電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

上述概念包含如下含義：

電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。

電子商務(wù)造就了一個虛擬的市場交換場所。

電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的集合。

電子商務(wù)是一種理念，而非簡單的采用電子設(shè)施完成商務(wù)活動。

世界上對電子商務(wù)的研究始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)的實(shí)施可以分為兩步，其中EDI商務(wù)始于20世紀(jì)80年代中期，Internet商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初期。我國的電子商務(wù)及其研究起步更晚些，但進(jìn)展還是比較快的。

1997年底，在亞太經(jīng)濟(jì)合作組織非正式首腦會議上，時任美國總統(tǒng)克林頓敦促世界各國共同促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，引起了全球首腦的關(guān)注。有識之士指出，在電子商務(wù)問題上，遲疑一步就可能會丟失市場、丟失機(jī)會。

1998年11月18日，時任中國國家主席江澤民在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上就電子商務(wù)問題發(fā)言時說，電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用推廣將給各成員國家?guī)砀嗟馁Q(mào)易機(jī)會。

一般來說，電子商務(wù)經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段：基于EDI的電子商務(wù)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。

(1)基于EDI的電子商務(wù)(20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90年代)

EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機(jī)中的數(shù)據(jù)70％是來源于另一臺計算機(jī)的輸出文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動轉(zhuǎn)換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。

EDI(Electronic Data Interchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱其為無紙貿(mào)易或無紙交易。

(2)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀(jì)90年代至今)

20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及化，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)榇蟊娀畔鞑ァ?991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入到這個王國，因而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國Dell公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬美元；另一個網(wǎng)絡(luò)新秀——Amazon網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。

電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：

（1） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。

（2） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。

（3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。

（4） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

（5） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。

（6） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時的服務(wù)。

（7） 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

電子商務(wù)可分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種類型。

1.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

通過防火墻，公司將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。一個行之有效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來如下好處：增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

2.企業(yè)間電子商務(wù) （B2B)

在電子商務(wù)中，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進(jìn)行商務(wù)活動。一家公司在一臺臺式PC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)PC機(jī)或移動式電腦上按下一個鍵就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務(wù)活動。

按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計，1997年全球在Internet 網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時至2001年，則將高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動將占其中的79%。無疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet 上的重頭戲。

盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但為數(shù)眾多的分析家認(rèn)為企業(yè)間的商務(wù)活動更具潛力。Forrester 研究公司預(yù)計企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)-個人商務(wù)速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實(shí)世界中存在的情形：企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易金額商達(dá)消費(fèi)者直接購買的10倍。

3.企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù) (B2C)

這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型，以至許多人錯誤地認(rèn)為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實(shí)上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。近年來，隨著萬維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。

例如Mushkin公司，這是一家電腦公司，其主要業(yè)務(wù)為出售存儲器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒有實(shí)際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過電話和傳真，此后，經(jīng)過精挑細(xì)選，該公司決定選擇Intershop 來創(chuàng)建虛擬店面。現(xiàn)在通過電子商務(wù)，該公司全天24小時在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁包括了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)后，1996年度該公司利潤增長高達(dá)500%之多。

4.消費(fèi)者之間電子商務(wù) （C2C)

C2C的電子商務(wù)模式為買賣雙方提供一個在線的交易平臺，讓賣方在這個平臺上發(fā)布商品信息或者提供網(wǎng)上商品拍賣，讓買方自行選擇和購買商品或參加競價拍賣。

C2C電子商務(wù)的優(yōu)異者和典型典型有eBay、淘寶網(wǎng)等。

上述的電子商務(wù)模式發(fā)展的比較早也相對成熟的，不過我們也應(yīng)注意到一些已經(jīng)形成并正在快速發(fā)展中的新的電子商務(wù)模式。如：

• B2G (企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)）
• C2G (消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)）
• B2M (企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù)）B2M實(shí)質(zhì)是是一種代理模式。

