企業(yè)創(chuàng)新就是根據(jù)市場需求的發(fā)展趨勢，為生產(chǎn)經(jīng)營跟市場需求相適應(yīng)的產(chǎn)品，而充分利用并不斷優(yōu)化自身資源與社會資源配置，從企業(yè)經(jīng)營管理各個層面上進(jìn)行的創(chuàng)造和革新。

1．制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是指引入新的企業(yè)制度安排來代替原來的企業(yè)制度，以適應(yīng)企業(yè)面臨的新情況或新特點(diǎn)。制度創(chuàng)新的核心是產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，它涉及為調(diào)動經(jīng)營者和員工的積極性而設(shè)計的一整套利益機(jī)制。只有先進(jìn)的企業(yè)制度安排，才能調(diào)動各類人員的積極性，推動技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的發(fā)展。

2．技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是指一種新的生產(chǎn)方式的引入，這種新方法可以建立在一種新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，也可以是以獲利為目的經(jīng)營某種商品的新方法，還可以是工藝上的創(chuàng)新。新的生產(chǎn)方式，具體是指企業(yè)從投入品到產(chǎn)出品的整個物質(zhì)生產(chǎn)過程中發(fā)生的“革命性”的變化，或稱“突變”。這種突變與在循環(huán)流轉(zhuǎn)中年復(fù)一年的同質(zhì)流動或小步驟調(diào)整不同，既包括原材料、能源、設(shè)備、產(chǎn)品等硬件創(chuàng)新，也包括工藝程序設(shè)計、操作方法改進(jìn)等軟件創(chuàng)新。其中產(chǎn)品創(chuàng)新按新產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)程度，可以分為全新新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品和仿造新產(chǎn)品；工藝創(chuàng)新則可以分為獨(dú)立的工藝創(chuàng)新和伴隨性的工藝創(chuàng)新。

3．管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它通過對企業(yè)的各種生產(chǎn)要素(人力、物力、技術(shù))和各項(xiàng)職能(包括生產(chǎn)、市場等)在質(zhì)和量上進(jìn)行新的變化或組合安排，以創(chuàng)造出一種新的、更有效的資源整合范式。這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及新的目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。

企業(yè)創(chuàng)新的分類 季輝，馮開紅主編.管理學(xué)原理.中國林業(yè)出版社,2007.8.

創(chuàng)新離不開創(chuàng)新主體，也就是創(chuàng)新者。廣義上說，人人都是創(chuàng)新的主體。享譽(yù)政界、企業(yè)界的著名管理學(xué)家和培訓(xùn)師吳甘霖在他所著的《我們都是創(chuàng)新天才》一書中認(rèn)為，每一個人都可以創(chuàng)新，每個人都可以成為創(chuàng)新者。但現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新主體往往是企業(yè)或一些科研機(jī)構(gòu)等，創(chuàng)新成了集體的勞動過程和成果。但我們看到，任何創(chuàng)新的源頭都來自個人心目中萌發(fā)的創(chuàng)意。創(chuàng)新的功能就是能給創(chuàng)新者和社會帶來福利收益。對于企業(yè)而言，創(chuàng)新可以帶來利潤的增加，帶來市場占有率的增加，帶來消費(fèi)者的認(rèn)可等。我們在“創(chuàng)新”一詞前面加上一個詞，幾乎都能讀得通，例如國家創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)新的主體，對于企業(yè)而言，創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新(企業(yè)文化創(chuàng)新，組織與制度創(chuàng)新)等。

1．創(chuàng)造性

創(chuàng)新的創(chuàng)造性是指創(chuàng)新所進(jìn)行的活動與以前所進(jìn)行的活動相比，具有顯著的進(jìn)步，創(chuàng)新首先是創(chuàng)造性構(gòu)思的結(jié)果。創(chuàng)新的創(chuàng)造性首先表現(xiàn)在其所應(yīng)用的技術(shù)是以前未使用過的新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)技術(shù)，應(yīng)用效果有明顯提高；其次表現(xiàn)在創(chuàng)新過程中企業(yè)家對生產(chǎn)要素進(jìn)行了新組合。從另一方面來說，創(chuàng)新的創(chuàng)造性體現(xiàn)在：一是新產(chǎn)品、新工藝上或是產(chǎn)品、工藝的顯著變化上；二是組織機(jī)構(gòu)、制度、管理方式上的變革。

