決策，其表現(xiàn)形式是競(jìng)爭(zhēng)策略，決策的正確意味著經(jīng)理決策的績(jī)效工作。市場(chǎng)(公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客群體)決定生產(chǎn)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略基于生產(chǎn)使命，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)如何規(guī)劃資源和職能(營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和生產(chǎn))，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。生產(chǎn)策略具體是指企業(yè)如何利用其生產(chǎn)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略(同樣，營(yíng)銷(xiāo)策略是指如何推銷(xiāo)和發(fā)送產(chǎn)品或提供服務(wù)；財(cái)務(wù)策略則是確定如何充分利用公司的財(cái)務(wù)資源)。

在生產(chǎn)職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略(長(zhǎng)期)決策；戰(zhàn)術(shù)(中期)決策；生產(chǎn)決策與控制(短期)決策。

從本質(zhì)上講，戰(zhàn)略問(wèn)題涉及的內(nèi)容非常廣泛。請(qǐng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)如何制造產(chǎn)品?如何安置企業(yè)的設(shè)施?需要多大的生產(chǎn)能力?何時(shí)應(yīng)增加生產(chǎn)能力?制定戰(zhàn)略決策時(shí)間—般較長(zhǎng)——通常是幾年甚至更長(zhǎng)，具體時(shí)間依行業(yè)而定。

在戰(zhàn)略層次上考慮生產(chǎn)管理決策需要企業(yè)能夠充分了解顧客需求。企業(yè)要想成功，其決策就必須同總戰(zhàn)略相一致。而后，戰(zhàn)略決策的結(jié)果就成了企業(yè)中期和短期決策的嚴(yán)格約束條件。這種決策框架與生產(chǎn)組織里管理責(zé)任的分配非常一致。然而管理責(zé)任的分配是依據(jù)各運(yùn)作組織的偏好而變化的。這里提出的是一個(gè)運(yùn)作決策職責(zé)的概念性框架，它把決策按職能進(jìn)行分類(lèi)。在這個(gè)框架中，生產(chǎn)有5個(gè)主要的決策領(lǐng)域：質(zhì)量、工藝過(guò)程、能力、庫(kù)存和勞動(dòng)力。

(1)質(zhì)量。質(zhì)量是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，是需要整個(gè)組織都支持的一個(gè)重要的運(yùn)作職責(zé)。質(zhì)量決策必須保證在生產(chǎn)的所有階段都能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)人員，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢查。為了保證質(zhì)量，最好讓產(chǎn)品的生產(chǎn)者自己進(jìn)行質(zhì)量檢查。

(2)工藝過(guò)程。在這個(gè)領(lǐng)域里的決策主要涉及到確定產(chǎn)品或提供服務(wù)所需要的物質(zhì)工藝過(guò)程和設(shè)備。這些決策包括設(shè)備和技術(shù)的類(lèi)型、工藝流程、設(shè)備的布置和有關(guān)工廠或服務(wù)設(shè)施的所有其他方面。其中很多工藝過(guò)程決策從本質(zhì)上說(shuō)是有長(zhǎng)期影響的，是不能推翻重來(lái)的，特別當(dāng)進(jìn)行重大決策的時(shí)候更是這樣。因此，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行工藝過(guò)程設(shè)計(jì)是很重要的。

(3)能力。能力決策的目的是為了在合適的地方、合適的時(shí)間確定合適的生產(chǎn)能力。長(zhǎng)期能力是由建設(shè)完成的設(shè)備規(guī)模來(lái)確定的，短期的能力可以通過(guò)轉(zhuǎn)包、加班、租賃來(lái)增加，不管怎樣，能力計(jì)劃不僅決定了設(shè)備的規(guī)模，也決定了進(jìn)行運(yùn)作需要的員工數(shù)量。為了滿足市場(chǎng)的需求和保持勞動(dòng)力的平衡，需要確定員工的規(guī)模。在短期計(jì)劃里，必須通過(guò)合理安排人員、設(shè)備和設(shè)施，把可用的能力分解為生產(chǎn)中的具體任務(wù)和工作。

(4)庫(kù)存。在生產(chǎn)中的庫(kù)存決策確定需訂什么貨、訂多少貨、什么時(shí)間訂貨。使用庫(kù)存控制系統(tǒng)對(duì)物料進(jìn)行管理，包括對(duì)原材料的采購(gòu)、原材料存貨、在制品和制成品的庫(kù)存。庫(kù)存管理者要決定在庫(kù)存上花多少錢(qián)，存在什么地方，以及其他許多相關(guān)的決策，他們管理著企業(yè)內(nèi)部的物流。

(5)員工(勞動(dòng)力)。沒(méi)有員工什么事情也干不成，所以，在生產(chǎn)中管理人是最重要的決策領(lǐng)域。員工決策包括員工選擇、雇用、解雇、培訓(xùn)、管理和薪金。這些決策通常在人事和人力資源辦公室的協(xié)助下由基層的生產(chǎn)管理者做出。運(yùn)用各種有效的人道的方法管理員工，是當(dāng)今生產(chǎn)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2．生產(chǎn)策略

