約瑟夫·朱蘭
1.生平簡(jiǎn)介
- 1904年, 12月24日約瑟夫·莫西·朱蘭出生在羅馬尼亞布勒伊拉的一個(gè)貧苦家庭。
- 1912年, 隨家庭移民美國(guó)。
- 1917年, 加入美國(guó)國(guó)籍。
- 1925年，他獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。
- 1937年到了1937年，朱蘭已經(jīng)是紐約西方電氣公司總部工業(yè)工程方面的主席。
- 1928年，他完成了一本叫《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊(cè)。
- 1951年，第1版《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》(Juran Quality Control Handbook) 出版為他贏得了國(guó)際威望。
- 1954年，抵日并召開(kāi)中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。
- 1979年，朱蘭建立了朱蘭學(xué)院，更利于廣泛傳播他的觀點(diǎn)，朱蘭學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。
- 20世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。
- 2008年，2月28日逝世。
| 影響世界進(jìn)程的100位管理大師 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran，1904—)博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國(guó)，1917年加入美國(guó)國(guó)籍，曾獲電器工程和法學(xué)學(xué)位。在其職業(yè)生涯中，他做過(guò)工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問(wèn)等。
他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會(huì)的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機(jī)構(gòu)，后者為明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中心的一部分。進(jìn)入19世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。
朱蘭博士在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國(guó)馬爾科姆·鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，他是該獎(jiǎng)項(xiàng)的監(jiān)督委員會(huì)的成員。他獲得了來(lái)自14個(gè)國(guó)家的50多種嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)?wù)?。如?a href="/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F" title="質(zhì)量">質(zhì)量領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對(duì)于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評(píng)價(jià)，因此日本天皇為表彰他“…對(duì)于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國(guó)總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國(guó)家技術(shù)勛章。
在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
2.歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民
朱蘭傳授的質(zhì)量改進(jìn)法是通過(guò)逐個(gè)項(xiàng)目，有針對(duì)性解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行的，是高層管理所必備的。他堅(jiān)信質(zhì)量不是偶然產(chǎn)生的，它的產(chǎn)生必定是有策劃的，并斷言質(zhì)量改進(jìn)是用逐個(gè)項(xiàng)目的方法進(jìn)行。
3.閃光智慧：質(zhì)量三步曲
朱蘭的《質(zhì)量策劃》(Planning for Quality) 一書(shū)中可能是對(duì)他的思想和整個(gè)公司質(zhì)量策劃的構(gòu)成方法明確的向?qū)АＶ焯m的質(zhì)量策劃是公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質(zhì)量控制，它評(píng)估質(zhì)量績(jī)效用已經(jīng)制定的目標(biāo)比較績(jī)效，并彌合實(shí)際績(jī)效和設(shè)定目標(biāo)之間的差距。朱蘭將第三步質(zhì)量改進(jìn)作為持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，這一過(guò)程包括建立形成質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)的必要組織基礎(chǔ)設(shè)施。他建議使用團(tuán)隊(duì)合作和逐個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的方式來(lái)努力保持持續(xù)改進(jìn)和突破改進(jìn)兩種形式。
他對(duì)實(shí)行組織內(nèi)部質(zhì)量策劃的主要觀點(diǎn)包括：識(shí)別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計(jì)策劃在運(yùn)作條件下滿足質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程；持續(xù)增加市場(chǎng)份額；優(yōu)化價(jià)格，降低公司或工廠中的錯(cuò)誤率。
朱蘭大部分近期著作主要是引起人們對(duì)質(zhì)量危機(jī)的關(guān)注，建立起新方法進(jìn)行質(zhì)量策劃，培訓(xùn)以及幫助企業(yè)重新策劃現(xiàn)有過(guò)程，避免質(zhì)量缺陷，并建立公司在質(zhì)量策劃過(guò)程中的管理權(quán)以免出現(xiàn)新的長(zhǎng)期問(wèn)題。在第 5 版的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中，“大Q”與“小q”概念在對(duì)比圖表中列出?！靶” 將質(zhì)量視為技術(shù)范疇，而“大Q” 將質(zhì)量與商業(yè)范疇聯(lián)系在一起。
朱蘭認(rèn)為大部分質(zhì)量問(wèn)題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的 80% 還要多。
他首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)，如今，這一觀點(diǎn)已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中。朱蘭觀念的發(fā)展過(guò)程是逐步進(jìn)行的。最高管理層的參與，質(zhì)量知識(shí)的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實(shí)用性的定義，質(zhì)量改進(jìn)逐個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)) 之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點(diǎn)而聞名的。
至理名言： 質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。