企業(yè)信息能力是企業(yè)家借助企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)對信息分散獲取、處理和利用的能力，是其個(gè)人信息能力的延伸。

“企業(yè)信息能力”的概念與內(nèi)涵是在“信息能力”的概念與內(nèi)涵的基礎(chǔ)上衍生出來的。因而，要辨析“企業(yè)信息能力”的概念與內(nèi)涵，必須追本溯源，首先明晰“信息能力”的概念與內(nèi)涵。信息能力的概念是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。而且它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，其內(nèi)涵隨著社會信息化程度的提高而不斷拓展。目前國內(nèi)外還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，對其內(nèi)涵和外延的認(rèn)識還處在不斷的研究和深化過程中，但比較一致的看法是:信息能力的提出是社會形態(tài)發(fā)展到信息社會階段后的必然結(jié)果；信息能力對于個(gè)人、組織、國家乃至整個(gè)人類社會的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。國外，尤其是西方發(fā)達(dá)國家社會信息化的進(jìn)程比較快，信息化程度比較高，研究信息能力比較早，取得的成果也相對豐碩一些。

信息能力的概念最早是在1974年美國圖書情報(bào)學(xué)會委員會上，信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅.澤可斯基(Paul.zurkowski)提出來的。他在所提交的一份協(xié)議書中建議:在以后的幾十年內(nèi)將在全國范圍內(nèi)使全民達(dá)到信息能力這一目標(biāo)，并將其定義為“經(jīng)過訓(xùn)練能在工作中利用信息資源的能力”。1976年在德克薩斯農(nóng)業(yè)和機(jī)械大學(xué)圖書館關(guān)于未來知識組織的專題研討會上，李.伯奇納爾(Lee Burchinal)再次提出了“信息能力”一詞，一他指出:“成為具有信息能力的人需要一整套新的技能，包括在解決問題及做出決策時(shí)如何有效地確定并

利用信息?！彼J(rèn)為:一個(gè)具備信息能力的人，應(yīng)首先知道許多問題可以使用信息來解決，了解信息源是必需的，并應(yīng)具備獲得信息的策略和方法。同年，傳媒界強(qiáng)調(diào)信息鑒別在信息能力中的重要性，圖書館界則把信息能力同圖書館職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。進(jìn)入80年代，信息能力的概念和內(nèi)涵進(jìn)一步得到了擴(kuò)充與拓展。不斷發(fā)展的信息技術(shù)開始影響到信息能力對信息處理的要求。這一時(shí)期，專家們都提到了信息技術(shù)的重要性，即利用計(jì)算機(jī)和大眾媒體生產(chǎn)、處理和分析大量復(fù)雜的信息和進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的能力。1987年圖書館信息學(xué)專家Patrieia Breiv讓在“圖書館與優(yōu)化學(xué)術(shù)研究”全美研討會上提出高校學(xué)生應(yīng)成為具有信息能力的人。他將信息能力概括為是一種了解和獲取信息的過程。美國圖書館協(xié)會于1989年在信息能力總統(tǒng)委員會的報(bào)告中將其定義為:“認(rèn)識到何時(shí)需要信息及準(zhǔn)確定位、評價(jià)并有效利用所需信息的能力”。這個(gè)定義很快就被社會各界廣泛接受。以后的研究者盡管在界定信息能力的細(xì)節(jié)方面可能會有些差異，但基本上均普遍接受信息能力具有“定位”(locate)、“評價(jià)”(evaluate)和“有效利用”(use effectively)三個(gè)最主要的內(nèi)容。到了90年代，專家們認(rèn)為，信息能力是一個(gè)含義廣泛和具有綜合性的概念，而且這種能力必須經(jīng)過終身學(xué)習(xí)才能獲得和不斷發(fā)展。教育界把信息能力作為學(xué)生能力的重要部分，管理界提出了情報(bào)競爭，包括日本在內(nèi)的西方傳媒界提出了信息力(Information Power)。從80年代末到整個(gè)90年代，有關(guān)信息能力的研究進(jìn)入高潮。這時(shí)信息能力的主體范圍更加擴(kuò)大，它囊括了社會個(gè)體(尤其是學(xué)生)，企業(yè)商務(wù)，公民生活與權(quán)利中信息能力涉及到的領(lǐng)域并強(qiáng)調(diào)了信息能力的培養(yǎng)方法。信息處理方式更加多樣化，不僅是手工處理方式，還包括先進(jìn)的信息處理工具和信息處理流程。信息能力的活動(dòng)范疇也進(jìn)一步擴(kuò)展，不僅指專門的圖書館情報(bào)活動(dòng)或信息活動(dòng)，而從經(jīng)濟(jì)，教育，公民權(quán)利，社會發(fā)展等方面對信息能力的活動(dòng)范疇作了論述。

