高績效組織（High Performance Organization），即對(duì)比于傳統(tǒng)組織的組織，經(jīng)過管理學(xué)者的歸納，相對(duì)于傳統(tǒng)組織而言，高績效組織通常更具有下列的傾向：技術(shù)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，重視學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)工作去要求許多技能，組織跨部門團(tuán)隊(duì)，以援助者與訓(xùn)練者的角色來代替管理者的角色，能夠?yàn)閱T工的表現(xiàn)提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應(yīng)變力與平衡力，能夠支付與表現(xiàn)相稱的酬勞，將企業(yè)有關(guān)的資訊與全體員工共享，規(guī)劃資訊系統(tǒng)以支持團(tuán)隊(duì)工作，做到社會(huì)面與技術(shù)面的平衡。

高績效團(tuán)隊(duì)通常是由工作團(tuán)隊(duì)、改善團(tuán)隊(duì)和整合團(tuán)隊(duì)組合建立起來的。高績效組織中的成員會(huì)接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責(zé)，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓(xùn)練。此外，高績效組織還須重新設(shè)計(jì)工作、薪酬系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)，并使每個(gè)人的績效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。

1.高績效組織是可靠與可信賴的的組織、是以人為本進(jìn)行管理的組織、是可持續(xù)發(fā)展的組織、是將人力資源作為核心競爭力的組織、是可以快速應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化的組織、是創(chuàng)新與積累的組織；總而言之，高績效組織是為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造有效價(jià)值的組織。

2.高績效組織的范圍：高績效組織可以是一個(gè)公司、可以是一個(gè)部門、可以是一個(gè)小組或某一個(gè)特別的團(tuán)體，一般來講需要這個(gè)組織是一個(gè)人員、職責(zé)在較長的時(shí)間內(nèi)相對(duì)確定，并有能力要求資源以提高自己績效的團(tuán)體。如果這個(gè)組織可以有效的識(shí)別客戶的需求、高效的滿足客戶需求并同時(shí)通過滿足客戶需求完成價(jià)值的創(chuàng)造與成員的成長，高績效組織為自己設(shè)立了在標(biāo)準(zhǔn)上與運(yùn)作上的高標(biāo)準(zhǔn)，不斷重復(fù)有效的過程并改進(jìn)過程，將歷史的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新有效的結(jié)合，作為組織來講建立了追求卓越的有效機(jī)制、建立了符合客戶要求的有效機(jī)制，從而成為對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工都產(chǎn)生高價(jià)值的組織。

3.高績效組織的外在表現(xiàn)：高績效組織是一個(gè)討論時(shí)民主、執(zhí)行時(shí)統(tǒng)一、應(yīng)對(duì)時(shí)靈活的組織，是一個(gè)成員滿意的組織，是一個(gè)完成任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的組織，是一個(gè)能夠快速解決問題的組織，是一個(gè)勇于面對(duì)新業(yè)務(wù)的組織，是一個(gè)成員間以工作信任與欣賞為基礎(chǔ)的組織，是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

一、高績效組織建立中的幾個(gè)要點(diǎn)：

1.組織管理者的職責(zé)：組織的管理者對(duì)以下幾個(gè)方面都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任：

(1)對(duì)該組織明確客戶及客戶要求承擔(dān)責(zé)任：這個(gè)責(zé)任中間應(yīng)當(dāng)由2部分業(yè)務(wù)構(gòu)成：一是作為組織的代表在上級(jí)的團(tuán)體中為該組織明確上級(jí)賦予的職責(zé)；二是作為組織的特定代表親自參與部分明確客戶要求的工作。三是組織確定客戶的相關(guān)要求。

(2) 對(duì)該組織持續(xù)提供滿足客戶要求的各項(xiàng)產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任：管理者應(yīng)組織可以符合要求的資源、組織配置相關(guān)設(shè)施、分配并培訓(xùn)有相關(guān)技能的人員承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)、建立內(nèi)部的工作標(biāo)準(zhǔn)與程序、激勵(lì)人員按要求完成相關(guān)任務(wù)，并不斷根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整，使該組織持續(xù)提供滿足客戶要求的各項(xiàng)產(chǎn)品。

(3)對(duì)該組織的成員通過在該組織的活動(dòng)盡可能的獲得滿足而承擔(dān)責(zé)任：這是“以人為本”思想在工作中的實(shí)際落實(shí)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)受公司資源、公平等多項(xiàng)限制，不是組織管理者所能決定的，管理者可以通過職位設(shè)置、招聘、培訓(xùn)、工作安排、獎(jiǎng)懲等多種非物質(zhì)手段，使成員通過工作獲得“成就”滿足，以提高員工的滿意度。通過人滿足人的“成就”來使員工得到滿足，就成為組織管理者的重要職責(zé)。

(4)對(duì)該組織不斷提高效率、降低成本承擔(dān)責(zé)任：管理者應(yīng)有效使用職位分析與分解、外部資源控制、IT技術(shù)的使用等多種方法，不斷提高團(tuán)隊(duì)的工作效率、降低單位產(chǎn)出的成本。

