工作流程是指企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的某項業(yè)務從起始到完成，由多個部門、多個崗位、經(jīng)多個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及順序工作共同完成的完整過程。簡單地講，工作流程就是一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。

工作流程是工作效率的源泉。管理學界認為：流程決定效率，流程影響效益。好的工作流程能夠使企業(yè)各項業(yè)務管理工作良性開展，從而保證企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)，相反地，差的工作流程則會問題頻出，出現(xiàn)部門間、人員間職責不清相互推諉等現(xiàn)象，從而造成資源的浪費和效率的低下。因此，設計、建立科學、嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒滩⒈３诌@些流程得到有效執(zhí)行、控制和管理，對一個企業(yè)、一個單位或部門至關(guān)重要。

任何一家公司都有不同的工作、不同的崗位，并且需要響應的人員來完成。然而，不同的工作流程就會有不同的效率，進而言之，就會對整個公司的形象產(chǎn)生不同的影響。

工作流程的標準化就是要在進行工作分析的基礎(chǔ)上對相應的工作設立對應的崗位，并且安排具體的工作者來承擔。即“一個蘿卜一個坑”，無論何時在某個崗位上出現(xiàn)了工作的失誤都能迅速且準確地找到責任人，這樣可以有效地防止相關(guān)工作的不同崗位間的互相扯皮、踢皮球的現(xiàn)象。

其中工作分析是工作的重點，工作分析就是分析某一工作的性質(zhì)和類型，并且考慮這個工作適合什么樣類型的人來擔任，這項工作直接關(guān)系到以后人員的選聘等其他工作。

A．元素

元素擁有屬性，方法和事件。

屬性---用來描述元素的特征，如元素的名稱，職位等；

方法---用來描述元素的業(yè)務處理，不同的業(yè)務及業(yè)務數(shù)據(jù)都通過方法來處理；

事件---通過方法處理的結(jié)果總要遞交給下一個節(jié)點或者進行其它操作，這個操作通過事件來完成，事件實際上是訂閱了某一具體的過程(也有可能是多個過程)。

元素表：

B． 過程

過程擁有屬性和目標。

屬性---用來描述過程的特征，比如過程的名稱等，過程有一個非常重要的屬性：

目標---是過程的目的地，實際內(nèi)容是某一個具體的元素。目標就像快遞員手中的地址。

C． 流程的表示

采用和數(shù)據(jù)流圖類似的圖形表示方法來表示流程。

工作流程示例

企業(yè)的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得很好。但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導，那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設想。最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會導致腐敗。優(yōu)良的工作流程，會使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強相互監(jiān)督促進，保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優(yōu)的手段。

如果一個企業(yè)出現(xiàn)了有制度不依，執(zhí)行制度不嚴謹?shù)那闆r，那就應當認真地審視工作流程是否健全合理。一個優(yōu)化的制度應當具有自我能動實施的動力和手段，而工作流程是這種動力和手段的主要來源。