二十世紀(jì)七、八十年代，美國(guó)人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽(tīng)夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說(shuō)法，也在努力尋找著適合于本國(guó)企業(yè)發(fā)展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問(wèn)公司的學(xué)者，訪(fǎng)問(wèn)了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱(chēng)7S模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫(xiě)出了《追求卓越——美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》一書(shū)，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。

7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價(jià)值觀(Shared Values)。也就是說(shuō)，企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)還可能會(huì)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。

在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國(guó)的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(zhǎng)期以來(lái)忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺(jué)、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。

一、硬件要素分析^[1]

戰(zhàn)略(Strategy)

　　戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略這一管理理論是本世紀(jì)5O年代到6O年代由發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，在總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。1947年美國(guó)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的只有2O％，而1970年已經(jīng)達(dá)到了1OO%了。日本經(jīng)濟(jì)新聞社在1967年曾進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)調(diào)查，在63家給予口答的日本大公司中，99％有戰(zhàn)略規(guī)劃。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，有90％以上的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最占時(shí)間、最為重要、最為困難的就是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃?？梢?jiàn)，戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)取得成功的重要因素，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代。

結(jié)構(gòu)(Structure)

　　戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。就是將企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)分解到職位，再把職位綜合到部門(mén)，由眾多的部門(mén)組成垂直的權(quán)利系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。如通用電氣公司，在2O世紀(jì) 5O年代末期，執(zhí)行的是簡(jiǎn)單的事業(yè)部制，但那時(shí)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從事大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。到了6O年代，該公司的銷(xiāo)售額大幅度提高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營(yíng)失控，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在7O年代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯后的問(wèn)題得到了解決，妥善地控制了多種經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)也相應(yīng)地得到了提高。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。另外，兩位學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單明了是美國(guó)成功企業(yè)的組織特點(diǎn)，這些企業(yè)中上層的管理人員尤其少，常?？梢砸?jiàn)到不到一百個(gè)管理人員的公司在經(jīng)營(yíng)上百億美元的事業(yè)。

制度(Systems)

　　企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。如具有創(chuàng)新精神的3M公司的創(chuàng)新制度，在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開(kāi)發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開(kāi)始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線(xiàn)的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷(xiāo)售額達(dá)到五百萬(wàn)美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

二、軟件要素分析

風(fēng)格(Style)

　　兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，他們讓生產(chǎn)部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。

共同價(jià)值觀(Shared Values)

　　由于戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有企業(yè)的所有員工都領(lǐng)會(huì)了這種思想并用其指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，戰(zhàn)略才能得到成功的實(shí)施。因此，戰(zhàn)略研究不能只停留在企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略研究人員這一個(gè)層次上，而應(yīng)該讓執(zhí)行戰(zhàn)略的所有人員都能夠了解企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略意圖。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要企業(yè)在準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，要通過(guò)各種手段進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的所有成員都能夠理解它、掌握它，并用它來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。日本在經(jīng)濟(jì)管理方面的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是注重溝通領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的思想，使得領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略能夠順利地、迅速付諸實(shí)施。

員工(Staff)

　　戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，有時(shí)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗確系于有無(wú)適合的人員去實(shí)施，實(shí)踐證明，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。IBM的一個(gè)重要原則就是尊重個(gè)人，并且花很多時(shí)間來(lái)執(zhí)行這個(gè)原則。因?yàn)?，他們?jiān)信員工不論職位高低，都是產(chǎn)生效能的源泉。所以，企業(yè)在做好組織設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)注意配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊(duì)伍，將他們培訓(xùn)好，分配給他們適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎⒓訌?qiáng)宣傳教育，使企業(yè)各層次人員都樹(shù)立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。如麥當(dāng)勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務(wù)；IBM的銷(xiāo)售工程師技術(shù)水平都很高，可以幫助顧客解決技術(shù)上的難題；迪斯尼的員工生活態(tài)度都十分樂(lè)觀，他們?yōu)轭櫩蛶?lái)了歡樂(lè)。人力配備和培訓(xùn)是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜和艱巨的組織工作。

