企業(yè)信息能力是企業(yè)家借助企業(yè)內(nèi)部的組織機構對信息分散獲取、處理和利用的能力，是其個人信息能力的延伸。

“企業(yè)信息能力”的概念與內(nèi)涵是在“信息能力”的概念與內(nèi)涵的基礎上衍生出來的。因而，要辨析“企業(yè)信息能力”的概念與內(nèi)涵，必須追本溯源，首先明晰“信息能力”的概念與內(nèi)涵。信息能力的概念是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。而且它是一個動態(tài)的概念，其內(nèi)涵隨著社會信息化程度的提高而不斷拓展。目前國內(nèi)外還沒有一個統(tǒng)一的定義，對其內(nèi)涵和外延的認識還處在不斷的研究和深化過程中，但比較一致的看法是:信息能力的提出是社會形態(tài)發(fā)展到信息社會階段后的必然結(jié)果；信息能力對于個人、組織、國家乃至整個人類社會的發(fā)展都起著至關重要的作用。國外，尤其是西方發(fā)達國家社會信息化的進程比較快，信息化程度比較高，研究信息能力比較早，取得的成果也相對豐碩一些。

信息能力的概念最早是在1974年美國圖書情報學會委員會上，信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅.澤可斯基(Paul.zurkowski)提出來的。他在所提交的一份協(xié)議書中建議:在以后的幾十年內(nèi)將在全國范圍內(nèi)使全民達到信息能力這一目標，并將其定義為“經(jīng)過訓練能在工作中利用信息資源的能力”。1976年在德克薩斯農(nóng)業(yè)和機械大學圖書館關于未來知識組織的專題研討會上，李.伯奇納爾(Lee Burchinal)再次提出了“信息能力”一詞，一他指出:“成為具有信息能力的人需要一整套新的技能，包括在解決問題及做出決策時如何有效地確定并

利用信息?！彼J為:一個具備信息能力的人，應首先知道許多問題可以使用信息來解決，了解信息源是必需的，并應具備獲得信息的策略和方法。同年，傳媒界強調(diào)信息鑒別在信息能力中的重要性，圖書館界則把信息能力同圖書館職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。進入80年代，信息能力的概念和內(nèi)涵進一步得到了擴充與拓展。不斷發(fā)展的信息技術開始影響到信息能力對信息處理的要求。這一時期，專家們都提到了信息技術的重要性，即利用計算機和大眾媒體生產(chǎn)、處理和分析大量復雜的信息和進行終身學習的能力。1987年圖書館信息學專家Patrieia Breiv讓在“圖書館與優(yōu)化學術研究”全美研討會上提出高校學生應成為具有信息能力的人。他將信息能力概括為是一種了解和獲取信息的過程。美國圖書館協(xié)會于1989年在信息能力總統(tǒng)委員會的報告中將其定義為:“認識到何時需要信息及準確定位、評價并有效利用所需信息的能力”。這個定義很快就被社會各界廣泛接受。以后的研究者盡管在界定信息能力的細節(jié)方面可能會有些差異，但基本上均普遍接受信息能力具有“定位”(locate)、“評價”(evaluate)和“有效利用”(use effectively)三個最主要的內(nèi)容。到了90年代，專家們認為，信息能力是一個含義廣泛和具有綜合性的概念，而且這種能力必須經(jīng)過終身學習才能獲得和不斷發(fā)展。教育界把信息能力作為學生能力的重要部分，管理界提出了情報競爭，包括日本在內(nèi)的西方傳媒界提出了信息力(Information Power)。從80年代末到整個90年代，有關信息能力的研究進入高潮。這時信息能力的主體范圍更加擴大，它囊括了社會個體(尤其是學生)，企業(yè)商務，公民生活與權利中信息能力涉及到的領域并強調(diào)了信息能力的培養(yǎng)方法。信息處理方式更加多樣化，不僅是手工處理方式，還包括先進的信息處理工具和信息處理流程。信息能力的活動范疇也進一步擴展，不僅指專門的圖書館情報活動或信息活動，而從經(jīng)濟，教育，公民權利，社會發(fā)展等方面對信息能力的活動范疇作了論述。