生產(chǎn)策略規(guī)定了如何才能達(dá)到運(yùn)作的目標(biāo)。應(yīng)在5個(gè)決策領(lǐng)域中全面制定運(yùn)作策略，這5個(gè)領(lǐng)域是：質(zhì)量、工藝過(guò)程、能力、庫(kù)存以及勞動(dòng)力。例如，某一個(gè)策略側(cè)重于新的工藝過(guò)程技術(shù)，另一個(gè)是為了開(kāi)發(fā)優(yōu)良的庫(kù)存控制系統(tǒng)，第三個(gè)則是培養(yǎng)高技能的勞動(dòng)力。

有很多種策略可以考慮時(shí)，選擇常常包含著權(quán)衡和沖突，例如，高技能的勞動(dòng)力可能很昂貴，但能提供生產(chǎn)大批不同類(lèi)型產(chǎn)品所需要的靈活性，策略最終應(yīng)由確立的目標(biāo)來(lái)決定。

質(zhì)量、工藝過(guò)程、能力、庫(kù)存、勞動(dòng)力這5個(gè)決策領(lǐng)域是生產(chǎn)管理成功的關(guān)鍵，也是生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效工作的關(guān)鍵。實(shí)際上，生產(chǎn)經(jīng)理管理的好壞可以用這種決策框架來(lái)確定。如果這5個(gè)決策領(lǐng)域都能有效地發(fā)揮作用，并能很好地整合在一起，那么就可以認(rèn)為該生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效是良好的。

3．生產(chǎn)目標(biāo)

生產(chǎn)戰(zhàn)略的第三個(gè)要素是目標(biāo)。如前面所述，有4個(gè)基本的運(yùn)作目標(biāo)：成本、質(zhì)量、交貨和靈活性。生產(chǎn)目標(biāo)應(yīng)該用明確的數(shù)字和可以度量的文字來(lái)描述。不論從近期還是長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，運(yùn)作所期望達(dá)到的就是這些結(jié)果。目標(biāo)就是用數(shù)字和可以度量的文字對(duì)宗旨的提煉。

生產(chǎn)經(jīng)理的工作內(nèi)容是圍繞著生產(chǎn)任務(wù)展開(kāi)的。一般而言，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)是要滿足企業(yè)生產(chǎn)中物(產(chǎn)品)的要求，即按照市場(chǎng)需求及時(shí)、保質(zhì)地將用戶(hù)需要的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。因此，如何調(diào)動(dòng)企業(yè)的人力、物力并將其合理配置，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，就成了每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理工作的重點(diǎn)。生產(chǎn)經(jīng)理的工作內(nèi)容既包括人的方面，又包括物的方面。

(1)協(xié)調(diào)生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作；

(2)進(jìn)行項(xiàng)目管理；

(3)調(diào)研、尋覓及核實(shí)客戶(hù)需求方案的制定與執(zhí)行；

(4)領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品使用說(shuō)明文檔；

(5)規(guī)劃并完成組織生產(chǎn)目標(biāo)；

(6)與其他部門(mén)協(xié)作，共同滿足現(xiàn)有及潛在客戶(hù)的要求。

流程二：明確生產(chǎn)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效工作

根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)理的職位評(píng)價(jià)和績(jī)效工作內(nèi)容，我們可以把生產(chǎn)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效工作主要?dú)w結(jié)為以下幾個(gè)方面。

1．生產(chǎn)經(jīng)理的主要工作是生產(chǎn)運(yùn)作管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理包括生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、分析和控制。管理的系統(tǒng)包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋4個(gè)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)經(jīng)理控制著計(jì)劃開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)作業(yè)車(chē)間、物流供應(yīng)部門(mén)、質(zhì)量保證部門(mén)、設(shè)備動(dòng)力部門(mén)。

生產(chǎn)系統(tǒng)的輸入是指將用于生產(chǎn)的勞動(dòng)、設(shè)備、材料、燃料等物質(zhì)要素和生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)圖紙、工藝規(guī)程、操作方法等信息要素投入生產(chǎn)過(guò)程。生產(chǎn)制造過(guò)程是指勞動(dòng)者運(yùn)用設(shè)備、工具等勞動(dòng)資料，按照規(guī)定的生產(chǎn)流程和計(jì)劃，對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行篩選、整理、加工、完成產(chǎn)品的制造過(guò)程。生產(chǎn)系統(tǒng)的輸出是生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的結(jié)果，它包括物質(zhì)輸出和信息輸出兩個(gè)方面。生產(chǎn)系統(tǒng)的反饋是指把生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的有關(guān)產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、技術(shù)、進(jìn)度、消耗等信息再輸入到生產(chǎn)系統(tǒng)，它有利于生產(chǎn)系統(tǒng)效率的提高。

生產(chǎn)運(yùn)作管理是銷(xiāo)售管理的前提條件，它為銷(xiāo)售部門(mén)提供用戶(hù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。搞好生產(chǎn)運(yùn)作管理就為銷(xiāo)售管理創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。生產(chǎn)運(yùn)作管理者——生產(chǎn)經(jīng)理的生產(chǎn)決策決定著企業(yè)的全局，決定著企業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)正確的奮斗目標(biāo)和方向。生產(chǎn)經(jīng)理通過(guò)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的計(jì)劃任務(wù)確定生產(chǎn)決策，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)保證其他企業(yè)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能主要可以表現(xiàn)在計(jì)劃、組織、控制與反饋4個(gè)方面。