從狹義上而言，企業(yè)信息能力評價(jià)是關(guān)于企業(yè)對環(huán)境及內(nèi)部信息資源的開發(fā)和利用能力的全面估計(jì)、檢查、測試、分析和評審。它是在分析改進(jìn)與提高企業(yè)信息能力的方法與策略時(shí)，找出內(nèi)部因素與外部表現(xiàn)(各要素)的對應(yīng)關(guān)系，從根本上提高企業(yè)信息能力。它能夠使企業(yè)對自身的信息能力有一個(gè)全方位的科學(xué)了解，使企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有一個(gè)很清晰的方向。從廣義上說，企業(yè)信息能力評價(jià)是指對企業(yè)信息能力以確認(rèn)的某些標(biāo)準(zhǔn)為度量尺度，采用相應(yīng)的科學(xué)方法來進(jìn)行衡量，將所得到的結(jié)果與事先預(yù)定的目標(biāo)相比較，以期求得最佳結(jié)果的過程。

(一)企業(yè)信息能力與企業(yè)的信息模式變革

每個(gè)人都有其特殊的認(rèn)知模式，并通過這個(gè)模式來獲取、處理和利用信息，因而

每個(gè)人特殊的認(rèn)知模式也就決定了每個(gè)人都有其特殊的信息獲取、處理和利用模式，本文稱之為個(gè)人的信息模式。當(dāng)企業(yè)家借助企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)等對其個(gè)人信息能力進(jìn)行延伸時(shí)，他所借助的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等同樣規(guī)定了企業(yè)會有其特殊的信息獲取、處理、傳遞和利用方式，本文稱之為企業(yè)的信息模式。這在具體的企業(yè)運(yùn)行中會表現(xiàn)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、組織文化等多方面。由于企業(yè)的信息處理是以企業(yè)家為核心的，企業(yè)家要最大限度地?cái)U(kuò)展其理性，就必須選擇他

所熟悉的企業(yè)信息模式。在企業(yè)信息模式既定的情況下，企業(yè)成員必須不斷改造自己的個(gè)人信息模式，以適應(yīng)、熟悉和習(xí)慣企業(yè)的信息模式，從而使這個(gè)模式在企業(yè)內(nèi)逐漸固定下來，并擴(kuò)展到企業(yè)生活的方方面面，成為企業(yè)成員共有的行為模式。這也就是演化經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說的“慣例”(routine)(納爾遜、溫特，1997)。

這些慣例，一方面，由于企業(yè)成員不斷重復(fù)和熟悉這些過程，從而提高企業(yè)對信息處理的速度和質(zhì)量，使企業(yè)信息能力得以提高；另一方面，又可能會導(dǎo)致企業(yè)信息能力的下降。因?yàn)檫@些慣例的形成是由于企業(yè)按照某種方式獲取、處理信息的，進(jìn)而做出的決策“總是正確的”。在決策總是正確的情況下，就沒有必要對企業(yè)家和企業(yè)的信息模式做出修改。然而，由于環(huán)境的不確定性，按照這種方式是否能夠取得下一個(gè)“正確的決策”，就沒有人能夠做出保證了。由此可見，這

些慣例多在環(huán)境不變或穩(wěn)定的情況下是可靠的。一旦環(huán)境發(fā)生變化，按照原來的信息模式，企業(yè)不僅可能難以從新環(huán)境中獲取的數(shù)據(jù)中解讀出信息，而且可能由于原有模式的信息篩選，使某些重要的信息被遺漏(梁能，2000)，因而難以對變化做出反應(yīng)，這又是企業(yè)信息能力下降的表現(xiàn)。這就要求企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境(包括外部環(huán)境，如市場環(huán)境、制度、文化環(huán)境等；行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境)中，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、營造危機(jī)感、吸納新成員和新知識、調(diào)整和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)、管理方式等途徑，保持對環(huán)境的敏感，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求瀏海建、陳松濤、陳傳，2003)。