從狹義上而言，企業(yè)信息能力評價是關于企業(yè)對環(huán)境及內(nèi)部信息資源的開發(fā)和利用能力的全面估計、檢查、測試、分析和評審。它是在分析改進與提高企業(yè)信息能力的方法與策略時，找出內(nèi)部因素與外部表現(xiàn)(各要素)的對應關系，從根本上提高企業(yè)信息能力。它能夠使企業(yè)對自身的信息能力有一個全方位的科學了解，使企業(yè)價值的實現(xiàn)有一個很清晰的方向。從廣義上說，企業(yè)信息能力評價是指對企業(yè)信息能力以確認的某些標準為度量尺度，采用相應的科學方法來進行衡量，將所得到的結(jié)果與事先預定的目標相比較，以期求得最佳結(jié)果的過程。

(一)企業(yè)信息能力與企業(yè)的信息模式變革

每個人都有其特殊的認知模式，并通過這個模式來獲取、處理和利用信息，因而

每個人特殊的認知模式也就決定了每個人都有其特殊的信息獲取、處理和利用模式，本文稱之為個人的信息模式。當企業(yè)家借助企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構等對其個人信息能力進行延伸時，他所借助的企業(yè)組織結(jié)構等同樣規(guī)定了企業(yè)會有其特殊的信息獲取、處理、傳遞和利用方式，本文稱之為企業(yè)的信息模式。這在具體的企業(yè)運行中會表現(xiàn)在企業(yè)的組織結(jié)構、管理方式、組織文化等多方面。由于企業(yè)的信息處理是以企業(yè)家為核心的，企業(yè)家要最大限度地擴展其理性，就必須選擇他

所熟悉的企業(yè)信息模式。在企業(yè)信息模式既定的情況下，企業(yè)成員必須不斷改造自己的個人信息模式，以適應、熟悉和習慣企業(yè)的信息模式，從而使這個模式在企業(yè)內(nèi)逐漸固定下來，并擴展到企業(yè)生活的方方面面，成為企業(yè)成員共有的行為模式。這也就是演化經(jīng)濟學中所說的“慣例”(routine)(納爾遜、溫特，1997)。

這些慣例，一方面，由于企業(yè)成員不斷重復和熟悉這些過程，從而提高企業(yè)對信息處理的速度和質(zhì)量，使企業(yè)信息能力得以提高；另一方面，又可能會導致企業(yè)信息能力的下降。因為這些慣例的形成是由于企業(yè)按照某種方式獲取、處理信息的，進而做出的決策“總是正確的”。在決策總是正確的情況下，就沒有必要對企業(yè)家和企業(yè)的信息模式做出修改。然而，由于環(huán)境的不確定性，按照這種方式是否能夠取得下一個“正確的決策”，就沒有人能夠做出保證了。由此可見，這

些慣例多在環(huán)境不變或穩(wěn)定的情況下是可靠的。一旦環(huán)境發(fā)生變化，按照原來的信息模式，企業(yè)不僅可能難以從新環(huán)境中獲取的數(shù)據(jù)中解讀出信息，而且可能由于原有模式的信息篩選，使某些重要的信息被遺漏(梁能，2000)，因而難以對變化做出反應，這又是企業(yè)信息能力下降的表現(xiàn)。這就要求企業(yè)在動態(tài)環(huán)境(包括外部環(huán)境，如市場環(huán)境、制度、文化環(huán)境等；行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境)中，通過加強學習、營造危機感、吸納新成員和新知識、調(diào)整和創(chuàng)新組織結(jié)構、管理方式等途徑，保持對環(huán)境的敏感，以適應環(huán)境變化的要求瀏海建、陳松濤、陳傳，2003)。

