信息化戰(zhàn)略是指企業(yè)為適應(yīng)激烈的環(huán)境變化，通過集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用信息資源，并能夠聚合組織制度以期獲取未來競爭優(yōu)勢的長遠運作機制和體系。

哈佛商學院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出：“現(xiàn)在任何組織幾乎都有購買任何IT的能力，但IT本身并不能夠促成企業(yè)的任何優(yōu)勢，它只是企業(yè)運行的必要條件，關(guān)鍵是IT的應(yīng)用如何與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程和管理控制系統(tǒng)等結(jié)合起來?！边@實際上也就指出了信息化建設(shè)需要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)進行規(guī)劃和設(shè)計。

信息化決策和信息化規(guī)劃是否上升到戰(zhàn)略高度，直接決定了企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向、IT投資比例以及在項目實施時對涉及到的流程、組織變革和文化培訓的決心與執(zhí)行力（關(guān)系到IT項目的成?。?。對于我國的企業(yè)來說，制定一個好的信息化戰(zhàn)略，是引導(dǎo)本企業(yè)信息化向著要效益見成效發(fā)展的一個必然選擇。

企業(yè)在信息化決策時應(yīng)首先制定一個清晰的支持商業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略，即與企業(yè)信息功能相關(guān)的目標、任務(wù)和計劃，這是一個包括信息技術(shù)、信息資源、信息組織、信息文化等的戰(zhàn)略體系。

圖1：信息化戰(zhàn)略的體系

圖1所示的信息化戰(zhàn)略強調(diào)信息技術(shù)、信息資源、信息組織以及電子商務(wù)等方面的綜合研究，在一個系統(tǒng)的范圍內(nèi)思考諸多管理要素，但并不是說在企業(yè)信息化的進程中要齊頭并進，而是表明企業(yè)信息化是一個戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、部門軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)應(yīng)用等都將在企業(yè)信息化集成管理的戰(zhàn)略框架中逐步實施，在實施一個步驟時能清楚地知道下一個步驟的目標、當前步驟在總體計劃中的位置，以及其他部門同時實施的系統(tǒng)情況。

在信息化戰(zhàn)略的實施過程中，我們還需要特別重視企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，也就是信息技術(shù)和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃。在我國的企業(yè)信息化實踐中，“信息系統(tǒng)規(guī)劃”的“設(shè)計”功能并沒有得到應(yīng)有的重視，IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)大都缺少統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，通常是 “業(yè)務(wù)要什么，IT就做什么”，而由于“業(yè)務(wù)”本身通常也缺少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導(dǎo)致了信息化建設(shè)的盲目投資，達不到理想的效果。

圖2：信息化戰(zhàn)略實施中的問題

1、管理者信息化戰(zhàn)略意識薄弱

信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革．企業(yè)無論采用怎樣的技術(shù)與管理手段。其最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)沒有明確清晰的戰(zhàn)略．即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，信息化規(guī)劃的制定者要想運用企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)信息化建設(shè)。無疑存在一定困難。

然而，在任何企業(yè)管理活動中．認識是第一位的，沒有認識上的提高就不可能產(chǎn)生行動上的積極性．也就不能產(chǎn)生預(yù)期的良好效果。很多企業(yè)的管理者以及員工沒有意識到企業(yè)信息系統(tǒng)的有效作用，不認同其有巨大的管理功能和信息處理功能。企業(yè)管理者不能正確地認識企業(yè)信息化，有些效益比較好的企業(yè)滿足于現(xiàn)狀。認為不提高信息化建設(shè)照樣可以使企業(yè)良好運轉(zhuǎn)．因此．對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠；有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對信息技術(shù)抱有太高的期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高收益。一旦看到投資費用增多，而效益在短期內(nèi)并沒有明顯提高．便對企業(yè)的信息化建設(shè)喪失信心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠的眼光看待企業(yè)的信息化．急功近利，嚴重地阻礙了企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定與實施。