(二)企業(yè)信息能力與企業(yè)規(guī)模

在企業(yè)中，一方面，企業(yè)信息的產(chǎn)生與流動(dòng)受物質(zhì)規(guī)律的制約。在一定的時(shí)點(diǎn)上，一個(gè)采用特定技術(shù)、處于特定環(huán)境下的企業(yè)，總與具有某種分布和發(fā)布特征的信息及信息量聯(lián)系在一起。在技術(shù)水平、環(huán)境相同的情況下，企業(yè)的規(guī)模越大，企業(yè)所包含的信息量也就越多。另一方面，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)結(jié)構(gòu)決定了信息的獲取和處理效率。企業(yè)的信息能力越強(qiáng)，就意味著企業(yè)所能夠處理的信息量越大，因而能夠支撐起更大規(guī)模的企業(yè)。因此，一定規(guī)模、技術(shù)水平的企業(yè)意味著一定的信息容量。要支撐這個(gè)企業(yè)，就必須具備獲取、處理和使用該企業(yè)所包含的信息的能力。因此，企業(yè)的規(guī)模最終是由企業(yè)的信息容量及其信息能力共同決定的。企業(yè)信息能力限制企業(yè)規(guī)模，而企業(yè)規(guī)模差異是由其信息能力差異造成的。

1.信息搜集獲取能力——企業(yè)信息能力的前提

信息搜集是根據(jù)企業(yè)的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以整理的過程。在現(xiàn)代企業(yè)，信息已成為主要資源，也是重要資源，信息搜集獲取能力是企業(yè)信息能力的基礎(chǔ)和前提。

如今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)面對的是浩瀚無垠的信息海洋，數(shù)據(jù)洪水正向企業(yè)滾滾涌來，可以說企業(yè)已被海量信息所淹沒，但這些信息并非都是有用的，其中有一些信息可能是與企業(yè)毫無關(guān)系的，甚至是競爭對手釋放的偽信息。因此信息越多，企業(yè)越難以獲得最需要的信息，而且企業(yè)必須在獲取大量信息數(shù)據(jù)后，對其進(jìn)行整理，篩選、鑒別，去粗存精、去偽存真，不過這并不是信息挖掘，而是信息搜集的內(nèi)容。

企業(yè)信息能力所體現(xiàn)的信息搜集，不僅包括一般的企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)濟(jì)信息，而且包括競爭對手的信息，知己知彼的市場競爭取勝的要旨。競爭情報(bào)是指關(guān)于自身及競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的情報(bào)(信息)，是針對用戶的特定需求，以信息的采集、評價(jià)、分析和綜合等系列化加工為基本過程，以形成新的增值信息、為科學(xué)決策服務(wù)的一種智能活動(dòng)。

一般來說，外部信息來源有:合作伙伴信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、公開出版物(包括限制性公開資料、企業(yè)內(nèi)部資料、政府文件等)、大眾傳媒(包括電視、報(bào)紙雜志、廣播和Internet等)、各種會議展覽、政府部門(政策、法規(guī))、物流咨詢公司、物流中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人交往與觀察和客戶；內(nèi)部信息來源有:企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、Internet、企業(yè)各職能部門(包括專職信息部門)、企業(yè)的各種內(nèi)部資料(包括報(bào)告、文件、單據(jù))、企業(yè)員工等。

信息搜集并不是一件簡單的事情，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。企業(yè)通過各種手段和渠道進(jìn)行信息的搜集、整理和存儲管理。

企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的從外部搜集獲取有用信息的能力，善于組織協(xié)調(diào)內(nèi)部信息，并能實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

