邁克爾·波特首先提出了 “知識鏈（K-Chain）”是形成一個知識組織創(chuàng)新周期的一系列互動過程。知識鏈的四個部分之間的相互滲透，加快創(chuàng)新的速度。知識鏈包括四個階段：內(nèi)部知曉（Internal Awareness），內(nèi)部響應(yīng)（Internal Responsiveness），外部知曉（External Awareness）和外部響應(yīng)（External Responsiveness）。

1.知識鏈具有傳播性。

2.知識鏈具有動態(tài)性。

3.知識鏈具有制衡性。

4.知識鏈具有收益遞增性。

美國學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh提出了一個系統(tǒng)的知識鏈模型概念，該知識鏈模型由主要活動功能和輔助活動功能兩部分組成。主要活動功能又由5個階段組成：知識獲得、知識選擇、知識生成、知識內(nèi)化、知識外化；輔助活動功能由4個層次組成：4層次結(jié)構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、測量組成，構(gòu)成了知識鏈的5階段4層次結(jié)構(gòu)。該知識鏈模型表明了知識鏈的“產(chǎn)出”是各個階段的知識“學(xué)習(xí)”活動的結(jié)果。如下圖所示：

1.知識鏈缺乏環(huán)境的適應(yīng)性；

2.知識鏈缺乏動態(tài)性，它沒有反饋，沒有表現(xiàn)出知識的無限循環(huán)。

改進(jìn)的知識鏈模型

二次改進(jìn)的知識鏈模型

知識鏈模型的改進(jìn)體現(xiàn)：

1.體現(xiàn)了知識在企業(yè)內(nèi)部和外部的雙循環(huán)過程；

2.在知識鏈中引入用戶這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

3.企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)在競爭對手們對難于模仿的隱性知識的利用上。

案例：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識鏈模型構(gòu)建——交互性學(xué)習(xí)

基于知識鏈的視角考察,隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合更多的是知識、信息、技術(shù)的融合,并形成比較完整的知識鏈條。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識鏈模型構(gòu)建知識流動的網(wǎng)狀特征、雙向循環(huán)流動性、知識多元價值增值性以及知識鏈的技術(shù)依賴性等。制造業(yè)投入的服務(wù)化與制造業(yè)服務(wù)外包,特別是研發(fā)設(shè)計等關(guān)系企業(yè)核心競爭力的部分都可能通過服務(wù)外包而實現(xiàn)知識創(chuàng)造,可見知識鏈構(gòu)建在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合中的重要地位,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價值的彰顯特別是知識密集功能的發(fā)揮更希望能嵌入到制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵性部門。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識鏈模型構(gòu)建,如下圖所示,知識傳播主要在于知識庫的構(gòu)建,需要各種類型知識的集成,必然要求專業(yè)性的技術(shù)研發(fā)與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)為之提高專門的信息集成服務(wù)和支持。知識創(chuàng)新程度及其融合的有效性得到盡可能地放大,這也是知識鏈模型構(gòu)建的競爭優(yōu)勢所在,戰(zhàn)略聯(lián)盟性伙伴關(guān)系成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力和持續(xù)競爭優(yōu)勢保持的重要支柱。知識創(chuàng)新主要是知識的轉(zhuǎn)化過程,通過知識群化、外化、融合、內(nèi)化等過程實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新。知識應(yīng)用主要通過財務(wù)、顧客、員工、流程、產(chǎn)品等服務(wù)機(jī)構(gòu)的引入,實現(xiàn)知識的鏈接與融合。以上三個階段的實現(xiàn)均是構(gòu)建在交互性學(xué)習(xí)的平臺之上的。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識鏈模型