2．風(fēng)險性

創(chuàng)新活動涉及許多相關(guān)環(huán)節(jié)和眾多影響因素，從而使得創(chuàng)新的結(jié)果呈現(xiàn)出不確定性。一個創(chuàng)新方案的提出和實(shí)施就是一種決策行為，凡是決策就不可避免地具有一定的風(fēng)險性。同時創(chuàng)新特別是技術(shù)創(chuàng)新需要相當(dāng)大的投入，這些投入能否順利實(shí)現(xiàn)價值補(bǔ)償，受到許多不確定因素的影響，既有技術(shù)本身的不確定性，也有來自市場、社會、政策的不確定性，這些眾多的不確定性，也就意味著創(chuàng)新帶有較大的風(fēng)險。如美國的一份研究報告曾經(jīng)斷言，美國的每10個專利，只有1個能變成創(chuàng)新。企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)成功率也只有20％一30％。

3．高效益性

企業(yè)創(chuàng)新的目的是增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。由于創(chuàng)新具有高風(fēng)險，而在經(jīng)濟(jì)活動中高風(fēng)險與高收益是并存的，所以企業(yè)創(chuàng)新具有高效益性。通過創(chuàng)新來獲取高額收益并使自己迅速壯大的最成功的例子就是微軟公司。比爾·蓋茨于1975年創(chuàng)辦微軟公司時，僅有3人，年收入僅為1．6萬美元，但由于比爾·蓋茨等人的不斷創(chuàng)新，使得微軟公司一躍成為風(fēng)靡全球的巨型高科技公司，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，到1995年，其年收入高達(dá)60億美元，所實(shí)現(xiàn)的利潤比另外十大軟件公司的利潤總和還多。

4．系統(tǒng)性和綜合性

企業(yè)是由多種要素構(gòu)成的綜合體，其生產(chǎn)經(jīng)營過程是由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)創(chuàng)新涉及市場調(diào)查、預(yù)測、決策、研究開發(fā)、設(shè)計、安裝、調(diào)試、管理、市場營銷等一系列過程的系統(tǒng)活動。同時企業(yè)創(chuàng)新是由許多人共同參與、共同努力的結(jié)果，創(chuàng)新既需要企業(yè)家的冒險精神和組織管理能力，也需要科技人員的理論知識和技術(shù)，還需要創(chuàng)新活動具體執(zhí)行者的密切配合，因此創(chuàng)新具有系統(tǒng)性和綜合性。

5．時效性

創(chuàng)新的時效性首先表現(xiàn)在產(chǎn)品的替代過程中，由于消費(fèi)者的偏好、變化或生產(chǎn)技術(shù)更新都會引起產(chǎn)品的更新?lián)Q代。因此進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新有時效性，其表現(xiàn)在不同創(chuàng)新類型的先后順序上。由于一種新的市場需求總是首先表現(xiàn)為產(chǎn)品要求，因而，在創(chuàng)新初期，企業(yè)的創(chuàng)新活動主要是產(chǎn)品創(chuàng)新，其次為降低生產(chǎn)成本、改進(jìn)品質(zhì)、提高生產(chǎn)效率。在該階段，企業(yè)就會集中精力進(jìn)行工藝創(chuàng)新。當(dāng)生產(chǎn)有一定規(guī)模后，企業(yè)的創(chuàng)新注意力逐步轉(zhuǎn)移到市場營銷的創(chuàng)新上，以提高市場占有率。在這些創(chuàng)新重點(diǎn)的不同時序上，還會伴隨著必要的組織創(chuàng)新。

6．實(shí)用性

企業(yè)的創(chuàng)新需求必產(chǎn)生于當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境的變化，通過創(chuàng)新將使企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境，能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展而進(jìn)步。創(chuàng)新是為了發(fā)展進(jìn)步，只有真正能夠促使企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的創(chuàng)新，才是真正意義上的創(chuàng)新。

有學(xué)者提出這樣的觀點(diǎn)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代競爭的主要手段是圈地，誰占有土地，誰就是競爭的勝利者。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代競爭的主要手段是圈錢，誰占有更多的資本，誰就會享有市場的主動權(quán)。知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的主要手段是圈人，誰掌握能為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的人才隊伍，誰就具有核心競爭力。企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，直接目標(biāo)是在市場競爭中獲得生存與發(fā)展，而企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭。企業(yè)如何選才、留才、用才，是有效提高核心競爭力的關(guān)鍵。人力資源管理(HRM)是一種管理員工關(guān)系的戰(zhàn)略方法，它強(qiáng)調(diào)開發(fā)人的潛力對獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，通過結(jié)合各種員工政策、活動和實(shí)踐獲得這種優(yōu)勢。

面對信息化形勢，現(xiàn)代企業(yè)所需人才要具有如下素質(zhì)：

一是基本的管理知識，了解企業(yè)當(dāng)前的管理重點(diǎn)和管理思路，能夠?qū)ζ髽I(yè)目前的管理問題進(jìn)行深入分析。

二是基本的信息技術(shù)知識。懂得信息技術(shù)基本常識和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，保證企業(yè)的信息化建設(shè)符合發(fā)展潮流。