2.信息挖掘或知識發(fā)現(xiàn)能力——企業(yè)信息能力的核心

通常，企業(yè)搜集獲得的有用信息，并不是直接拿來就可以用于決策和解決問題的，而是大量不完全的含有噪聲的實(shí)際數(shù)據(jù)、信息，這些數(shù)據(jù)將存放在企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫中，這就需要企業(yè)具有應(yīng)用信息技術(shù)手段從這些信息源中挖掘出能夠直接作為決策依據(jù)或用來解決問題的知識的能力——即知識發(fā)現(xiàn)能力，這是企業(yè)信息能力的核心所在。

知識發(fā)現(xiàn)(KDD)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個(gè)過程，其核心技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘，即從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用信息和知識的過程。

對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)挖掘就是按企業(yè)的既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，對大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、綜合和推理，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性、未來趨勢以及一般性的概括知識等以揭示隱藏的、未知的規(guī)律性并將其模型化，從而支持企業(yè)的決策活動(dòng)。

3.信息價(jià)值創(chuàng)造能力——企業(yè)信息能力的直接體現(xiàn)

企業(yè)信息能力的實(shí)質(zhì)是為了充分、合理地應(yīng)用信息知識，做出正確的決策，解決實(shí)際的問題，實(shí)現(xiàn)并創(chuàng)造更多的信息價(jià)值，這樣企業(yè)通過知識發(fā)現(xiàn)擁有的信息知識，還必須及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給決策者和信息知識的使用者，由決策者和信息使用者進(jìn)行信息價(jià)值的再創(chuàng)造。這要求企業(yè)必須進(jìn)行信息化建設(shè)，使企業(yè)信息系統(tǒng)擁有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。另外，信息知識的使用具有很強(qiáng)的對象性，不同的人、甚至同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同環(huán)境下對于同樣的信息知識都具有不同的理解和運(yùn)用能力，因此信息知識的應(yīng)用是關(guān)鍵，這也是決定企業(yè)信息能力的最終環(huán)節(jié)，是企業(yè)信息能力的最終體現(xiàn)。

企業(yè)信息能力的各部分、各環(huán)節(jié)并不是相互割裂的，他們之間也沒有明顯的分界線，他們是同一事務(wù)的不同方面，而且相互交錯(cuò):信息搜集過程也有著簡單的知識發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)現(xiàn)過程也存在信息的選擇和甄別，還有信息使用的對象性的根源卻是信息與使用者原有的信息知識背景相融和產(chǎn)生新知識的過程?？傊?，企業(yè)信息能力是一個(gè)綜合能力，是企業(yè)所有員工(包括企業(yè)管理者)的知識背景、信息素質(zhì)和企業(yè)信息資源、物質(zhì)資源與企業(yè)信息技術(shù)形成有機(jī)結(jié)合的綜合能力。

企業(yè)信息能力是企業(yè)能力的重要組成要素，是信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的價(jià)值體現(xiàn)，是企業(yè)信息化的必然產(chǎn)物，因此，它具有幾個(gè)特性。只有深入了解了這些特性，才能夠更好地把握企業(yè)信息能力，才能使企業(yè)信息能力真正成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。

(1)客觀性。企業(yè)只要進(jìn)行了信息化建設(shè)，企業(yè)信息能力就客觀存在著，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的。企業(yè)信息能力的客觀性還表現(xiàn)為信息資源的客觀性，信息資源的客觀性源于客觀存在的物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)屬性。人類存在以前及至今天，自然界的各種生靈就利用著無窮無盡的信息資源。

(2)競爭性。信息資源是企業(yè)發(fā)展的競爭性資源，企業(yè)信息能力源于信息資源并成為是企業(yè)能力的重要組成要素。因此，企業(yè)信息能力在企業(yè)文化、組織管理、業(yè)務(wù)流程、人力資源的作用直接影響著企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

(3)價(jià)值性。信息與物質(zhì)資源、人才資源、技術(shù)資源一樣，也是一種戰(zhàn)略資源。如果開發(fā)利用的好，對企業(yè)的發(fā)展會起積極的推動(dòng)作用。企業(yè)信息能力是信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的價(jià)值體現(xiàn)，信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用越大，企業(yè)信息能力的價(jià)值越大，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值越大。