技能(Skills)

　　在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)，需要員工掌握一定的技能，這有賴(lài)于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。松下幸之助認(rèn)為，每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀的人才，譬如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們大顯身手，但他們驚人的體質(zhì)和技術(shù)，不是憑空而來(lái)的，是長(zhǎng)期在生理和精神上嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。如果不接受訓(xùn)練，一個(gè)人即使有非常好的天賦資質(zhì)，也可能無(wú)從發(fā)揮。

　　因此，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要全面考慮企業(yè)的整體情況，只有在軟硬兩方面7個(gè)要素能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)的情況下，企業(yè)才能獲得成功。

案例一:基于7S模型的郵政儲(chǔ)蓄銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升研究^[2]

　　2007年3月20日，中國(guó)第五大銀行——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立，這標(biāo)志著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄體制改革邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，也標(biāo)志著我國(guó)金融體制改革取得重要的階段性成果。

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3．6萬(wàn)個(gè)(其中縣及縣以下農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的占2／3以上)、匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4．5萬(wàn)個(gè)、國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)。2007年10月底，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1．7萬(wàn)億元，存款規(guī)模列全國(guó)第五位，儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率近10％；持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶(hù)超過(guò)1．4億戶(hù)，每年通過(guò)郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過(guò)2．1萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1．3萬(wàn)億元。盡管如此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展中仍存在一些問(wèn)題，與其它商業(yè)銀行相比，還存在著較大的差距，其具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：。

　　(1)基礎(chǔ)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不顯

　　由于郵政儲(chǔ)蓄與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是共用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政建設(shè)資金緊缺的情況下，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)投入不足，導(dǎo)致了城市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量偏少，而且空間窄、裝修陳舊、設(shè)備老化，分布位置不盡合理，高規(guī)格網(wǎng)點(diǎn)十分缺乏，尤其在電子銀行、電話(huà)銀行、自助沒(méi)備等方面投入不足；其次，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)臟亂差，郵儲(chǔ)品牌形象難以顯現(xiàn)；再者，郵儲(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

　　(2)業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，市場(chǎng)培育不足

　　長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄只開(kāi)辦存款業(yè)務(wù)，雖在近兩年初涉貸款業(yè)務(wù)和貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)，但金融業(yè)務(wù)品種相對(duì)單一，特別是針對(duì)個(gè)人的資產(chǎn)類(lèi)、理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)較少，對(duì)公業(yè)務(wù)還沒(méi)有開(kāi)辦。由于產(chǎn)品的種類(lèi)單一，導(dǎo)致郵政儲(chǔ)蓄的客戶(hù)以中低端客戶(hù)居多，因而在與商業(yè)銀行爭(zhēng)奪政府機(jī)構(gòu)及大型國(guó)企、外資企業(yè)、城市高端客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)中，處于明顯劣勢(shì)。

　　(3)人員素質(zhì)較低，制度建設(shè)滯后

　　在新成立的郵政儲(chǔ)蓄銀行中，員工大部分都來(lái)自過(guò)去的郵政儲(chǔ)匯專(zhuān)業(yè)。從學(xué)歷構(gòu)成來(lái)看，高中及以下占79．85％，大專(zhuān)占16．57％，大學(xué)及以上僅占3．58％。高學(xué)歷人才稀缺。從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)來(lái)看，在投資、放貸、理財(cái)?shù)确矫嫒狈?jīng)驗(yàn)，與商業(yè)銀行比整體素質(zhì)相對(duì)較低。而且長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄是按郵政的儲(chǔ)匯專(zhuān)業(yè)管理方式運(yùn)行，在資金運(yùn)營(yíng)、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)部監(jiān)管等方面的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏一整套管理科學(xué)、內(nèi)控嚴(yán)密的制度體系。