三是全面的業(yè)務(wù)知識，對企業(yè)內(nèi)部的流程和制度全面掌握，并且了解業(yè)務(wù)開展過程。 四是良好的綜合技能，包括團(tuán)隊合作、組織溝通、解決問題、演示匯報等技能。

主要包括：

(一)意外的機(jī)遇

意外的成功或失敗，意外的偶然事件都可以成為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會，重要的是人們是否善于抓住機(jī)會，機(jī)會只青睞有準(zhǔn)備的頭腦。如三峽庫區(qū)的一些企業(yè)利用搬遷的機(jī)遇，搞合資、轉(zhuǎn)項(xiàng)目、上新產(chǎn)品等，使企業(yè)煥發(fā)了新的活力。

(二)生產(chǎn)或管理的技術(shù)變化

技術(shù)的變化可能帶來生產(chǎn)方法、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、產(chǎn)品和管理方法的變化。如計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，給貿(mào)易方式帶來的創(chuàng)新——電子商務(wù)。

(三)人口情況的變化

人口是市場的重要因素，它的變動既能為某些企業(yè)帶來市場機(jī)會，也能使它們失去市場機(jī)會。如老年化社會的來臨就可能給一些現(xiàn)代企業(yè)帶來特殊的機(jī)遇。

(四)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)大的市場，而整個國民經(jīng)濟(jì)的蕭條則可能降低企業(yè)產(chǎn)品需求者的購買能力。

(五)觀念的轉(zhuǎn)變文化

與價值觀念的變化可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好或勞動者對工作及其報酬的態(tài)度。如身體保健方面觀念的變化為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新提供了許多機(jī)會。

(六)現(xiàn)實(shí)存在的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象

如生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動生產(chǎn)率的提高或勞動積極性的發(fā)揮，因而始終困擾著企業(yè)的管理人員。這種卡殼環(huán)節(jié)，既可能是某種材料的質(zhì)地不夠理想，且始終找不到替代品，也可能是某種工藝加工方法的不完善，還可能是某種分配政策的不合理。

(七)實(shí)際工作提出的需要

這種需要往往提供現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新機(jī)會，如某些現(xiàn)代企業(yè)原來環(huán)保不能達(dá)標(biāo)，在客觀情況的要求下，采用新的生產(chǎn)方法等，可能就達(dá)標(biāo)了。

企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是一種辯證的否定或揚(yáng)棄，在原有競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上拓展新的競爭優(yōu)勢。通過自我創(chuàng)新，破壞現(xiàn)有市場狀態(tài)，構(gòu)建一系列新的競爭優(yōu)勢，從而整合為基于企業(yè)整體發(fā)展的持續(xù)競爭優(yōu)勢。企業(yè)創(chuàng)新過程由遠(yuǎn)見、資源和方式三個基本要素或步驟構(gòu)成(如圖所示)。

第一，遠(yuǎn)見。企業(yè)的創(chuàng)新要么重新啟動競爭優(yōu)勢循環(huán)，要么開辟新的“無人區(qū)”。但是創(chuàng)新的成功必須立足于合理的遠(yuǎn)見，并選擇可行的突破口。遠(yuǎn)見其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)和把握消費(fèi)者需要而沒有察覺的機(jī)會。為了在長期的市場競爭中能夠立于不敗之地，企業(yè)就不能只是滿足其當(dāng)前的消費(fèi)者，還應(yīng)該爭取未來的消費(fèi)者。企業(yè)不僅應(yīng)該考慮其當(dāng)前的市場競爭，而且更應(yīng)具有先見之明，預(yù)期未來的市場狀態(tài)。合理的遠(yuǎn)見主要來源于以下幾個方面：對既有市場和產(chǎn)品觀念的擺脫；對價格與功能的突破；對產(chǎn)業(yè)常規(guī)的改變；對多個領(lǐng)域的整合；對其他產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)和參考；對消費(fèi)者導(dǎo)向的超越。

第二，資源。在動態(tài)環(huán)境中，所有的競爭優(yōu)勢都是暫時的。企業(yè)要想在復(fù)雜、動蕩環(huán)境中獲取基于企業(yè)整體發(fā)展的持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須迅速從一種競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到另一種競爭優(yōu)勢，也就是說要求快速反應(yīng)。由此就不僅要求企業(yè)經(jīng)營流程的縮短，更要求其組織能力的高度動態(tài)化和適應(yīng)性，以趕在競爭對手之前把握和利用動蕩環(huán)境提供的商機(jī)。但是，出奇制勝要求有扎實(shí)的基礎(chǔ)。這種基礎(chǔ)要么來自于多年的潛心開發(fā)和積累，要么來自于既有資源應(yīng)用能力的擴(kuò)展。

