企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。從內(nèi)容上看，企業(yè)信息化主要包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)產(chǎn)品銷售的信息化、經(jīng)營管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個方面。

由于企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，行業(yè)的不同、企業(yè)規(guī)模的不同、建設(shè)階段的不同都會帶來不同的建設(shè)需求。

與傳統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目評估相比，由于信息化建設(shè)項(xiàng)目本身所具有的復(fù)雜性，導(dǎo)致其評估方法要比傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜得多。

• 不同之處表現(xiàn)在：
  • A、信息系統(tǒng)價值評估的很多指標(biāo)難以量化；
  • B、信息系統(tǒng)的建立是一個持續(xù)改進(jìn)的過程；
  • C、信息系統(tǒng)的價值具有長期效應(yīng)，還存在很多隱性效益；
  • D、信息系統(tǒng)的技術(shù)含量高，而且目前缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)理機(jī)制，因此又增加了評估的難度。

(1)企業(yè)信息化建設(shè)利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力.加快業(yè)務(wù)流程重組，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍，激發(fā)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新.推動研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)企業(yè)競爭，加速企業(yè)發(fā)展。

(2)企業(yè)信息化建設(shè)有利于迎接加入WTO后所帶來的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，與國際經(jīng)濟(jì)接軌。在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制(特別是跨國經(jīng)營)的重要前提。

(3)企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)建立了信息門戶。這些“門戶”讓擁有它的企業(yè)能夠及時的掌握行業(yè)動態(tài)、市場變化，從而迅速做出反應(yīng)，抓住占領(lǐng)市場的先機(jī)。這些門戶已經(jīng)超出r傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，已成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)：這些門戶對高科技技術(shù)及信息技術(shù)的應(yīng)用。必將會帶來信息時代技術(shù)革命的飛躍。

(4)企業(yè)信息化建設(shè)有利于實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)改革和困難企業(yè)脫困。

他們可以通過資源共享.現(xiàn)代信息技術(shù)利用.科研開發(fā)結(jié)合為一體，有效地開發(fā)、利用信息資源，尋求到合適的合作伙伴和項(xiàng)目，改善管理，早日走出困境。

(5)企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的運(yùn)營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。使企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起.在全球信息時化代迅速發(fā)展。

(一)企業(yè)信息化建設(shè)效用論

企業(yè)信息化建設(shè)的核心目標(biāo)是為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)信息化要想切實(shí)的發(fā)揮其功效，必須與企業(yè)的管理體系以及企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。因此。在企業(yè)信息化建設(shè)之前，應(yīng)對企業(yè)進(jìn)行有效的經(jīng)濟(jì)價值評估以及技術(shù)實(shí)力的綜合測評，排除無效技術(shù)。對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行綜合考察，評價效用價值，以便于參考企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施價值。

企業(yè)信息化的進(jìn)一步實(shí)施及完善，會使企業(yè)在激烈的市場競爭中占得先機(jī)，適應(yīng)當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代的需求：企業(yè)信息化建設(shè)可以使企業(yè)迅速根據(jù)市場需求對需求信息做出反應(yīng)，及時推出適銷對路的產(chǎn)品；企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)自身競爭能力的重要途徑，企業(yè)自身提升競爭能力能帶動企業(yè)對信息獲取與處理能力的提升。

(二)企業(yè)信息化建設(shè)資產(chǎn)論

企業(yè)信息化建設(shè)承擔(dān)的主體是企業(yè)本身，因此企業(yè)信息化建設(shè)的情況需要考察企業(yè)的實(shí)際情況。對于大多數(shù)企業(yè)來說，就企業(yè)自身技術(shù)而言，管理體系以及l(fā)T技術(shù)實(shí)力可能比較有限，要想切實(shí)有效地進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，可能成為企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，對企業(yè)來說可能是一種負(fù)增長趨勢。所以，企業(yè)在實(shí)施信息化前要對企業(yè)自身技術(shù)實(shí)力以及企業(yè)整體情況進(jìn)行評估，從而制定合理的信息化規(guī)劃。

不同企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模不同，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)層面上所需的資金有很大差別。任何一個大中型企業(yè)要想形成比較完善的企業(yè)信息化體系，投入的資金都是巨額的，而且企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期的投入過程。因此。企業(yè)信息化建設(shè)資金的高投入現(xiàn)象在某種程度上限制了企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施。

目前，大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)前會普遍引入咨詢公司，之后再引入符合企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)的系統(tǒng)來進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)支撐，很多企業(yè)都采取了分步實(shí)施信息化原則，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，使企業(yè)在資金、技術(shù)層面得到一定的緩解。這樣，在確定了信息化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展有效用的同時，符合企業(yè)所能承載的資金成本以及技術(shù)含量.為企業(yè)謀求更高層技術(shù)、更大的效用價值提供了合理化平臺。