1.電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)作為支撐體系

現(xiàn)代社會對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。

（1）電子商務(wù)的進(jìn)行需要依靠技術(shù)服務(wù)。即電子商務(wù)的實(shí)施要依靠國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成信息的交流和傳輸，這就需要計算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持。

（2）電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。企業(yè)只有對電子商務(wù)所對應(yīng)的軟件和信息處理程序不斷優(yōu)化，才能更加適應(yīng)市場的需要。在這個動態(tài)的發(fā)展過程中，信息技術(shù)服務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展完善的強(qiáng)有力支撐。

2.以電子虛擬市場為運(yùn)作空間

電子虛擬市場（ElectronicMarketplace）是指商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動的市場。電子虛擬市場從廣義上來講就是電子商務(wù)的運(yùn)作空間。近年來，西方學(xué)者給電子商務(wù)運(yùn)作空間賦予了一個新的名詞"Marketspace"（市場空間，或虛擬市場），在這種空間中，生產(chǎn)者、中間商與消費(fèi)者用數(shù)字方式進(jìn)行交互式的商業(yè)活動，創(chuàng)造數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（TheDigitalEconomy）。電子虛擬市場將市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體和市場經(jīng)營活動的實(shí)現(xiàn)形式，全部或一部分地進(jìn)行電子化、數(shù)字化或虛擬化。

3.以全球市場為市場范圍

電子商務(wù)的市場范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場范圍，不再具有國內(nèi)市場與國際市場之間的明顯標(biāo)志。其重要的技術(shù)基礎(chǔ)--國際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區(qū)和電子社會，需求將在這樣的虛擬的電子社會中形成。同時，個人將可以跨越國界進(jìn)行交易，使得國際貿(mào)易進(jìn)一步多樣化。從企業(yè)的經(jīng)營管理角度看，國際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了全球范圍的商務(wù)空間?？缭綍r空，組織世界各地不同的人員參與同一項(xiàng)目的運(yùn)作，或者向全世界消費(fèi)者展示并銷售剛剛誕生的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的選擇。

4.以全球消費(fèi)者為服務(wù)范圍

電子商務(wù)的滲透范圍包括全社會的參與，其參與者已不僅僅限于提供高科技產(chǎn)品的公司，如軟件公司、娛樂和信息產(chǎn)業(yè)的工商企業(yè)等。當(dāng)今信息時代，電子商務(wù)數(shù)字化的革命將影響到我們每一個人，并改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣與工作方式。它提出的"高新與傳統(tǒng)相結(jié)合"的運(yùn)作方式，生產(chǎn)消費(fèi)管理結(jié)構(gòu)的虛擬化的深入，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入"創(chuàng)新中心、營運(yùn)中心、加工中心、配送中心、結(jié)算中心"的分工，隨之而來的發(fā)展是人們的數(shù)字化生存，因此電子商務(wù)實(shí)際是一種新的生產(chǎn)與生活方式。今天網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越時空界限在更大的范圍內(nèi)購物，不用離開家或辦公室，人們就可以通過進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子雜志、報紙獲取新聞與信息，了解天下大事，并且可以購買到從日常用品到書籍、保險等一切商品或勞務(wù)。

5.以迅速、互動的信息反饋方式為高效運(yùn)營的保證。

通過電子信箱、FTP、網(wǎng)站等媒介，電子商務(wù)中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點(diǎn)，邁向了通向信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷售與消費(fèi)模式正在發(fā)生變化。由于任何國家的機(jī)構(gòu)或個人都可以瀏覽到上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)址，并隨時可以進(jìn)行信息反饋與溝通，因此國際互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事電子商務(wù)的高效運(yùn)營提供了國際舞臺。

6.以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證

由于結(jié)算中的信用瓶頸始終是電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的障礙性問題，參與交易的雙方、金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)維護(hù)電子商務(wù)的安全、通暢與便利，制訂合適的"游戲規(guī)則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協(xié)議與基礎(chǔ)設(shè)施的配合，才能保證資金與商品的轉(zhuǎn)移。

