案例源自醫(yī)學(xué)，又稱個(gè)案、實(shí)例、個(gè)例、事例等，最初是指醫(yī)療部門根據(jù)臨床診斷記錄下來的具有典型意義的病歷資料。后被美國的大學(xué)引入管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等教學(xué)中，特別是哈佛商學(xué)院以案例教學(xué)聞名全球。由于案例在哈佛商學(xué)院的教學(xué)中深受好評，所以，市場營銷、公共關(guān)系及其他一些學(xué)科也廣泛地引入案例分析法，而且案例分析也在這些學(xué)科中扮演了越來越重要的角色。

案例是指對現(xiàn)實(shí)生活中某個(gè)事件的真實(shí)記錄和客觀的敘述。案例是包含有問題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。

案例的種類不同，用途也是多種多樣的，比如：有醫(yī)學(xué)案例、法律案例、管理案例等等。它們形成的方式各不相同，用途也各異。

1.案例與教案、教學(xué)設(shè)計(jì)的區(qū)別

教案和教學(xué)設(shè)計(jì)都是事先設(shè)想的教育教學(xué)思路，是對準(zhǔn)備實(shí)施的教育教學(xué)措施的簡要說明；案例則是對已發(fā)生的教育教學(xué)過程的反映。一個(gè)寫在教之前，一個(gè)寫在教之后；一個(gè)是預(yù)期，一個(gè)是結(jié)果。

2.案例與教學(xué)實(shí)錄的區(qū)別

案例與教學(xué)實(shí)錄的體例比較接近，它們的區(qū)別也體現(xiàn)了案例的特點(diǎn)和價(jià)值。同樣是對教育教學(xué)情境的描述，教學(xué)實(shí)錄是有問必錄，而案例是有所選擇的。

3.案例與論文的區(qū)別

從文體的表述方式上來看，論文是以說明為目的，以議論為主；案例則以記錄為目的，以記敘為主，兼有議論和說明。

從寫作的思路和思維方式上來看，二者的區(qū)別是：論文寫作一般是一種演繹思維，思維的方式是從抽象到具體；案例寫作是一種歸納思維，思維的方式是從具體到抽象。

案例一般包含以下幾個(gè)基本要素：

背景：重要的是說明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。

主題。首先要考慮這個(gè)案例所要反映的問題，應(yīng)從最有收獲、最具啟發(fā)性的角度切入，從而確立主題。

細(xì)節(jié)：不是有聞必錄，而是對原始材料進(jìn)行篩選，關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)寫清楚。

結(jié)果：交代教學(xué)的結(jié)果，包括學(xué)生的反應(yīng)和教師的感受等。

評析：對主題和內(nèi)容，包括教育教學(xué)的指導(dǎo)思想、過程、結(jié)果，以及利弊得失的看法和分析。評析是在記敘基礎(chǔ)上的議論，可以進(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值。可以從教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等不同的理論角度切入，揭示成功的原因和科學(xué)的規(guī)律。評析不一定是理論闡述，可能是就事論事，有感而發(fā)。

第一，案例展示與反映的是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的教育教學(xué)事例。它是根據(jù)教育教學(xué)過程中的教學(xué)事實(shí)進(jìn)行研究的，而且在這個(gè)事例中必須具備這樣兩個(gè)條件：一是在事例中要包含有一個(gè)或幾個(gè)教育教學(xué)疑難問題，同時(shí)也可以包含有解決這些問題的方法和思考；二是案例必須具有真實(shí)性和典型性兩個(gè)基本特征。

第二，案例的描述要能清楚地說明一個(gè)問題，表達(dá)一個(gè)思想，蘊(yùn)含一定的理念。一般情況下，這個(gè)真實(shí)的事例要有一個(gè)從開始到結(jié)束的完整情節(jié)，而且事例的描述要具體、明確，能反映出故事發(fā)生的背景和發(fā)生、發(fā)展的過程，不應(yīng)是對事情大體如何的籠統(tǒng)描述，也不應(yīng)是對事情所具有的總體特征所作的抽象的、概括的敘述。

第三，撰寫案例的關(guān)鍵：

一是要有一個(gè)主題，撰寫時(shí)首要考慮這個(gè)案例所要反映的問題，可從選擇最有收獲、最具啟發(fā)性的角度切入。

二是在選擇情境和材料以及在撰寫訪談錄問答時(shí)都要有針對性，要符合當(dāng)前教改實(shí)踐的需要，提出人們所關(guān)心的、想了解的事情和問題。

三是在撰寫案例評析時(shí)，要對案例所反映的主題和內(nèi)容，包括教育教學(xué)的指導(dǎo)思想、過程、結(jié)果，以及利弊得失有一定的看法和分析。評析是在記敘基礎(chǔ)上的議論，要進(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值，可以從教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等不同的理論角度切入，揭示成功的原因和科學(xué)的規(guī)律，也可以就事論事，有感而發(fā)。

1、學(xué)習(xí)運(yùn)用理論

我們對許多理論觀點(diǎn)耳熟能詳，但這并不說明已經(jīng)真正有所掌握，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺行事的情況較為普遍。而案例是溝通理論與實(shí)踐的橋梁，把理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密地結(jié)合起來，它在很大程度上彌補(bǔ)了以往那種單純?yōu)槔碚摱鴮W(xué)理論的學(xué)習(xí)方式的不足。因?yàn)閱渭儚睦碚摰嚼碚摰爻橄笳f理，有時(shí)難以理解，用一個(gè)具體的例子作一番分析、闡釋，會更有助于解決問題。通過案例這種形式學(xué)習(xí)運(yùn)用理論，可以有效地加深理解。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

有經(jīng)驗(yàn)的后勤工作人員談起自己的經(jīng)歷來，有不少成功的事例和體會，但往往局限于具體的做法，知其然而不知其所以然。案例撰寫是對后勤工作實(shí)踐的反思，從實(shí)踐中選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)例進(jìn)行描述和分析，可以更清楚地認(rèn)識有些做法為什么會取得成功，有些為什么犯錯(cuò)誤，而會引起投訴。通過對高校后勤管理服務(wù)中日常遇到的大量鮮活的典型案例處理的反思和剖析，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，為今后再處理類似事件提供參考和借鑒。

3、促進(jìn)培訓(xùn)交流

案例是工作情境的故事，不同的人對故事會有不同的解讀，因此案例適于用來進(jìn)行交流和研討，可以成為后勤工作活動和員工培訓(xùn)的有效載體。后勤管理案例內(nèi)容貼近實(shí)際，材料來源豐富，集中反映了在后勤管理和服務(wù)中遇到的問題、矛盾、困惑，以及由此產(chǎn)生的想法、思路、對策等，員工培訓(xùn)時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況，確定某一階段的討論主題，就這些問題和想法開展交流、討論，結(jié)合有關(guān)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐反思，從而培訓(xùn)活動更具有針對性和實(shí)效性，有效提高后勤工作人員的業(yè)務(wù)水平。