(三)企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險論

企業(yè)信息化建設(shè)需要先進(jìn)的技術(shù)背景作為支撐.然而企業(yè)的管理體系卻更為重要。所以.企業(yè)要想做好信息化建設(shè)。就必須把企業(yè)的管理體系與企業(yè)信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來。企業(yè)運(yùn)營過程中，管理體系在長期的積累過程中已發(fā)展成為一種“潛規(guī)則”.要與信息化技術(shù)應(yīng)用切實(shí)地結(jié)合起來，具有一定的難度。

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時，企業(yè)本身需要承擔(dān)一定的風(fēng)險。企業(yè)信息技術(shù)涉及一系列管理系統(tǒng)，其中又囊括了許多子系統(tǒng)。要想與企業(yè)的管理體系形成運(yùn)營體制上的關(guān)聯(lián)，必須進(jìn)行一系列變革。因此，企業(yè)在信息化建設(shè)時務(wù)必考察企業(yè)綜合實(shí)力以及對于信息化建設(shè)風(fēng)險的承受能力。

企業(yè)實(shí)施信息化起步便存在風(fēng)險，企業(yè)的管理理念、企業(yè)員工的lT實(shí)力、資金準(zhǔn)備情況，部有可能成為企業(yè)實(shí)旋信息化建設(shè)的阻力。企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中，需要考慮企業(yè)變革的風(fēng)險，為滿足企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施，企業(yè)的管理體系務(wù)毖要打破長期遺留下的“潛規(guī)則”，這對企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)都會產(chǎn)生一定的調(diào)整。因此.企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)時，需考察諸多因素來避開風(fēng)險，以免使企業(yè)經(jīng)營方向產(chǎn)生偏差。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，一手的信息資料，一手的信息傳遞，一流的信息管理成為制勝的法寶。大凡成功的企業(yè)，是非常重視信息化建設(shè)的。中國自改革開放以來，也非常重視信息化的建設(shè)，并取得了一定的成績。

我們常說科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，作為企業(yè)，要發(fā)展就必須提高生產(chǎn)力，否則就會被淘汰。而生產(chǎn)力的根源，又是什么呢？經(jīng)過長時間的實(shí)踐，答案浮出水面——企業(yè)的信息化建設(shè)程度。我們企業(yè)就進(jìn)行信息化建設(shè)不得了？于是大家都來建設(shè)信息化，建設(shè)中卻受到了不少阻礙，到底是什么阻礙了企業(yè)的信息化呢？

阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的七大因素:

1.信息化建設(shè)認(rèn)識不夠

信息化在中國發(fā)展這二十多年里，一直是應(yīng)用需求推動它的發(fā)展，頭疼治頭，腳病醫(yī)腳。而國外信息化建設(shè)進(jìn)程是這樣的：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購軟件運(yùn)行平臺→選購軟件；在國內(nèi)是：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購軟件→遇到困難開始搭建平臺。相比之下不難發(fā)現(xiàn)差距：企業(yè)對信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌的、高屋建瓴的認(rèn)識。

2.信息化建設(shè)成本不斷增加

企業(yè)信息化建設(shè)的各種硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的生命周期越來越短，更新?lián)Q代越來越頻繁。

軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導(dǎo)致硬件設(shè)備更新，原有設(shè)備的閑置浪費(fèi)。

企業(yè)在異地不斷成立新的工廠或分支機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在低帶寬條件下無法應(yīng)用，假如申請專線來支持企業(yè)原應(yīng)用系統(tǒng)，就會大大增加網(wǎng)絡(luò)成本。

3.企業(yè)運(yùn)營和維護(hù)成本加大

企業(yè)應(yīng)用種類繁多，且分別安裝在不同的客戶端上，導(dǎo)致部署、維護(hù)、升級、培訓(xùn)等工作量巨大，人力成本日益增加，效率也難以提升。

4.當(dāng)前軟件架構(gòu)無法兼容

當(dāng)前的軟件架構(gòu)主流是基于C/S和B/S兩大類

C/S功能強(qiáng)大，靈活的人機(jī)交互界面，但對設(shè)備配置要求高，客戶端維護(hù)量大，不能實(shí)現(xiàn)集中部署和維護(hù)，遠(yuǎn)程應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求很高。

B/S架構(gòu)可實(shí)現(xiàn)集中部署和遠(yuǎn)程應(yīng)用，但系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、服務(wù)器消耗大、通信帶寬要求高、安全性差、速度慢，用戶交互界面的友好性差。

企業(yè)不同階段購置不同的應(yīng)用軟件，形成信息孤島，企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)用戶無法協(xié)同工作、共享信息。

5.信息系統(tǒng)安全性難以保證

網(wǎng)絡(luò)安全分傳輸安全，登陸身份認(rèn)證安全、邊界安全和服務(wù)器安全四個方面，傳統(tǒng)的方式在這幾方面沒有系統(tǒng)和徹底的解決，安全問題使得企業(yè)提心吊膽的，企業(yè)信息化發(fā)展顧慮重重，不敢放手去建設(shè)和運(yùn)用。

6.集中管理難以實(shí)現(xiàn)