2、信息管理技術(shù)和手段有待加強

據(jù)《國研網(wǎng)》中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示．近70％的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了會計電算化，1，3左右的企業(yè)采用了辦公自動化(OOA)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(INTERNET)和管理信息系統(tǒng)(MIS)。14．1％的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，其中房地產(chǎn)業(yè)為18．7％。建筑業(yè)和制造業(yè)分別為15．3％和14．6％ 。其他行業(yè)的比重比較低。在制造業(yè)中．有11．8％和5．9％的企業(yè)采用了制造資源計劃(MRP)和計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)，其中交通運輸設(shè)備制造業(yè)分別為24．5％和14．8％。47．6％企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁，24％的企業(yè)建立了網(wǎng)站。22％的企業(yè)建立了局域網(wǎng)．21．5％的企業(yè)正在策劃網(wǎng)上交易，15％ 的企業(yè)正準備投資網(wǎng)絡(luò)項目。可以看出．雖然我國不少企業(yè)的管理技術(shù)和手段已經(jīng)邁上現(xiàn)代化的進程，但同時也說明．我國還有很多企業(yè)的管理技術(shù)與手段的現(xiàn)代化還比較滯后，現(xiàn)代的信息技術(shù)還沒有進入管理。

3、實施信息化面臨的問題多

信息化戰(zhàn)略的應(yīng)用過程中會面臨很多復(fù)雜的問題，諸如系統(tǒng)繁多、信息孤島的產(chǎn)生、維護費用高、風險高等，使得企業(yè)面臨信息化變革及管理等方面的風險。例如企業(yè)信息化使設(shè)計、制造以及管理等業(yè)務(wù)人員的工作平臺發(fā)生了變化。業(yè)務(wù)人員采用信息系統(tǒng)進行設(shè)計和管理，存儲介質(zhì)有原來的紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)換為信息化下的電子文檔，且系統(tǒng)有時會有升級換代，否則就難以實現(xiàn)信息的共享。但是在這兩個系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程中，很容易造成資源的丟失，嚴重影響企業(yè)的正常運營。同時，企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，有可能沒有預(yù)測技術(shù)以及行業(yè)發(fā)展情況，采用的信息管理系統(tǒng)功能及效率不能滿足企業(yè)的需要，使得企業(yè)面臨兩難的境地：若轉(zhuǎn)用其他系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化成本將會很大；若仍用原來的，又會對企業(yè)造成更大的損失。

1、變革企業(yè)管理思想

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施必然導(dǎo)致以計算機為主的現(xiàn)代信息技術(shù)進入企業(yè)的生產(chǎn)和管理領(lǐng)域．結(jié)果促使了大量新的管理思想的涌現(xiàn)，如“虛擬企業(yè)”、“學習型企業(yè)”、“業(yè)務(wù)流程重組”等。所以，為了順應(yīng)企業(yè)信息化的潮流．企業(yè)的管理思想應(yīng)進行如下的變革：從功能管理向過程管理轉(zhuǎn)變、從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變、從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變、從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變等。當然，最根本的轉(zhuǎn)變是信息化戰(zhàn)略意識的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理者應(yīng)充分、準確認識到企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單．信息化在企業(yè)生產(chǎn)與管理中的起著重大作用，因此，應(yīng)努力創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，有效實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

2、加強企業(yè)信息技術(shù)的運用

跟隨“中國的信息化”應(yīng)當符合建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略目標這一原則，在企業(yè)進行信息化戰(zhàn)略的實施過程中，盡可能采用國產(chǎn)技術(shù)和裝備，減少對外技術(shù)依存度。這樣做將大大降低信息化的成本，從而實現(xiàn)低成本信息化，使絕大多數(shù)的企業(yè)有能力

實現(xiàn)企業(yè)信息化；同時，也將大大促進本國 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，達到以“信息化帶動工業(yè)在應(yīng)用的同時，要加強思想上的引導(dǎo)。