(二)企業(yè)信息能力與企業(yè)規(guī)模

在企業(yè)中，一方面，企業(yè)信息的產(chǎn)生與流動受物質(zhì)規(guī)律的制約。在一定的時點上，一個采用特定技術、處于特定環(huán)境下的企業(yè)，總與具有某種分布和發(fā)布特征的信息及信息量聯(lián)系在一起。在技術水平、環(huán)境相同的情況下，企業(yè)的規(guī)模越大，企業(yè)所包含的信息量也就越多。另一方面，企業(yè)的組織結(jié)構和激勵結(jié)構決定了信息的獲取和處理效率。企業(yè)的信息能力越強，就意味著企業(yè)所能夠處理的信息量越大，因而能夠支撐起更大規(guī)模的企業(yè)。因此，一定規(guī)模、技術水平的企業(yè)意味著一定的信息容量。要支撐這個企業(yè)，就必須具備獲取、處理和使用該企業(yè)所包含的信息的能力。因此，企業(yè)的規(guī)模最終是由企業(yè)的信息容量及其信息能力共同決定的。企業(yè)信息能力限制企業(yè)規(guī)模，而企業(yè)規(guī)模差異是由其信息能力差異造成的。

1.信息搜集獲取能力——企業(yè)信息能力的前提

信息搜集是根據(jù)企業(yè)的需要，尋找、選擇相關信息并加以整理的過程。在現(xiàn)代企業(yè)，信息已成為主要資源，也是重要資源，信息搜集獲取能力是企業(yè)信息能力的基礎和前提。

如今是一個信息爆炸的時代，企業(yè)面對的是浩瀚無垠的信息海洋，數(shù)據(jù)洪水正向企業(yè)滾滾涌來，可以說企業(yè)已被海量信息所淹沒，但這些信息并非都是有用的，其中有一些信息可能是與企業(yè)毫無關系的，甚至是競爭對手釋放的偽信息。因此信息越多，企業(yè)越難以獲得最需要的信息，而且企業(yè)必須在獲取大量信息數(shù)據(jù)后，對其進行整理，篩選、鑒別，去粗存精、去偽存真，不過這并不是信息挖掘，而是信息搜集的內(nèi)容。

企業(yè)信息能力所體現(xiàn)的信息搜集，不僅包括一般的企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)濟信息，而且包括競爭對手的信息，知己知彼的市場競爭取勝的要旨。競爭情報是指關于自身及競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的情報(信息)，是針對用戶的特定需求，以信息的采集、評價、分析和綜合等系列化加工為基本過程，以形成新的增值信息、為科學決策服務的一種智能活動。

一般來說，外部信息來源有:合作伙伴信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、公開出版物(包括限制性公開資料、企業(yè)內(nèi)部資料、政府文件等)、大眾傳媒(包括電視、報紙雜志、廣播和Internet等)、各種會議展覽、政府部門(政策、法規(guī))、物流咨詢公司、物流中介機構、個人交往與觀察和客戶；內(nèi)部信息來源有:企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、Internet、企業(yè)各職能部門(包括專職信息部門)、企業(yè)的各種內(nèi)部資料(包括報告、文件、單據(jù))、企業(yè)員工等。

信息搜集并不是一件簡單的事情，它是一個系統(tǒng)工程。企業(yè)通過各種手段和渠道進行信息的搜集、整理和存儲管理。

企業(yè)應具有較強的從外部搜集獲取有用信息的能力，善于組織協(xié)調(diào)內(nèi)部信息，并能實現(xiàn)信息資源的共享。

2.信息挖掘或知識發(fā)現(xiàn)能力——企業(yè)信息能力的核心

通常，企業(yè)搜集獲得的有用信息，并不是直接拿來就可以用于決策和解決問題的，而是大量不完全的含有噪聲的實際數(shù)據(jù)、信息，這些數(shù)據(jù)將存放在企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫中，這就需要企業(yè)具有應用信息技術手段從這些信息源中挖掘出能夠直接作為決策依據(jù)或用來解決問題的知識的能力——即知識發(fā)現(xiàn)能力，這是企業(yè)信息能力的核心所在。

知識發(fā)現(xiàn)(KDD)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個過程，其核心技術是數(shù)據(jù)挖掘，即從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用信息和知識的過程。

對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)挖掘就是按企業(yè)的既定業(yè)務目標，對大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、綜合和推理，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關聯(lián)性、未來趨勢以及一般性的概括知識等以揭示隱藏的、未知的規(guī)律性并將其模型化，從而支持企業(yè)的決策活動。