對于企業(yè)的一些核心層來說，要把所有的資源和信息都需要集中化統(tǒng)一管理，且又通過相應(yīng)授權(quán)給相應(yīng)級別的人，保證信息保密而又不影響工作的需求難以實(shí)現(xiàn)。

7.移動商務(wù)形同虛設(shè)

無論是電話、傳真、短信、電子郵件，還是借助于互聯(lián)網(wǎng)上的其它手段，用戶移動設(shè)備無法全面系統(tǒng)使用企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，導(dǎo)致雖有移動辦公工具，卻無法真正實(shí)現(xiàn)移動辦公。

1.企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理思想的變革

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營、管理思想與企業(yè)信息化的要求不相適應(yīng)。企業(yè)信息化不僅僅是單純在企業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)，更重要的是要對企業(yè)進(jìn)行重組，以建立一套符合信息化要求的經(jīng)營管理體制。我國企業(yè)界的管理人員從思想上并沒有意識到這一點(diǎn)，將信息化等同于購買行為一以為買來硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等就是實(shí)現(xiàn)了信息化。就是技術(shù)決定論的思想，以為技術(shù)是萬能的，是一切工作的終點(diǎn)。許多企業(yè)在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時，一味地追求技術(shù)高消費(fèi)，而忽視了對信息技術(shù)的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變革。有些企業(yè)雖然實(shí)施了一些系統(tǒng)管理和信息管理，但其側(cè)重點(diǎn)仍然只是側(cè)重于事后的技術(shù)支持和故障解決方面。所以許多企業(yè)抱怨信息化對經(jīng)營沒有什么效果，沒有帶來預(yù)期效益。其實(shí)企業(yè)信息化首要的是對企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理制度的一次革命。

企業(yè)信息化，即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，但是硬件到位僅僅是信息化的開始，怎么合理利用，如何提高企業(yè)整體管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力才是信息化的真正目標(biāo)。企業(yè)的信息化建設(shè)能否取得成功，除了技術(shù)因素之外，更大的因素將取決于能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際良好結(jié)合，“企業(yè)信息化建設(shè)與其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題”。在信息化建設(shè)中企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理不合理帶來的問題突出表現(xiàn)在以下兩個方面：

(1)企業(yè)的流程不適合信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作甩，得不到預(yù)期的效果。企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程，同時也是用先進(jìn)的管理方法和手段改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的過程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。用先進(jìn)的手段去適應(yīng)過去的工作習(xí)慣，即“穿新鞋走老路”，使先進(jìn)的信息技術(shù)喪失統(tǒng)一性和先進(jìn)性，無法充分發(fā)揮其作用，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)信息化效果不理想。

(2)信息化建設(shè)出現(xiàn)“分層”。信息化技術(shù)相對完善的企業(yè)中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理；但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報表滿天飛；另一方面企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)基本上是空白，整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局，也即是目前的企業(yè)信息化建設(shè)還處于“戰(zhàn)術(shù)層”的居多，而企業(yè)的“決策層”和“戰(zhàn)略層”是相當(dāng)薄弱的。

解決這些問題就是將企業(yè)生產(chǎn)流程、人力資源、財務(wù)、物流等信息資源進(jìn)行整合；利用MRP-II、ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念，建立與信息化系統(tǒng)相配套的企業(yè)管理與組織模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。

2.人才的認(rèn)識

企業(yè)的信息化進(jìn)程和企業(yè)流程密切相關(guān)。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)，進(jìn)行信息化改造都不是件簡單的事，它將涉及到企業(yè)的方方面面，需要整合各方面的資源，從戰(zhàn)略高度進(jìn)行規(guī)劃。這就需要企業(yè)中有一個高層管理人員專門從事信息系統(tǒng)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作，CIO這個職位也因而應(yīng)運(yùn)而生。CIO是隨著信息技術(shù)和信息資源的集成而出現(xiàn)的統(tǒng)一的信息部門的高層管理者，他們通過指導(dǎo)信息技術(shù)的利用支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，具有多功能的觀念，是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的管理者。

雖然國內(nèi)大部分企事業(yè)單位都已經(jīng)設(shè)置了信息中心，設(shè)有主管信息化工作的副總經(jīng)理或副總裁，但卻缺乏真正意義上的CIO。首先，國內(nèi)許多企業(yè)要么直接將技術(shù)部門的主管提升CIO，要么就由業(yè)務(wù)部門技術(shù)基礎(chǔ)比較好的人擔(dān)任，甚至就是高層領(lǐng)導(dǎo)直接兼任首席信息官(ClO)職務(wù)。其次，我國CIO目前所處的位置也就是信息中心主任。IT投資上所擁有的權(quán)力也不容樂觀，一項(xiàng)具有實(shí)質(zhì)性意義的調(diào)查結(jié)果顯示，中國的準(zhǔn)CIO們，有87％表示自己在企業(yè)的IT投資上只擁有建議權(quán)，只有8％的受訪者明確表示自己擁有決定權(quán)。而在企業(yè)進(jìn)行重要的戰(zhàn)略決策時，42％的受訪者表示，公司的決策層只是偶爾會征求他們的意見；13％的受訪者表示，公司的決策層不會征求他們的意見；而能夠真正參與到公司戰(zhàn)略決策中去的準(zhǔn)CIO們就更微乎其微了。