　　因此，立足于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融行業(yè)，如何迅速提升本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為郵儲(chǔ)銀行高層領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的亟待解決的問(wèn)題。下面，我們根據(jù)麥肯錫7s模型進(jìn)行分析研究，以期為提升中國(guó)郵儲(chǔ)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力提供一些思路。

　　二、麥肯錫7S模型

　　在著名的麥肯錫7s模型中，企業(yè)發(fā)展中存在相互關(guān)系的七個(gè)要素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能和共同的價(jià)值觀等，這7個(gè)要素在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，也是確保企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的重要條件。

　　1．戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)迅速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展而對(duì)企業(yè)進(jìn)行的總體性規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略在充分分析企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)策略和經(jīng)營(yíng)范圍，使企業(yè)能充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于領(lǐng)先地位。

　　2．結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聯(lián)系方式、聚集狀態(tài)的一種模式，以求有效地把組織的各部分聚集起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略的實(shí)施而服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。

　　3．制度：企業(yè)制度是指對(duì)企業(yè)的微觀構(gòu)造及相關(guān)制度所做出的一系列規(guī)定和約束的總合，具體表現(xiàn)為企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范化和制度化。企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。

　　4．風(fēng)格：主要指企業(yè)文化，就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的、并為全體員工共同認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化作為一種重要的組織力量，能將一個(gè)組織的眾多成員聚集在一起，并且圍繞共同的目標(biāo)而努力工作，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成奠定觀念平臺(tái)和思想基礎(chǔ)。

　　5．員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提高根本上來(lái)來(lái)源于員工的知識(shí)和技能，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為人們的共識(shí)。

　　6．技能：企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由具有一定技術(shù)能力的員工利用相應(yīng)的生產(chǎn)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造過(guò)程。特別是在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)員工不斷更新自身的技術(shù)能力，利用新知識(shí)和新技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)整合內(nèi)部資源的能力，使企業(yè)能提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，進(jìn)而獲得鞏固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　7．共同的價(jià)值觀：就是組織全體成員對(duì)組織的戰(zhàn)略。目標(biāo)和宗旨的共同認(rèn)識(shí)，是企業(yè)對(duì)存在意義、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，不僅決定了企業(yè)發(fā)展的方向和企業(yè)的特征，而且直接影響到企業(yè)和員工的行為以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　三、提升郵政儲(chǔ)蓄銀行競(jìng)爭(zhēng)力的策略

　　(一)制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　郵政儲(chǔ)蓄銀行定位以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，即以從事微型金融業(yè)務(wù)為主。這種定位表明了郵儲(chǔ)采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。因此，郵政儲(chǔ)蓄銀行必須鎖定目標(biāo)顧客，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)制定出一個(gè)科學(xué)合理、層次分明的戰(zhàn)略體系，圍繞總體戰(zhàn)略制定一系的品牌、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，培育好兩個(gè)市場(chǎng)即：農(nóng)村和城市市場(chǎng)，在郵政百年老店的金字招牌上，重金打造好三張牌，即網(wǎng)絡(luò)牌．服務(wù)、品牌優(yōu)化牌，實(shí)行全新的郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　(二)構(gòu)建扁平化的現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)

　　郵政儲(chǔ)蓄必須按現(xiàn)代銀行企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)體，建立精簡(jiǎn)高效的扁平化組織，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)效率，為企業(yè)來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

　　(三)建立嚴(yán)密的商業(yè)銀行制度體系

　　郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)構(gòu)建完備的公司治理結(jié)構(gòu)，逐步完善獨(dú)立事與充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的作用，建立一整套管理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)控嚴(yán)密商業(yè)銀行制度體系；在資金運(yùn)用、資金臨控、風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)部控等方而建立有效的內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制。

　　(四)實(shí)施人才興儲(chǔ)戰(zhàn)略，建真人才梯次縱隊(duì)

　　金融業(yè)是人才密集行業(yè)，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、金融革不斷深化的進(jìn)程巾，郵政儲(chǔ)蓄應(yīng)牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，吸引四類(lèi)人才：一是具備敏銳市場(chǎng)洞察力和全局駕馭能力的企業(yè)家人才；二是具備豐富投資理財(cái)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的金融人才；三是精通市場(chǎng)業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)銷(xiāo)人才；四是計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。因此，實(shí)施新的人力資源戰(zhàn)略，通過(guò)強(qiáng)有力的激勵(lì)措施和富有吸引力的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，引進(jìn)人才，留住人才，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，逐步建立起一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。人才興儲(chǔ)戰(zhàn)略是提升郵儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　(五)建立學(xué)習(xí)型組織，提升員工技能

?

　　郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷鼓勵(lì)和督促員工提升技能，如建立健全有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行崗位創(chuàng)新；建寺培訓(xùn)與教育的長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展企業(yè)、研究中心和學(xué)校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良性互動(dòng)；繼續(xù)推行崗位練功、職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能比賽等活動(dòng)等。

　　(六)培育優(yōu)良的企業(yè)文化，塑造共同的價(jià)值觀

　　郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)從以下五個(gè)方面來(lái)培育新的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化：一是確立企業(yè)的核心價(jià)值觀，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)；二是提升企業(yè)整體形象，塑造郵儲(chǔ)品牌；三是培育優(yōu)良的企、}k精神，激勵(lì)員工形成共同價(jià)值艦；四是樹(shù)市典刑榜樣，重視勞模標(biāo)兵的帶頭作用。五是加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)。完善企業(yè)約束機(jī)制，為提升競(jìng)爭(zhēng)力提供保證。通過(guò)培育良好的企業(yè)文化將企業(yè)的員工緊緊聯(lián)系在一起，并逐漸形成以客戶(hù)服務(wù)為中心，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)的共同價(jià)值觀，促使組織成員自覺(jué)地為共同的目標(biāo)而奮斗，從而為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的支撐。

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融『{了場(chǎng)環(huán)境中，四大國(guó)有銀行群雄爭(zhēng)霸，民營(yíng)和外資銀行虎視眈眈，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須迅速提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，走良性的可持續(xù)發(fā)展的道路。7s模型為郵政儲(chǔ)蓄提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了全方位的系統(tǒng)規(guī)劃，為郵政儲(chǔ)蓄提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了一條科學(xué)的發(fā)展思路。

案例二:在高職就業(yè)指導(dǎo)體系中引入7S模型^[3]

　　7S模型(見(jiàn)下圖)是美國(guó)麥肯錫管理顧問(wèn)公司20世紀(jì)70年代末設(shè)計(jì)出來(lái)的著名管理理論，重點(diǎn)闡述現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面考慮的各方面問(wèn)題，包括戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Sys-tern)、人員(Staff)、共同的價(jià)值觀(SharedVision),技能(Skill)、風(fēng)格(Style)等。

　　事實(shí)上，建立與完善我國(guó)高職院校就業(yè)指導(dǎo)體系也同樣適用于這個(gè)模型。一個(gè)真正意義上的辦事高效且能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)組織，應(yīng)是一個(gè)可以及時(shí)且準(zhǔn)確地將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息傳遞給學(xué)校、畢業(yè)生和用人單位的組織，是一個(gè)可以市場(chǎng)化運(yùn)作的組織。高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)有必要借鑒成功企業(yè)的做法，認(rèn)真研究其市場(chǎng)化組織策略，并緊密結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地將7S模型引人適合高職院校自身實(shí)際的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作中去。

　　在將7S模型引人就業(yè)指導(dǎo)體系后、“戰(zhàn)略”、“結(jié)構(gòu)”和“制度”依然被認(rèn)為是組織成功的“硬件”，而“人員”、“技能”和“共同的價(jià)值觀”則被認(rèn)為是組織成功的“軟件”。一旦“硬件”要素和“軟件”要素成功實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)體系必將呈現(xiàn)出獨(dú)具特色的“風(fēng)格”。