雖然電子商務(wù)的范圍很廣，但是企業(yè)仍是電子商務(wù)運(yùn)作的主體。我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為三個層次。這三個層次也可以反映企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的不同發(fā)展階段。

1.初級層次--建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)

初級層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。例如，企業(yè)建立內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和一般商務(wù)資料的儲存和處理；通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁，宣傳企業(yè)形象等。

在初級層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了信息處理和信息交換，但所做的一切并未構(gòu)成交易成立的有效條件，或者并未構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。

企業(yè)實(shí)施初級層次的電子商務(wù)投資成本低，易于操作。這一層次的電子商務(wù)并未涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。

2.中級層次--維系牢固的商業(yè)鏈

中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。例如，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上在線交易系統(tǒng)，網(wǎng)上有償信息的提供，貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)取Ｔ谀撤N程度上，中級層次的電子商務(wù)是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)（Extranets）的道路。

在中級層次，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的程度有所加深，特別是電子商務(wù)已涉及交易成立的實(shí)質(zhì)條件，或已構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。因此，這一層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題（如安全）和法律問題等。

這一層次電子商務(wù)的實(shí)施需要社會各界相互配合，特別是政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)團(tuán)體應(yīng)該為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

3.高級層次--實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化

高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務(wù)活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間，從交易的達(dá)成到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸、貨款的清算、產(chǎn)品和服務(wù)的提供等，均實(shí)現(xiàn)了一體化的電腦網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理。

高級層次是將商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者（B2C）、對商業(yè)機(jī)構(gòu)（B2B），甚至對行政機(jī)構(gòu)（B2A）的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化聯(lián)接。這一層次電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)將有賴于全社會對電子商務(wù)的認(rèn)同，以及電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境的改善。

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

（1） 廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2） 咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件(E-mail) ，新聞組（News Group）和實(shí)時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3） 網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

（4） 網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5） 電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

（6） 服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

（7） 意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。

（8） 交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。

電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

(1)信息流

信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心要素，它是雙向的。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關(guān)企業(yè)、政府管理機(jī)構(gòu)之間。

(2)資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。

(3)物流

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括包裝、裝卸、存儲、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動。

(4)三流之間的關(guān)系

以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價值。物流應(yīng)是資金流的前提與條件，資金流應(yīng)是物流的依托及價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流的活動起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)，直接影響、控制著商品流通中各個環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。

電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。

（1） 商務(wù)性

電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會。

網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。

就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方向就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。

（2） 服務(wù)性

在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當(dāng)了催化劑的角色。

企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時完成。

顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。

（3） 集成性

電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。

電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

（4） 可擴(kuò)展性

要使電子商務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計每天可受理40萬人次訪問，而事實(shí)上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

對于電子商務(wù)來說,可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴(kuò)展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其重要。

1998年日本長野冬奧會的官方萬維網(wǎng)結(jié)點(diǎn)的使用率是有史以來基于Internet應(yīng)用中最高的，在短短的16天，該結(jié)點(diǎn)就接受了將近六億五千萬次訪問。

全球體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結(jié)點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動員，而與此同時，還成交了600多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的可擴(kuò)展性將不會成為瓶頸所在。

（5） 安全性

對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。

在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。

隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會相應(yīng)得以增強(qiáng)，作為電子商務(wù)的核心技術(shù)。

（6） 協(xié)調(diào)性

商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。

為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。

一般電子商務(wù)的成功的網(wǎng)絡(luò)營銷按照‘6C’來劃分的戰(zhàn)略分析手段。

• Customization：顧客滿足度戰(zhàn)略
• Community：社區(qū)戰(zhàn)略
• Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略
• Commerce：營銷戰(zhàn)略
• Connection：合作戰(zhàn)略
• Communication：溝通戰(zhàn)略