(5)對(duì)該組織各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的控制承擔(dān)責(zé)任：管理者不僅應(yīng)當(dāng)對(duì)提高組織的效果與效率承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)在提高效果與效率的同時(shí)，在決策及運(yùn)行中必須平衡各種方法中的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)，保證組織的效果與效率的達(dá)成不是建立在幸運(yùn)的環(huán)境下，而是經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制流程實(shí)現(xiàn)的。是組織的效果與效率在不同的環(huán)境中也能得到有效的保障。

(6)對(duì)該組織的知識(shí)的積累與傳遞承擔(dān)責(zé)任：在組織的知識(shí)中包括客戶需求的知識(shí)、提供符合客戶要求產(chǎn)品的知識(shí)、及對(duì)所有業(yè)務(wù)過程進(jìn)行管理的知識(shí)。對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行管理的知識(shí)就是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與程序；其作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)，其對(duì)組織的重要性是非常大，但卻會(huì)經(jīng)常被管理者所忽視，而這點(diǎn)是作為組織可以長期、持續(xù)、穩(wěn)定、卓越性發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)可以是文字性的，也可以是非文字性的，非文字性的好處在于迅速、方便、調(diào)整容易，但其穩(wěn)定性是靠多次一致性的處理行為達(dá)到的，文字性的益處在于利于確定、傳遞、明確變動(dòng)軌跡，對(duì)于多人參與、重復(fù)性較高的工作標(biāo)準(zhǔn)用文字性的描述會(huì)更利于溝通、傳遞，而對(duì)于參與人少、單次性的程序用非文字的效率更高。

2.組織的成員：組織的成員都會(huì)就組織承擔(dān)的業(yè)務(wù)中劃分出的某部分業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任；

二、建立高績效組織的步驟如下：

1、 目標(biāo)設(shè)立——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是組織建設(shè)的目標(biāo)

要確保企業(yè)不辜負(fù)客戶的期望，企業(yè)應(yīng)該找到目標(biāo)客戶，了解他們對(duì)服務(wù)與價(jià)值的期望。然后，企業(yè)便可以通過發(fā)展策略、取得差異化的能力和相應(yīng)的的組織建設(shè)，提供客戶理想的價(jià)值。

2、能力定位——進(jìn)行組織能力定位，整合資源以服務(wù)于客戶

組織能力可以使公司占據(jù)有利的市場位置，使其不受競爭對(duì)手的威脅。具體來講，組織能力主要表現(xiàn)在質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、成本等方面。市場的激烈競爭要求企業(yè)必須進(jìn)行市場細(xì)分并定位自己的企業(yè)，必須對(duì)市場中可以被有效服務(wù)的、最具吸引力的那部分客戶進(jìn)行識(shí)別，而不是在向所有可能的客戶提供服務(wù)方面進(jìn)行競爭。

3、模式設(shè)計(jì)——調(diào)整公司業(yè)務(wù)范圍，建立戰(zhàn)略控制點(diǎn)

為確保組織能力的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)有必要重新審視自己的業(yè)務(wù)范圍和實(shí)現(xiàn)方式，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的資源、網(wǎng)絡(luò)和體系等，強(qiáng)化獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略控制點(diǎn)，并建立相應(yīng)的組織模式來保證組織獲得相應(yīng)的能力。

4、結(jié)構(gòu)調(diào)整——穿越公司外部邊界，與客戶和供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系

現(xiàn)在的市場競爭是價(jià)值鏈之間的競爭。企業(yè)必須建立扁平化、市場導(dǎo)向的組織，保持簡潔、迅速、高效，讓有能力的人上前線，獎(jiǎng)勵(lì)體系向一線員工傾斜，并且從整體的角度促進(jìn)價(jià)值鏈的合作和信息交流。

5、流程優(yōu)化——穿越公司部門邊界，保持業(yè)務(wù)流程至上

傳統(tǒng)的筒倉型組織結(jié)構(gòu)形成了不同部門間的墻壁，致使部門合作困難、工作周期拉長、組織整體目標(biāo)被后置等，企業(yè)必須建立跨部門的核心流程，圍繞核心流程定位工作，通過目標(biāo)團(tuán)隊(duì)處理流程，為流程提供支持性共享服務(wù)平臺(tái)。

6、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展——穿越公司等級(jí)邊界，建立分布式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

等級(jí)邊界是地位、職務(wù)、權(quán)力的天花板和地板，過多的審批延遲了客戶的請(qǐng)求和創(chuàng)新，對(duì)市場不能做出迅速響應(yīng)。企業(yè)必須向一線下放權(quán)力的同時(shí)，必須建立行動(dòng)原則和決策程序，形成一支分布式的管理團(tuán)隊(duì)。

7、員工激勵(lì)——穿越公司制度邊界，營造高績效員工文化

新的組織方式和管理方式需要相應(yīng)激勵(lì)制度體系的匹配，并通過整合各種制度聚焦流程文化，通過共享信息、培養(yǎng)能力和報(bào)酬系統(tǒng)等，促進(jìn)高績效員工文化的形成。