(1)計(jì)劃職能。生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)、顧客需求預(yù)測(cè)，以按品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期完成生產(chǎn)任務(wù)，編制各種生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃，主要是指生產(chǎn)計(jì)劃工作及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作，是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃，具體規(guī)定企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)方面的指標(biāo)，并在時(shí)間上對(duì)產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度做出安排。它是指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性方案。

生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要組成部分，是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)做出的統(tǒng)籌安排，是企業(yè)組織生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的基礎(chǔ)。制定生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)與運(yùn)作管理的一項(xiàng)基本任務(wù)，它是根據(jù)國(guó)家和市場(chǎng)的需求以及企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備、人力、物資、動(dòng)力等資源能力條件，合理地安排計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的品種、產(chǎn)量和出產(chǎn)進(jìn)度，充分地滿足社會(huì)和用戶(hù)的需要。

企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，是企業(yè)生產(chǎn)管理工作的重要內(nèi)容，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效控制的前提。生產(chǎn)計(jì)劃又是根據(jù)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)和產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)要素進(jìn)行有效配置的基本手段。科學(xué)地編制和有效地執(zhí)行企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，又是提高計(jì)劃工作效果的關(guān)鍵所在。實(shí)行計(jì)劃管理，是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求。生產(chǎn)計(jì)劃作為企業(yè)生產(chǎn)管理的重要職能，與其他生產(chǎn)管理手段相輔相成，構(gòu)成現(xiàn)代生產(chǎn)管理的主體。

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，生產(chǎn)計(jì)劃是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，企業(yè)可以從時(shí)限上把生產(chǎn)計(jì)劃分成長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃3種類(lèi)型，也可從組織結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系上將生產(chǎn)計(jì)劃分成戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層3個(gè)計(jì)劃層次，每一層次都有特定的內(nèi)容。

(2)組織功能。制定出詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃后，對(duì)參與企業(yè)生產(chǎn)的原材料、機(jī)器設(shè)備、勞動(dòng)力、科技含量、技術(shù)信息等要素和生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)工藝階段、各個(gè)方面進(jìn)行合理的組織和協(xié)調(diào)，保證計(jì)劃及時(shí)、高效地完成。

(3)控制功能。為了保證計(jì)劃能夠順利完成，能最經(jīng)濟(jì)地按質(zhì)、按量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，必須對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的每個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(mén)組織進(jìn)行控制，通過(guò)協(xié)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)中的組織關(guān)系來(lái)取得生產(chǎn)順暢的可能。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部組織的控制使得生產(chǎn)過(guò)程流水線化，并保障運(yùn)作中生產(chǎn)要素的充分利用和順利利用。

(4)反饋信息、改進(jìn)功能。在一階段生產(chǎn)運(yùn)作管理之后，應(yīng)分析生產(chǎn)管理中所存在的問(wèn)題。需要上級(jí)支持的，可以申報(bào)予以解決。內(nèi)部問(wèn)題的不斷發(fā)現(xiàn)并得以改正和調(diào)整，使得下一階段的生產(chǎn)運(yùn)作管理工作績(jī)效得到提高，為企業(yè)取得利潤(rùn)創(chuàng)造條件。

2．產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程選擇

通過(guò)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)的工作，發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。將新產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是一個(gè)從設(shè)計(jì)到實(shí)驗(yàn)，再到小批量生產(chǎn)，最后進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)的過(guò)程。前兩個(gè)階段即設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)階段，設(shè)計(jì)包括新產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、目標(biāo)市場(chǎng)、期望性能的水平；實(shí)驗(yàn)可包括樣品制作和征求潛在顧客的意見(jiàn)。好的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之后，一旦實(shí)驗(yàn)成功便會(huì)投入小批量地生產(chǎn)。小批量生產(chǎn)階段中，所有工具設(shè)備都必須到位，所有零部件供應(yīng)商都必須準(zhǔn)備好批量生產(chǎn)。正是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的這一刻，整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工具與設(shè)備、零部件、裝配工藝順序、生產(chǎn)監(jiān)理、操作工、技術(shù)員組合在了一起。開(kāi)發(fā)后期是規(guī)模生產(chǎn)。生產(chǎn)經(jīng)理要對(duì)每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行了解，并把整個(gè)系統(tǒng)過(guò)程演化進(jìn)行很好地調(diào)理，最終選擇最好的。

3．制造技術(shù)管理和改進(jìn)