(4)可度量性。信息是可以度量的，信息量是以系統(tǒng)的有序程度來表達(dá)的，表現(xiàn)為負(fù)熵。

(5)動(dòng)態(tài)性。企業(yè)信息能力具有價(jià)值性，其價(jià)值是可以度量的，是隨著硬資源和信息要素的發(fā)展和變化而不斷變化的，體現(xiàn)為企業(yè)信息能力的動(dòng)態(tài)性。同時(shí)，企業(yè)信息能力是信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中形成的，它將隨著信息資源和信息技術(shù)應(yīng)用的深度和廣度的不斷變化而發(fā)生變化。

(6)滲透性。企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用信息資源和信息技術(shù)于生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理等領(lǐng)域，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用具有廣泛的擴(kuò)散性和滲透性。而企業(yè)信息能力是信息資源和信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的價(jià)值體現(xiàn)，它隨著信息資源和信息技術(shù)的擴(kuò)散效應(yīng)和滲透效應(yīng)而滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

企業(yè)信息能力對于企業(yè)發(fā)展以及競爭優(yōu)勢的形成具有內(nèi)在與外溢功能。企業(yè)信息能力的內(nèi)在功能是指企業(yè)信息化形成的企業(yè)信息能力在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理等環(huán)節(jié)發(fā)揮作用體現(xiàn)出的價(jià)值；企業(yè)信息能力的外溢功能是指企業(yè)通過企業(yè)信息能力的塑造，使得企業(yè)的影響力得到提升，競爭優(yōu)勢不斷增強(qiáng)而形成的外溢效應(yīng)。

1.企業(yè)信息能力的內(nèi)在功能

著名管理學(xué)家Drejer和Rils(1999)把企業(yè)的戰(zhàn)略性要素概括為技術(shù)、人力、組織和文化。因此，企業(yè)信息能力的內(nèi)在功能是指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)而形成

的企業(yè)信息能力與企業(yè)發(fā)展的4個(gè)戰(zhàn)略性要素(技術(shù)、人力、組織和文化)之間的相互作用關(guān)系，體現(xiàn)了企業(yè)信息能力與企業(yè)文化、人力資源、組織管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的互動(dòng)效應(yīng)。

(1)企業(yè)信息能力重塑企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化是由企業(yè)的制度文化、信息文化、行為文化、精神文化和物質(zhì)文化五個(gè)方面所構(gòu)成。信息化是企業(yè)文化的重要組成部分，它可以推動(dòng)企業(yè)文化，重塑企業(yè)文化。第一，隨著信息技術(shù)在生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)的普及深入，現(xiàn)代企業(yè)在辦公管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、合同管理、工程檔案管理、材料管理、工程設(shè)計(jì)管理等方面都不同程度地應(yīng)用了信息技術(shù)，企業(yè)信息化形成了企業(yè)信息能力，企業(yè)信息能力又使企業(yè)的制度文化更加健全和規(guī)范；第二，企業(yè)的管理人員和員工能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)進(jìn)行電子郵件、資料查詢、文檔管理等基本辦公工作，不僅提高了管理人員的信息化觀念和意識，而且壯大了信息化隊(duì)伍；第三，企業(yè)依托信息化平臺，可以把組織需要的能力設(shè)定成需要達(dá)到的目標(biāo)，制造出一種學(xué)習(xí)導(dǎo)向，把原來的任務(wù)型組織升級成為學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建過程，也是企業(yè)組織文化的創(chuàng)建過程，企業(yè)信息能力與組織文化塑造的互動(dòng)為組織文化核心價(jià)值觀的形成創(chuàng)造了條件；第四，企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的應(yīng)用，可以迅速地把企業(yè)形象和信譽(yù)傳遞給企業(yè)客戶，從而樹立了企業(yè)形象或產(chǎn)品品牌的知名度?？傊?，企業(yè)信息能力是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)快速、高效的發(fā)展。

(2)企業(yè)信息能力優(yōu)化人力資源的功能。信息化建設(shè)的推進(jìn)、學(xué)習(xí)型組織的建立，為企業(yè)開辟了網(wǎng)上教學(xué)、遠(yuǎn)程教育等方式，使組織成員學(xué)習(xí)的途徑更為多樣、學(xué)習(xí)的手段更為先進(jìn)。組織成員在信息化引發(fā)的創(chuàng)新環(huán)境中，把追求能力和自我素質(zhì)的提高作為內(nèi)在需要，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高了綜合信息能力，從而提高了企業(yè)人力資源的質(zhì)量、優(yōu)化了人力資源的結(jié)構(gòu)。

