約瑟夫·朱蘭
1.生平簡介
- 1904年, 12月24日約瑟夫·莫西·朱蘭出生在羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭。
- 1912年, 隨家庭移民美國。
- 1917年, 加入美國國籍。
- 1925年，他獲得電力工程專業(yè)理學士學位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。
- 1937年到了1937年，朱蘭已經(jīng)是紐約西方電氣公司總部工業(yè)工程方面的主席。
- 1928年，他完成了一本叫《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊。
- 1951年，第1版《朱蘭質(zhì)量控制手冊》(Juran Quality Control Handbook) 出版為他贏得了國際威望。
- 1954年，抵日并召開中高級管理者專題研討會。
- 1979年，朱蘭建立了朱蘭學院，更利于廣泛傳播他的觀點，朱蘭學院如今已成為世界上領先的質(zhì)量管理咨詢公司。
- 20世紀90年代后，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動。
- 2008年，2月28日逝世。
| 影響世界進程的100位管理大師 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran，1904—)博士是舉世公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等。
他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機構，后者為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質(zhì)量領導中心的一部分。進入19世紀90年代后，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動。
朱蘭博士在質(zhì)量管理領域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質(zhì)量獎，他是該獎項的監(jiān)督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質(zhì)量領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對于日本經(jīng)濟復興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇為表彰他“…對于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國家技術勛章。
在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊》被譽為“質(zhì)量管理領域的圣經(jīng)”，是一個全球范圍內(nèi)的參考標準。
2.歷史地位：影響美國歷史的新移民
朱蘭傳授的質(zhì)量改進法是通過逐個項目，有針對性解決問題和團隊合作的方式進行的，是高層管理所必備的。他堅信質(zhì)量不是偶然產(chǎn)生的，它的產(chǎn)生必定是有策劃的，并斷言質(zhì)量改進是用逐個項目的方法進行。
3.閃光智慧：質(zhì)量三步曲
朱蘭的《質(zhì)量策劃》(Planning for Quality) 一書中可能是對他的思想和整個公司質(zhì)量策劃的構成方法明確的向導。朱蘭的質(zhì)量策劃是公司內(nèi)部實現(xiàn)質(zhì)量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質(zhì)量控制，它評估質(zhì)量績效用已經(jīng)制定的目標比較績效，并彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質(zhì)量改進作為持續(xù)發(fā)展的過程，這一過程包括建立形成質(zhì)量改進循環(huán)的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續(xù)改進和突破改進兩種形式。
他對實行組織內(nèi)部質(zhì)量策劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標；建立質(zhì)量衡量方式；設計策劃在運作條件下滿足質(zhì)量目標的過程；持續(xù)增加市場份額；優(yōu)化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。
朱蘭大部分近期著作主要是引起人們對質(zhì)量危機的關注，建立起新方法進行質(zhì)量策劃，培訓以及幫助企業(yè)重新策劃現(xiàn)有過程，避免質(zhì)量缺陷，并建立公司在質(zhì)量策劃過程中的管理權以免出現(xiàn)新的長期問題。在第 5 版的《朱蘭質(zhì)量手冊》中，“大Q”與“小q”概念在對比圖表中列出?！靶” 將質(zhì)量視為技術范疇，而“大Q” 將質(zhì)量與商業(yè)范疇聯(lián)系在一起。
朱蘭認為大部分質(zhì)量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題?？偟膩碚f，他認為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的 80% 還要多。
他首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結合起來，如今，這一觀點已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中。朱蘭觀念的發(fā)展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質(zhì)量知識的普及培訓，質(zhì)量實用性的定義，質(zhì)量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進) 之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。
至理名言： 質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。