SFO,即戰(zhàn)略中心型組織(Strategy-Focused Organization,SFO)的概念是平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人哈佛商學(xué)院卡普蘭教授與諾頓博士于2000年正式提出的。SFO是以平衡計(jì)分卡為核心、以五項(xiàng)實(shí)施原則為指導(dǎo)的高績(jī)效組織管理形式。

這五項(xiàng)原則是：

1）高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)變革；

2）戰(zhàn)略的有效傳達(dá)；

3）組織的整合和統(tǒng)一；

4）把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的日常工作；

5）使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的流程。

這些組織的執(zhí)行官們通過運(yùn)用平衡計(jì)分卡把各業(yè)務(wù)單位、職能部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，使他們關(guān)注于有關(guān)戰(zhàn)略的關(guān)鍵管理流程—基于戰(zhàn)略的計(jì)劃、資源分配、預(yù)算、定期報(bào)告以及戰(zhàn)略性管理會(huì)議，從而獲得突破性的業(yè)績(jī)。

2005年8月，卡普蘭教授與諾頓博士及其咨詢機(jī)構(gòu)在對(duì)原SFO的核心流程進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)上，提出了新的戰(zhàn)略中心型組織模型(見圖1)。同時(shí)在SFO的實(shí)施方法、工具等方面提出了更為有效的方法，并且充分整合了最新的IT 技術(shù)，將其全面融入了新的SFO模型中。

SFO模型包括三個(gè)部分(如下圖1)：

• 一個(gè)核心管理流程。建立以戰(zhàn)略為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向的計(jì)劃-整合-學(xué)習(xí)-改進(jìn)的閉環(huán)績(jī)效管理流程；
• 一套組合實(shí)施工具。包括實(shí)施方法、模版、流程，促使組織能將戰(zhàn)略執(zhí)行落到實(shí)處；
• 一個(gè)先進(jìn)IT平臺(tái)。包含支持核心管理流程高效運(yùn)營(yíng)的不同應(yīng)用組件。

1.一個(gè)核心管理流程

新SFO的核心管理流程更加提升了平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理優(yōu)勢(shì)并吸收了戴明PDCA經(jīng)典績(jī)效管理模型，形成了以戰(zhàn)略管理為中心，以目標(biāo)導(dǎo)向的集成計(jì)劃、組織整合、人力資本整合、報(bào)告與分析、持續(xù)提高為過程控制的計(jì)劃-整合-學(xué)習(xí)-改進(jìn)的閉環(huán)績(jī)效管理流程。

• 戰(zhàn)略管理:幫助企業(yè)形成以戰(zhàn)略為中心的管理流程，建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略管理核心能力。
• 集成計(jì)劃:在戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃間建立連接形成集成計(jì)劃，為企業(yè)建立一個(gè)達(dá)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、高效部署資源的框架。
• 組織整合:確保企業(yè)戰(zhàn)略能有效分解到業(yè)務(wù)單位與職能部門，保持戰(zhàn)略執(zhí)行的縱向一致與橫向協(xié)同。
• 人力資本整合:明確員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略,確保員工個(gè)人的目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略得到有效整合,從而使企業(yè)戰(zhàn)略最終落實(shí)到每個(gè)員工身上,成為員工的日常工作。
• 報(bào)告&分析：建立一個(gè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估與分析的體系，使得企業(yè)各層級(jí)能迅速理解關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。
• 持續(xù)提高：確保組織能夠高效利用流程與工具識(shí)別問題根源，并有針對(duì)性的實(shí)施提高企業(yè)績(jī)效的解決方案。

2.一套組合實(shí)施工具

針對(duì)核心管理流程中的每個(gè)階段，卡普蘭教授與諾頓博士及其咨詢機(jī)構(gòu)在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升與開發(fā)了系列的實(shí)施工具與方法。同時(shí)在計(jì)劃、滾動(dòng)預(yù)測(cè)、業(yè)績(jī)分析等多個(gè)方面也進(jìn)行了方法的開發(fā)與補(bǔ)充。

3.一個(gè)先進(jìn)IT平臺(tái)

IT平臺(tái)是新的戰(zhàn)略中心型組織著力強(qiáng)化的部分。新的SFO 對(duì)基于企業(yè)戰(zhàn)略整合IT系統(tǒng)、評(píng)估IT系統(tǒng)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度、整合企業(yè)級(jí)商業(yè)智能與數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用績(jī)效管理組件以及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)提出了指導(dǎo)性框架。

SFO作為企業(yè)績(jī)效管理的全球最佳實(shí)踐之一 ，其建設(shè)涉及企業(yè)的各個(gè)層面，需要投入大量資源。各個(gè)組織可根據(jù)自身的管理基礎(chǔ)、亟待解決的問題、期望建立的核心能力等，在SFO的整體框架規(guī)劃指導(dǎo)下，從三個(gè)不同層面切入。

1.從戰(zhàn)略管理切入

通常通過實(shí)施平衡計(jì)分卡達(dá)到描述、評(píng)價(jià)與管理戰(zhàn)略的目的。

2.從營(yíng)運(yùn)管理切入

計(jì)劃預(yù)算在企業(yè)績(jī)效管理中是比較常見的切入點(diǎn)。計(jì)劃預(yù)算事實(shí)上就是一套數(shù)字化了的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，并通過將其分解到組織各層次、各個(gè)項(xiàng)目、各項(xiàng)活動(dòng)中而將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為了具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此計(jì)劃預(yù)算作為企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的銜接系統(tǒng)，比較容易成為企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。另外，對(duì)于包括多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)集團(tuán)，尤其是境外分支機(jī)構(gòu)需要處理不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與不同法律約束背景下的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的企業(yè)也常可從合并報(bào)表環(huán)節(jié)切入。

3.從IT平臺(tái)切入

包括數(shù)據(jù)管理與分析功能的IT平臺(tái)在確保管理流程成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略中扮演著重要的角色，尤其對(duì)于已實(shí)施ERP具有大量數(shù)據(jù)資源的企業(yè)，商業(yè)智能系統(tǒng)BI也往往稱為企業(yè)建立BPM的常見切入點(diǎn)。

2005年5月卡普蘭教授與諾頓博士在“戰(zhàn)略管理辦公室宣言”中指出，戰(zhàn)略中心型組織一般都在總部設(shè)置了一個(gè)全新的機(jī)構(gòu)，即戰(zhàn)略管理辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督所有與戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)。并指出戰(zhàn)略管理辦公室一般有兩種運(yùn)作模式，一種是建立一個(gè)由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，另一種模式是由CEO與CFO雙重領(lǐng)導(dǎo)的模式。后一種模式突出體現(xiàn)了IBM在2003年全球CFO調(diào)查報(bào)告中所指出的CFO角色轉(zhuǎn)變的特征，同時(shí)也是海波龍（Hyperion）在大力推行BPM與BI應(yīng)用時(shí)所預(yù)言的一種趨勢(shì)。IBM在報(bào)告中指出，CFO的職責(zé)正在快速擴(kuò)展。CFO的重心正在從“企業(yè)運(yùn)營(yíng)者”向“企業(yè)績(jī)效的管理者和戰(zhàn)略優(yōu)化者”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)上僅僅作為財(cái)務(wù)信息管理者的 CFO們，將在所有的關(guān)鍵性信息(諸如，客戶、供應(yīng)鏈、員工等)上擔(dān)任類似的角色以確保這些信息的一致性、精確性和實(shí)效性，而這正是監(jiān)測(cè)和推進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵。