查爾斯·佩羅打破了只在制造業(yè)內(nèi)研究技術(shù)與組織之間的局限性，把注意力從生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)向知識(shí)技術(shù)上。佩羅使用任務(wù)的多變性和問題的可分析性這兩個(gè)變量，構(gòu)建了一個(gè)2X2矩陣(如圖)

佩羅提出，從兩個(gè)方面對(duì)技術(shù)進(jìn)行考察：一是任務(wù)多變性(分為：少量例外、很多例外)，即技術(shù)在工作中遇到例外的數(shù)量；二是問題可分析性(分為：確定的、不確定的)，即技術(shù)在工作過(guò)程中可被分析的難易程度。根據(jù)上述兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，佩羅將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)技術(shù)、工程技術(shù)、工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。

圖：佩羅的技術(shù)分類

佩羅指出控制和協(xié)調(diào)方法必須因技術(shù)類型而異

• 常規(guī)的技術(shù)——高度正規(guī)化和集權(quán)化的結(jié)構(gòu)

• 非常規(guī)的技術(shù)——分權(quán)化，低程度的正規(guī)化

• 手藝技術(shù)——相對(duì)常規(guī)技術(shù)需要分權(quán)化

• 工程技術(shù)——適當(dāng)分散決策權(quán)，以低正規(guī)化來(lái)保持組織的靈活性

常規(guī)技術(shù)（象限Ⅰ）只有少量的例外，問題易于分析。生產(chǎn)鋼鐵和汽車或提煉石油的大量生產(chǎn)過(guò)程，就屬于這一類。

工程技術(shù)（象限Ⅱ）有大量的例外，但可以用一種理性的、系統(tǒng)的分析進(jìn)行處理，橋梁建造屬于這一類。

工藝技術(shù)（象限Ⅲ）例外較少，且可分析性也較小，工作必須依靠直覺、經(jīng)驗(yàn)判斷靈活處理的技術(shù)。服裝設(shè)計(jì)、烹飪等技術(shù)屬于這一類。

非常規(guī)技術(shù)（象限Ⅳ）以諸多例外和問題難以分析為特征。許多航天業(yè)務(wù)就采用這一類技術(shù)。比如航天飛機(jī)的開發(fā)就采用了這類技術(shù)。

佩羅認(rèn)為，組織的協(xié)調(diào)和控制方法應(yīng)該視技術(shù)類型的不同而有所區(qū)分。技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越高，采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的效率就越高；反之，技術(shù)越是非常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越低，這時(shí)，采用柔性有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高。。通常的做法是將一種機(jī)械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相配合，非常規(guī)技術(shù)應(yīng)與有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)配合。