制造技術(shù)包括硬件系統(tǒng)技術(shù)和軟件系統(tǒng)技術(shù)。硬件系統(tǒng)技術(shù)的改進(jìn)主要體現(xiàn)在過(guò)程自動(dòng)化程度方面，如用自動(dòng)機(jī)械代替人來(lái)從事一些勞動(dòng)強(qiáng)度很大的工作。幾種典型的硬件技術(shù)包括：數(shù)控機(jī)床、加工中心、工業(yè)機(jī)器人、自動(dòng)化物料搬運(yùn)系統(tǒng)和柔性制造系統(tǒng)。軟件技術(shù)主要用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及制造方法的分析和計(jì)劃，這類(lèi)技術(shù)包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與自動(dòng)制造計(jì)劃和控制系統(tǒng)。

4．質(zhì)量管理

質(zhì)量管理包括：制定質(zhì)量規(guī)范，計(jì)算質(zhì)量成本，質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立，質(zhì)量控制部門(mén)工具的設(shè)置與選擇，質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)，連續(xù)改進(jìn)工具方法的選擇，質(zhì)量認(rèn)證體系的運(yùn)用，質(zhì)量保證部門(mén)的績(jī)效工作控制、管理、提高。

5．設(shè)施規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)

設(shè)施規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容：基本生產(chǎn)布置方式選擇、工藝原則布置、產(chǎn)品原則布置、裝配線管理、工作設(shè)計(jì)決策、作業(yè)測(cè)定和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)立與運(yùn)用等。

6．供應(yīng)鏈管理

通過(guò)對(duì)內(nèi)部運(yùn)輸、物流供應(yīng)部門(mén)管理等保證供應(yīng)鏈的運(yùn)作良性循環(huán)；制定總生產(chǎn)計(jì)劃、總生產(chǎn)技術(shù)計(jì)劃；選擇內(nèi)部制造或外購(gòu)；管理供應(yīng)鏈中的采購(gòu)系統(tǒng)設(shè)置、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)治理、電子信息流快速反應(yīng)、有效消費(fèi)者反應(yīng)等；建立獨(dú)立需求庫(kù)存系統(tǒng)，設(shè)計(jì)定量訂貨模型，建立安全庫(kù)存；非獨(dú)立需求庫(kù)存系統(tǒng)管理，包括物流需求計(jì)劃系統(tǒng)、先進(jìn)的NRP系統(tǒng)、將JIT引入MRP等。

7．組織管理

控制生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部部門(mén)各組織包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)、車(chē)間質(zhì)量控制部門(mén)、物流供應(yīng)部門(mén)、設(shè)備動(dòng)力部門(mén)。生產(chǎn)經(jīng)理要對(duì)員工進(jìn)行管理，要提高員工的生產(chǎn)作用、能力；要組織、領(lǐng)導(dǎo)各階層管理者通力合作，協(xié)調(diào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)及作業(yè)流程；還要對(duì)生產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、各組織內(nèi)部員工的生活、工作進(jìn)行管理，對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行管理。

流程三：確定生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)

企業(yè)績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí)，對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有必要這么做。通過(guò)行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績(jī)效。

企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Att山nable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Time—bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

接下來(lái)，各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解：確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門(mén)級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人員一起再將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。

最后，必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。比如，審核這樣的一些問(wèn)題：多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致?這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80》6以上的工作目標(biāo)?跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作?等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。

每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程，或影響過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。比如，跨部門(mén)的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門(mén)主管或更高層主管的考核指標(biāo)。

績(jī)效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是推動(dòng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自上級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，上級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。

善用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)企業(yè)，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡(jiǎn)不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。

具體到生產(chǎn)經(jīng)理職位來(lái)說(shuō)，主要指標(biāo)有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本和員工滿意度。

1．產(chǎn)品品種指標(biāo)

產(chǎn)品品種指標(biāo)是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)出產(chǎn)的產(chǎn)品品種和品種數(shù)。它既反映著企業(yè)在產(chǎn)品品種方面滿足社會(huì)需要的情況，也反映著企業(yè)技術(shù)水平和管理水平提高的情況。

企業(yè)嚴(yán)格按照計(jì)劃品種組織生產(chǎn)，是保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要條件。產(chǎn)品品種指標(biāo)包含兩方面的內(nèi)容：

(1)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格等質(zhì)的規(guī)定性。

(2)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)的不同品種、規(guī)格產(chǎn)品的數(shù)量。

品種指標(biāo)能夠在一定程度上反映企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力，一般來(lái)說(shuō)，品種越多，越能滿足不同的需求，但是，過(guò)多的品種會(huì)分散企業(yè)生產(chǎn)能力，難以形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)應(yīng)綜合考慮，合理確定產(chǎn)品品種。對(duì)于銷(xiāo)售收入高、利潤(rùn)大的產(chǎn)品，應(yīng)是重點(diǎn)發(fā)展的品種：對(duì)于銷(xiāo)售收入高，但利潤(rùn)偏低的產(chǎn)品，應(yīng)降低其成本；對(duì)銷(xiāo)售收入不高但利潤(rùn)大的產(chǎn)品，應(yīng)努力提高銷(xiāo)售額以獲得更大的盈利。

2．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所訂合同規(guī)定的技術(shù)要求等等，企業(yè)不能隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。內(nèi)在質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能、使用壽命、工作精度、安全性、可靠性和可維修性等因素；外在質(zhì)量是指產(chǎn)品的顏色、式樣、包裝等因素。產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)是衡量一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品滿足社會(huì)需要程度的重要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，更有效地實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，以滿足社會(huì)需要。