經(jīng)過這些年的發(fā)展， 國產(chǎn)軟硬件大多已能實用，即使存在某些問題，只要通過應(yīng)用都是可以解決的。因此，現(xiàn)階段建立的諸如信息化方面的考核指標，企業(yè)采用國外技術(shù)的得益遠大于國內(nèi)技術(shù)，那么企業(yè)就要負擔昂貴的支出，這給了企業(yè)很大的經(jīng)營壓力，因此，應(yīng)基于成本較低的國產(chǎn)技術(shù)來制定相應(yīng)的考核指標， 以此來鼓勵企業(yè)通過信息管理來提高企業(yè)的效率和效益，推行企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

3、加強戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)

我國企業(yè)信息化建設(shè)由于過于偏重信息化的技術(shù)本身，到目前為止，真正獲得很大成效的企業(yè)并不多。信息技術(shù)僅僅是一種工具，它并不能解決企業(yè)經(jīng)營管理本身存在的問題，企業(yè)信息化的關(guān)鍵并不在于信息技術(shù)的實施，而在于建立符合現(xiàn)代管理要求的組織模式。這樣的組織模式會把企業(yè)信息化作為企業(yè)的重要經(jīng)營戰(zhàn)略和工作重點．因為企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉計企業(yè)的大多數(shù)部門和業(yè)務(wù)流程．投資大。如果企業(yè)信息化不作為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和工作重點，很難得到企業(yè)上下的支持和參與．很難取得成功。所以企業(yè)要實行信息化戰(zhàn)略，從企業(yè)戰(zhàn)略、管理機制、業(yè)務(wù)流程和績效考核以及員工素質(zhì)和企業(yè)文化等方面進行切實地轉(zhuǎn)變和整理。

在具體的信息資源管理中。為減少資源丟失，將以往的產(chǎn)品信息資源進行分類整理，按照重要性進行排序，有計劃地將原有的信息進行轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享。另外還須完善信息化項目評估系統(tǒng)，通過財務(wù)、顧客和公司等角度采取有效的指標，對信息化帶來的效益及收益進行評估，以提高投資效益和效果，且有利于發(fā)現(xiàn)信息化實施中存在或潛在的風險。同時需要對廣義的信息化戰(zhàn)略投資進行管理，通過實施各種變革、對業(yè)務(wù)流程進行管理和優(yōu)化，把信息化戰(zhàn)略的價值潛力發(fā)揮出來，提高經(jīng)營效率和效益。企業(yè)信息化實質(zhì)上就是利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式的過程，在信息經(jīng)濟時代，信息化戰(zhàn)略為企業(yè)提供了新的競爭戰(zhàn)略選擇空間，具有為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的潛力。通過把新型競爭戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實，讓新戰(zhàn)略發(fā)揮巨大威力，以幫助企業(yè)獲取全球化和信息化時代的競爭優(yōu)勢。

進入21世紀，人類正走進以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟時代，信息化已逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展和成敗的關(guān)鍵因素，作為在國際市場叱咤風云的跨國企業(yè)更是具備了很高的信息化水平，為提高核心競爭力奠定了堅實基礎(chǔ)。

一、跨國企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵

跨國企業(yè)經(jīng)營的思路是利用當?shù)氐氖袌觥①Y源和能力，實現(xiàn)經(jīng)營管理的高效率、低成本，最好地為整個組織服務(wù)。要實現(xiàn)這樣的目標，就要通過一個現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，使得諸如產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和生產(chǎn)等各部分職能能夠很好地協(xié)調(diào)工作。因此，企業(yè)信息化的含義應(yīng)當從硬件和軟件兩方面來理解：從硬件方面看是指企業(yè)廣泛采用信息處理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)計算機化和網(wǎng)絡(luò)化；從軟件方面看，企業(yè)整合已有的信息資源，并且利用信息技術(shù)對信息資源進行有效的管理，進而達到對企業(yè)內(nèi)部所有資源的集中控制，從而產(chǎn)生更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。

