SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法。

SIPOC其中每個字母各代表：Supplier 供應(yīng)者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。

戴明認(rèn)為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。

1)供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。

2)輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

3)流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。

4)輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。

5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對于一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。

1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動；

2)不論一個組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業(yè)務(wù)流程；

3)有助于保持“全景”視角，還可以向全景中增加附加細(xì)節(jié)。

流程圖認(rèn)清企業(yè)的工作過程和流程中的問題。改善工作流程，清除無價值的工作任務(wù)并縮短周期時間。通 過流程分析發(fā)現(xiàn)問題“找出瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價值活動”監(jiān)督`循環(huán)，提升生產(chǎn)效率與企業(yè)競爭力。

供給和輸入

要確認(rèn)流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點(diǎn)何處、何時、以什么行動開始。以下是你可以提出的問題，以助確認(rèn)供給和投入：

• 有哪些關(guān)鍵物料、信息、產(chǎn)品提供給流程？
• 流程進(jìn)行時哪些是絕對重要的？
• 它們在流程是否被消耗或使用
• 誰提供這些投入？

流程繪圖

SIPOC中的流程（Process）最好是以區(qū)塊圖來顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動或次級流程；就企業(yè)的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。

目的：為什幺會存在這個過程，目的是什幺？

輸出：該過程將帶來什幺產(chǎn)品或服務(wù)？

客戶：誰在使用這個過程的產(chǎn)品或者服務(wù)？

過程：每項(xiàng)輸入需要發(fā)生什幺變化？

• 命名過程；
• 識別過程的起點(diǎn)與終點(diǎn)
• 列出關(guān)鍵輸出與客戶；
• 列出關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商；
• 找出過程的主要步驟，并命名和排序；

SIPOC系統(tǒng)模型，作為一種思想方法對于一個組織來講其重要指導(dǎo)意義就在于，它將過去一直被人們當(dāng)作組織以外的部分即客戶和供應(yīng)商，與組織主體部分放在一起，作為一個整體來研究；同時SIPOC系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的目標(biāo)與系統(tǒng)的密不可分。實(shí)際上沒有恒久而明確的目標(biāo)，就無從開始來設(shè)計(jì)一個組織。

案例一:SIPOC模型在企業(yè)風(fēng)險管理中的應(yīng)用^[1]

　　SIPOC風(fēng)險分析工具從流程的角度出發(fā)，針對某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)，結(jié)合各項(xiàng)目標(biāo)，理解業(yè)務(wù)性質(zhì)及所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)質(zhì)，考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)、相關(guān)目標(biāo)的分析，從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的出發(fā)識別風(fēng)險。因此，對關(guān)鍵成功因素的分析，可作為目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)及風(fēng)險源的連接要素。而對業(yè)務(wù)中的人、財(cái)、物、流程等利于流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，可確保對該流程所涉及的風(fēng)險進(jìn)行全面梳理。

　　(一)SIPOC模型風(fēng)險分析原理

　　業(yè)務(wù)流程是指利用不同的組織資源以提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟或活動，這里的組織資源可以是信息、原材料、人力、機(jī)器設(shè)備、庫存商品等。當(dāng)人們思考“如何在一個組織中把工作做好”這個問題時，人們考慮的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部門的工作做好”。如果一個組織中包含了不同的部門或團(tuán)隊(duì)，人們通常無法識別出這些不同的部門是通過什么方式為組織中不同的業(yè)務(wù)流程做出自己的努力的。這往往使得人fr]x~于組織中的工作完成情況形成一個不完整的觀點(diǎn)并且導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下。

　　通過SIPOC模型，參與了某一特定工作流程的人能夠看到一幅描繪了一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束的實(shí)際完成過程的較清晰的圖象，還能夠鑒別其他團(tuán)隊(duì)或部門成員所做出的不同努力。個人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執(zhí)行的任務(wù)與其他個人、團(tuán)隊(duì)、部門執(zhí)行的任務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的。他們要開始理解產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商和其他產(chǎn)品以及服務(wù)的客戶之間的關(guān)系。他們還要開始認(rèn)識到每個個人、隊(duì)或部門實(shí)際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務(wù)的個人、團(tuán)隊(duì)或部門的客戶。接下來，這些得到資源的人、團(tuán)隊(duì)或部門又成為了組織中其他人、團(tuán)隊(duì)或部門的供應(yīng)商，他們提供輸}{I資源以使組織中的其他個人或部門能夠完成他們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。

　　SIPOC(Supplier供應(yīng)者—lnput輸入—Process流程—Output輸出一client客戶)是識別業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)的分析方法。通過這種方法，人們可將業(yè)務(wù)流程(如某減值點(diǎn))分解為若干關(guān)鍵點(diǎn)，并明確其目標(biāo)和涉及的人、財(cái)、物、流程等要素，以確保對該流程所涉及的風(fēng)險進(jìn)行全面梳理。

　　(二)SIPOC模型的應(yīng)用分析

　　應(yīng)用SIPOC模型分析提高財(cái)務(wù)信息(資產(chǎn)、預(yù)算、價格，成本、資金、債務(wù)人、債權(quán)人、績效、稅款、風(fēng)險等)對決策管理的支撐能力。按(Supplier供應(yīng)者--Input輸入--Process流程一0utput輸出一client客戶)的順序進(jìn)行流程梳理，挖掘企業(yè)的重要風(fēng)險，并以此來說明使用SIPOC的方法及要點(diǎn)。使用SIPOC模型進(jìn)行風(fēng)險分析時，需要明確的要素包括：(1)目的：為什么會存在這個過程，目的是什么?(2)供應(yīng)者：該過程的提供方有哪些?(3)輸入：該過程需要哪些人、財(cái)、物?(4)過程：每項(xiàng)輸入由何人以何種方式通過何種流程處理，會發(fā)生什么變化?(5)輸出：該過程將帶來什么樣產(chǎn)品或服務(wù)?(6)客戶：誰在使用這個過程的產(chǎn)品或者服務(wù)?

　　上圖即是利用SIPOC模型分析財(cái)務(wù)信息過程中的風(fēng)險。在制作整個流程圖過程中，需要考慮以下問題：(1)目前提供財(cái)務(wù)信息用于決策管理的流程及主要負(fù)責(zé)的部門。(2)如何根據(jù)決策管理需求來制定對各業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)信息收集的要求。(3)如何保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息需求的統(tǒng)一度，有無統(tǒng)一的模板下發(fā)給各信息提供單元。(4)介紹對分子公司提供的信息質(zhì)量要求，對于財(cái)務(wù)管理水平不平均的各分子公司在財(cái)務(wù)信息需求方面如何管理。(5)介紹對財(cái)務(wù)會計(jì)信息進(jìn)行分析的主要分析方法及依賴的信息分析系統(tǒng)。(6)在財(cái)務(wù)信息應(yīng)用于決策管理方面目前主要的困難。介紹具體情況。(7)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息與決策管理的支撐度，與需求的匹配度。(8)收集外部市場數(shù)據(jù)的途徑及能力，是否存在信息失真的情況。

　　風(fēng)險分析方法的使用對企業(yè)決策的實(shí)施與規(guī)劃起著至關(guān)重要的作用。伴隨著企業(yè)風(fēng)險管理的發(fā)展及管理人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，風(fēng)險分析方法不斷出現(xiàn)。而已經(jīng)存在的分析方法則在實(shí)踐中不斷成熟和完善。本文涉及的SIPOC模型雖然最初不是為了分析風(fēng)險提出的，但其原理為人們分析風(fēng)險提供了新的思路，值得人們進(jìn)一步研究探索。