所謂的“信息孤島”，是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)當(dāng)看到，在整個信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展過程中，企業(yè)的IT應(yīng)用也伴隨著技術(shù)的發(fā)展而前進。但與企業(yè)的其它變革明顯不同的是，IT應(yīng)用的變化速度更快，也就是說，企業(yè)進行的每一次局部的IT應(yīng)用都可能與以前的應(yīng)用不配套，也可能與以后的“更高級”的應(yīng)用不兼容。因此，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，信息孤島的產(chǎn)生有著一定的必然性。

從企業(yè)的自身原因分析，前期的信息化建設(shè)大多缺乏長遠(yuǎn)與統(tǒng)籌規(guī)劃，不同階段只考慮各種局部需求，造成了各種不同應(yīng)用系統(tǒng)的盲目引進，如其中有上級部門下發(fā)推廣的，也有自行開發(fā)或合作開發(fā)引進的等渠道。由于大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)之間沒有統(tǒng)一的技術(shù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)不能自動傳遞，缺乏有效的關(guān)聯(lián)和共享，從而形成一個個彼此隔離的信息孤島。

信息孤島的存在所帶來的弊端是顯而易見的。首先是導(dǎo)致信息的多口采集、重復(fù)輸入以及多頭使用和維護，信息更新的同步性差，從而影響了數(shù)據(jù)的一致性和正確性，并使企業(yè)的信息資源拆亂分散和大量冗余，信息使用和管理效率低下，且失去了統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的依據(jù)。其次是由于缺乏業(yè)務(wù)功能交互與信息共享，致使企業(yè)的物流、資金流和信息流的脫節(jié)，結(jié)果造成賬賬不符、賬物不符，不僅難以進行準(zhǔn)確的財務(wù)核算，而且難以對業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施有效監(jiān)控，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中的問題，造成計劃失控、庫存過量、采購與銷售環(huán)節(jié)的暗箱操作等現(xiàn)象，給企業(yè)帶來無效勞動、資源浪費和效益流失等嚴(yán)重后果。再次是孤立的信息系統(tǒng)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價值的信息，局部的信息不能提升為管理知識，以致對企業(yè)的決策支持只能流于空談。同時由于企業(yè)信息孤島的存在，還將影響信息化的集團化、行業(yè)化應(yīng)用。

企業(yè)在信息化過程中存在各種類型的信息孤島。大體可分為數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島、業(yè)務(wù)孤島、管控孤島四種類型。

(一)數(shù)據(jù)孤島

數(shù)據(jù)孤島是最普遍的形式，存在于所有需要進行數(shù)據(jù)共享和交換的系統(tǒng)之間。隨著企業(yè)計算機技術(shù)運用的不斷深入，不同軟件間，尤其是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)脫節(jié)，即產(chǎn)生信息孤島，勢必給企業(yè)的運用帶來信息需要重復(fù)多次的輸入、信息存在很大的冗余、大量的垃圾信息、信息交流的一致性無法保證等困難。

(二)系統(tǒng)孤島

系統(tǒng)孤島指在一定范圍內(nèi)，需要集成的系統(tǒng)之間相互孤立的現(xiàn)象。原先各自為政所實施的局部應(yīng)用使得各系統(tǒng)之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。有條件的企業(yè)投入資金將以前的系統(tǒng)重新升級、設(shè)計，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息的共享，業(yè)務(wù)可以跨部門按照流程順序執(zhí)行。經(jīng)過一段時間后，又有新的系統(tǒng)要上，又發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)不能從現(xiàn)有系統(tǒng)中提取，仍然要從現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)計打印出來再輸入到新系統(tǒng)中，又出現(xiàn)了信息孤島。

