湯姆.彼得斯（TomPeters）曾獲美國康奈爾大學(xué)土木工程學(xué)士及碩士學(xué)位，斯坦福大學(xué)工商管理碩士和博士學(xué)位。在美國乃至整個(gè)西方世界被稱為“商界教皇”，頂級商業(yè)布道師，《財(cái)富》雜志把湯姆.彼得斯評為“管理領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖”，將他和拉爾夫.愛默森、亨利.梭羅和瓦爾特.惠特曼相提并論；經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱他為“超級領(lǐng)袖”；《商業(yè)周刊》[1]根據(jù)他那些反傳統(tǒng)的觀點(diǎn)把他形容為“商業(yè)最好的朋友和最可怕的夢魘”。湯姆.彼得斯的著作頗豐，而且每一本都是具有世界影響的暢銷書。主要代表作《追求卓越》被稱為“美國工商管理圣經(jīng)”；僅在美國就銷售了600萬冊；在福布斯雜志新近評選出的20本最具影響力的商業(yè)圖書中排名第一。湯姆.彼得斯又相繼推出《亂中求勝》、《解放管理》、《管理的革命》等企業(yè)管理經(jīng)典之作，在商業(yè)領(lǐng)域引起了巨大的反響。

《財(cái)富》雜志聲稱“我們生活在一個(gè)湯姆·彼得斯的時(shí)代”。這位管理大師每次出書幾乎都會(huì)在歐美工商業(yè)界引發(fā)一場強(qiáng)烈的“地震”。他的文筆刻薄犀利，而觀點(diǎn)常常語驚四座。20多年來，他的書不斷被全球諸多大學(xué)作為MBA必讀教材。《商業(yè)周刊》則這樣評價(jià)這位管理奇才：“無論你對湯姆·彼得斯的言論喜歡還是嫌惡，他都稱得上是繼彼得·杜拉克（內(nèi)地有譯德魯克）之后最優(yōu)秀和最具有影響力的管理學(xué)天才。”

以《追求卓越》一書而名揚(yáng)天下的彼得斯，最擅長的題目就是“創(chuàng)新”?！罢堊屛覀兿嘈攀锕饩驮谘矍?，但令人沮喪的是這需要不可思議的精神、狂熱和創(chuàng)業(yè)能量”他在去年出版的《重新想象》一書此刻有了中文版，同樣是為21世紀(jì)的商界領(lǐng)導(dǎo)者開出創(chuàng)新的舊藥方。在這本書中，彼得斯以敏銳的思維為讀者分析正在持續(xù)變化的商業(yè)環(huán)境，以他一貫充滿激情而犀利的筆觸為讀者指出如何超越傳統(tǒng)經(jīng)營理念和商業(yè)價(jià)值觀，大膽擁抱一個(gè)更加積極的商業(yè)未來。

多年來，彼得斯一直在倡導(dǎo)永恒管理革命的概念。他認(rèn)為，標(biāo)志如今這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞是諸如“混沌”(chaos)、“瘋狂”(crazy)以及“湍變”(turbulent)這樣的概念。這個(gè)時(shí)代對商界精英們提出了更高的要求，那就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷試驗(yàn)。

湯姆·彼得斯本人的成功經(jīng)歷就是這種“創(chuàng)新”精神最好的體現(xiàn)。1982年，《追求卓越》一書的出版是現(xiàn)代商業(yè)書出版的一條分水嶺，更重要的是，在彼得斯的管理學(xué)前輩們?nèi)员亻]門作學(xué)問而對出書和接受采訪表現(xiàn)出異常的低姿態(tài)時(shí)，彼得斯本人則發(fā)現(xiàn)了媒體的巨大潛能。當(dāng)邁克·波特持續(xù)研究競爭戰(zhàn)略幾十年，湯姆·彼得斯卻學(xué)會(huì)了油嘴滑舌地從一個(gè)主題跳躍到另一個(gè)主題。很快，這個(gè)穿著平常、其貌不揚(yáng)的前麥肯錫顧問成了全世界著名的管理大師，商業(yè)機(jī)會(huì)開始不斷在他身邊涌現(xiàn)。他的講座雜亂無章，從自由貿(mào)易到客戶服務(wù)，從健康到政治，他都樂意發(fā)言。

