所謂知識(shí)社群，是指員工自動(dòng)自發(fā)（或半自動(dòng)自發(fā)）而組成的知識(shí)分享的團(tuán)體，其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在正式的任務(wù)與職責(zé)。社群成員可自行決定是否要積極參與活動(dòng)，因?yàn)榇蠹壹尤氲睦碛?，是樂于分享?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，并從中得到相互的肯定和尊重。知識(shí)社群最能發(fā)揮內(nèi)隱知識(shí)的傳遞和知識(shí)的創(chuàng)新乃由于員工在社群活動(dòng)中自動(dòng)自發(fā)地交換意見與觀念，和分享外部的新知，因此形成了組織最寶貴的人力資產(chǎn)。當(dāng)某人離開公司，社群中的其它人可能分別擁有他的部份知識(shí)，因而使他的完整知識(shí)得以留存。這些知識(shí)有部份內(nèi)隱性質(zhì)的，無法建立在知識(shí)庫中（立即系統(tǒng)化策略不奏效），知識(shí)社群是唯一有效的移轉(zhuǎn)方式。

(1)知識(shí)社群是開發(fā)員工內(nèi)隱知識(shí)最好的一個(gè)機(jī)制；

(2)透過知識(shí)社群，可以逐漸養(yǎng)成員工開放思考與創(chuàng)新知識(shí)的訓(xùn)練；

(3)知識(shí)社群可透過討論區(qū)、聊天室、留言版、專欄區(qū)等功能服務(wù)，讓員工彼此的知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)上相互分享、激蕩；

(4)知識(shí)社群可把成員所學(xué)的最新知識(shí)，立刻在討論區(qū)呈現(xiàn)、引起討論；

(5)知識(shí)社群可以讓組織培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的文化，并透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，讓員工彼此不斷地強(qiáng)化知識(shí)分享的流通渠道；

(6)知識(shí)社群可以在最短時(shí)間累積出充沛的知識(shí)能量，透過知識(shí)社群的經(jīng)營(yíng)，可以將其它非文件式的知識(shí)具體呈現(xiàn)。

完整的知識(shí)社群應(yīng)該要包括實(shí)體知識(shí)社群跟虛擬知識(shí)社群兩部分。

1.實(shí)體的知識(shí)社群

通常是借由公司的人力資源活動(dòng)、定期舉辦的讀書會(huì)、知識(shí)講座、知識(shí)評(píng)鑒、專家演講、教育訓(xùn)練等，以實(shí)際運(yùn)作的過程來進(jìn)行知識(shí)分享。而成員更可以借由面對(duì)面的接觸、直接的交談或交流，在第一時(shí)間得到實(shí)質(zhì)的回饋、響應(yīng)。而在實(shí)體社群互動(dòng)的過程中，建議企業(yè)善用今日科技工具，借由錄音、錄像、會(huì)議精華(或紀(jì)錄)電子化后，未來可以使得實(shí)體社群的經(jīng)驗(yàn)不僅得以長(zhǎng)久保存，更可以不斷地重復(fù)再使用，并與虛擬知識(shí)社群的搭配，而發(fā)揮整合知識(shí)的傳遞價(jià)值。

2.虛擬的知識(shí)社群

虛擬的知識(shí)社群則是透過網(wǎng)絡(luò)社群互動(dòng)平臺(tái)，及個(gè)人化的使用接口，讓成員彼此能在討論區(qū)、專欄區(qū)、留言版、文件區(qū)等，提供文件與想法，并和志同道合的同伴，針對(duì)共同的興趣或主題，遠(yuǎn)程進(jìn)行交流。特別在未來全球化、國(guó)際化的潮流中，分布在世界各角落的成員，只要拋出些許意見，就能匯集并轉(zhuǎn)化對(duì)企業(yè)、組織有所貢獻(xiàn)之知識(shí)，同時(shí)也滿足員工知識(shí)附加值的自我求知欲望。因此，虛擬的知識(shí)社群可讓內(nèi)隱知識(shí)具體呈現(xiàn)，徹底發(fā)揮其效用。

和一般電子商務(wù)網(wǎng)站提供服務(wù)，以招收會(huì)員為手段來獲取營(yíng)收的目的不同，企業(yè)知識(shí)社群的主要功能在于:

1. 解決實(shí)務(wù)工作相關(guān)問題

2. 學(xué)習(xí)新知識(shí)。

企業(yè)中任何想要達(dá)成這兩項(xiàng)功能的部門，都能夠組織社群以提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，例如 :

1. 生產(chǎn)作業(yè)人員: 可組成實(shí)務(wù)社群，探討機(jī)器設(shè)備操作的作業(yè)程序，或針對(duì)生產(chǎn)良率的處理狀況及改善建議進(jìn)行互動(dòng)討論。

2. 營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員: 可組織學(xué)習(xí)社群，共同學(xué)習(xí)創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，例如病毒式營(yíng)銷、選戰(zhàn)式營(yíng)銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新知。對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，則可以相互分享處理客戶個(gè)案的心得，共同討論Best Practice以提升成交率。

3. 人力資源部門: 可組成跨公司的實(shí)務(wù)社群，探討各項(xiàng)HR的新議題，例如eLearning、Human Capital、Competency Development等。

4. 研發(fā)部門: 善用社群能有效刺激R&D部門員工的創(chuàng)作活力?？蛇\(yùn)用社群針對(duì)各項(xiàng)技術(shù)議題深入探討,或組織讀書會(huì)定期發(fā)表及研討；或是串聯(lián)較資深的研發(fā)人員組成專家網(wǎng)絡(luò)。此外，也可以鼓勵(lì)R&D人員參加跨產(chǎn)業(yè)的實(shí)務(wù)社群，認(rèn)識(shí)外部專家，以增進(jìn)解決問題的能力。