3.信息價值創(chuàng)造能力——企業(yè)信息能力的直接體現(xiàn)

企業(yè)信息能力的實質(zhì)是為了充分、合理地應用信息知識，做出正確的決策，解決實際的問題，實現(xiàn)并創(chuàng)造更多的信息價值，這樣企業(yè)通過知識發(fā)現(xiàn)擁有的信息知識，還必須及時準確地傳遞給決策者和信息知識的使用者，由決策者和信息使用者進行信息價值的再創(chuàng)造。這要求企業(yè)必須進行信息化建設，使企業(yè)信息系統(tǒng)擁有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。另外，信息知識的使用具有很強的對象性，不同的人、甚至同一個人在不同時間、不同環(huán)境下對于同樣的信息知識都具有不同的理解和運用能力，因此信息知識的應用是關鍵，這也是決定企業(yè)信息能力的最終環(huán)節(jié)，是企業(yè)信息能力的最終體現(xiàn)。

企業(yè)信息能力的各部分、各環(huán)節(jié)并不是相互割裂的，他們之間也沒有明顯的分界線，他們是同一事務的不同方面，而且相互交錯:信息搜集過程也有著簡單的知識發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)現(xiàn)過程也存在信息的選擇和甄別，還有信息使用的對象性的根源卻是信息與使用者原有的信息知識背景相融和產(chǎn)生新知識的過程。總之，企業(yè)信息能力是一個綜合能力，是企業(yè)所有員工(包括企業(yè)管理者)的知識背景、信息素質(zhì)和企業(yè)信息資源、物質(zhì)資源與企業(yè)信息技術形成有機結(jié)合的綜合能力。

企業(yè)信息能力是企業(yè)能力的重要組成要素，是信息資源和信息技術在企業(yè)中應用的價值體現(xiàn)，是企業(yè)信息化的必然產(chǎn)物，因此，它具有幾個特性。只有深入了解了這些特性，才能夠更好地把握企業(yè)信息能力，才能使企業(yè)信息能力真正成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。

(1)客觀性。企業(yè)只要進行了信息化建設，企業(yè)信息能力就客觀存在著，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的。企業(yè)信息能力的客觀性還表現(xiàn)為信息資源的客觀性，信息資源的客觀性源于客觀存在的物質(zhì)的運動屬性。人類存在以前及至今天，自然界的各種生靈就利用著無窮無盡的信息資源。

(2)競爭性。信息資源是企業(yè)發(fā)展的競爭性資源，企業(yè)信息能力源于信息資源并成為是企業(yè)能力的重要組成要素。因此，企業(yè)信息能力在企業(yè)文化、組織管理、業(yè)務流程、人力資源的作用直接影響著企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

(3)價值性。信息與物質(zhì)資源、人才資源、技術資源一樣，也是一種戰(zhàn)略資源。如果開發(fā)利用的好，對企業(yè)的發(fā)展會起積極的推動作用。企業(yè)信息能力是信息資源和信息技術在企業(yè)中應用的價值體現(xiàn)，信息資源和信息技術在企業(yè)發(fā)展中的作用越大，企業(yè)信息能力的價值越大，企業(yè)創(chuàng)造的價值越大。

(4)可度量性。信息是可以度量的，信息量是以系統(tǒng)的有序程度來表達的，表現(xiàn)為負熵。

(5)動態(tài)性。企業(yè)信息能力具有價值性，其價值是可以度量的，是隨著硬資源和信息要素的發(fā)展和變化而不斷變化的，體現(xiàn)為企業(yè)信息能力的動態(tài)性。同時，企業(yè)信息能力是信息資源和信息技術在企業(yè)應用中形成的，它將隨著信息資源和信息技術應用的深度和廣度的不斷變化而發(fā)生變化。

(6)滲透性。企業(yè)信息化是企業(yè)應用信息資源和信息技術于生產(chǎn)、經(jīng)營、技術、管理等領域，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程。信息資源和信息技術在企業(yè)中的應用具有廣泛的擴散性和滲透性。而企業(yè)信息能力是信息資源和信息技術在企業(yè)中應用的價值體現(xiàn)，它隨著信息資源和信息技術的擴散效應和滲透效應而滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術、管理等各個環(huán)節(jié)。