3.信息的運(yùn)用

信息的重要價值全在于運(yùn)用，而運(yùn)用好、管理好信息才是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵。企業(yè)由于自身的信息應(yīng)用能力的限制，往往低估了信息的作用，這又導(dǎo)致企業(yè)對信息化的不正確理解，典型的表現(xiàn)是：企業(yè)將資金大量投入技術(shù)設(shè)備，或系統(tǒng)工程的建設(shè)，而不知道如何才能提高競爭力，真正體現(xiàn)信息的價值。

真正決定企業(yè)信息能力的因素包括：員工應(yīng)用信息的能力；實(shí)現(xiàn)信息有效配置的程序；長期利用和體現(xiàn)這種價值的文化；與價值和準(zhǔn)確性相關(guān)的信息本身。企業(yè)在以技術(shù)能力為中心的信息投資項(xiàng)目上注人大量資金和精力，錯誤地認(rèn)為技術(shù)本身能創(chuàng)造出信息能力，實(shí)際上，企業(yè)在信息化建設(shè)中不平衡的認(rèn)識和投資，反而阻礙了信息能力。因?yàn)闆Q定信息能力的主要因素很多是非技術(shù)的。

這也就是我國一些企業(yè)雖然應(yīng)用了優(yōu)秀的軟件，開發(fā)了自己的管理系統(tǒng)卻仍然沒有真正提高競爭力的原因所在。

企業(yè)在信息化建設(shè)的同時。應(yīng)不斷深入挖掘適合企業(yè)獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的管理模式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營活動當(dāng)中，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取先進(jìn)有效的數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)企業(yè)在市場競爭體制下的核心競爭力。企業(yè)信息化實(shí)施流程(見圖1)。

(一)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃是指企業(yè)在其長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的指引下，結(jié)合本行業(yè)信息與最新科學(xué)技術(shù)。提出發(fā)展企業(yè)的一系列戰(zhàn)略部署，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向.最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)現(xiàn)階段實(shí)際狀況以及企業(yè)各方面評估結(jié)果作為依據(jù)，就信息化發(fā)展路徑進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，制定符合企業(yè)信息化發(fā)展的階段目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)短期戰(zhàn)略目標(biāo)及外部環(huán)境，逐漸優(yōu)化信息化流程，服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)。

(二)創(chuàng)建技術(shù)隊(duì)伍。信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而又長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，企業(yè)必須有一支既懂信息技術(shù)又懂管理業(yè)務(wù)的信息化人才隊(duì)伍作為支撐。并在長期的企業(yè)信息化建設(shè)過程中注重對其管理知識以及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，為企業(yè)信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化技術(shù)隊(duì)伍創(chuàng)建流程(見圖2)。

企業(yè)信息化并不是簡單的軟硬件系統(tǒng)的購買。而是信息化的真正運(yùn)營。技術(shù)隊(duì)伍是企業(yè)信息化建設(shè)的首選要素，在軟硬件系統(tǒng)搭建的過程中，可以使企業(yè)節(jié)省大量開支：在信息系統(tǒng)搭建齊全的情況下，技術(shù)隊(duì)伍可以使企業(yè)信息化真正運(yùn)行。為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益。

(三)調(diào)整工作模式。企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息“數(shù)字化”，并在此基礎(chǔ)上，將企業(yè)經(jīng)營的工作流程以軟件程序的方式固定下來，將此過程不斷延伸到企業(yè)經(jīng)營的各個領(lǐng)域。

提高企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的自動化。同時利用計(jì)算機(jī)建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高企業(yè)運(yùn)營效率，并通過因特網(wǎng)采集國家宏觀信息，及時抓住商業(yè)現(xiàn)代化信息，提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，提升企業(yè)的決策能力。

企業(yè)通過信息化建設(shè)的全局規(guī)劃，制定符合企業(yè)自身發(fā)展的信息化建設(shè)方案；通過創(chuàng)建技術(shù)隊(duì)伍，使企業(yè)內(nèi)部員工IT實(shí)力不斷提孔在工作環(huán)節(jié)中逐漸貫徹信息化工作理念、數(shù)字化經(jīng)營模式、信息系統(tǒng)工作模式，將信息化不斷延伸到企業(yè)的各個領(lǐng)域。企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施流程(見圖3)。

綜上所述，企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)是為滿足激烈市場競爭形勢需要，企業(yè)信息化有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的經(jīng)營智能化，增加企業(yè)間的技術(shù)流通，提升整個行業(yè)的技術(shù)水平。然而，企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中要循序漸進(jìn)，一味追求信息化進(jìn)度有可能會使企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)。企業(yè)信息化建設(shè)需要一支技術(shù)型隊(duì)伍作為支撐；對企業(yè)信息化建設(shè)要進(jìn)行整體部署、全局規(guī)劃；在信息化實(shí)麓過程中要切實(shí)將信息化軟硬件系統(tǒng)與企業(yè)管理方法相結(jié)合，以提高企業(yè)競爭力。

