知識(shí)價(jià)值鏈模型是一個(gè)整合模型，主要以彼得·杜拉克提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)、邁克爾·波特的價(jià)值鏈、日本的野中郁次郎的知識(shí)螺旋、哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭及諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)戴維·諾頓的平衡計(jì)分卡與哈佛大學(xué)心理學(xué)家迦德納(Howard Gardner)的多元智慧理論所推演而成。知識(shí)價(jià)值鏈模型主要包含三部分：知識(shí)輸入端(Input knowledge)、知識(shí)活動(dòng)端(Knowledge activities)與價(jià)值輸出端(Output values) (圖1)。在知識(shí)輸入端的設(shè)計(jì)，是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與Drucker提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)為基礎(chǔ)；知識(shí)活動(dòng)端主要是根據(jù)Porter的價(jià)值鏈與Nonaka的知識(shí)螺旋推演而得；價(jià)值(目標(biāo))輸出端，則整合了羅伯特·卡普蘭及戴維·諾頓的平衡計(jì)分卡與迦德納的多元智慧理論。以下將分別以知識(shí)輸入端、知識(shí)活動(dòng)面與知識(shí)輸出端三個(gè)角度來(lái)說(shuō)明知識(shí)價(jià)值鏈模型觀念的推演過(guò)程。

1.知識(shí)輸入端(Input knowledge)

根據(jù)彼得·杜拉克(2002)在《下一個(gè)社會(huì)》指出，知識(shí)工作者將支配未來(lái)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)社會(huì)的信息與知識(shí)將很輕易可以透過(guò)信息基礎(chǔ)建設(shè) (Information Infrastructure)的三個(gè)重要管道獲得，即企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)(Intranet)、企業(yè)與企業(yè)間的合作網(wǎng)絡(luò)(Extranet)和因特網(wǎng)所形成的企業(yè)對(duì)外網(wǎng)絡(luò) (Internet)。由這些管道獲得的知識(shí)將匯集至企業(yè)信息入口(Enterprise information portal, EIP)網(wǎng)站。若再整合其它并非直接來(lái)自EIP管道的各種內(nèi)隱知識(shí)(Tacit knowledge)與外顯知識(shí)(Explicit knowledge)后，企業(yè)的知識(shí)將以廣泛而多元的方式進(jìn)入企業(yè)，并收斂至單一窗口而輸入至企業(yè)組織的各式知識(shí)活動(dòng)中(圖2)。

2.知識(shí)活動(dòng)面

邁克爾·波特認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢贿B串價(jià)值活動(dòng)所組成，這些價(jià)值活動(dòng)包括主要活動(dòng)與支持活動(dòng)。財(cái)務(wù)上的毛利與企業(yè)的價(jià)值可透過(guò)各種加值活動(dòng)來(lái)達(dá)成。延伸此觀念應(yīng)用至企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈，也是由許多可讓知識(shí)加值的知識(shí)活動(dòng)所組成。

藉由野中郁次郎教授于1991年提出的知識(shí)螺旋(Spiral of knowledge)理論得知，企業(yè)組織的知識(shí)活動(dòng)可透過(guò)社會(huì)化(Socialization)、外部化(Externalization)、結(jié)合化 (Combination)以及內(nèi)部化(Internalization)等四種循環(huán)不已的模式，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換與加值。因此將價(jià)值鏈的活動(dòng)加值過(guò)程與知識(shí)螺旋理論的結(jié)合應(yīng)用，是建立知識(shí)價(jià)值鏈模型時(shí)，知識(shí)經(jīng)由活動(dòng)得以加值的重要核心與依據(jù)(圖3)。

3.價(jià)值(目標(biāo))輸出端

羅伯特·卡普蘭及戴維·諾頓提出的平衡計(jì)分卡(Balanced scorecard)，建議以財(cái)務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、企業(yè)內(nèi)部流程(Internal business process)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(Learning and growth)四個(gè)構(gòu)面來(lái)考核一個(gè)企業(yè)組織的績(jī)效，而不是僅以單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量；Gardner教授也強(qiáng)調(diào)，智力測(cè)驗(yàn)(IQ test)不應(yīng)作為衡量一個(gè)人智慧與能力的單一指標(biāo)，因此他提出多元智慧(Multiple intelligences)的理論，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都具備八項(xiàng)多元智慧的觀念。