企業(yè)信息能力對于企業(yè)發(fā)展以及競爭優(yōu)勢的形成具有內(nèi)在與外溢功能。企業(yè)信息能力的內(nèi)在功能是指企業(yè)信息化形成的企業(yè)信息能力在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、技術、管理等環(huán)節(jié)發(fā)揮作用體現(xiàn)出的價值；企業(yè)信息能力的外溢功能是指企業(yè)通過企業(yè)信息能力的塑造，使得企業(yè)的影響力得到提升，競爭優(yōu)勢不斷增強而形成的外溢效應。

1.企業(yè)信息能力的內(nèi)在功能

著名管理學家Drejer和Rils(1999)把企業(yè)的戰(zhàn)略性要素概括為技術、人力、組織和文化。因此，企業(yè)信息能力的內(nèi)在功能是指企業(yè)應用信息技術而形成

的企業(yè)信息能力與企業(yè)發(fā)展的4個戰(zhàn)略性要素(技術、人力、組織和文化)之間的相互作用關系，體現(xiàn)了企業(yè)信息能力與企業(yè)文化、人力資源、組織管理、內(nèi)部業(yè)務流程的互動效應。

(1)企業(yè)信息能力重塑企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化是由企業(yè)的制度文化、信息文化、行為文化、精神文化和物質(zhì)文化五個方面所構成。信息化是企業(yè)文化的重要組成部分，它可以推動企業(yè)文化，重塑企業(yè)文化。第一，隨著信息技術在生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)的普及深入，現(xiàn)代企業(yè)在辦公管理、財務管理、人力資源管理、合同管理、工程檔案管理、材料管理、工程設計管理等方面都不同程度地應用了信息技術，企業(yè)信息化形成了企業(yè)信息能力，企業(yè)信息能力又使企業(yè)的制度文化更加健全和規(guī)范；第二，企業(yè)的管理人員和員工能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)進行電子郵件、資料查詢、文檔管理等基本辦公工作，不僅提高了管理人員的信息化觀念和意識，而且壯大了信息化隊伍；第三，企業(yè)依托信息化平臺，可以把組織需要的能力設定成需要達到的目標，制造出一種學習導向，把原來的任務型組織升級成為學習型組織。企業(yè)學習型組織的創(chuàng)建過程，也是企業(yè)組織文化的創(chuàng)建過程，企業(yè)信息能力與組織文化塑造的互動為組織文化核心價值觀的形成創(chuàng)造了條件；第四，企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的建立和電子商務的應用，可以迅速地把企業(yè)形象和信譽傳遞給企業(yè)客戶，從而樹立了企業(yè)形象或產(chǎn)品品牌的知名度?？傊?，企業(yè)信息能力是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，同時也促進了企業(yè)快速、高效的發(fā)展。

(2)企業(yè)信息能力優(yōu)化人力資源的功能。信息化建設的推進、學習型組織的建立，為企業(yè)開辟了網(wǎng)上教學、遠程教育等方式，使組織成員學習的途徑更為多樣、學習的手段更為先進。組織成員在信息化引發(fā)的創(chuàng)新環(huán)境中，把追求能力和自我素質(zhì)的提高作為內(nèi)在需要，增強了學習的積極性和主動性，提高了綜合信息能力，從而提高了企業(yè)人力資源的質(zhì)量、優(yōu)化了人力資源的結(jié)構。

信息化環(huán)境下企業(yè)信息門戶的構建，為組織成員的協(xié)作、溝通、交流提供了有效平臺，提高了組織協(xié)同力和凝聚力；內(nèi)部網(wǎng)站的建立，在組織成員間架起了文化互通的橋梁，實現(xiàn)了組織文化所要求的團隊定向和人際導向，促進了學習型組織的發(fā)展，形成了企業(yè)競爭的優(yōu)先級競爭優(yōu)勢——知識優(yōu)勢。