　　二、“硬件”要素分析與應(yīng)用

　　(一)戰(zhàn)略(Strategy)

　　即就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和人力、物力、財(cái)力及信息等資源，為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作的目標(biāo)、途徑和手段的總體規(guī)劃。這是就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中最困難、最重要又最容易忽略的環(huán)節(jié)。

　　高職院校需要充分利用與地方經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，建立由政府職能部門(mén)、地方人才交流中心、企李內(nèi)上單位代表、學(xué)校相關(guān)部門(mén)組成的就業(yè)工作委員會(huì)。就業(yè)工作委員會(huì)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和人才市場(chǎng)的變化情況，對(duì)學(xué)校一畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行SWOT分析(即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析)，并根據(jù)分析結(jié)果確定學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作在未來(lái)某一特定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后考慮如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并制定相應(yīng)的策略(包括戰(zhàn)術(shù)上的和戰(zhàn)略上的)，從而使就業(yè)指導(dǎo)工作的質(zhì)量得以逐步改進(jìn)和提高。

　　(二)結(jié)構(gòu)(Structure)

　　即目標(biāo)、協(xié)作、人員、崗位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。由學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心將學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)確定的就業(yè)戰(zhàn)略細(xì)化為就業(yè)目標(biāo)和就業(yè)任務(wù)，并分解到各個(gè)就業(yè)指導(dǎo)崗位，再把各個(gè)崗位綜合到相應(yīng)的部門(mén)或院系，然后由這些部門(mén)或院系的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成縱向的就業(yè)指導(dǎo)管理系統(tǒng)和橫向的就業(yè)指導(dǎo)協(xié)作體系，從而形成一個(gè)點(diǎn)、線(xiàn)、面有機(jī)結(jié)合的，運(yùn)作靈活的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)(見(jiàn)下圖)。

　　首先，有必要確立學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心在整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)工作中的中心紐帶作用。對(duì)外宣傳學(xué)校的辦學(xué)特色，研究用人單位的招聘需求，接受就業(yè)市場(chǎng)對(duì)辦學(xué)的意見(jiàn);對(duì)內(nèi)宣傳就業(yè)形勢(shì)和政策，反饋用人單位的需求信息和聘用意見(jiàn)，培訓(xùn)和協(xié)調(diào)相關(guān)教師開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)工作;接受上級(jí)部門(mén)和學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)就業(yè)指導(dǎo)管理和教育任務(wù);督促和協(xié)調(diào)各院系、班的就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助和教育學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)早日就業(yè)。其次，重視各院系、政治輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生就業(yè)工作中的主導(dǎo)作用。在各院系中設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)小組，并配備必要的人員和設(shè)備等，以指導(dǎo)和推薦學(xué)生順利就業(yè)。

　　(三)制度(System)

　　高職院校可以根據(jù)實(shí)際情況，制定適合自身特點(diǎn)的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的規(guī)章制度，如崗位職責(zé)、辦事程序、獎(jiǎng)懲制度、工作承諾制度等。優(yōu)秀的規(guī)章制度強(qiáng)調(diào)的是建設(shè)和發(fā)展，而不是約束和管轄。

　　三、“軟件”要素分析與應(yīng)用

　　(一)人員(Staff)

