工作流程
1.工作流程的定義
工作流程是指企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的某項(xiàng)業(yè)務(wù)從起始到完成，由多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位、經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及順序工作共同完成的完整過(guò)程。簡(jiǎn)單地講，工作流程就是一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程。
工作流程是工作效率的源泉。管理學(xué)界認(rèn)為：流程決定效率，流程影響效益。好的工作流程能夠使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作良性開(kāi)展，從而保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，相反地，差的工作流程則會(huì)問(wèn)題頻出，出現(xiàn)部門(mén)間、人員間職責(zé)不清相互推諉等現(xiàn)象，從而造成資源的浪費(fèi)和效率的低下。因此，設(shè)計(jì)、建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒滩⒈３诌@些流程得到有效執(zhí)行、控制和管理，對(duì)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位或部門(mén)至關(guān)重要。
2.工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化
任何一家公司都有不同的工作、不同的崗位，并且需要響應(yīng)的人員來(lái)完成。然而，不同的工作流程就會(huì)有不同的效率，進(jìn)而言之，就會(huì)對(duì)整個(gè)公司的形象產(chǎn)生不同的影響。
工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化就是要在進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上對(duì)相應(yīng)的工作設(shè)立對(duì)應(yīng)的崗位，并且安排具體的工作者來(lái)承擔(dān)。即“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，無(wú)論何時(shí)在某個(gè)崗位上出現(xiàn)了工作的失誤都能迅速且準(zhǔn)確地找到責(zé)任人，這樣可以有效地防止相關(guān)工作的不同崗位間的互相扯皮、踢皮球的現(xiàn)象。
其中工作分析是工作的重點(diǎn)，工作分析就是分析某一工作的性質(zhì)和類型，并且考慮這個(gè)工作適合什么樣類型的人來(lái)?yè)?dān)任，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到以后人員的選聘等其他工作。
3.工作流程的結(jié)構(gòu)
A．元素
元素?fù)碛袑傩?，方法和事件?
屬性---用來(lái)描述元素的特征，如元素的名稱，職位等；
方法---用來(lái)描述元素的業(yè)務(wù)處理，不同的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都通過(guò)方法來(lái)處理；
事件---通過(guò)方法處理的結(jié)果總要遞交給下一個(gè)節(jié)點(diǎn)或者進(jìn)行其它操作，這個(gè)操作通過(guò)事件來(lái)完成，事件實(shí)際上是訂閱了某一具體的過(guò)程(也有可能是多個(gè)過(guò)程)。
元素表：
| 序號(hào) | 標(biāo)題 | 姓名 | 職位 | 權(quán)限 | 方法 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||||
| 2 | ||||||
| 3 | ||||||
| 4 |
B． 過(guò)程
過(guò)程擁有屬性和目標(biāo)。
屬性---用來(lái)描述過(guò)程的特征，比如過(guò)程的名稱等，過(guò)程有一個(gè)非常重要的屬性：
目標(biāo)---是過(guò)程的目的地，實(shí)際內(nèi)容是某一個(gè)具體的元素。目標(biāo)就像快遞員手中的地址。
C． 流程的表示
采用和數(shù)據(jù)流圖類似的圖形表示方法來(lái)表示流程。
工作流程示例
4.工作流程的重要性
企業(yè)的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對(duì)員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得很好。但如果員工在做這些工作的時(shí)候沒(méi)有受一個(gè)客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會(huì)被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。最直接的影響就是員工的工作過(guò)程可能會(huì)失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會(huì)導(dǎo)致腐敗。優(yōu)良的工作流程，會(huì)使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強(qiáng)相互監(jiān)督促進(jìn)，保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優(yōu)的手段。
如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了有制度不依，執(zhí)行制度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，那就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地審視工作流程是否健全合理。一個(gè)優(yōu)化的制度應(yīng)當(dāng)具有自我能動(dòng)實(shí)施的動(dòng)力和手段，而工作流程是這種動(dòng)力和手段的主要來(lái)源。