(三)業(yè)務(wù)孤島

業(yè)務(wù)孤島表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)務(wù)不能通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完整、順利的執(zhí)行和處理。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)中，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的信息化要求日益迫切，企業(yè)的業(yè)務(wù)需要在統(tǒng)一的環(huán)境下，在部門之間進行處理。企業(yè)里經(jīng)常遇到的頭痛問題是“產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié)”、“財務(wù)賬與實物賬不同步”，其實質(zhì)就是生產(chǎn)流程、供應(yīng)流程、銷售流程和財務(wù)流程都是孤立運行，沒有能夠形成一個有機的整體。信息孤島的要害就是割斷了本來是密切相連的業(yè)務(wù)流程，不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)處理的需要。

(四)管控孤島

管控孤島指智能控制設(shè)備和控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間脫離的現(xiàn)象，影響控制系統(tǒng)作用的發(fā)揮。企業(yè)需要向其上級主管部門上報企業(yè)的經(jīng)營情況、接收上級的各種指令和計劃，同時管理層也需要通過信息系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)有信息做出明確的決斷，然而由于信息孤島的存在不能滿足信息共享需要。信息孤島的問題已經(jīng)嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進程，使企業(yè)在進行新一輪投入時，難于決斷。

(一)信息化發(fā)展的階段性

企業(yè)信息化是一個逐步發(fā)展的過程，從歐美等信息化啟動比較早的國家來看，信息化的實施和應(yīng)用都不是一步到位，而是通過循序漸進的過程逐步建立起來的。企業(yè)信息化有一個從初級階段到中級階段、再到高級階段的發(fā)展過程。在計算機應(yīng)用的初級階段，人們?nèi)菀讖奈淖痔幚?、報表打印開始使用計算機。進而圍繞一項項業(yè)務(wù)工作，開發(fā)或引進一個個應(yīng)用系統(tǒng)。這些分散開發(fā)或引進的應(yīng)用系統(tǒng)，一般不會統(tǒng)一考慮數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或信息共享問題，追求實用快上的目標(biāo)而導(dǎo)致信息孤島不斷產(chǎn)生。

(二)認(rèn)識誤區(qū)

長期以來，許多機構(gòu)把現(xiàn)代化建設(shè)看作是擁有大量計算機設(shè)備即可，經(jīng)費投資方向自然而然地偏向于計算機基礎(chǔ)設(shè)備，而忽略信息資源的建設(shè)，造成購置的信息基礎(chǔ)設(shè)施閑置、資源浪費、信息化建設(shè)進入重硬輕軟的認(rèn)識誤區(qū)，導(dǎo)致信息資源的開發(fā)與利用滯后于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，出現(xiàn)了“有路無車，有車無貨”現(xiàn)象。

(三)需求不到位

信息資源是為了服務(wù)企業(yè)管理者的決策行為，支持普通員工的業(yè)務(wù)操作。當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)一方面缺乏對企業(yè)內(nèi)部員工的信息需求的了解，另一方面企業(yè)員工還沒有形成主動的信息需求意識，缺乏將自身的潛在需求轉(zhuǎn)化為顯性需求的動力。即使提出較明確信息需求，但由于信息共享度差，信息價值低，這種需求不能得到滿足。缺乏信息需求動力是信息孤島現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因。

(四)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

信息化起步早的企業(yè)，10年前甚至20年前就開始實施面向業(yè)務(wù)操作層面的部門業(yè)務(wù)計算機應(yīng)用，這些企業(yè)的部門主要從部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)出發(fā)，開發(fā)滿足部門業(yè)務(wù)操作的管理系統(tǒng)，每建立一個應(yīng)用系統(tǒng)就單獨建立一個數(shù)據(jù)庫，這樣不同的應(yīng)用就擁有不同的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫可能來自不同的廠商、不同版本，各個數(shù)據(jù)庫自成體系，互相之間沒有聯(lián)系，數(shù)據(jù)編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一。

(五)管理體制問題

若從深層原因看，是管理的條條框框阻礙了信息的暢通。企業(yè)的職能部門分管了企業(yè)的各項業(yè)務(wù)，無意中也分隔了企業(yè)內(nèi)的原本應(yīng)該統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)。因為管理信息化需求的不同，提交者關(guān)心的重點缺乏全局觀，企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流也未能反映到全部的信息系統(tǒng)上。從這個意義上說，信息孤島也是企業(yè)管理——尤其是企業(yè)管理上的“孤島”的映射。