隨后，他又推出了《追求卓越續(xù)篇》、《亂中求勝》、《管理的革命》等書，折服了全球無數(shù)讀者和管理者。期間，彼得斯的管理思想也在不斷與時(shí)俱進(jìn)。如果你被他的激情和充滿智慧的言論所吸引，去閱讀他的著作，那么同樣別忘了“創(chuàng)新”式的批評。彼得斯曾對閱讀自己著作的讀者忠告道：“如果你閱讀一本商業(yè)書籍，同時(shí)一字不落地照搬著書中所說的去做，那是白癡的做法?！遍喿x《重新想象》，就像他以前煽情的任何作品一樣，一股極為強(qiáng)烈的“語不驚人死不休”的味道會(huì)撲鼻而來：他提倡“五人原則”：每十億美元收入，幕僚人數(shù)不超過五人；他鼓吹“四大短命（ephemeral）”：市場短命、組織短命、團(tuán)隊(duì)短命、產(chǎn)品短命。他認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)管理的最大問題是：我們?nèi)鄙侬偪瘛Ｋ鲝埞芾碚邞?yīng)該用瘋狂的手段對付瘋狂的世界。言下之意是，當(dāng)今的管理方式都太“正?！?，不足以應(yīng)付這個(gè)不正常的世界。他最常掛在嘴邊的一句話是：瘋狂的時(shí)代需要瘋狂的組織。企業(yè)能靠“瘋狂”經(jīng)營而成功嗎？湯姆·彼得斯帶領(lǐng)我們證明這一點(diǎn)：他本人就是一個(gè)瘋子呀。

他曾經(jīng)被人指責(zé)前后不一，被稱為“管理的安慰醫(yī)生”。但他毫無所懼，在書中什么都敢用，什么都愿意去用：驚嘆號、正切線、推論、吶喊、涂鴉。彼得斯出身于美國海軍，這段經(jīng)歷彌補(bǔ)了他不能上大學(xué)的遺憾，使他大獲裨益。像許多商業(yè)咨詢家一樣，他看清了戰(zhàn)爭指揮與商業(yè)運(yùn)作之間的相似性。從海軍退役，他到了華盛頓，然后是麥肯錫公司。如今的世界存在前所未有的不確定性，因此我們需要有人指引方向。他對于我們這個(gè)艱難時(shí)代的商業(yè)來說，不斥為一劑靈丹妙藥，就如同羅伯特·阿特金斯之于肥胖癥一樣。這正是彼得斯最受歡迎之處。

瘋狂的湯姆·彼得斯在《重新想象》中告訴我們：成功者總是需要因流動(dòng)而動(dòng)，而自己永遠(yuǎn)站在時(shí)代的潮頭。在這個(gè)瘋狂的時(shí)代，我們惟一的可能就是追隨湯姆·彼得斯的瘋狂。

《追求卓越》開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，20年后其作者湯姆·彼得斯的新作《重新想象》意在掀起第二次。如果說第一次是內(nèi)容上的革命，那么這一次則主要是形式的革命。

《追求卓越》在日本企業(yè)高歌猛進(jìn)、美國公司節(jié)節(jié)敗退，美國商界乃至管理書界一片哀鳴的時(shí)刻破冰而出，大力宣揚(yáng)美國企業(yè)的卓越之道，重拾了它們的信心。難怪彼得斯在20年后的今天評價(jià)《追求卓越》的意義時(shí)，說它在當(dāng)時(shí)傳播了“精神和靈魂”，一種商業(yè)卓越的“精神和靈魂”。美國公司今日的強(qiáng)大，雖然不能100%歸功于這種“精神和靈魂”，但也是大受其益。

內(nèi)容上的革命還體現(xiàn)在研究方法上。一反教條的理性思維和計(jì)劃至上的傳統(tǒng)，彼得斯深信實(shí)實(shí)在在發(fā)生在企業(yè)當(dāng)中的管理實(shí)踐，其價(jià)值百倍于經(jīng)過復(fù)雜推理和計(jì)劃而產(chǎn)生的“管理理論”。于是他偕同合作伙伴嚴(yán)格篩選了43家典型的樣本公司，對它們進(jìn)行深入的實(shí)證研究，從中總結(jié)出具有共同規(guī)律性的最佳管理實(shí)踐?！蹲非笞吭健犯σ怀霭婕锤媸埚ィ梢哉f是這種“來自企業(yè)、用之企業(yè)”的研究使然--君不見，柯林斯也采用了同樣的方法成就了《基業(yè)長青》，成就了自己。

自稱為“反叛王子”的彼得斯不滿足于僅僅在內(nèi)容上的創(chuàng)新，他要憑借《重新想象》重新塑造商業(yè)書。這一次他“重新想象”到要?jiǎng)?chuàng)新書籍的形式。他使用顏色、圖片、標(biāo)點(diǎn)符號、頁面排版格式等元素，打造出一本“不必從頭到尾逐字閱讀”、但需要“行動(dòng)”的書。整本書以鮮明的紅色和感嘆號作為基調(diào)，反映了該書“憤怒”、“重新想象”、“創(chuàng)新”、“鮮明的語句、鮮明的觀點(diǎn)、鮮明的行動(dòng)”的主旨。

全書分八部分共25章，每部分每一章的首頁，都是一張黑森森的頁面上烙印一個(gè)大大的紅色感嘆號。在300多頁的正文，熱情謳歌技術(shù)變革的彼得斯把互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁帶入了書中--幾乎每頁正文都以網(wǎng)頁的格式排版，頁面分三豎欄，中欄寬廣，是主文，左右欄窄細(xì)，是提供實(shí)例和觀點(diǎn)來充實(shí)主文的“注解”，頁面上的重要觀點(diǎn)和主張以大紅字突出，再加上大量的真實(shí)的彩色圖片，極具沖擊力。只要打開這本書，即使不用細(xì)讀正文，你都會(huì)油然而生行動(dòng)的沖動(dòng)。

