顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況，分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。

外部顧客是指組織外買受產(chǎn)品或接受服務(wù)的對象，也就是一般所指的顧客。例如，消費(fèi)者、委托人、零售商和最終使用者等，包括最終消費(fèi)者、使用者、收益者或采購方。

這類顧客按與企業(yè)的關(guān)系程度分為三種：

1、忠誠顧客。忠誠顧客與企業(yè)、產(chǎn)品有穩(wěn)固聯(lián)系，顧客長期使用企業(yè)產(chǎn)品，他們是企業(yè)的效益保證。

2、游離顧客。游離顧客是處于游離狀態(tài)的客戶，他們使用企業(yè)產(chǎn)品，但不是非該企業(yè)產(chǎn)品不買；他們經(jīng)常購置其他企業(yè)的產(chǎn)品，是一個處于流動狀態(tài)的顧客群。這是企業(yè)應(yīng)竭力留住的用戶網(wǎng)絡(luò)。

3、潛在顧客。潛在顧客并不購買該企業(yè)的產(chǎn)品，他們不是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶，但是通過企業(yè)的營銷努力可以變成將來的顧客。