3．產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)

產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的合格的工業(yè)品實(shí)物數(shù)量或應(yīng)當(dāng)提供的合格的工業(yè)性勞務(wù)數(shù)量。這里所指的產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)，不僅指供應(yīng)其他企業(yè)單位，而且也包括滿足本企業(yè)基本建設(shè)、大修理和非生產(chǎn)部分的需要。產(chǎn)品的產(chǎn)量指標(biāo)常用實(shí)物指標(biāo)或假定實(shí)物指標(biāo)表示，如鋼鐵用“噸”，發(fā)電量用“千瓦／時(shí)”等表示。產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)向社會(huì)提供的使用價(jià)值的數(shù)量，以及企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展水平。產(chǎn)品實(shí)物量是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)乎衡、物資平衡，以及計(jì)算和分析實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率、原材料消耗、成本利潤(rùn)等指標(biāo)的基礎(chǔ)，也是安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和組織日常生產(chǎn)的重要依據(jù)。

4．產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)

產(chǎn)值指標(biāo)是指用貨幣表示的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，它解決了企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品間、不同產(chǎn)品產(chǎn)量之間不能相加的問(wèn)題。產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)有商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值和凈產(chǎn)值3種表現(xiàn)形式。

(1)商品產(chǎn)值，是指以?xún)r(jià)值形式表現(xiàn)的企業(yè)生產(chǎn)的可供銷(xiāo)售的產(chǎn)品和工業(yè)勞務(wù)的價(jià)值。其內(nèi)容包括用自備原材料生產(chǎn)的可供銷(xiāo)售的成品和半成品的價(jià)值、用訂貨者來(lái)料生產(chǎn)的產(chǎn)品的加工價(jià)值、對(duì)外完成的工業(yè)性勞務(wù)價(jià)值。商品產(chǎn)值的計(jì)算，一般采用現(xiàn)行價(jià)格。產(chǎn)品的現(xiàn)行價(jià)格是產(chǎn)品在報(bào)告期內(nèi)的實(shí)際出廠價(jià)格，它包括成本、稅金和利潤(rùn)。

(2)總產(chǎn)值，是指用貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)該完成的產(chǎn)品和勞務(wù)總量。它反映企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)的總規(guī)模和總水平，其內(nèi)容包括商品產(chǎn)值、訂貨者來(lái)料的價(jià)值和在制品、半成品、自制工具的期末期初差額價(jià)值，是計(jì)算企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展速度和勞動(dòng)生產(chǎn)率的依據(jù)?？偖a(chǎn)值包括的內(nèi)容可用下列公式表示：

總產(chǎn)值＝商品產(chǎn)值+(期末在制品、半成品、自制工具、模型的價(jià)值-期初在制品、半成品、自制工具、模型的價(jià)值)+訂貨者來(lái)料的價(jià)值

總產(chǎn)值的計(jì)算一般采用不變價(jià)格，以消除各個(gè)時(shí)期價(jià)格變動(dòng)的影響，保證不同時(shí)期總產(chǎn)值資料的可比性。

總產(chǎn)值指標(biāo)雖然受產(chǎn)品中轉(zhuǎn)移價(jià)值比重大小的影響，不能正確反映企業(yè)生產(chǎn)成果，但是在計(jì)算企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展速度和勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)時(shí)，還要以總產(chǎn)值為依據(jù)。

(3)凈產(chǎn)值，是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)新創(chuàng)建的價(jià)值。它通過(guò)從工業(yè)總產(chǎn)值中扣除物質(zhì)消耗價(jià)值的辦法或?qū)?gòu)成凈產(chǎn)值的各要素直接相加求得凈產(chǎn)值，一般按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算。利用這一指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)生產(chǎn)成果時(shí)，可以避免受轉(zhuǎn)移價(jià)值的影響。但是，新創(chuàng)造的價(jià)值，仍要受價(jià)格的影響。它包括的內(nèi)容可用下列公式表示：

凈產(chǎn)值=總產(chǎn)值-各種物資消耗的價(jià)值

或凈產(chǎn)值=工資+稅金+利潤(rùn)+其他屬于國(guó)民收入初次分配性質(zhì)的費(fèi)用支出

5．生產(chǎn)成本指標(biāo)

生產(chǎn)經(jīng)理需要確定整個(gè)生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成本預(yù)算，根據(jù)生產(chǎn)成本預(yù)算控制企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的成本。生產(chǎn)成本是衡量企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作效益的核心指標(biāo)，它反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理的計(jì)劃能力和控制能力。生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效考核中，必須把生產(chǎn)成本指標(biāo)考慮在內(nèi)。生產(chǎn)成本指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面：

(1)生產(chǎn)成本預(yù)算。生產(chǎn)成本預(yù)算主要考察生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)成本預(yù)算編制的合理性、可行性。

(2)生產(chǎn)成本控制。生產(chǎn)成本控制主要考察生產(chǎn)經(jīng)理控制生產(chǎn)運(yùn)作成本的能力和實(shí)際的生產(chǎn)成本耗費(fèi)情況。