跨國企業(yè)的信息化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)工作流的網(wǎng)絡(luò)信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞、技術(shù)研發(fā)的信息交互等基本工作流程；（2）生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)信息化，如計算機輔助設(shè)計、制造，以及產(chǎn)品與原材料的數(shù)據(jù)管理等；（3）商務(wù)流程的信息化，即企業(yè)交易業(yè)務(wù)的信息化，包括采購、銷售、庫存、盤點等的業(yè)務(wù)流程；（4）企業(yè)運行管理信息化，使整個企業(yè)都成為一個完整、暢通的管理控制體系。

二、跨國企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的意義

對于跨國企業(yè)而言，實施信息化戰(zhàn)略的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展

由于在20世紀80年代末對信息技術(shù)進行了大規(guī)模的投入，美國90年代實現(xiàn)了被稱為“新經(jīng)濟”的長達10年的經(jīng)濟快速增長。信息技術(shù)行業(yè)在美國經(jīng)濟中所占的比例從1990年的5.8%上升到2000年的8.3%。90年代后期，美國約1/3的經(jīng)濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業(yè)的拉動作用。

2. 改革傳統(tǒng)經(jīng)營模式

福特汽車公司通過網(wǎng)上采購，使汽車零部件的采購成本下降了30%，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國的菲利浦·莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2.6億煙民的個人檔案。隨后進入了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時代，20世紀90年代后期，ERP（企業(yè)資源計劃）的網(wǎng)絡(luò)功能增強，在世界500強企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件。

3. 促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

信息技術(shù)的應(yīng)用，改進和強化了組織收集、處理、利用信息的方式，使企業(yè)的物流、商流、資金流、信息流實現(xiàn)了統(tǒng)一，推動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組乃至組織結(jié)構(gòu)的重組。信息的快速傳遞和處理，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，信息系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督控制部門的大量職能，使決策層與執(zhí)行層的溝通更為直接有效，從而減少了管理層次，削減了機構(gòu)規(guī)模。

4. 提高對下屬公司的控制能力

跨國企業(yè)下屬公司往往地域分布分散，企業(yè)總部難以及時有效地獲取下屬子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，容易造成管理失控現(xiàn)象。企業(yè)信息化以后，企業(yè)總部通過信息系統(tǒng)可以實時監(jiān)控下屬公司業(yè)務(wù)狀況，從而大大提高總部對下屬公司的控制能力。

5. 提高綜合競爭能力

加強企業(yè)信息化建設(shè)，可以提高企業(yè)綜合競爭能力。如沃爾瑪1969年租用了IBM360進行貨物配送管理，20世紀80年代初又花費2400萬美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星，用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，其規(guī)模甚至超過了電信業(yè)巨頭AT&T公司。信息化上的巨大投入為其帶來了更大的回報，使沃爾瑪雄居世界零售業(yè)榜首。

6. 提高管理者的決策效能

跨國企業(yè)管理環(huán)節(jié)眾多，信息量大，上傳下達時間長，管理者收集信息所花費時間與用于決策所花費時間相比要多得多，決策效率低下，往往容易貽誤戰(zhàn)機，而信息系統(tǒng)能夠極大地加快信息傳遞的速度，同時通過決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)，可以對大量信息進行分析、梳理，幫助決策者進行決策，從而大大提高管理者決策效能。

三、跨國企業(yè)信息化實施戰(zhàn)略

企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營模式，具有不同經(jīng)營模式的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該不同。