　　國(guó)內(nèi)許多畢業(yè)生就業(yè)工作做得很不錯(cuò)的高校，其成功所堅(jiān)持的一個(gè)重要原則就是“尊重人和重視人”，特別是重視人在改造和改進(jìn)工作中的決定性作用。這些高校都相信所有與畢業(yè)生就業(yè)工作直接或間接有關(guān)的人員，不論學(xué)歷的高低、資歷的深淺，都是產(chǎn)生就業(yè)指導(dǎo)效能的源泉。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的高職院校要有市場(chǎng)化的意識(shí)，從事就業(yè)指導(dǎo)工作的教師要有市場(chǎng)化運(yùn)作的觀念、能力和作風(fēng)。因此，對(duì)于每一高職院校而言，配備和培訓(xùn)一支精干、高效、穩(wěn)定的就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，將是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的組織工作。這支隊(duì)伍的建立和發(fā)展，形式可以不拘一格，譬如“校內(nèi)自培”方式、“跨校聯(lián)培”方式、“校外引進(jìn)”方式等，甚至可以從各企事業(yè)單位或機(jī)關(guān)的優(yōu)秀人員中引進(jìn)，以建立一支在思想觀念、辦事能力和工作作風(fēng)上能與學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)工作隊(duì)伍。

　　(二)共同的價(jià)值觀(Shared Vision)

　　共同的價(jià)值觀具有明顯的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，它可以激發(fā)全體就業(yè)指導(dǎo)教師的工作熱情，統(tǒng)一他們的意志和欲望，以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而齊心協(xié)力地工作。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須在準(zhǔn)備實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，花大力氣來(lái)開(kāi)展宣傳強(qiáng)化活動(dòng)，從而使所有參與畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師都能深刻理解它、掌握它，并能積極運(yùn)用它來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

　　宣傳強(qiáng)化需要做到以下幾點(diǎn):一是有針對(duì)性，使參加宣傳強(qiáng)化的教師都能領(lǐng)悟到其中更深廣的意義;二是有反饋性，要能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)宣傳強(qiáng)化的作用，并能適時(shí)指示其改進(jìn)行為，以保證宜傳強(qiáng)化的效用;三是注意宣傳強(qiáng)化的時(shí)效性，做到及時(shí)、定期強(qiáng)化，從而給人以深刻的印象，最終使“堅(jiān)持共同的價(jià)值觀”成為大家的習(xí)慣性行為;四是注意因人而異、因時(shí)而異、因校而異地選擇宣傳強(qiáng)化手段，并采用精神鼓勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，以達(dá)到長(zhǎng)期而持久的宜傳強(qiáng)化效果。就業(yè)指導(dǎo)教師的行為因持續(xù)有效的宣傳強(qiáng)化活動(dòng)而穩(wěn)定下來(lái)，他們就會(huì)自然接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念，從而使開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)工作的價(jià)值觀念為全體教師所接受，使學(xué)校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作得以持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　(三)技能(Skill)

　　高職院校和企業(yè)有很多相似的地方，學(xué)生好比產(chǎn)品，教師好比員工。好的產(chǎn)品不僅需要有好的員工來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，而且必須有好的員工來(lái)策劃、包裝和銷(xiāo)售，從而使這些好的產(chǎn)品迅速地走向市場(chǎng)。

　　因此，要順利實(shí)施畢業(yè)生就業(yè)工作戰(zhàn)略，其執(zhí)行戰(zhàn)略的員工—高職院校中的就業(yè)指導(dǎo)教師就必須掌握一定的職業(yè)指導(dǎo)技能。這些技能的培養(yǎng)和運(yùn)用都有賴(lài)于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的員工才能成為優(yōu)秀的員工。