第三，方式。在復(fù)雜、動蕩環(huán)境中，企業(yè)只具備卓越的遠(yuǎn)見和較豐富的戰(zhàn)略資源還不能保證企業(yè)不斷獲得新的競爭優(yōu)勢。因?yàn)槠髽I(yè)的遠(yuǎn)見和資源需要通過合適的實(shí)施方式才能實(shí)現(xiàn)其目的。在動蕩環(huán)境中，立足于遠(yuǎn)見和資源，企業(yè)主要通過兩種方式影響未來的市場走勢和創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。這兩種方式就是改變競爭規(guī)則或一連串行動。改變競爭規(guī)則可以在市場上或產(chǎn)業(yè)中制造突發(fā)性或中斷性行為，改變競爭的場地，使競爭對手陷于被動局面甚至是困境，一連串行動能夠打破市場的均勢，開啟創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的商機(jī)。

管理者不僅要對自己的工作進(jìn)行創(chuàng)新，而且更要為部屬的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新。其組織現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新活動的主要方式為：

(1)管理者應(yīng)該積極支持下屬在工作中的創(chuàng)新行為管理者要創(chuàng)造促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的組織氛圍，應(yīng)該積極支持、下屬在工作中的創(chuàng)新行為，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，樹立“無功便是有過”的新觀念，使每一個人都奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試。要造成一種人人談創(chuàng)新，時時想創(chuàng)新，無處不創(chuàng)新的組織氛圍。

(2)制定有彈性的計劃創(chuàng)新意味著打破舊的規(guī)則，意味著時間和資源的計劃外占用，因此，現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新要求組織的計劃必須具有彈性。創(chuàng)新需要思考，思考需要時間，為了使人們有時問去思考、有條件去嘗試，組織制定的計劃必須具有一定的彈性。

(3)建立合理的獎酬制度要激發(fā)個人的創(chuàng)新熱情，還必須建立合理的評價和獎酬制度。創(chuàng)新的原始動機(jī)也許是個人的成就感、自我實(shí)現(xiàn)的需要。但如果創(chuàng)新的努力不能得到組織或社會的承認(rèn)，不能得到公正的評價和合理的獎酬，則繼續(xù)創(chuàng)新的動力就會漸漸失去。

一、重視戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略謀劃是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，特別是我國加人WTO后所面對的世界跨國公司的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的封閉型、被動型、粗放型的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新首先是指企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要著眼于全球競爭。今后企業(yè)的競爭態(tài)勢將是國內(nèi)競爭國際化和國際競爭國內(nèi)化，因此，任何企業(yè)的戰(zhàn)略都必須放眼全球；另一方面企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上更多地立足于企業(yè)核心競爭力的形成。核心競爭力也叫核心專長，就是擁有別人所沒有的優(yōu)勢資源。今后企業(yè)的競爭主要是圍繞培育和形成核心競爭力來展開。培育和形成核心競爭力必須適應(yīng)企業(yè)外部的環(huán)境因素，如顧客價值、競爭者和替代品的變化。顧客價值是指產(chǎn)品或服務(wù)提供的效用多少。面對變化了的顧客價值，應(yīng)采取的措施是重新選擇與核心競爭力相匹配的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，避開變化了的顧客價值；不斷建立新的核心競爭力，預(yù)測、跟蹤并滿足不斷變化的顧客需求。面對經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易壁壘減少帶來的企業(yè)競爭對手?jǐn)?shù)量增加與規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)必須及早確立核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的持續(xù)發(fā)展。面對企業(yè)核心競爭力受到替代晶的威脅。企業(yè)必須以不斷創(chuàng)新競爭方式和運(yùn)作方式，在形成核心競爭力方面有突破性進(jìn)展，使自己永遠(yuǎn)走在前列。

二、構(gòu)造“企業(yè)生態(tài)”