5. 財(cái)務(wù)部門: 可組織學(xué)習(xí)社群，探討嶄新的會(huì)計(jì)成本制度，例如無形資產(chǎn)鑒價(jià)、平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估…等，或者以社群收集改進(jìn)目前行政作業(yè)流程的意見。

6. 企劃人員: 社群能提供一個(gè)非常良好的機(jī)制，讓企劃人員相互分享規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行腦力激蕩。此外，社群所建構(gòu)的虛擬網(wǎng)絡(luò)，可增進(jìn)溝通效率，有利未來執(zhí)行階 段的工作推展。

7. 法務(wù)人員: 可以社群方式探討新的法律制度，例如智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)以及政府新政策對(duì)公司的影響,例如兩稅合一、投資抵減...等措施。此外，也可以在社群中扮演法律專家的角色，供企業(yè)其它部門的同仁咨詢相關(guān)問題。

知識(shí)社群的價(jià)值是讓經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)員工能夠透過實(shí)體或虛擬的互動(dòng)機(jī)制，成為知識(shí)經(jīng)營(yíng)者與知識(shí)工作者；同時(shí)，也讓企業(yè)早日導(dǎo)向智能型企業(yè)與學(xué)習(xí)型組織。另外，結(jié)合知識(shí)社群跟企業(yè)智庫，可進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享與更新知識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)分享與再使用的企業(yè)價(jià)值。

• 討論與互動(dòng)
• 刺激、創(chuàng)新與分享
• 數(shù)據(jù)庫與社群機(jī)制
• 數(shù)據(jù)分析與管理
• 協(xié)同作業(yè)機(jī)制
• 虛擬專家團(tuán)隊(duì)

不論是什么產(chǎn)業(yè)、什么部門，要成功的組織知識(shí)社群，必須同時(shí)考慮三個(gè)主要構(gòu)面 :

1. People: 人員。清楚定義社群中的角色，建構(gòu)完整的專家地圖。透過小組運(yùn)作，對(duì)社群中的每個(gè)成員提供情感上以及知識(shí)上的必要的支持。

2. Process: 流程。并非制定結(jié)構(gòu)化的制度流程，而是要透過組織與規(guī)劃,經(jīng)由特定的程序,得以激發(fā)、收集、匯整所有社群成員的意見，并提供適時(shí)的回饋與激勵(lì)。

3. Technology: 科技。建構(gòu)完善的系統(tǒng)，例如Email、電子報(bào)、Video Conference視訊會(huì)議、討論區(qū)、Groupware群組系統(tǒng)、或是Weblog網(wǎng)站日志等，將有助于社群成員隨時(shí)隨地分享知識(shí)，并可有效地收集匯整所有相關(guān)的知識(shí)來源。

1.知識(shí)庫、知識(shí)社群及知識(shí)專家三者間具有關(guān)聯(lián)性，閱讀知識(shí)庫文件后，可于知識(shí)社群延伸與其它同仁的互動(dòng)；

2.知識(shí)社群的討論精華及知識(shí)專家著作之文件可儲(chǔ)存于知識(shí)庫；

3.知識(shí)專家可于知識(shí)社群指導(dǎo)討論重點(diǎn)或解答其它同仁對(duì)知識(shí)文件的疑惑等，呈現(xiàn)裕隆日產(chǎn)的知識(shí)流動(dòng)狀況。

裕隆日產(chǎn)進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)問卷題目設(shè)計(jì)時(shí),便已將知識(shí)社群的需求列入盤點(diǎn)的范圍中,項(xiàng)目小組依統(tǒng)計(jì)結(jié)果將社群依需求程度區(qū)分為專業(yè)知識(shí)社群與一般知識(shí)社群(圖1)。

裕隆日產(chǎn)的各知識(shí)社群，均分配有一位社群版主負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，每個(gè)版主都經(jīng)過一定時(shí)數(shù)的版主經(jīng)營(yíng)教育訓(xùn)練課程，讓版主們了解知識(shí)社群的經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)與其它公司的案例 分享。此外，裕隆日產(chǎn)也制定了社群版主工作守則與知識(shí)社群管理辦法，除了讓版主了解自己在公司的社群經(jīng)營(yíng)中所扮演的角色外，也讓所有的同仁知悉公司推動(dòng)知 識(shí)社群的目的與做法，并讓所有的參與人員在社群中的行為有所遵循與規(guī)范。社群版主并非一定要該領(lǐng)域的專家，但重要的是必須要是熟悉網(wǎng)絡(luò)或者計(jì)算機(jī)操作的同 仁，且有意愿與熱忱擔(dān)任者為佳，有些較資深但不熟悉計(jì)算機(jī)操作的專家則可以成為該版主的幕后咨詢對(duì)象，如此仍可以協(xié)助社群成員解決專業(yè)問題。

為了讓所有同仁與知識(shí)社群的距離更接近，裕隆日產(chǎn)也定期在每月的電子報(bào)中提供當(dāng)月社群的精華問答內(nèi)容。未來，除了持續(xù)經(jīng)營(yíng)知識(shí)社群外，我們也將知識(shí)社群、 專家黃頁與有價(jià)知識(shí)庫進(jìn)行結(jié)合，讓專家進(jìn)駐知識(shí)社群來協(xié)助回答同仁的問題，同時(shí)也將知識(shí)社群當(dāng)中所產(chǎn)生的創(chuàng)新建議存入企業(yè)智庫中，讓整合后的裕隆日產(chǎn)知識(shí) 地圖能發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。