信息采集是指根據(jù)特定的目標和要求，將分散蘊涵在不同時空域的有關信息，通過特定的手段和措施，采掘和匯聚的過程。

信息采集有以下5個方面的原則，這些原則是保證信息采集質量最基本的要求。

(1)可靠性原則

信息采集可靠性原則是指采集的信息必須是真實對象或環(huán)境所產生的，必須保證信息來源是可靠的，必須保證采集的信息能反映真實的狀況，可靠性原則是信息采集的基礎。

(2)完整性原則

信息采集完整性是指采集的信息在內容上必須完整無缺，信息采集必須按照一定的標準要求，采集反映事物全貌的信息，完整性原則是信息利用的基礎。

(3)實時性原則

信息采集的實時性是指能及時獲取所需的信息，一般有三層含義：一是指信息自發(fā)生到被采集的時間間隔，間隔越短就越及時，最快的是信息采集與信息發(fā)生同步；二是指在企業(yè)或組織執(zhí)行某一任務急需某一信息時能夠很快采集到該信息，謂之及時；三是指采集某一任務所需的全部信息所花去的時間，花的時間越少謂之越快。實時性原則保證信息采集的時效。

(4)準確性原則

準確性原則是指采集到的信息與應用目標和工作需求的關聯(lián)程度比較高，采集到信息的表達是無誤的，是屬于采集目的范疇之內的，相對于企業(yè)或組織自身來說具有適用性，是有價值的。關聯(lián)程度越高，適應性越強，就越準確。準確性原則保證信息采集的價值。

(5)易用性原則：

易用性原則是指采集到的信息按照一定的表示形式，便于使用。

1.內部途徑

(1)管理的各職能部門 (2)“葡萄藤”渠道——即“小道消息” (3)內部信息網絡

2.外部途徑

(1)大眾傳媒(2)政府機關(3)社團組織(4)各種會議(5)個人關系(6)協(xié)作伙伴(7)用戶和消費者

(8)外部信息網絡

詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。

(1)當面調查詢問法。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。

(2)電話調查法。

(3)會議調查詢問法缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。

(4)郵寄調查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

(5)問卷調查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

觀察法：

1. 直接觀察法

2. 行為記錄法