企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。美國著名管理大師彼得·德魯克說過：企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間的生存與發(fā)展一樣，它們均是一種“生態(tài)關(guān)系”。面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識經(jīng)濟(jì)興起以及加入WTO所帶來的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇烈變化，市場意識和對環(huán)境的敏感性，改變傳統(tǒng)的把“自我”與企業(yè)必須具備市場“環(huán)境”完全割裂的意識，確立“共生”的意識，形成和諧的“企業(yè)生態(tài)”。構(gòu)建“企業(yè)生態(tài)”首先是開展協(xié)同競爭。由于經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的增強(qiáng)，面對日益激烈和復(fù)雜的競爭環(huán)境，企業(yè)必須超脫傳統(tǒng)競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中合作，在合作中競爭，通過一定程度的合作和資源共享來尋求競爭優(yōu)勢，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”。協(xié)同競爭的關(guān)鍵是選擇合作伙伴。選擇合作伙伴的原則又包括：創(chuàng)造利益的潛力；趨同價值觀；創(chuàng)設(shè)有利的合作環(huán)境；實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)自身目標(biāo)的一致性。其次是開展綠色經(jīng)營。面對可持續(xù)發(fā)展和國際綠色貿(mào)易壁壘的挑戰(zhàn)，順應(yīng)世界綠色浪潮的大趨勢，企業(yè)必須改變只顧自身經(jīng)濟(jì)利益而忽視對社會和環(huán)境可能產(chǎn)生影響的狹隘發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營綠色化，建立綠色企業(yè)。這就要求企業(yè)不僅要承擔(dān)起促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任，而且要擔(dān)負(fù)起推動社會發(fā)展和生態(tài)發(fā)展的責(zé)任。綠色經(jīng)營的措施包括：研究、掌握國際環(huán)保法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)境認(rèn)證和管理；積極申請和取得環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證；開展清潔生產(chǎn)，開發(fā)綠色產(chǎn)品；積極利用WTO的爭端解決機(jī)制，維護(hù)自己的合法利益。

三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的保證。我國目前組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是嚴(yán)格的層次關(guān)系，固定的職責(zé)，高度的正規(guī)化模式，正式的溝通渠道，集權(quán)化的決策，以及管理環(huán)節(jié)多，管理成本高，企業(yè)效率低等。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場的瞬息萬變，使得企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏大大加快，要求企業(yè)保持高度的機(jī)動靈活性，而國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，又使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)時代的要求。為此，必須調(diào)整和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的目標(biāo)，一是扁平化，即通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，增加管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。二是柔性化，即通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實(shí)現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。三是虛擬化，即通過通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的知識、信息、人才等聯(lián)系在一起，組成動態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體，在組織上突破有形的界限，并利用一定的外部資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的理想目標(biāo)是建立學(xué)習(xí)型組織。面對知識經(jīng)濟(jì)時代不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員衷心共有的目標(biāo)、價值觀和經(jīng)營使命。

四、建立人本文化

在21世紀(jì)這樣的知識經(jīng)濟(jì)時代或戰(zhàn)略競爭時代，人力資本將逐步取代金融資本而成為戰(zhàn)略資源。知識經(jīng)濟(jì)的競爭，最終將是人才的競爭。同時，我國加入WTO將會強(qiáng)化對國內(nèi)優(yōu)秀人才的爭奪，外國資本和跨國公司進(jìn)入中國市場后對各類人才不拘一格的爭奪將會成為我國企業(yè)能否生存的最大威脅。因此，必須改變傳統(tǒng)的以物為本的企業(yè)文化，建立以人為本的企業(yè)文化。建立人本文化，首先要注重情感管理，即理解人、尊重人、關(guān)心人，通過塑造良好的人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的主動性積極性。其次是重視人力資源的開發(fā)和利用，即重視培養(yǎng)人，提高員工的知識和技能素質(zhì)；重視激勵人，運(yùn)用物質(zhì)手段和精神手段相結(jié)合的方式，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性；重視使用人，給員工提供發(fā)展的機(jī)會和創(chuàng)新的舞臺，使個人的才華能夠得到充分施展。

五、強(qiáng)化知識管理

在工業(yè)社會，核心資源是資本。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的價值和作用將超過資本的價值和作用而成為核心資源，知識將成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)創(chuàng)新必須重視資源的開發(fā)與利用，因此，必須強(qiáng)化知識管理。強(qiáng)化知識管理首先要把技術(shù)知識視為一種商品，進(jìn)行知識運(yùn)作，也就是在生產(chǎn)流通領(lǐng)域通過對知識的使用獲取利潤，在市場上通過知識產(chǎn)權(quán)的交易，實(shí)現(xiàn)知識價值增值。其次要善于運(yùn)用全球信息網(wǎng)，不斷獲取世界范圍內(nèi)的新知識、新信息，進(jìn)行知識的積累、知識的優(yōu)化組合與創(chuàng)新，從而有效地利用人類文明成果，推動企業(yè)的發(fā)展。再次要高度重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。因?yàn)槿耸侵R的載體，知識管理的實(shí)質(zhì)在于開發(fā)人才。最后要設(shè)立知識主管業(yè)務(wù)，其主要職責(zé)是引導(dǎo)員工共同分享知識，鼓勵員工把信息與他們的認(rèn)識和能力結(jié)合起來，以創(chuàng)造新的知識。