實(shí)際上，你可以從彼得斯以前的著作《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》中看到這種設(shè)計(jì)的痕跡。作為一名演講大師，彼得斯一年要在75個(gè)左右的重要研討會(huì)上就管理的話題做演講。這本書就是他關(guān)于創(chuàng)新的幻燈片演講稿的合集，全書因此也是由正文和注解兩部分組成，正文基本上保留了幻燈片的字體粗大、簡潔醒目的特點(diǎn)，注解比正文還長，沒有任何彩色。比較起來，形式上脫胎于《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》的《重新想象》做得十分徹底，除了以上提到的特點(diǎn)，它還把正文加長，注解縮短，更像是一本有機(jī)組成的書了。

《重新想象》在商業(yè)書籍形式上的突破，似乎掩沒了該書的內(nèi)容。它的邏輯深藏不露（書中沒有任何地方明確提到整本書的內(nèi)容邏輯），難于厘清，除非彼得斯在茶余飯后告訴你其邏輯是這樣的：從商業(yè)環(huán)境的混亂、毀滅、白領(lǐng)階層消失開始，講到在這種環(huán)境下應(yīng)該采取的對策，即以“專業(yè)服務(wù)公司”的模式獨(dú)樹一幟，從而在競爭中勝出。那么專業(yè)服務(wù)公司在做什么呢？創(chuàng)新！于是他講到體現(xiàn)創(chuàng)造力的“解決方案”、“體驗(yàn)”、“實(shí)現(xiàn)夢想”。但是，所有這些東西的基礎(chǔ)是什么呢？是精神和靈魂。而他對精神和靈魂的操作性定義就是“設(shè)計(jì)”。

彼得斯事后發(fā)表的這一段關(guān)于該書邏輯的話，似乎不能涵蓋此書多達(dá)25章的全部內(nèi)容。如果把《重新想象》和《追求卓越》、《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》結(jié)合起來看，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，前者實(shí)際上是后兩者的集大成者，比如《追求卓越》的八項(xiàng)原則在《重新想象》中再次闡述，這一次是放在前后八十年、縱橫五大洲的時(shí)空中“重新想象”其中的變與不變；同樣，《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》中的“專業(yè)服務(wù)公司”等內(nèi)容也在《重新想象》中進(jìn)行類似的處理。因此，三本書交叉閱讀，其意義在于同樣的管理話題獲得更多更新的信息，以及一顆躍躍欲試的行動(dòng)之心。

權(quán)威的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志這樣評價(jià)《重新想象》：它大量地談?wù)摴芾硭枷氲默F(xiàn)狀，它的外貌比內(nèi)容更具沖擊力。一言以蔽之矣！

湯姆·彼得斯利用幾年的時(shí)間讀遍了所能夠找到的有關(guān)這個(gè)主題的材料并仔細(xì)地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的質(zhì)量革命成果總結(jié)出來世界級質(zhì)量的12個(gè)特征，即:

1.管理者著迷于質(zhì)量。首先是最高管理者對質(zhì)量的著迷。它意味著什么呢?它是一種本能—正如羅杰·米利肯對極小的定單中極小的缺陷所產(chǎn)生的苦惱和憤怒。質(zhì)量恰恰是從感情上的依戀開始的，沒有“如果”、“那么”或“但是”可言。

2.有一套思想體系或思想方法作為指導(dǎo)。

3.質(zhì)量是可以衡量的。

4.高質(zhì)量要受到獎(jiǎng)勵(lì)。

5.每個(gè)員工都應(yīng)在技術(shù)上受到培訓(xùn)以便評估質(zhì)量。正如日本人所說:質(zhì)量，始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)。

6.利用包含跨職能部門或跨系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)。首先還是要從思想認(rèn)識上根本轉(zhuǎn)變:必須根本上把我們的管理哲學(xué)從敵對轉(zhuǎn)移到合作上來。

7.小的就是美的。

8.提供不斷的刺激。創(chuàng)造無止境的“霍桑效應(yīng)”。質(zhì)量革命是一場關(guān)注瑣碎細(xì)節(jié)的戰(zhàn)爭，攸關(guān)得失成敗。

9.建立一個(gè)致力于質(zhì)量改進(jìn)的平行組織結(jié)構(gòu)“影子質(zhì)量組織”。

10.人人都發(fā)揮作用:尤其是供應(yīng)商，但銷售商與客戶也同樣必須是質(zhì)量改進(jìn)過程的一部分。

11.質(zhì)量上升會(huì)導(dǎo)致成本下降，改進(jìn)質(zhì)量是降低成本的關(guān)鍵所在。

12.質(zhì)量改進(jìn)永無止境。每件產(chǎn)品或服務(wù)，每天都是相對地變好或變壞，但絕不會(huì)停滯不動(dòng)的。