邁克爾·波特首先提出了 “知識(shí)鏈（K-Chain）”是形成一個(gè)知識(shí)組織創(chuàng)新周期的一系列互動(dòng)過(guò)程。知識(shí)鏈的四個(gè)部分之間的相互滲透，加快創(chuàng)新的速度。知識(shí)鏈包括四個(gè)階段：內(nèi)部知曉（Internal Awareness），內(nèi)部響應(yīng)（Internal Responsiveness），外部知曉（External Awareness）和外部響應(yīng)（External Responsiveness）。

1.知識(shí)鏈具有傳播性。

2.知識(shí)鏈具有動(dòng)態(tài)性。

3.知識(shí)鏈具有制衡性。

4.知識(shí)鏈具有收益遞增性。

美國(guó)學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh提出了一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)鏈模型概念，該知識(shí)鏈模型由主要活動(dòng)功能和輔助活動(dòng)功能兩部分組成。主要活動(dòng)功能又由5個(gè)階段組成：知識(shí)獲得、知識(shí)選擇、知識(shí)生成、知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)外化；輔助活動(dòng)功能由4個(gè)層次組成：4層次結(jié)構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、測(cè)量組成，構(gòu)成了知識(shí)鏈的5階段4層次結(jié)構(gòu)。該知識(shí)鏈模型表明了知識(shí)鏈的“產(chǎn)出”是各個(gè)階段的知識(shí)“學(xué)習(xí)”活動(dòng)的結(jié)果。如下圖所示：

1.知識(shí)鏈缺乏環(huán)境的適應(yīng)性；

2.知識(shí)鏈缺乏動(dòng)態(tài)性，它沒(méi)有反饋，沒(méi)有表現(xiàn)出知識(shí)的無(wú)限循環(huán)。

改進(jìn)的知識(shí)鏈模型

二次改進(jìn)的知識(shí)鏈模型

知識(shí)鏈模型的改進(jìn)體現(xiàn)：

1.體現(xiàn)了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部和外部的雙循環(huán)過(guò)程；

2.在知識(shí)鏈中引入用戶這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們對(duì)難于模仿的隱性知識(shí)的利用上。

案例：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識(shí)鏈模型構(gòu)建——交互性學(xué)習(xí)

基于知識(shí)鏈的視角考察,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合更多的是知識(shí)、信息、技術(shù)的融合,并形成比較完整的知識(shí)鏈條。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識(shí)鏈模型構(gòu)建知識(shí)流動(dòng)的網(wǎng)狀特征、雙向循環(huán)流動(dòng)性、知識(shí)多元價(jià)值增值性以及知識(shí)鏈的技術(shù)依賴性等。制造業(yè)投入的服務(wù)化與制造業(yè)服務(wù)外包,特別是研發(fā)設(shè)計(jì)等關(guān)系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分都可能通過(guò)服務(wù)外包而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造,可見(jiàn)知識(shí)鏈構(gòu)建在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合中的重要地位,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價(jià)值的彰顯特別是知識(shí)密集功能的發(fā)揮更希望能嵌入到制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵性部門。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識(shí)鏈模型構(gòu)建,如下圖所示,知識(shí)傳播主要在于知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建,需要各種類型知識(shí)的集成,必然要求專業(yè)性的技術(shù)研發(fā)與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)為之提高專門的信息集成服務(wù)和支持。知識(shí)創(chuàng)新程度及其融合的有效性得到盡可能地放大,這也是知識(shí)鏈模型構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在,戰(zhàn)略聯(lián)盟性伙伴關(guān)系成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持的重要支柱。知識(shí)創(chuàng)新主要是知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程,通過(guò)知識(shí)群化、外化、融合、內(nèi)化等過(guò)程實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新。知識(shí)應(yīng)用主要通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、員工、流程、產(chǎn)品等服務(wù)機(jī)構(gòu)的引入,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的鏈接與融合。以上三個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)均是構(gòu)建在交互性學(xué)習(xí)的平臺(tái)之上的。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的知識(shí)鏈模型

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),知識(shí)已經(jīng)成為組織最重要的戰(zhàn)略性資源之一,但知識(shí)與其它資源相比具有較大的差異,如知識(shí)的使用具有非排他性;知識(shí)本身具有邊際報(bào)酬遞增、無(wú)形損耗的性質(zhì);知識(shí)在不同主體間的轉(zhuǎn)移需要支付一定的代價(jià)。知識(shí)的特殊性質(zhì)決定了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合需要構(gòu)建特殊的交互性學(xué)習(xí)平臺(tái)。知識(shí)鏈成員間的交互性學(xué)習(xí)決定了知識(shí)鏈的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,交互學(xué)習(xí)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)在知識(shí)鏈中傳播、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、應(yīng)用和反饋的無(wú)限循環(huán),如圖3所示,通過(guò)交互性學(xué)習(xí)界面的融合實(shí)現(xiàn)各成員的知識(shí)存量、學(xué)習(xí)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷提升。主要表現(xiàn)為:

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的知識(shí)鏈交互性學(xué)習(xí)過(guò)程

1.知識(shí)傳播與擴(kuò)散的學(xué)習(xí)

知識(shí)傳播與擴(kuò)散是指通過(guò)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)各企業(yè)之間的合作、交流,在知識(shí)鏈交互學(xué)習(xí)平臺(tái)中以各種方式傳輸知識(shí)或技術(shù)的過(guò)程。具體包括這些子活動(dòng):通過(guò)查找、存取、評(píng)價(jià)或篩選而從外部資源中確認(rèn)適當(dāng)?shù)闹R(shí);吸取、收集或匯集具有足夠可靠性、相關(guān)性和重要性的知識(shí);通過(guò)過(guò)濾、精煉、定位、解釋、打包、匯編或?qū)⑵滢D(zhuǎn)換成有用的表現(xiàn)形式來(lái)組織知識(shí)。

2.知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的學(xué)習(xí)

知識(shí)鏈中不同層次的主體知識(shí)進(jìn)行傳播和擴(kuò)散,其方向具有不可逆性,規(guī)模呈不斷放大的趨勢(shì)。同一層次主體內(nèi)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)可以相互轉(zhuǎn)化,這一轉(zhuǎn)化過(guò)程經(jīng)歷知識(shí)的群化、外化、融合、內(nèi)化等過(guò)程。隱性知識(shí)在不同層次主體之間傳播與交流的過(guò)程稱為知識(shí)群化,該過(guò)程是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享的過(guò)程。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為知識(shí)外化;顯性知識(shí)在不同主體之間傳播和交流的過(guò)程稱為知識(shí)融合,該過(guò)程有利于知識(shí)鏈的持續(xù)增長(zhǎng)和知識(shí)價(jià)值的放大,有利于構(gòu)建完善的知識(shí)鏈服務(wù)體系;從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為知識(shí)內(nèi)化,是知識(shí)啟發(fā)、主體學(xué)習(xí)、利用知識(shí)的重要途徑。

隱性知識(shí)的外化不斷豐富著知識(shí)主體的顯性知識(shí)庫(kù),而有組織的顯性知識(shí)則是隱性知識(shí)存在的土壤,兩者相互轉(zhuǎn)化、不斷循環(huán),大量有序的良性循環(huán)推動(dòng)了知識(shí)鏈融合與創(chuàng)新能力的螺旋式提升。知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和知識(shí)轉(zhuǎn)化,或從獲取、運(yùn)用現(xiàn)存知識(shí)中衍生知識(shí)的活動(dòng)。如通過(guò)調(diào)用所需要的獲取或運(yùn)用活動(dòng)而監(jiān)視組織的知識(shí)資源和外部環(huán)境;評(píng)估獲取或運(yùn)用的知識(shí)對(duì)創(chuàng)造工作的效用性,通過(guò)創(chuàng)新、綜合、分析和構(gòu)建而從現(xiàn)存知識(shí)庫(kù)中產(chǎn)生新知識(shí)。

3.知識(shí)應(yīng)用與反饋的學(xué)習(xí)

知識(shí)應(yīng)用是指在現(xiàn)存知識(shí)資源中確認(rèn)所需要的知識(shí),并以適當(dāng)?shù)姆绞焦?yīng)給需要這些知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程。知識(shí)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)知識(shí)鏈成員間知識(shí)水平的協(xié)調(diào),包括成員間知識(shí)的存量、知識(shí)的吸收能力和知識(shí)利用能力的協(xié)調(diào)。知識(shí)反饋是指通過(guò)將創(chuàng)造過(guò)程中所衍生的新知識(shí)以知識(shí)流的形式反饋到整個(gè)知識(shí)鏈中,供其他成員學(xué)習(xí)、使用的活動(dòng)。

通過(guò)知識(shí)鏈成員間正式、非正式的接觸,將新知識(shí)置于組織之間的知識(shí)流中;知識(shí)鏈中的其他成員對(duì)新知識(shí)進(jìn)行分析、評(píng)估、選擇與吸收;其他成員在學(xué)習(xí)和使用新知識(shí)的過(guò)程中將心得、體會(huì)以及對(duì)新知識(shí)的認(rèn)識(shí)(正面與反面)反饋給創(chuàng)造該知識(shí)的成員,從而實(shí)現(xiàn)交互學(xué)習(xí)的循環(huán)。