1.重視企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),處理好信息技術(shù)的集成化

(1)信息技術(shù)的集成化是企業(yè)信息化基礎(chǔ)建沒的關(guān)鍵。

在引進(jìn)設(shè)備和推進(jìn)信息化過程中，要考慮企業(yè)信息系統(tǒng)能否集成，能否實(shí)現(xiàn)體系與外界、系統(tǒng)與系統(tǒng)的兼容，能否資源的共享、優(yōu)化結(jié)構(gòu).而不能產(chǎn)生“信息孤島”系統(tǒng)分散。在軟件建設(shè)方面，國產(chǎn)軟件功能尚不完備.系統(tǒng)間集成能力較差，產(chǎn)品開發(fā)工程化較弱，對企業(yè)的普適性不高也應(yīng)周全考慮，實(shí)現(xiàn)行業(yè)軟件統(tǒng)一開發(fā)。

為什么有些企業(yè)會出現(xiàn)產(chǎn)供銷脫節(jié)、財務(wù)帳與實(shí)際帳面不符等問題?這就是生產(chǎn)、銷售、采購、物流、財務(wù)等各流程單獨(dú)運(yùn)作，獨(dú)立開發(fā)。

沒有按照一定程序集成技術(shù)，形成有機(jī)的整體統(tǒng)一協(xié)作。所以信息系統(tǒng)開發(fā)時要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的集成化.管理信息化。從生產(chǎn)車間計(jì)劃開始.各車間各部門應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)編制一套集成很高的信息管理系統(tǒng)(MIS)。

數(shù)據(jù)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境的建設(shè)應(yīng)包括企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營和管理活動的數(shù)據(jù)采(收)集，加工和處理以及以“數(shù)據(jù)為中心”由低級逐步向高級發(fā)展綜合應(yīng)_Hj數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。按照數(shù)據(jù)傳遞標(biāo)準(zhǔn)，保證正常的信息傳遞及其有效的關(guān)聯(lián).達(dá)到系統(tǒng)資源共享，信息不冗余、分散，這樣就提高r信息使用效率。使信息流通方便、快捷。

從而保證了物質(zhì)流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，促進(jìn)價值流迅速提升，實(shí)現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配囂.不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭能力。

(2)抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，處理好建設(shè)中種種的關(guān)系

在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)延伸到社會的每一個角落，承擔(dān)著大貫的公眾事務(wù)的管理和服務(wù)職能，同時還是巨大的信息來源?！捌髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)”的實(shí)施標(biāo)志著中國向網(wǎng)絡(luò)時代邁進(jìn)了一大步。這將極大地增強(qiáng)整個社會活力，推動社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展。

及時配置相應(yīng)的電腦、打印機(jī)、掃描儀、攝影機(jī)、照相機(jī)等～系列辦公自動化設(shè)備，更要抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施建設(shè)。

對在企業(yè)信息化工程組織、建設(shè)與應(yīng)用中我們應(yīng)處理好幾個關(guān)系：信息主干網(wǎng)絡(luò)與廣域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)平臺與應(yīng)用平臺建設(shè)的關(guān)系；軟件投資與硬件投資的關(guān)系；總體數(shù)據(jù)規(guī)劃與應(yīng)用開發(fā)的關(guān)系；原有子系統(tǒng)集成與新系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)系；系統(tǒng)建設(shè)與提高企業(yè)員工信息化意識的關(guān)系；近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系；依靠自身力量與選擇伙伴合作的關(guān)系。

(3)建屯網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系，加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系

網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系建設(shè)的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程.因此為保證電子商務(wù)的效率和艘能充分發(fā)揮.信息流、資金流、物流應(yīng)努力達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

對于開展電子商務(wù)的企業(yè).注意解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題，制定一套安全認(rèn)證體系并逐步完善；對于日常系統(tǒng)維護(hù)工作，防止計(jì)算機(jī)病毒和”黑客”攻擊，確保系統(tǒng)不出故障。

2.重視人才培養(yǎng)，建立一支自己的高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍

人是信息化建設(shè)巾重要的組成部分.信息化的人才是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)信息化需要一支既懂技術(shù)，又懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的”復(fù)合型”人才隊(duì)伍。所以只有加大人才培養(yǎng)，才能造就一批精通專業(yè)知識.具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高層信息技術(shù)隊(duì)伍。

培訓(xùn)形式：可通過人才專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、對外合作。同時還可在長期的信息化建設(shè)實(shí)踐中不斷挖掘人才。發(fā)現(xiàn)人才。充實(shí)IT隊(duì)伍。

來推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)進(jìn)程。

3.加大企業(yè)信息化建設(shè)的投資與投入

有些企業(yè)高層對企業(yè)信息化的認(rèn)識不足.重視不夠也就造成投資不足、經(jīng)費(fèi)不夠。尤其在企業(yè)信息化建設(shè)初期，對信息管理期望值過高，一旦收效不太明顯，投資費(fèi)用又需增多，就可能會喪失信心，減少投資.甚至?xí)p少建設(shè)過程中的人力、物力的投入。這樣將影響整個建設(shè)進(jìn)程，不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。所以應(yīng)積極倡導(dǎo)信息時代新思維管理模式，做好認(rèn)識工作，讓企業(yè)決策層重視到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性.從而加大資金與人才的投入。