六、培育職業(yè)化的企業(yè)家隊伍

創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖熊彼特指出，創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。企業(yè)家是最具有創(chuàng)新能力和影響力的人，他們不墨守成規(guī)，不遵循循環(huán)流轉(zhuǎn)的軌道，卻常常創(chuàng)造性地改變這種軌道。目前我國企業(yè)創(chuàng)新效率不佳與企業(yè)家缺乏不無關(guān)系。因此，要推動企業(yè)創(chuàng)新，必須注重企業(yè)家隊伍建設(shè)，培育和造就一個主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿和領(lǐng)導(dǎo)市場競爭潮流的“企業(yè)家階層”。在這方面，我們應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國國情，在責(zé)、權(quán)、利一致的原則下，完善經(jīng)營者激勵約束機(jī)制，建立一套科學(xué)、公正的考核、晉升體系，使經(jīng)營者的個人利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。在干部人事制度上，引進(jìn)競爭機(jī)制，建立經(jīng)營者人才市場，使企業(yè)家這種生產(chǎn)要素，通過市場機(jī)制合理配置。國家也要采取措施建立企業(yè)家人才交流市場、資格認(rèn)定系統(tǒng)、繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制等，以促進(jìn)我國企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)化。

七、加快制度創(chuàng)新，以制度創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新是相互促進(jìn)、相輔相成相互保證的關(guān)系。制度創(chuàng)新是解決企業(yè)資源市場配置的微觀機(jī)制問題，也就是說，通過制度創(chuàng)新使企業(yè)成為富有活力的、能自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源如何組合，使之盡可能多地產(chǎn)出的問題，也就是建立起面向市場的內(nèi)部組織框架，形成產(chǎn)品開發(fā)活力、行為激勵體系及高效運(yùn)作的機(jī)制。制度創(chuàng)新能為推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)，增加推動力。因此企業(yè)創(chuàng)新必須深化企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

在本節(jié)中，選擇了四個我國通信企業(yè)創(chuàng)新的案例進(jìn)行介紹分析，以反映一些中國通信企業(yè)創(chuàng)新的成功與不足之處。

一、GSM移動電話

1993年，中國聯(lián)通公司成立之后，確定了在國內(nèi)建設(shè)GSM數(shù)字蜂窩電話網(wǎng)絡(luò)的決策。這一決策對整個中國移動電話業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了決定性的作用。

當(dāng)時，中國電信的模擬移動電話還未大規(guī)模打開市場，移動電話屬于高檔通信產(chǎn)品，利潤空間很大，聯(lián)通公司以該業(yè)務(wù)作為競爭的突破口當(dāng)然是最合理的選擇。面對移動電話業(yè)務(wù)初步顯露的市場需求，聯(lián)通公司必須快速地推出自己的更高質(zhì)量的移動通信服務(wù)，才能最大限度地?fù)屨际袌?，為了能夠盡快地進(jìn)人市場，在CD—MA和GSM的技術(shù)選擇問題上，聯(lián)通公司經(jīng)過謹(jǐn)慎的論證后選擇了后者。因?yàn)镃DMA雖然技術(shù)上的發(fā)展前景較好，但當(dāng)時的CD—MA系統(tǒng)還不成熟，性能不穩(wěn)定，不能滿足市場推廣的需要，如果繼續(xù)等待CDMA，可能會失去稍縱即逝的發(fā)展機(jī)遇，因此立即選擇已經(jīng)成熟的、在歐洲市場已經(jīng)獲得大規(guī)模商用的GSM技術(shù)是一個明智的選擇。而聯(lián)通的決定也促使中國電信放棄了選擇CDMA技術(shù)進(jìn)行2G創(chuàng)新的初衷，立刻上馬GSM，可以推斷，如果當(dāng)時中國電信仍然等待觀望，那么現(xiàn)在聯(lián)通在國內(nèi)移動市場的份額一定不僅僅是現(xiàn)在的20％。隨后的移動電話業(yè)務(wù)的大發(fā)展，可以說是中國聯(lián)通和中國電信(拆分后為中國移動)共同創(chuàng)新的結(jié)果。

這是中國通信企業(yè)的重大創(chuàng)新項(xiàng)目之一，它首次在一個重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域引發(fā)了全國性的競爭，標(biāo)志著我國通信企業(yè)以競爭為導(dǎo)向、市場為導(dǎo)向觀念的初步形成，并為我國通信企業(yè)選擇正確的創(chuàng)新時機(jī)和技術(shù)積累了成功的經(jīng)驗(yàn)。