具體來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)可以參照表2。

表2所示指標(biāo)既包括直接考察生產(chǎn)經(jīng)理崗位工作績(jī)效的指標(biāo)，又包括考察整個(gè)生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效的指標(biāo)，可以比較全面、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)經(jīng)理的整體績(jī)效情況。

企業(yè)也可以直接把生產(chǎn)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)作為生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)，因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)理是生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)經(jīng)理需要為整個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的績(jī)效負(fù)總責(zé)。當(dāng)然，企業(yè)也可以把生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)量化，直接用量化指標(biāo)考核生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效。這可以參照表3所示：

流程四：建立生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)體系

通過(guò)前面對(duì)績(jī)效指標(biāo)的理解和運(yùn)用，我們知道，完全或想全面地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估是不可能的。要建立績(jī)效指標(biāo)和體系就必須了解生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效工作中關(guān)鍵績(jī)效之間的權(quán)衡。

如果一個(gè)企業(yè)希望提高交貨速度，那么提供不同種類(lèi)產(chǎn)品的能力就不會(huì)很理想。同樣，低成本策略與交貨速度或秉性不相容。對(duì)那些擁有大型制造設(shè)備的企業(yè)，斯金納提出了廠中廠(PWP)的概念，即在工廠內(nèi)不同的地方裝點(diǎn)不同的生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線擁有自己的運(yùn)作策略。在PWP概念下，甚至可將工人們分類(lèi)，以避免因策略變換而造成的混亂。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一批在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)上具有國(guó)際觀念的企業(yè)的出現(xiàn)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。那些具有世界級(jí)水準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)通常被稱(chēng)為世界級(jí)制造商。發(fā)生在20世紀(jì)70、80年代世界市場(chǎng)的事件——特別是日趨加劇的競(jìng)爭(zhēng)，使得這些企業(yè)重新審視生產(chǎn)策略，尤其是在所謂的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的必要權(quán)衡方面。

現(xiàn)在普遍將顧客的綜合需要稱(chēng)為價(jià)值。對(duì)顧客來(lái)講，價(jià)值意味著以盡可能低的價(jià)格采購(gòu)高質(zhì)量產(chǎn)品。與此同時(shí)，企業(yè)也意識(shí)到了，迅速推出新產(chǎn)品的重要性與日俱增。

整體上看，一致性質(zhì)量、及時(shí)送貨和產(chǎn)品可靠性通常是絕大多數(shù)制造商的訂單資格要素，低成本則是訂單贏得要素。

通過(guò)生產(chǎn)的權(quán)衡也就不難知道各種時(shí)段內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)權(quán)衡。各績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重是通過(guò)生產(chǎn)的權(quán)衡后，由生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)重要性來(lái)進(jìn)行評(píng)定的。

生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)體系如表4、表5所示。

流程五：生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效考核方法的選擇

生產(chǎn)經(jīng)理最好的績(jī)效考核方法是應(yīng)用關(guān)鍵事件績(jī)效考核法。這種考核法是建立在目標(biāo)管理的前提下，在一定的指標(biāo)確定后，利用關(guān)鍵事件考核法來(lái)進(jìn)行評(píng)估。利用360度考評(píng)法進(jìn)行全面考評(píng)也同樣是個(gè)好方法。

當(dāng)然，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)理這個(gè)職位的考核，在現(xiàn)代社會(huì)里由于企業(yè)每個(gè)階段的權(quán)衡是在不間斷變化的。由于企業(yè)文化被人們?nèi)找婵粗?，生產(chǎn)部門(mén)也應(yīng)該存在企業(yè)文化所應(yīng)具有的東西。更民主和科學(xué)化是新時(shí)代帶來(lái)的追求，更完美的經(jīng)理人需要更全面的考核，因?yàn)槊總€(gè)考評(píng)方法都是有缺陷的，而且它們之間有可能誤蓑?qū)Ρ让黠@。

首先要確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后分析權(quán)重，最后進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)估分析(見(jiàn)生產(chǎn)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)和評(píng)表)。

在選擇考評(píng)工具時(shí)一定要認(rèn)真考慮每個(gè)工具適合自己公司的程度，并建立模擬機(jī)制，最終選擇一套自身誤差最小的考核方法，選擇考核方法的原則：

(1)適合性原則。正如選衣服一樣，商場(chǎng)賣(mài)的衣服好像每一件都很漂亮，別人穿在身上非常合體，而你就要根據(jù)自身的條件進(jìn)行選擇了。

(2)使用方法驗(yàn)證原則。不是考核就要大動(dòng)干戈，考核只是公司體制管理中的一個(gè)部分，通過(guò)篩選后的幾種方法要套用在特例身上進(jìn)行驗(yàn)證并最終選擇一種或綜合兩種就可以了。