一、我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

(一)缺乏主體意識

從企業(yè)自身來看,企業(yè)信息化建設(shè),是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑,是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施,是提高企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力的需要。隨著體制改革,市場化壓力的逐漸增大,企業(yè)已經(jīng)深切地體會到了信息的重要性,對信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本上達(dá)成了共識。但是,在實(shí)際操作方面,缺乏主體意識,各個企業(yè)的重視程度相差卻很大。尤其是那些中小企業(yè),還不能系統(tǒng)地了解信息化建設(shè)的知識,沒有建立起信息管理不可缺少的意識,仍愿意停留在原來的管理及銷售模式中,不能從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識信息化的重要性。

(二)需求分析不夠

企業(yè)信息化建設(shè)的需求是整個信息化建設(shè)的源頭,這個源頭直接決定了整個信息化項(xiàng)目的工作量。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人工作繁忙,且對信息化的實(shí)施手段和方法、信息技術(shù)等知識又缺乏足夠的了解,難以清晰地描述企業(yè)需求,企業(yè)經(jīng)營者與計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)者對管理信息系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)都不明確,由此產(chǎn)生雙方的配合難以默契,勢必造成需求界定不清晰,開發(fā)盲目。故導(dǎo)致從一開始就留下隱患,等到發(fā)現(xiàn)需求不清晰引發(fā)大量返工的時候,為時已晚,不是項(xiàng)目拖期就是嚴(yán)重超出預(yù)算。

(三)應(yīng)用偏離全局性

我國信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣,但是在重大信息工程建設(shè)方面相對滯后。具體說來,很多企業(yè)就某一方面,譬如財務(wù)、庫存等方面的應(yīng)用比較廣,而另一方面,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)應(yīng)用基本上是空白,整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大,兩頭小的格局。這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)只能片面地解決某一管理環(huán)節(jié)或局部的問題,而不是從整個企業(yè)戰(zhàn)略的角度來系統(tǒng)考慮解決問題的辦法,結(jié)果開發(fā)出來的軟件模塊之間互不兼容,無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一和銜接,造成整個企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺和各節(jié)點(diǎn)間無法實(shí)現(xiàn)信息暢通,企業(yè)的所有資源不能得到優(yōu)化配置。

(四)相關(guān)軟件市場建設(shè)滯后

企業(yè)信息化管理軟件價格普遍較高,對環(huán)境要求也高,超出相當(dāng)數(shù)量中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境。且市場上大部分管理軟件都是通用的,軟件商為企業(yè)量身定制的能力較弱,其服務(wù)與企業(yè)的要求也有較大差距,軟件商“以我為主”的服務(wù)理念使企業(yè)需要的更全面、更完善的服務(wù)未能得到較好的滿足。而軟件開發(fā)人才和應(yīng)用人才的缺乏更使軟件市場建設(shè)呈現(xiàn)滯后狀態(tài)。

(五)企業(yè)信息化建設(shè)成本較高

現(xiàn)階段,我國企業(yè)信息化建設(shè)成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是,我國IT廠商主要提供Pc機(jī)、顯示器、終端等產(chǎn)品,能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢,到方案的實(shí)施,直至售后的運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、一條龍服務(wù)的IT廠商少之又少。原因之二是軟件開發(fā)、服務(wù)上的問題也導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè),基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)產(chǎn)品,其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新;有些軟件企業(yè)本身不規(guī)范,由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù),迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)。另外,管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后,要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本,使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

二、加快企業(yè)信息化建設(shè)的對策

(一)加強(qiáng)宣傳動員,盡快提高認(rèn)識

通過多種形式,深入宣傳企業(yè)信息化的意義,宣傳國家關(guān)于企業(yè)信息化的方針政策,營造促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的社會環(huán)境。要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識到:企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革;通過企業(yè)信息化建設(shè),可使企業(yè)迅速提高管理水平,促進(jìn)管理現(xiàn)代化,轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,有效降低成本,加快技術(shù)進(jìn)步,增強(qiáng)市場競爭力,提高經(jīng)濟(jì)效益。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息社會的到來,企業(yè)要想在世界范圍的競爭中取勝,必須實(shí)現(xiàn)信息化。經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐表明:領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件,是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵。

(二)切實(shí)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部良好的信息化運(yùn)作機(jī)制

1　建立企業(yè)信息化決策管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期連續(xù)不斷改進(jìn)的過程,因此應(yīng)建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運(yùn)籌專家、計(jì)算機(jī)專家等成員組成的決策管理機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目決策時,由該機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研、論證,分析需求,明確目標(biāo),細(xì)心聽取多方意見,從而增加決策透明度,提高決策的科學(xué)性和民主性。