（一）跨國企業(yè)的主要經(jīng)營模式

跨國企業(yè)的主要經(jīng)營模式有多國模式、全球模式、國際模式和跨國模式。

1. 多國模式——高度分權(quán)式模式

其經(jīng)營重點在于對當?shù)厥袌龅目焖夙憫?yīng)。在這種模式下，企業(yè)總部下面的絕大多數(shù)子公司獨立經(jīng)營或者以非常松散的方式聯(lián)盟，處在不同國家和地區(qū)的各個子公司更多地趨向于本土化，但是各個子公司需要將其運作報告送往總部。因而，一方面，子公司能夠?qū)Σ煌谋镜?a href="/wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82" title="需求">需求和機遇進行快速的響應(yīng)，并制定許多決策；另一方面，子公司需要向總部提交大量的報告，以便于總部的監(jiān)督和控制。

2. 全球模式——高度集權(quán)式模式

其經(jīng)營模式強調(diào)效率，企業(yè)總部高度集中地控制分布在國外的各個子公司的運營情況，各個子公司的經(jīng)營資源完全依賴于總部。這種模式具有很好的經(jīng)濟性，其經(jīng)濟性來源于標準的產(chǎn)品設(shè)計和全球范圍內(nèi)的生產(chǎn)。對于高度集中控制的全球性經(jīng)營模式，廣泛的通信和控制系統(tǒng)是必不可少的。

3. 國際模式——部分分權(quán)式模式

這種經(jīng)營模式從形式上和多國經(jīng)營模式類似，他們的區(qū)別僅在于企業(yè)總部向子公司的權(quán)利下放程度不同。部分分權(quán)模式是指在各個國家和地區(qū)的子公司在新流程創(chuàng)建和新產(chǎn)品推出方面必須依賴于總部，而在其他方面則具有獨立決策的權(quán)利。

4. 跨國模式——全能式模式

這種經(jīng)營模式要求通過企業(yè)總部和國外子公司之間的合作來整合全球的業(yè)務(wù)活動，一方面，要保證高度集權(quán)的高功效，另一方面，還要保證對本地市場的快速響應(yīng)。其難點在于獲得全球整合、功效以及創(chuàng)新的同時去實現(xiàn)快速響應(yīng)本地需求的靈活性。

（二）跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

針對4種不同經(jīng)營模式，跨國企業(yè)信息化戰(zhàn)略也可分為4種：

1. 高度分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

高度分權(quán)經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是獨立運作，是指處在國外的子公司具有相當大的自主權(quán)，它們直接從本地的供應(yīng)商那里獲得所需的硬件和軟件，處在不同國家的子公司的信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能千差萬別，企業(yè)總部只是在會計和財務(wù)報告上對子公司制定標準，加以監(jiān)督和控制，因此，各個子公司之間很難共享信息。

2. 高度集權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

高度集權(quán)經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是總部驅(qū)動，是指總部統(tǒng)籌全球范圍內(nèi)的各個子公司的信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，以減低系統(tǒng)的開發(fā)和運營成本，重點強調(diào)信息技術(shù)運作的功效。

3. 部分分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

部分分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是理性協(xié)同，該信息化戰(zhàn)略要求總公司將控制權(quán)交給當?shù)刈庸?，總部只是試圖通過影響力來指導(dǎo)子公司的選擇。子公司應(yīng)該征求總部的建議，總部應(yīng)該設(shè)法協(xié)調(diào)各子公司，以減少重復(fù)開發(fā)，鼓勵資源的共享。

4. 全能式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

全能式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是集成全球信息技術(shù)，因為這種模式要求從企業(yè)看到各個子公司的所有經(jīng)營要共享彼此的信息和其他資源，企業(yè)需要為全球提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準。該戰(zhàn)略下的系統(tǒng)的設(shè)計需要考慮來自于全世界各個子公司的數(shù)據(jù)輸入。各子公司需要將其數(shù)據(jù)標準化，并且和數(shù)據(jù)中心一致，總部要明確指定諸如訂單處理這樣的公用系統(tǒng)。

在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，跨國企業(yè)將成為一種重要經(jīng)濟力量。在信息時代，跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略對于企業(yè)的經(jīng)營起著關(guān)鍵的作用。跨國經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其經(jīng)營模式來選擇相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略，以提升企業(yè)的競爭力。