(3)低成本原則?？己吮旧硎菫榱丝紤]晉升資格、薪酬待遇級(jí)別等問(wèn)題，所以選擇方法時(shí)一定要講求效益雙得。

(4)統(tǒng)一性原則。要求每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，力求公正。

流程六：確定生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效考核周期和人員

生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效考核周期應(yīng)該分為兩種，一種是年周期考核，另一種是項(xiàng)目周期考核。年周期考核是一年考核一次。項(xiàng)目周期考核是以一種產(chǎn)品的生產(chǎn)周期或階段性產(chǎn)品任務(wù)完成為時(shí)間周期進(jìn)行一次。

對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效考核應(yīng)該由企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)直接進(jìn)行或由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定人員來(lái)進(jìn)行考核。最好的方法是由生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理或人力資源經(jīng)理來(lái)進(jìn)行。當(dāng)生產(chǎn)總監(jiān)決定對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行考核時(shí)，由生產(chǎn)經(jīng)理先作自我評(píng)價(jià)，然后由平級(jí)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行同級(jí)評(píng)估，最后通過(guò)績(jī)效記錄表進(jìn)行整體考評(píng)。

對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理的考核人員的確定應(yīng)遵循以下原則：

1．權(quán)力下放原則

考核生產(chǎn)經(jīng)理需要大量證據(jù)、資料等參照信息，所以總裁或總經(jīng)理進(jìn)行人員確定后，要讓考核人員擁有充分的權(quán)力，要告知生產(chǎn)經(jīng)理積極配合，不得以任何手段、方式進(jìn)行阻攔或影響考核工作。

2．選擇專(zhuān)業(yè)或高素質(zhì)人員原則

對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理的考核可以利用外界專(zhuān)家，也可以用本公司內(nèi)部的高素質(zhì)專(zhuān)職考核人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)人士。

3．高度信任原則

“用人勿疑”是非常重要的，對(duì)所選擇的人員要給予充分的信任，不懷疑，不干涉。

選擇對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理的考核周期的原則主要有：

1．固定性原則

周期要固定，不能想什么時(shí)候考核就考核，要根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r固定考核周期。

2．考核周期與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)策略結(jié)合原則

考核生產(chǎn)經(jīng)理不應(yīng)該采用月度或季度考核制，而應(yīng)采用與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)策略相適應(yīng)的周期，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的考察態(tài)度進(jìn)行考核?？梢岳媚昕?jī)效考核，也可以用公司利潤(rùn)上升階段考核，也可把企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃階段設(shè)為考核周期。

流程七：生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效溝通

良好的績(jī)效溝通能夠排除障礙，最大限度地提高業(yè)績(jī)。再好的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)由于缺乏溝通帶來(lái)的消極影響，績(jī)效溝通的目的是進(jìn)一步穩(wěn)定和提高整個(gè)企業(yè)或部門(mén)組織的績(jī)效。

績(jī)效溝通一般包括：績(jī)效指標(biāo)告知、交流、輔導(dǎo)，溝通的方法有面談、會(huì)議溝通、非正式溝通等。

在績(jī)效溝通中，會(huì)經(jīng)常遇到這樣的情況：?jiǎn)T工感覺(jué)好像是上司在審問(wèn)他們，或者，他們有時(shí)感到誠(chéng)實(shí)會(huì)導(dǎo)致懲罰、責(zé)備或更重的工作負(fù)擔(dān)。所以，有必要掌握一定的溝通技巧。

1．發(fā)問(wèn)

只有當(dāng)對(duì)話的雙方都真正了解所問(wèn)的問(wèn)題的意義時(shí)，才能算是有效的溝通。有效的發(fā)問(wèn)可以控制面談的進(jìn)行，能使被約見(jiàn)人愿意提供情報(bào)。

2．傾聽(tīng)

傾聽(tīng)時(shí)，要注視對(duì)方的眼睛，要專(zhuān)注，必須要簡(jiǎn)要地重述一下所聽(tīng)到的內(nèi)容。這樣可以肯定你對(duì)別人意圖的理解是正確的，也表明你在認(rèn)真聆聽(tīng)，同時(shí)也有利于擠出時(shí)間來(lái)尋找對(duì)策。如果你沒(méi)有聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，你是無(wú)法理解對(duì)方的談話內(nèi)容的。

3．交流

以朋友的身份進(jìn)行談話。說(shuō)話的氛圍一定要輕松，最好能讓對(duì)方心情舒暢。通過(guò)談心引入溝通的主題。

4．輔導(dǎo)

心理輔導(dǎo)是溝通的重要手段。通過(guò)前面步驟的運(yùn)用，就會(huì)非常清楚績(jī)效問(wèn)題出在哪里。同時(shí)，要對(duì)好的給予肯定，利用好考核“對(duì)事不對(duì)人”的原則，盡力使對(duì)方發(fā)揮更大的潛力來(lái)投入工作，致使達(dá)到溝通的目的——提高績(jī)效。

與生產(chǎn)經(jīng)理的溝通應(yīng)由總經(jīng)理或生產(chǎn)總監(jiān)來(lái)進(jìn)行。由于生產(chǎn)經(jīng)理在整個(gè)企業(yè)中的特殊地位，就任本職位的人員一般都具有相當(dāng)高的素質(zhì)，與其溝通時(shí)應(yīng)非常注重思想交流，認(rèn)真交談、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并商量解決。通過(guò)溝通，最終的目的是提高整個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的績(jī)效工作，也就是提高整個(gè)企業(yè)效益。因此，要求總裁在進(jìn)行溝通時(shí)以平等的角度宋交流，最好不要以會(huì)議的形式進(jìn)行。