二、如意通與神州行

如意通與神州行是中國聯(lián)通和中國移動1999年相繼推出的智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的品牌名稱。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)在1998年成為國際市場最成功的業(yè)務(wù)之一，這引起了我國通信企業(yè)的關(guān)注。同時由于國內(nèi)通信市場上移動電話業(yè)務(wù)競爭一直相當(dāng)激烈，價格競爭始終都是最主要的手段，這實(shí)際上并不利于通信企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此通信企業(yè)急需引入新的服務(wù)方式來吸引用戶，采用一種更為合理的方式來擴(kuò)大市場，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)無疑滿足了這一要求。1999年，中國聯(lián)通在北京、上海、廣東等省首先推出了如意通，而中國移動隨后在全國150個城市開放了可充值漫游的神州行業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)用戶的增長非常迅猛，曾一度出現(xiàn)神州行卡脫銷的局面，到2000年末全國移動電話預(yù)付費(fèi)用戶達(dá)到了1700萬。

預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)采用的是無月租費(fèi)、通話費(fèi)0．60元／33鐘的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，對于每月手機(jī)使用量較少的用戶，采用預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)更為合理，而每月通話時間超過250分鐘時，則仍是簽約用戶更劃算。因此，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)本身的目標(biāo)市場就是低端用戶，大多數(shù)神州行用戶的月通話費(fèi)都不超過100元。而企業(yè)提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)卻需要增加新的智能網(wǎng)設(shè)備，因此現(xiàn)階段平均每個神州行用戶的成本較簽約用戶為高。這樣來看，是否預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)只是一種低價值的業(yè)務(wù)呢?不然，用戶數(shù)量的增加對于企業(yè)會帶來更多的利益，從短期來看，它有助于提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，降低實(shí)際的單位成本；從長期來看，它為企業(yè)贏得了大量的用戶資源，而用戶的使用量只會增加，不會減少，其潛在的價值是不可估量的。

如意通與神州行之所以成功，關(guān)鍵是抓住了潛力巨大的用戶市場。近幾年，手機(jī)價格迅速下降，成為促進(jìn)移動電話業(yè)務(wù)增長的重要原因。但是高額的入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)仍使大批的消費(fèi)者對其望而卻步，消費(fèi)者首先考慮的仍是價格因素，希望能以較低的費(fèi)用使用該業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)很好地滿足了他們的要求。使他們在需求較低時就有條件和能力使用該業(yè)務(wù)，可以說是提前開發(fā)了潛在的市場，可以預(yù)見，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)在今后擴(kuò)展移動電話市場的過程中仍將發(fā)揮巨大的作用、

三、201校園電話卡

對于很多電話用戶來說，可能201電話是一個陌生的名詞，但對于大專院校的學(xué)生來說卻已是不可或缺的生活必需品了。

201電話卡體現(xiàn)了一種預(yù)付卡集群用戶的概念，開辦201電話卡的多是學(xué)校、醫(yī)院、軍隊這類單位，用戶群體具有相對的流動性，數(shù)量大，需求量大，而且要求電話呼人和呼出都很方便。簡單的公用電話翠然不能滿足方便性的要求，而且由于人員居住的復(fù)雜性，安裝普通的家庭電話很難解決計費(fèi)問題。正是在認(rèn)識到這些特定市場的需求潛力、了解到實(shí)際難點(diǎn)后，中國電信針對市場的集中性提出統(tǒng)一安裝電話終端，采用預(yù)付費(fèi)卡的形式，創(chuàng)造出了201電話卡業(yè)務(wù)。這是與一般的電話卡業(yè)務(wù)顯著不同的地方，也就是首先要解決話機(jī)終端的問題。

1997年，天津電信率先在天津大學(xué)、南開大學(xué)所有的學(xué)生宿舍等安裝了201電話并發(fā)行了201電話卡，隨后這一業(yè)務(wù)迅速在全國普及，特別在各大院校成功地解決了學(xué)生打電話難的問題。

從技術(shù)上來講，201電話與智能網(wǎng)電話卡業(yè)務(wù)沒有本質(zhì)的區(qū)別，但它是中國電信根據(jù)特殊市場的特殊要求而創(chuàng)造的新業(yè)務(wù)。大學(xué)校園的信息密集度非常高，是一個電話業(yè)務(wù)的高端市場。在201電話推出之前，一方面學(xué)生打電話非常困難，另一方面中國電信城市電話業(yè)務(wù)增長緩慢，201電話運(yùn)用了市場細(xì)分的方法，成功地開發(fā)了這一潛力巨大的電話業(yè)務(wù)市場，為中國電信帶來了長期的大量的業(yè)務(wù)收入。這種考察市場的特殊性，尋找市場中尚未滿足的需求的方式，是今后通信企業(yè)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化的重要方向。