1、Customization：定制, 客制化服務(wù) (按照客戶的個別需要進(jìn)行產(chǎn)品制造)1對1營銷。顧客的趨向、記錄、習(xí)慣的把握；個人的特性把握

2、Community：社區(qū)（用戶 - 用戶溝通，維持一種將用戶和企業(yè)粘著在一起的關(guān)系），可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區(qū)活動，形成一種歸屬感。

3、Contents：內(nèi)容（信息，情報）為用戶提供的內(nèi)容和情報信息。通過網(wǎng)絡(luò)提供的有附加價值的情報，是網(wǎng)頁的主要評價要素2個特性：

• 設(shè)計特性：利用便利的構(gòu)成方式；有趣的設(shè)計；統(tǒng)一的風(fēng)格。
• 技術(shù)特性：便利的檢索（商品別/企業(yè)情報別/報價別）；個人化數(shù)據(jù)構(gòu)建;用戶關(guān)聯(lián)的情報。

4、Commerce：商業(yè)（收入）確保企業(yè)收入，營業(yè)額的職責(zé)。

5、Communication：溝通(通過網(wǎng)頁，郵件等手段，疏導(dǎo)顧客們的意見看法，給顧客傳遞專業(yè)、負(fù)責(zé)、積極的信息。)，給顧客提供專門的知識，強(qiáng)化對企業(yè)的了解。

6、Connection：連接（企業(yè)間的連接）協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。

• 形成最佳的網(wǎng)絡(luò)；合作伙伴模式。
• 與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
• 通過人力資源的活用，效率外包。

電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面：

1.電子商務(wù)對企業(yè)管理思想的影響

電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。首先，電子商務(wù)打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。其次，電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。

2.電子商務(wù)對企業(yè)管理方式、方法的影響

隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實(shí)現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。

在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造(CAD／CAM)，建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí)施計劃與控制，從物料需求計劃(MRP)發(fā)展到制造資源計劃(MRP-II)和企業(yè)資源計劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。

在市場營銷方面，電子商務(wù)最大的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡(luò)互動式營銷、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、網(wǎng)絡(luò)定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。

3.電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的影響

電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。計算機(jī)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。計算機(jī)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)實(shí)，從而成為企業(yè)最先進(jìn)的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。

4.電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響

傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細(xì)化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下。傳統(tǒng)分工細(xì)化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運(yùn)行效率，以便具有較強(qiáng)的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結(jié)果。電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化。

5.電子商務(wù)對企業(yè)人才管理的影響

人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務(wù)迅速崛起的時代，就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念?，F(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務(wù)信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應(yīng)的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應(yīng)的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡(luò)的知識，使其能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動，并要具有從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽(yù)。

電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)代信息社會中數(shù)據(jù)處理技術(shù)、電子技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用于商貿(mào)領(lǐng)域中的產(chǎn)物，或者說它是當(dāng)代高新信息于段與商貿(mào)實(shí)務(wù)和營銷策略相互融合的結(jié)果。電子信息和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境徹底震撼和改變了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)及實(shí)務(wù)操作賴以生存的基礎(chǔ)，引發(fā)了信息社會中商貿(mào)實(shí)務(wù)和營銷策略研究領(lǐng)域中一場深刻而激動人心的革命。在此背景下，探討網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系對于促進(jìn)二者的發(fā)展，有一的積極作用。

一、相同點(diǎn)

1.借助的工具是一樣的。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息;而電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，通過網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)，改善售后服務(wù)，縮短周期，從有限的資源獲得更大的收益。二者均需借助于互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)都是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起。