流程八：生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估

對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估，其主要步驟一般如下：收集績(jī)效信息；分析績(jī)效信息；控制非績(jī)效行為；評(píng)價(jià)績(jī)效；形成績(jī)效評(píng)估表；接受績(jī)效申訴；形成績(jī)效考核報(bào)告。

第一個(gè)步驟，收集績(jī)效信息是最基礎(chǔ)的，收集到的信息要盡量真實(shí)，關(guān)鍵因素要掌握好；進(jìn)行績(jī)效評(píng)估內(nèi)容的篩選時(shí)，要抓主要方向，做到以考核主流為重。

第二個(gè)步驟，分析績(jī)效信息是針對(duì)收集到的內(nèi)容進(jìn)行處理，以形成量化的東西，形成文件。

第三個(gè)步驟，控制非績(jī)效行為是將整理過(guò)的信息文件進(jìn)行第二次篩選，抓住績(jī)效評(píng)估需要的有價(jià)值的內(nèi)容，并將這些內(nèi)容進(jìn)行整理。

第四個(gè)步驟，評(píng)價(jià)績(jī)效是要對(duì)整理過(guò)的文件再次進(jìn)行量化，并形成評(píng)估結(jié)果。

第五個(gè)步驟，形成績(jī)效評(píng)估表是形成考核評(píng)估最終量化的東西，通過(guò)制表使得績(jī)效考評(píng)工作初步完成。

第六個(gè)步驟，接受績(jī)效申訴是為了保證績(jī)效考評(píng)工作的質(zhì)量，盡可能減小考評(píng)結(jié)果與真實(shí)情況的誤差；進(jìn)行初步結(jié)果告知，并得到被評(píng)者對(duì)考評(píng)問(wèn)題的意見(jiàn)。

第七個(gè)步驟，形成績(jī)效考核報(bào)告是績(jī)效考評(píng)工作最終量化的書(shū)面形式，它所形成的系統(tǒng)是績(jī)效工作的結(jié)束，也是績(jī)效考評(píng)目的初步形成的前提。

流程九：落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)理職位績(jī)效評(píng)估結(jié)果

績(jī)效評(píng)估的目的是提高績(jī)效工作，為績(jī)效薪酬制度提供依據(jù)，為晉升作條件準(zhǔn)備?？?jī)效評(píng)估結(jié)果的落實(shí)就是績(jī)效評(píng)估目的的達(dá)成。

既然績(jī)效評(píng)估工作已經(jīng)完成，就應(yīng)該將績(jī)效評(píng)估工作的意義展現(xiàn)出來(lái)。

1．提高績(jī)效工作

經(jīng)過(guò)評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)每位被評(píng)估者都有績(jī)效工作的完成額和非完成額。提高績(jī)效工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。

2．為績(jī)效薪酬制度提供依據(jù)

激勵(lì)和懲罰的落實(shí)就是績(jī)效評(píng)估結(jié)果的另一種展現(xiàn)方式。激勵(lì)會(huì)讓員工更好地進(jìn)行績(jī)效工作，懲罰會(huì)讓員工得到正確認(rèn)識(shí)并積極完成績(jī)效工作。針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定薪酬設(shè)計(jì)，制定晉升資格制度。

通過(guò)評(píng)估，可以獲知生產(chǎn)經(jīng)理的職位符合屬性。如果其績(jī)效工作達(dá)成情況已經(jīng)符合升職條件，公司總裁應(yīng)該對(duì)其工作予以肯定并提升其公司地位，給予其升職機(jī)會(huì)。

流程十：改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)理職位績(jī)效

績(jī)效改進(jìn)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是績(jī)效考核的改進(jìn)，另一個(gè)是績(jī)效工作的改進(jìn)。績(jī)效考核的改進(jìn)包括：績(jī)效考核指標(biāo)的改進(jìn)，績(jī)效工作管理的改進(jìn)，績(jī)效考核工具、方法的改進(jìn)，績(jī)效考核人員素質(zhì)的提高等方面。

績(jī)效工作的改進(jìn)是指績(jī)效考核對(duì)象的工作改進(jìn)，包括新績(jī)效工作的安排、新績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、新考核基準(zhǔn)的確定等。

生產(chǎn)經(jīng)理的績(jī)效改進(jìn)體現(xiàn)在內(nèi)部各部門(mén)組織各自的績(jī)效改進(jìn)和生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)整個(gè)生產(chǎn)組織綜合管理的改進(jìn)，其管理的改進(jìn)包括：理念的改進(jìn)、生產(chǎn)方式的改進(jìn)、工藝制造技術(shù)的改進(jìn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)、質(zhì)量認(rèn)證體系的改進(jìn)。例如，JIT的應(yīng)用改進(jìn)，ISO系列的質(zhì)量體系應(yīng)用，準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的運(yùn)用等。