2　做好信息化建設(shè)準(zhǔn)備工作,落實(shí)企業(yè)信息化建設(shè)資金。80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素,并且企業(yè)信息化是一項(xiàng)投資很大的綜合性工程。因此,在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時,必須對其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)等諸多方面的可行性研究,做出詳細(xì)的投資預(yù)算,設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)基金,實(shí)施多渠道、全方位的融資,使資金落實(shí)到位,這樣才能保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。

3　扎實(shí)做好信息資源的基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)信息化的實(shí)施需要足夠的基礎(chǔ)支持,企業(yè)就必須強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,包括財務(wù)管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理,計(jì)量管理等,做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完備、客觀、及時。

(三)建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍

企業(yè)信息化中所采用的模式或系統(tǒng)都是人機(jī)統(tǒng)一的系統(tǒng),它需要既精通信息技術(shù),也知曉管理知識的綜合性的信息人才。開發(fā)者在實(shí)施硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件安裝調(diào)試的同時,要為企業(yè)培養(yǎng)熟練操作和具有一般系統(tǒng)維護(hù)知識的技術(shù)力量,其中包括各個崗位的熟練操作員、系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)簡單故障維護(hù)人員,以及熟悉本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)、具有相應(yīng)文化知識的信息數(shù)據(jù)管理分析人員等。另外,企業(yè)還應(yīng)積極完善其人才機(jī)制,一方面通過開展內(nèi)部培訓(xùn)、社會公開招聘以及與高校、科研單位協(xié)作,引進(jìn)和培養(yǎng)信息化人才,另一方面,還要在留住人才、發(fā)揮人才的作用等方面多做文章。

(四)積極營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境

發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)證明:政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善、網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律、法規(guī)等,并通過組織企業(yè)管理者參加先進(jìn)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)、宣傳推廣企業(yè)信息化的具體做法和成功經(jīng)驗(yàn)、信息化示范工程的建設(shè)等各種方式對信息化建設(shè)進(jìn)行直接倡導(dǎo)和推動,從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個良好的環(huán)境。政府還可通過行政影響,整合資源、維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境,并積極扶持高水平的咨詢機(jī)構(gòu),針對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的需求,提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)信息化水平評估是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，不能靠意愿來定，要靠真實(shí)的評估。很多企業(yè)在信息化建設(shè)的時，非常重視投入資金的獲得，而往往容易忽視投入后的產(chǎn)出問題，或者是大家不愿談起系統(tǒng)收益的“真相”。

一、企業(yè)信息化建設(shè)評估的意義

對企業(yè)信息化建設(shè)評估，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。其一，企業(yè)可以對其全過程進(jìn)行全面的評價，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段。其二，企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)前期所建立的可量化的項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，與項(xiàng)目建設(shè)后所取得的成效進(jìn)行對比，并分析結(jié)果產(chǎn)生的原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進(jìn)的過程中“推廣優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)不足”。從而消除信息系統(tǒng)建設(shè)成為一種投入的“無底洞”、而產(chǎn)出卻“無人問津”或“無法問津”的現(xiàn)象。

二、企業(yè)信息化評估的指標(biāo)確定

信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，并且難以給出一個綜合評價。非常的一個最重要原因在于：用于信息評估的指標(biāo)數(shù)量太多，而且指標(biāo)類別也很多。在評價指標(biāo)中包括：投入和產(chǎn)出指標(biāo)、宏觀和微觀指標(biāo)、有形和無形指標(biāo)、定性和定量指標(biāo)。廣義的信息系統(tǒng)的投資回報我們可以簡單寫成：ROI=(成本降低+收入增長)/總成本

(1)投入指標(biāo)(總成本)

1)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人員消耗的費(fèi)用等；

2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用；

3)流程成本，這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對現(xiàn)有的工作流進(jìn)行再造；

4)系統(tǒng)運(yùn)行成本諸如集成和測試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等；

5)信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用；

6)機(jī)會成本。我們可以說，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機(jī)會效益，就是一種典型的機(jī)會成本。

(2)產(chǎn)出指標(biāo)(收入增加和成本降低)

① 宏觀指標(biāo)

1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力是否提高了？如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以為利潤率、成本費(fèi)用利潤率、流動資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。

2)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新？

② 微觀指標(biāo)

1) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等；

2) 信息系統(tǒng)對資源的開發(fā)率和利用率。如果把信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評估。

3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化？

4) 員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對于前者的評價主要考察其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)能力以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力；而對后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

5) 是否改善員工工作滿意度；

6) 企業(yè)不同部分之間是否擁有同一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作？

7) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能夠確保質(zhì)量？

8) 企業(yè)各級人員對信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化，績效考核方法是否發(fā)生變化等等。

9) 是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公的開支；

10) 是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度；

11) 是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場競爭能力；

12) 信息安全的評價。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時，利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，也可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。社會信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。因此，對于企業(yè)信息化安全的評價應(yīng)引起足夠的重視。