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,知識已經(jīng)成為組織最重要的戰(zhàn)略性資源之一,但知識與其它資源相比具有較大的差異,如知識的使用具有非排他性;知識本身具有邊際報酬遞增、無形損耗的性質(zhì);知識在不同主體間的轉(zhuǎn)移需要支付一定的代價。知識的特殊性質(zhì)決定了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合需要構(gòu)建特殊的交互性學(xué)習(xí)平臺。知識鏈成員間的交互性學(xué)習(xí)決定了知識鏈的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,交互學(xué)習(xí)的過程實質(zhì)上就是知識在知識鏈中傳播、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、應(yīng)用和反饋的無限循環(huán),如圖3所示,通過交互性學(xué)習(xí)界面的融合實現(xiàn)各成員的知識存量、學(xué)習(xí)能力和競爭能力的不斷提升。主要表現(xiàn)為:

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的知識鏈交互性學(xué)習(xí)過程

1.知識傳播與擴(kuò)散的學(xué)習(xí)

知識傳播與擴(kuò)散是指通過生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)各企業(yè)之間的合作、交流,在知識鏈交互學(xué)習(xí)平臺中以各種方式傳輸知識或技術(shù)的過程。具體包括這些子活動:通過查找、存取、評價或篩選而從外部資源中確認(rèn)適當(dāng)?shù)闹R;吸取、收集或匯集具有足夠可靠性、相關(guān)性和重要性的知識;通過過濾、精煉、定位、解釋、打包、匯編或?qū)⑵滢D(zhuǎn)換成有用的表現(xiàn)形式來組織知識。

2.知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的學(xué)習(xí)

知識鏈中不同層次的主體知識進(jìn)行傳播和擴(kuò)散,其方向具有不可逆性,規(guī)模呈不斷放大的趨勢。同一層次主體內(nèi)的顯性知識和隱性知識可以相互轉(zhuǎn)化,這一轉(zhuǎn)化過程經(jīng)歷知識的群化、外化、融合、內(nèi)化等過程。隱性知識在不同層次主體之間傳播與交流的過程稱為知識群化,該過程是一個經(jīng)驗分享的過程。從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為知識外化;顯性知識在不同主體之間傳播和交流的過程稱為知識融合,該過程有利于知識鏈的持續(xù)增長和知識價值的放大,有利于構(gòu)建完善的知識鏈服務(wù)體系;從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為知識內(nèi)化,是知識啟發(fā)、主體學(xué)習(xí)、利用知識的重要途徑。

隱性知識的外化不斷豐富著知識主體的顯性知識庫,而有組織的顯性知識則是隱性知識存在的土壤,兩者相互轉(zhuǎn)化、不斷循環(huán),大量有序的良性循環(huán)推動了知識鏈融合與創(chuàng)新能力的螺旋式提升。知識創(chuàng)新是指通過發(fā)現(xiàn)知識和知識轉(zhuǎn)化,或從獲取、運用現(xiàn)存知識中衍生知識的活動。如通過調(diào)用所需要的獲取或運用活動而監(jiān)視組織的知識資源和外部環(huán)境;評估獲取或運用的知識對創(chuàng)造工作的效用性,通過創(chuàng)新、綜合、分析和構(gòu)建而從現(xiàn)存知識庫中產(chǎn)生新知識。

3.知識應(yīng)用與反饋的學(xué)習(xí)

知識應(yīng)用是指在現(xiàn)存知識資源中確認(rèn)所需要的知識,并以適當(dāng)?shù)姆绞焦?yīng)給需要這些知識的學(xué)習(xí)活動過程。知識應(yīng)用強調(diào)知識鏈成員間知識水平的協(xié)調(diào),包括成員間知識的存量、知識的吸收能力和知識利用能力的協(xié)調(diào)。知識反饋是指通過將創(chuàng)造過程中所衍生的新知識以知識流的形式反饋到整個知識鏈中,供其他成員學(xué)習(xí)、使用的活動。

通過知識鏈成員間正式、非正式的接觸,將新知識置于組織之間的知識流中;知識鏈中的其他成員對新知識進(jìn)行分析、評估、選擇與吸收;其他成員在學(xué)習(xí)和使用新知識的過程中將心得、體會以及對新知識的認(rèn)識(正面與反面)反饋給創(chuàng)造該知識的成員,從而實現(xiàn)交互學(xué)習(xí)的循環(huán)。