信息化環(huán)境下企業(yè)信息門戶的構(gòu)建，為組織成員的協(xié)作、溝通、交流提供了有效平臺，提高了組織協(xié)同力和凝聚力；內(nèi)部網(wǎng)站的建立，在組織成員間架起了文化互通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了組織文化所要求的團(tuán)隊(duì)定向和人際導(dǎo)向，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，形成了企業(yè)競爭的優(yōu)先級競爭優(yōu)勢——知識優(yōu)勢。

(3)企業(yè)信息能力改善組織管理的功能。信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整重構(gòu)了企業(yè)生產(chǎn)與管理流程，致使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化。第一、扁平化的組織結(jié)構(gòu)通過水平、對等的信息傳遞協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)各部門之間的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了組織的動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)扁平化的組織結(jié)構(gòu)使組織管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，這些不僅使信息溝通暢通、及時(shí)，降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，適應(yīng)了高效率快節(jié)奏的市場需求，提高了組織管理的效率；第二、柔性化的組織結(jié)構(gòu)打破了固定的組織模式，形成了以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織來完成企業(yè)的工作，這種團(tuán)隊(duì)式組織可以越過中間管理層次，直接對顧客和公司的總目標(biāo)負(fù)責(zé)。企業(yè)信息能力的提高將會大大提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的個(gè)性化、柔性化水平，提高企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力，降低投資過程中的風(fēng)險(xiǎn)成本，提高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化程度；第三、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)便于企業(yè)與外界的信息交流，具有較強(qiáng)應(yīng)變能力。

(4)企業(yè)信息能力再造業(yè)務(wù)流程的功能。信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)信息能力的提高，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程再造。尤其是信息技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合所形成的各種企業(yè)信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)輔助工藝編制(CAPP)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、敏捷制造(AM)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。

2.企業(yè)信息能力的外溢功能

所謂企業(yè)信息能力的外溢功能是指企業(yè)通過企業(yè)信息能力的塑造，使得企業(yè)的影響力得到提升，競爭優(yōu)勢不斷增強(qiáng)，而形成的外溢效應(yīng)。企業(yè)信息能力的外溢效應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新與活力、企業(yè)形象與公共關(guān)系、企業(yè)營銷，以及企業(yè)管理四個(gè)方面。

(1)企業(yè)創(chuàng)新效應(yīng)。企業(yè)信息化對企業(yè)創(chuàng)新的影響不僅體現(xiàn)在技術(shù)與工藝領(lǐng)域，并全面地影響企業(yè)制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和知識進(jìn)步。完善、自由流動(dòng)的信息環(huán)境是企業(yè)保持創(chuàng)新與活力的基本條件。

(2)企業(yè)形象效應(yīng)。企業(yè)形象或企業(yè)知名度是企業(yè)信息化的一個(gè)重要外溢效應(yīng)。通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立和完善，企業(yè)績效形象不僅可以較為迅速地傳遞給社會成員或企業(yè)股東，而且可以更全面地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況。企業(yè)擁有一套完整、高效率的信息基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)績效好、有信譽(yù)的象征。

(3)企業(yè)營銷效應(yīng)。企業(yè)營銷不僅是企業(yè)信息化最重要的推動(dòng)力，也是企業(yè)信息化的主要外部效應(yīng)。信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的影響，基本上按產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)和市場營銷的順序依次加深。電子商務(wù)既是信息化的外部效應(yīng)，同時(shí)屬于建立現(xiàn)代企業(yè)形象的重要領(lǐng)域。

(4)企業(yè)管理效應(yīng)。信息技術(shù)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域和活動(dòng)中，特別是對企業(yè)管理人員的培訓(xùn)和職業(yè)教育，以此提高企業(yè)人力資源質(zhì)量，是企業(yè)信息化最為重要的外部效應(yīng)。企業(yè)借助信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)獲得外部專家支持，既可以降低企業(yè)管理成本，又可以優(yōu)化企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)。