2. 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)都具有無形化的特點(diǎn)。(1)書寫電子化，傳遞數(shù)據(jù)化。營銷雙方無論身在何處，都可在世界各地進(jìn)行交流、訂貨、交易，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確、雙向式數(shù)據(jù)的信息交流。(2)經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。網(wǎng)絡(luò)可使經(jīng)營者在"網(wǎng)絡(luò)店鋪"中擺放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范圍內(nèi)采購、銷售形形色色的商品。(3)支付手段高度電子化?，F(xiàn)已使用的形式主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡等等。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)都能實(shí)現(xiàn)低成本。(1)距離越遠(yuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，時間的縮短與減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄人也降低了信息成本。(2)沒有庫存壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)使買賣y$.方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本接近零或降為零。(3)很低的作業(yè)成本。網(wǎng)絡(luò)具有極好的促銷能力，其"貨架上"的商品同時又有廣告宣傳的作用，經(jīng)營者不需要再負(fù)擔(dān)促銷廣告費(fèi)用，而且，可以利用服務(wù)器，將多媒體化的商品信息動態(tài)存儲起來，既可以主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者查詢。

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)都能改觀企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作方式。

由于Intemet 大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。元論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理都將會同樣順利進(jìn)行。

5.二者的交易效率都很高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機(jī)自動處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運(yùn)及申報等過程無須人員干預(yù)而在最短的時間內(nèi)完成。

二、不同點(diǎn)

1.概念不同。網(wǎng)絡(luò)營銷，是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式，有效地促成個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。

2.實(shí)現(xiàn)的目的有所不同。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式，而電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的各類商貿(mào)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的除了商貿(mào)活動，還在于能夠加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，形成良好的口碑，擁有穩(wěn)固的顧客資源。

3.原理不同。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的原理如下圖所示:

而電子商務(wù)進(jìn)行的原理如下圖所示:

綜合兩圖，還可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)涉及的關(guān)系方有五家:消費(fèi)者、商家、銀行、信用卡公司和認(rèn)證中心，而網(wǎng)絡(luò)營銷主要涉及的關(guān)系方是企業(yè)與客戶(現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶)兩家。

4.是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的主要分界線。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。IBM 公司認(rèn)為電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動，比較強(qiáng)調(diào)交易的基礎(chǔ)。盡管IBM 公司等對電子商務(wù)的定義側(cè)重各有千秋，但最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化或稱為電子交易。可見，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇;而僅當(dāng)一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易和程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。

5.發(fā)展的環(huán)境有所不同?；ヂ?lián)網(wǎng)的市場營銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境共同構(gòu)成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的二元環(huán)境。而電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境則要苛刻得多，包括安定的社會政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、安全認(rèn)證體系、協(xié)同作業(yè)體系、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、人文環(huán)境和國際環(huán)境。

三、聯(lián)系

1.從Intemet 的商業(yè)應(yīng)用類型上講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是營銷部門的市場經(jīng)營活動方面的業(yè)務(wù)，它還需要其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門如采購部門、生產(chǎn)部門、財務(wù)部門、人力資掠部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門和產(chǎn)品開發(fā)部門與設(shè)計部門等的配合。因此，局限在營銷部門的Intemet 的商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)不能適應(yīng)Intemet 對企業(yè)整個經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)流程管理控制方面的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是從企業(yè)全局出發(fā)，根據(jù)市場需求來對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的重新設(shè)計和構(gòu)造，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。

2. 網(wǎng)絡(luò)營銷作為促成商品交換的企業(yè)經(jīng)營管理手段，是企業(yè)電子商務(wù)活動中最基本的重要的Intemet 上的商業(yè)活動。國際數(shù)據(jù)公司(IDC) 的系統(tǒng)研究分析指出，電子商務(wù)的應(yīng)用可分為這樣幾個層次和類型:第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動和網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最主要的網(wǎng)上商務(wù)活動;同時還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI)ntemet 實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等;南者的交融部分就是網(wǎng)上商貿(mào)，它將網(wǎng)上商務(wù)活動和電子貿(mào)易活動融合在一起，因此有時將網(wǎng)上商務(wù)活動和電子貿(mào)易統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動。第二個層次是指如何利用Intemet 來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化。