(一)理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流

信息系統(tǒng)的實施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的，而信息系統(tǒng)的成功運行則是基于對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。企業(yè)信息化作為一個嚴(yán)密的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時性和可靠性是以各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確為基礎(chǔ)的。理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。信息化建設(shè)利用技術(shù)的手段將先進的企業(yè)管理思想融人企業(yè)的經(jīng)營管理中，在這個過程中將最終實現(xiàn)對財務(wù)、物流、業(yè)務(wù)流程、成本核算、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理等各個環(huán)節(jié)的科學(xué)管理。

因此要明確部門間哪些數(shù)據(jù)需要共享，哪些數(shù)據(jù)要上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，哪些部門需要獲取外部的知識或信息，企業(yè)的哪些數(shù)據(jù)需要對外發(fā)布和宣傳，哪些數(shù)據(jù)需要保密，子公司要與總公司交換哪些數(shù)據(jù)等等。當(dāng)數(shù)據(jù)流理順后，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理流程也就一目了然，管理流程也就理J頤了。

(二)統(tǒng)一進行信息資源規(guī)劃

建立信息資源建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)，對信息資源建設(shè)進行整體規(guī)劃及統(tǒng)一部署，建立各部門協(xié)調(diào)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，改變各機構(gòu)各部門自行其事現(xiàn)象。機構(gòu)內(nèi)部的各種資源的配置要從整體優(yōu)化的角度考慮，資金、設(shè)備、技術(shù)、人員、信息等要素的投入要達(dá)到低投入、低消耗、高效率的可持續(xù)使用。這樣有助于解決信息資源的低水平重復(fù)建設(shè)及開發(fā)利用效率低等問題，有助于管理者通過對系統(tǒng)內(nèi)外界環(huán)境的分析，從全局上把握信息資源建設(shè)的方向及目標(biāo)，采用有效手段配置信息資源，使信息資源在時間、空間上分布合理，通過制定信息戰(zhàn)略目標(biāo)、重點和策略來協(xié)調(diào)各部門、各單位的活動，使之形成合力，實現(xiàn)組織高效率運作及長遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃。

(三)通過集成平臺實現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的集成

集成平臺是可以適應(yīng)于不同系統(tǒng)之間信息共享的通用工具，就是通過企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、公共數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在不同企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業(yè)務(wù)處理和信息共享。當(dāng)在多個企業(yè)系統(tǒng)之間進行商務(wù)交易的時候，集成平臺也可以為不同企業(yè)之間實現(xiàn)系統(tǒng)集成。當(dāng)前隨著信息系統(tǒng)的集成技術(shù)的發(fā)展，由系統(tǒng)集成觀帶動信息集成廣度和深度的不斷擴展，集成范圍由企業(yè)內(nèi)部逐步擴展到企業(yè)外部。信息系統(tǒng)一般通過分類、歸并和匯總等操作實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的深度集成，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)深度集成技術(shù)還包括切片(slice)、鉆取(dril1)和旋轉(zhuǎn)(rotate)等，而關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、系列模式分析等都是信息深度集成的高級應(yīng)用技術(shù)。信息的深度集成目的是為了得到對企業(yè)管理者和決策有價值的信息。信息集成廣度一般可以從集成的時間、地區(qū)、職能部門等多個側(cè)面進行描述。對信息適度范圍的集成可以保證信息的可靠性和權(quán)威性。

信息孤島是一個長期存在的現(xiàn)象，對現(xiàn)存的信息孤島采用集成的方式，對個別無法集成的舊系統(tǒng)采用替換升級的方式實現(xiàn)信息共享，必要時從規(guī)劃開始對現(xiàn)有系統(tǒng)進行全面的升級和改造。通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和來源的唯一性，在滿足目前信息化需求的同時為將來實施新的系統(tǒng)奠定良好的基礎(chǔ)，確保實施新系統(tǒng)時遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。