企業(yè)信息能力作為企業(yè)能力的重要組成要素，而且是戰(zhàn)略性要素，其在企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中的作用越來越突出。企業(yè)信息能力在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新能力、管理與決策能力、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、市場營銷、企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)、資源開發(fā)等方面。

(1)企業(yè)信息能力提高了企業(yè)的管理與決策水平?，F(xiàn)代企業(yè)競爭力取決于信息資源開發(fā)與應(yīng)用的能力。企業(yè)發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)則是信息。企業(yè)決策者及時(shí)了解市場信息，清楚企業(yè)自身經(jīng)營狀況，掌握競爭對手的動(dòng)態(tài)對于企業(yè)在市場競爭中顯得尤其關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)則能夠更加靈活、快捷地獲取、傳遞、利用信息資源，使信息、決策、行為三者高度集成，極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價(jià)能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過程中的不確定性和主觀隨意性。此外，通過企業(yè)信息化與現(xiàn)代管理理念的有機(jī)結(jié)合，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。

(2)企業(yè)信息能力提升了企業(yè)科技創(chuàng)新能力。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力，使企業(yè)能夠迅速將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)反映到?jīng)Q策層，為企業(yè)提供了更多開拓市場的機(jī)會，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競爭對手模仿的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代信息化制造技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷和管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行化、柔性化、智能化。此外，集成制造技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的擴(kuò)散和滲透使企業(yè)工業(yè)化粗放生產(chǎn)升級為工業(yè)化精細(xì)生產(chǎn)，使企業(yè)“個(gè)性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能。同時(shí)又促進(jìn)了企業(yè)在更高層次上的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。

(3)企業(yè)信息能力培育企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)信息化能夠有效地增進(jìn)組織學(xué)習(xí)，與傳統(tǒng)的、集權(quán)化、官僚化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)相比，基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有明顯的學(xué)習(xí)效率優(yōu)勢，信息技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用會給企業(yè)組織的文化氛圍帶來巨大的改變。通常，扁平化組織總是比傳統(tǒng)的層級組織更易于形成積極的文化。在學(xué)習(xí)過程中，企業(yè)組織將發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)和新的內(nèi)在需求。這些活動(dòng)本身也將為組織記憶所記錄，并成為企業(yè)信息技術(shù)更新和組織進(jìn)一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

(4)企業(yè)信息能力整合了企業(yè)的內(nèi)外資源。在市場競爭的激烈角逐中，企業(yè)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵在于如何利用有限的內(nèi)外資源，生產(chǎn)出適應(yīng)市場，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，然后利用反饋的信息及時(shí)開拓市場，使企業(yè)走向國際化。而這些有賴于企業(yè)龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，即信息能力。一方面企業(yè)要善于利用其內(nèi)部信息。企業(yè)內(nèi)部信息包括規(guī)則、運(yùn)作經(jīng)營、財(cái)務(wù)技術(shù)管理等各個(gè)方面，這些方面相互關(guān)聯(lián)，工作量也比較大。企業(yè)內(nèi)部信息是企業(yè)組織生產(chǎn)的先導(dǎo)，企業(yè)聯(lián)系市場的媒介，科學(xué)決策的依據(jù)，企業(yè)搞活經(jīng)營的手段，企業(yè)改善素質(zhì)的參謀和企業(yè)提高效益的保證。另一方面企業(yè)更要重視外部信息的利用。外部信息包括政策、法令信息、市場動(dòng)態(tài)信息、科技創(chuàng)新及發(fā)展信息、競爭對手的信息，這些信息可以幫助企業(yè)保持警惕，進(jìn)行創(chuàng)新，擠垮對手。當(dāng)今社會，信息瞬息萬變，抓住稍縱即逝的有用信息，對每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要。企業(yè)要運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)手段和大量有價(jià)值的情報(bào)；整合內(nèi)外資源，從而提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

(5)企業(yè)信息能力促進(jìn)了企業(yè)間的協(xié)同互動(dòng)。隨著越來越多的企業(yè)參與國際市場競爭，企業(yè)通過業(yè)務(wù)拓展、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動(dòng)，企業(yè)之間的分工細(xì)化、協(xié)作增強(qiáng)，市場競爭不再局限在單個(gè)企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實(shí)質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理，更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場功能。