　　高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，如同企業(yè)中的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，其共同點(diǎn)均是將“產(chǎn)品”成功地推銷(xiāo)出去，而不是庫(kù)存和積壓。不過(guò)，兩者之間也存在一些區(qū)別，最大之處在于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往推銷(xiāo)的是“死”產(chǎn)品，而高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)推銷(xiāo)的是“活”產(chǎn)品，這些“產(chǎn)品”有思想、有行為。因此高職院校中的“營(yíng)銷(xiāo)員”需要擁有更多的技能，他們除了要掌握一定的人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、口語(yǔ)表達(dá)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)讀寫(xiě)、課堂講座等基本技能外，還應(yīng)該掌握職業(yè)規(guī)劃、崗位培訓(xùn)、求職應(yīng)聘、社會(huì)實(shí)踐等專(zhuān)業(yè)技能，應(yīng)該全面了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作規(guī)則和現(xiàn)代企事業(yè)單位的用人特點(diǎn)，了解工業(yè)制造、商業(yè)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、司法行政、金融財(cái)稅等眾多行業(yè)的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，了解現(xiàn)代企業(yè)管理中常用的一些先進(jìn)方法，如ERP,MRP,IS09000,ISO14000、日本5S和6S、美國(guó)7S,SWOT分析、JIT生產(chǎn)法、頭腦風(fēng)暴法80/20理論、人力資源整合等。這些技能不應(yīng)該僅是一本或幾本“證書(shū)本本”，而是要實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在實(shí)際就業(yè)指導(dǎo)行動(dòng)之中，用自己的言行舉止引導(dǎo)和教育高職畢業(yè)生“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，從根本上提高畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　四、獨(dú)具風(fēng)格的培養(yǎng)和應(yīng)用措施

　　每所高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)體系都應(yīng)該有適合自己的工作風(fēng)格。這些風(fēng)格可以在“硬件”上體現(xiàn)，也可以在“軟件”上體現(xiàn)，或在“軟件”與“硬件”上均體現(xiàn)。概括起來(lái)，不同的高職院?？梢愿鶕?jù)自身實(shí)際情況，有重點(diǎn)地做好以下8個(gè)方面的工作:

     (一)樂(lè)于采取行動(dòng)。

　　就業(yè)指導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)具有流動(dòng)性、靈活性、鼓勵(lì)創(chuàng)新、權(quán)力下放等特點(diǎn)，所以高職院校在開(kāi)展畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作時(shí)行動(dòng)往往比較迅速，能較好地適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化。

　　(二)接近用人單位。

　　目前，高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)不是采用以往的就業(yè)分配和就業(yè)管理方法，因此“接近”不是一般地、表面上地面向用人單位，應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)至上、質(zhì)量至上的思想，努力培養(yǎng)具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的畢業(yè)生，以適應(yīng)用人單位的需求。

　　(三)樹(shù)立自主和創(chuàng)新精神

　　過(guò)分集中和正規(guī)化會(huì)扼殺創(chuàng)造者的積極性，因此要提倡在學(xué)校中心工作下的相對(duì)自主和創(chuàng)新，要敢于打破常規(guī)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和支持各種畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)上的創(chuàng)新行為。

　　(四)積極發(fā)揮人的作用，提高工作效率相信人、尊重人、肯定人。讓畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作人員充分發(fā)揮和發(fā)展才干，切實(shí)感受到工作的意義和價(jià)值所在。

　　(五)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)先行，以?xún)r(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力物資資源、組織形式和管理技能并非決定性因素，最重要的是價(jià)值觀所體現(xiàn)的精神動(dòng)力。學(xué)生共同的價(jià)值觀需要學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的身體力行和堅(jiān)定信念。

　　(六)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

　　在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，集中力量，重點(diǎn)服務(wù)JL個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域是必要的。學(xué)科范圍、就業(yè)領(lǐng)域過(guò)于擴(kuò)展，必然會(huì)沖淡高職院校原有的辦學(xué)特色和價(jià)值取向，從而被迫在劣勢(shì)下展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

　　(七)簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)。

　　組織過(guò)于復(fù)雜不利于高效開(kāi)展工作，所以上層組織結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單，下層要重視，尤其要重視院系級(jí)就業(yè)指導(dǎo)小組、政治輔導(dǎo)員、班主任在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作中的作用。

　　(八)寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合

　　只有文化觀念、工作原則和價(jià)值準(zhǔn)則為全體教職員工所接受，高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作才能在學(xué)校內(nèi)部達(dá)到高度的集中統(tǒng)一。正是由于這一面很?chē)?yán)格，才能最大限度地發(fā)揚(yáng)自主精神、創(chuàng)新精神，以形成另一面的寬松。