13) 系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級服務(wù)？

三、企業(yè)信息化評估模型的建立

由于評估信息系統(tǒng)的指標(biāo)不僅數(shù)量多，而且指標(biāo)的性質(zhì)也很多，因此，我們應(yīng)當(dāng)對信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評價。

要想科學(xué)的建立一個價值評估體系，我們可以考慮借助于運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域的層次分析法(AHP)，來對多指標(biāo)的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評估和決策。

層次分析法(AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家沙旦于70年代提出的，是一種定性和定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，對目標(biāo)(因素)結(jié)果復(fù)雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下更為實(shí)用，所以這些特點(diǎn)都非常貼近我們現(xiàn)在所需要進(jìn)行的信息系統(tǒng)的評估。

以下簡單談?wù)勥\(yùn)用模型進(jìn)行綜合評估的步驟：

(1)選擇評價信息系統(tǒng)價值的各種指標(biāo)，包括定性指標(biāo)、定量指標(biāo)。就是我們上面所列出的各種指標(biāo)。

(2)將指標(biāo)進(jìn)行分類、分層處理，構(gòu)造一種含指標(biāo)層、準(zhǔn)則層和目標(biāo)層的多層模型，它能夠反映各因素之間相互聯(lián)結(jié)的層次結(jié)構(gòu)模型。目標(biāo)層：通過××萬元的投入后，我們希望能夠獲得什么樣的回報。準(zhǔn)則層：衡量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，例如信息系統(tǒng)的資源利用率等。指標(biāo)層：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要達(dá)到的、可衡量的一些指標(biāo)。

(3)對各指標(biāo)進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化處理。

(4)通過建立的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行處理、分析(其中包括確定矩陣的最大特征值和特征向量、確定各指標(biāo)的權(quán)重等處理過程)。

(5)最后給出一個綜合的、合理的、考慮全面的評價結(jié)果。

四、用戶和廠商難以秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)

在通常情況下，用戶與廠商由于立場不一致，容易引起判斷標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。對于用戶而言，當(dāng)然希望產(chǎn)品越貼近企業(yè)自身越好，希望后續(xù)服務(wù)越全面越好，而且一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或運(yùn)作不理想，企業(yè)首先想到的必然是軟件產(chǎn)品或軟件廠商存在問題；而對于軟件廠商而言，總是會聲稱自己的產(chǎn)品基本能夠滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要，至于建設(shè)之后沒有能夠發(fā)揮預(yù)期的功效，他們總是會認(rèn)為是企業(yè)本身出了問題，比如說企業(yè)難以改變的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工利用信息的意識等因素阻礙了系統(tǒng)的效用發(fā)揮。

我們認(rèn)為，要想讓用戶和廠商在信息化技術(shù)的價值評判中秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，有兩種可能性：

(1)當(dāng)市場發(fā)展到成熟階段，軟件市場也成為一種“買方市場”的時候，軟件廠商可能迫于競爭的壓力，往往會提出各種“讓客戶滿意”的承諾，當(dāng)然這時我們就可以在項(xiàng)目簽定的合同中確定信息系統(tǒng)的價值評價標(biāo)準(zhǔn)。

(2)借助于獨(dú)立于用戶和廠商的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)，來公正的對信息系統(tǒng)進(jìn)行評估。

五、信息化價值評估中可能存在的問題

(1)在系統(tǒng)建設(shè)前，沒有明確“通過系統(tǒng)的建立，需要達(dá)到哪些具體的量化目標(biāo)”，以及沒有定義好“信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)”，這樣會導(dǎo)致在信息化價值評估時失去了“標(biāo)桿”，從而難以真實(shí)的評估系統(tǒng)的受益。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理容易忽略人員和流程問題，只考慮純粹的技術(shù)實(shí)施問題，因此在評估時容易帶有片面性。

(3)軟件廠商、企業(yè)都不愿“自報家丑”。一方面，軟件廠商向來不愿向公眾“曝露”失敗的案例，我們看到的、聽到的往往都是一些成功的案例；另一方面，企業(yè)的信息化建設(shè)往往是與負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績掛鉤，而且企業(yè)也會考慮到公眾形象等問題，從而也不太愿意說出問題的真正情況。

(4)成本的回報具有短長期之分，因此為回報分析帶來了困難，企業(yè)在評估信息系統(tǒng)的價值往往會忽視了長期的收益。

(5)有誰來完成項(xiàng)目價值評估？軟件廠商——不公正，企業(yè)客戶——不科學(xué)、不系統(tǒng)。

(6)企業(yè)信息化工程建設(shè)“咨詢—監(jiān)理—評價體系”機(jī)制沒有形成。

(7)評估帶有片面性，忽視對隱性收益的評估、忽視對人的能力和意識提高的評估等。

信息系統(tǒng)的價值評估與傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目價值評估相比，具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目價值評估的指標(biāo)比較容易量化，進(jìn)行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上，而信息系統(tǒng)的價值評價中隱性成分相對較多。因此，對項(xiàng)目的價值評估時，我們需要進(jìn)行分類處理，不可用同一種方法來給所有的項(xiàng)目進(jìn)行評估。