四、WAP

2000年，WAP是通信技術(shù)熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)，對于WAP業(yè)務(wù)的預(yù)測和報道都是非常樂觀的。人們相信，以我國6000萬的移動電話用戶和]700萬的網(wǎng)民，以及發(fā)展迅速的WAP手機(jī)，WAP業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了用戶基礎(chǔ)。在中國移動決定開辦WAP業(yè)務(wù)之前，也曾對WAP用戶進(jìn)行了預(yù)測，得出了到2000年底，WAP用戶數(shù)將達(dá)到10萬人的結(jié)論。但事實(shí)是，經(jīng)過了一年多的發(fā)展，到2001年上半年，WAP用戶數(shù)還不到2萬人。

WAP業(yè)務(wù)發(fā)展不盡如人意的原因是多方面的，總的來說是技術(shù)和市場兩方面都不成熟。WAP提供的是手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，那么它首先必須回答一個問題：用戶為什么要用手機(jī)上網(wǎng)?CCNIC的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告指出，我國網(wǎng)民最常用的Intemet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次為：電子信箱，搜索引擎，軟件上傳或下載，各類信息查詢，網(wǎng)上聊天．新聞組，BBS，網(wǎng)絡(luò)尋呼，個人主頁，網(wǎng)上游戲娛樂，網(wǎng)上炒股，網(wǎng)上購物或商務(wù)活動，以及網(wǎng)絡(luò)電話等。由于WAP受到無線頻帶的限制，速率較低(僅有9．6kbit／s)，手機(jī)終端屏幕小，存儲容量有限，輸入不方便，費(fèi)用也偏高，與汁算機(jī)終端相比，手機(jī)上網(wǎng)具有先天不足，因此以上這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用顯然不可能全部移植到手機(jī)上來，只有那些用戶希望隨時得到而且清晰簡潔的信息才適合于WAP，這樣移動商務(wù)似乎是比較有前途的應(yīng)用，然而國內(nèi)的電子商務(wù)環(huán)境還沒有成熟，相關(guān)的支撐體系以及相應(yīng)的法律都不健全，電子商務(wù)的發(fā)展受到了阻礙，移動電子商務(wù)自然也隨之?dāng)R淺。于是就造成了WAP開通之后，幾乎沒有提供什么具有現(xiàn)實(shí)意義的應(yīng)用，也就出現(xiàn)了不知道用WAP來做什么的尷尬局面。因此，可以說WAP本身技術(shù)的不成熟限制了需求空間，而我國這一需求空間尚未形成，在已經(jīng)使用WAP手機(jī)的用戶中，許多都是追求潮流的年輕人，并沒有真正期望通過WAP來獲得所需要的信息，WAP的實(shí)際使用量非常小，而大多數(shù)的消費(fèi)者則采取了冷靜的觀望態(tài)度。

中國移動對WAP由熱到冷的過程也進(jìn)行了分析，總結(jié)了WAP失敗的原因，目前一方面通過采用針對GSM網(wǎng)絡(luò)的GPRS、(G)EDGE等技術(shù)提高WAP的速率，從技術(shù)上解決WAP的先天不足；另一方面積極開發(fā)適合WAP的應(yīng)用，使用戶從WAP業(yè)務(wù)能夠獲得所需要的價值。這兩方面的努力首先在一些發(fā)達(dá)城市中進(jìn)行，以期逐步地培育WAP市場。這表明，對于WAP業(yè)務(wù)，甚至整個3G業(yè)務(wù)，中國移動已經(jīng)由盲目發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹?jǐn)慎冷靜地考察分析市場并尋找市場機(jī)會。應(yīng)該說WAP帶來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對于今后我國通信企業(yè)的創(chuàng)新嘗試是非常有益的。

五、案例總結(jié)

選擇的四個案例中，有大規(guī)模、高投入的重大創(chuàng)新，也有小規(guī)模的輔助創(chuàng)新；有依靠引進(jìn)的模仿創(chuàng)新，也有針對特殊市場的自主創(chuàng)新，但這幾個案例都集中反映出了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)屬性，強(qiáng)調(diào)了市場需求對創(chuàng)新成功的關(guān)鍵作用。研究市場、發(fā)現(xiàn)需求一直是我國通信企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，在20世紀(jì)80年代和90年代，我國通信大發(fā)展時期，大量未被滿足的市場需求保證了我國通信企業(yè)所進(jìn)行的大量模仿創(chuàng)新都獲得了很大的成功。但是在現(xiàn)階段，對于層出不窮的新業(yè)務(wù)，市場的需求是不確定的，要求我國的通信企業(yè)必須增強(qiáng)研究市場的能力，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，防止盲目的引進(jìn)和模仿，才能確保創(chuàng)新的成功，使企業(yè)的資源獲得充分有效的利用。