(3)企業(yè)信息能力改善組織管理的功能。信息技術的應用與企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整重構了企業(yè)生產(chǎn)與管理流程，致使企業(yè)組織結(jié)構趨于扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化。第一、扁平化的組織結(jié)構通過水平、對等的信息傳遞協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)各部門之間的活動，實現(xiàn)了組織的動態(tài)管理，同時扁平化的組織結(jié)構使組織管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，這些不僅使信息溝通暢通、及時，降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流，形成學習型組織，適應了高效率快節(jié)奏的市場需求，提高了組織管理的效率；第二、柔性化的組織結(jié)構打破了固定的組織模式，形成了以任務為導向的團隊式組織來完成企業(yè)的工作，這種團隊式組織可以越過中間管理層次，直接對顧客和公司的總目標負責。企業(yè)信息能力的提高將會大大提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的個性化、柔性化水平，提高企業(yè)應對外部環(huán)境變化的能力，降低投資過程中的風險成本，提高企業(yè)組織結(jié)構的柔性化程度；第三、網(wǎng)絡化的組織結(jié)構便于企業(yè)與外界的信息交流，具有較強應變能力。

(4)企業(yè)信息能力再造業(yè)務流程的功能。信息技術的應用，企業(yè)信息能力的提高，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務流程再造。尤其是信息技術與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合所形成的各種企業(yè)信息技術，如計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、計算機輔助工藝編制(CAPP)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、敏捷制造(AM)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應性。

2.企業(yè)信息能力的外溢功能

所謂企業(yè)信息能力的外溢功能是指企業(yè)通過企業(yè)信息能力的塑造，使得企業(yè)的影響力得到提升，競爭優(yōu)勢不斷增強，而形成的外溢效應。企業(yè)信息能力的外溢效應主要體現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新與活力、企業(yè)形象與公共關系、企業(yè)營銷，以及企業(yè)管理四個方面。

(1)企業(yè)創(chuàng)新效應。企業(yè)信息化對企業(yè)創(chuàng)新的影響不僅體現(xiàn)在技術與工藝領域，并全面地影響企業(yè)制度創(chuàng)新、組織結(jié)構創(chuàng)新和知識進步。完善、自由流動的信息環(huán)境是企業(yè)保持創(chuàng)新與活力的基本條件。

(2)企業(yè)形象效應。企業(yè)形象或企業(yè)知名度是企業(yè)信息化的一個重要外溢效應。通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立和完善，企業(yè)績效形象不僅可以較為迅速地傳遞給社會成員或企業(yè)股東，而且可以更全面地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況。企業(yè)擁有一套完整、高效率的信息基礎設施是企業(yè)績效好、有信譽的象征。

(3)企業(yè)營銷效應。企業(yè)營銷不僅是企業(yè)信息化最重要的推動力，也是企業(yè)信息化的主要外部效應。信息技術在企業(yè)內(nèi)部的影響，基本上按產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、管理、服務和市場營銷的順序依次加深。電子商務既是信息化的外部效應，同時屬于建立現(xiàn)代企業(yè)形象的重要領域。

(4)企業(yè)管理效應。信息技術滲透到企業(yè)管理的各個領域和活動中，特別是對企業(yè)管理人員的培訓和職業(yè)教育，以此提高企業(yè)人力資源質(zhì)量，是企業(yè)信息化最為重要的外部效應。企業(yè)借助信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡獲得外部專家支持，既可以降低企業(yè)管理成本，又可以優(yōu)化企業(yè)人力資源的結(jié)構。

企業(yè)信息能力作為企業(yè)能力的重要組成要素，而且是戰(zhàn)略性要素，其在企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中的作用越來越突出。企業(yè)信息能力在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在技術創(chuàng)新能力、管理與決策能力、業(yè)務流程優(yōu)化、市場營銷、企業(yè)文化和組織結(jié)構、資源開發(fā)等方面。

(1)企業(yè)信息能力提高了企業(yè)的管理與決策水平?，F(xiàn)代企業(yè)競爭力取決于信息資源開發(fā)與應用的能力。企業(yè)發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎則是信息。企業(yè)決策者及時了解市場信息，清楚企業(yè)自身經(jīng)營狀況，掌握競爭對手的動態(tài)對于企業(yè)在市場競爭中顯得尤其關鍵。企業(yè)應用信息技術則能夠更加靈活、快捷地獲取、傳遞、利用信息資源，使信息、決策、行為三者高度集成，極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過程中的不確定性和主觀隨意性。此外，通過企業(yè)信息化與現(xiàn)代管理理念的有機結(jié)合，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。