結(jié)合平衡計(jì)分卡與多元智能理論，將企業(yè)組織知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值輸出，以多元價(jià)值的角度呈現(xiàn)。因此，建立的知識(shí)價(jià)值鏈模型將形成發(fā)散式的多元價(jià)值輸出(圖4右側(cè)的V1-Vn)。

知識(shí)價(jià)值鏈模型(KVC)是一個(gè)包含知識(shí)輸入端、知識(shí)活動(dòng)面、價(jià)值輸出端的整合式模型(圖5)，其核心精神是指知識(shí)以多元管道匯集，并收斂至單一窗口進(jìn)入企業(yè)組織的知識(shí)庫(kù)中，透過(guò)以知識(shí)螺旋為核心的四種知識(shí)加值活動(dòng)運(yùn)作后，再以發(fā)散式的多元價(jià)值(目標(biāo))貢獻(xiàn)度輸出。

由知識(shí)輸入、知識(shí)活動(dòng)到價(jià)值輸出過(guò)程中，每一階段的加值都可以是雙向的加值演進(jìn)。亦即知識(shí)加值不僅是前向(Forward)貢獻(xiàn)給下階段的知識(shí)輸出，亦可反饋(Backflow)加值到前階段的知識(shí)來(lái)源。例如知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，一則可為未來(lái)的價(jià)值輸出加值，亦可以反饋更新知識(shí)輸入端。同樣地，價(jià)值輸出的結(jié)果，可以反饋加值到前一階段的知識(shí)活動(dòng)，甚至可以反饋加值到更前面的知識(shí)輸入階段。

經(jīng)過(guò)整合后的多元價(jià)值輸出，對(duì)內(nèi)可以不斷反饋在知識(shí)來(lái)源或知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，形成雙向的知識(shí)加值演進(jìn)，對(duì)外則可與上、中、下游的企業(yè)組織以各自的知識(shí)價(jià)值輸出鏈形成另一個(gè)更龐大的知識(shí)價(jià)值鏈體系，企業(yè)組織間便得以將知識(shí)的價(jià)值整合并發(fā)揮到最大效益。

案例：裕隆日產(chǎn)

裕隆日產(chǎn)的知識(shí)價(jià)值鏈布局中，以知識(shí)盤(pán)點(diǎn)(KnowledgeAudit)的結(jié)果決定知識(shí)來(lái)源(知識(shí)輸入端)的架構(gòu)。(如下圖所示)

透過(guò)知識(shí)入口網(wǎng)站(KM-EIP)的整合，將逐步展開(kāi)以知識(shí)文件儲(chǔ)存與應(yīng)用、知識(shí)社群互動(dòng)與創(chuàng)新以及專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散為主軸的知識(shí)加值活動(dòng)，經(jīng)由知識(shí)螺旋之互動(dòng)加值，形成裕隆日產(chǎn)的知識(shí)地圖。

知識(shí)活動(dòng)后的價(jià)值輸出應(yīng)設(shè)定為多價(jià)值(目標(biāo))輸出。裕隆日產(chǎn)所設(shè)定的多目標(biāo)，系以平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面為基礎(chǔ)，包括：財(cái)務(wù)獲利、顧客滿(mǎn)意、流程改善和員工成長(zhǎng)，另外加上第五個(gè)構(gòu)面─全面創(chuàng)新，開(kāi)始展開(kāi)知識(shí)價(jià)值鏈接活動(dòng)。知識(shí)價(jià)值鏈除了可以找出知識(shí)工作者與各事業(yè)單位在上述五個(gè)目標(biāo)表現(xiàn)的強(qiáng)弱外，也可以找出各目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值貢獻(xiàn)群，作為未來(lái)與外部顧客、合作伙伴、供貨商或共同投資者進(jìn)行知識(shí)分享與學(xué)習(xí)交流的優(yōu)先對(duì)象。