(2)企業(yè)信息能力提升了企業(yè)科技創(chuàng)新能力。企業(yè)應用信息技術，縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力，使企業(yè)能夠迅速將消費者的需求變化及時反映到?jīng)Q策層，為企業(yè)提供了更多開拓市場的機會，同時也促進了企業(yè)及時改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差別化的產(chǎn)品和服務，形成不易為競爭對手模仿的獨特競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代信息化制造技術，如計算機輔助設計、計算機輔助制造等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設計、制造、營銷和管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行化、柔性化、智能化。此外，集成制造技術在產(chǎn)品設計開發(fā)中的擴散和滲透使企業(yè)工業(yè)化粗放生產(chǎn)升級為工業(yè)化精細生產(chǎn)，使企業(yè)“個性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務成為可能。同時又促進了企業(yè)在更高層次上的產(chǎn)品和技術創(chuàng)新。

(3)企業(yè)信息能力培育企業(yè)學習型組織。企業(yè)信息化能夠有效地增進組織學習，與傳統(tǒng)的、集權化、官僚化的金字塔式組織結(jié)構相比，基于信息技術的網(wǎng)絡化和扁平化的組織結(jié)構具有明顯的學習效率優(yōu)勢，信息技術系統(tǒng)的應用會給企業(yè)組織的文化氛圍帶來巨大的改變。通常，扁平化組織總是比傳統(tǒng)的層級組織更易于形成積極的文化。在學習過程中，企業(yè)組織將發(fā)現(xiàn)信息技術有待改進的環(huán)節(jié)和新的內(nèi)在需求。這些活動本身也將為組織記憶所記錄，并成為企業(yè)信息技術更新和組織進一步學習的基礎。

(4)企業(yè)信息能力整合了企業(yè)的內(nèi)外資源。在市場競爭的激烈角逐中，企業(yè)抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)的關鍵在于如何利用有限的內(nèi)外資源，生產(chǎn)出適應市場，物美價廉的產(chǎn)品，然后利用反饋的信息及時開拓市場，使企業(yè)走向國際化。而這些有賴于企業(yè)龐大的信息網(wǎng)絡，即信息能力。一方面企業(yè)要善于利用其內(nèi)部信息。企業(yè)內(nèi)部信息包括規(guī)則、運作經(jīng)營、財務技術管理等各個方面，這些方面相互關聯(lián)，工作量也比較大。企業(yè)內(nèi)部信息是企業(yè)組織生產(chǎn)的先導，企業(yè)聯(lián)系市場的媒介，科學決策的依據(jù)，企業(yè)搞活經(jīng)營的手段，企業(yè)改善素質(zhì)的參謀和企業(yè)提高效益的保證。另一方面企業(yè)更要重視外部信息的利用。外部信息包括政策、法令信息、市場動態(tài)信息、科技創(chuàng)新及發(fā)展信息、競爭對手的信息，這些信息可以幫助企業(yè)保持警惕，進行創(chuàng)新，擠垮對手。當今社會，信息瞬息萬變，抓住稍縱即逝的有用信息，對每個企業(yè)都至關重要。企業(yè)要運用各種先進的技術手段和大量有價值的情報；整合內(nèi)外資源，從而提高工作效率，增強企業(yè)的競爭力。

(5)企業(yè)信息能力促進了企業(yè)間的協(xié)同互動。隨著越來越多的企業(yè)參與國際市場競爭，企業(yè)通過業(yè)務拓展、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構，在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動，企業(yè)之間的分工細化、協(xié)作增強，市場競爭不再局限在單個企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術把這些企業(yè)連成一個協(xié)作網(wǎng)絡，把各個節(jié)點的資源有效整合并互動管理，更有效地向市場提供商品和服務來完成單個企業(yè)所不能承擔的市場功能。